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文檔簡介

1、淘寶銷售客服的工作職責 一個客服人員應具備的基本素質： 1熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的進展方向和前景。 2有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。 3性格暖和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。 具體工作內(nèi)容： 1基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛勞的事情，對每一位銷售人員

2、要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。 2作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。 3主動與生疏人溝通，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，假如其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎

3、，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？ 4多寫文章。作為一個銷售人員，碰到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每日的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。 5一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市

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