浙江省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)認(rèn)定辦法

1、浙江省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)認(rèn)定辦法（試行）1總則1.1目的統(tǒng)一旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的建設(shè)內(nèi)容與要求；建立省級旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)評價(jià)體系。1.2依據(jù)本辦法主要依據(jù)浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)浙江省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建工作實(shí)施辦法的通知，以及部分國家標(biāo)準(zhǔn)。1.3適用范圍本辦法規(guī)定了旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的術(shù)語和定義，以及旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的旅游業(yè)態(tài)、文化特色、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境、旅游管理等方面的基本要求及評定規(guī)則。本辦法適用于建設(shè)省級旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的行政區(qū)域。1.4 原則突出地方特色，注重文化傳承，強(qiáng)化公共服務(wù)，完善旅游業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)主客共享，協(xié)調(diào)開發(fā)保護(hù)。村鄉(xiāng)建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及運(yùn)營管理應(yīng)符合安全、交通、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)和強(qiáng)制性

2、標(biāo)準(zhǔn)的要求。2術(shù)語2.1鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道經(jīng)浙江省人民政府批準(zhǔn)，列入民政部門名錄的行政區(qū)域。2.2風(fēng)情行政區(qū)域內(nèi)具有的民風(fēng)、民俗、民情、文化、歷史遺存、獨(dú)特風(fēng)貌等。2.3旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)具有獨(dú)特的民俗文化資源，豐富的旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài),完整的旅游公共服務(wù)，完善的旅游管理機(jī)制，良好的生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)，制定有促進(jìn)旅游發(fā)展的計(jì)劃，旅游安全、資源保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量良好的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道。3必備條件3.1 創(chuàng)建計(jì)劃編制有創(chuàng)建風(fēng)情小鎮(zhèn)的計(jì)劃方案和可行性研究報(bào)告。3.2 安全基礎(chǔ)申報(bào)前三年度內(nèi)未發(fā)生重大級以上旅游安全事故。3.3 資源保護(hù)申報(bào)前一年度，自然、人文資源的保護(hù)管理工作未受到國家及省主管部門或聯(lián)合國相關(guān)組織的警告（含）以上處

3、罰。3.4 服務(wù)質(zhì)量申報(bào)前一年度，未出現(xiàn)經(jīng)查屬實(shí)受到監(jiān)管部門處罰的重大旅客投訴欺客、宰客事件。3.5 組織機(jī)構(gòu)組建有創(chuàng)建單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的省級旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相應(yīng)工或作機(jī)構(gòu)。4旅游業(yè)態(tài)4.1 住宿 4.1.1 住宿設(shè)施類型豐富，能滿足不同旅游者需求。4.1.2 擁有星級飯店。4.1.3 擁有綠色飯店、文化特色酒店、鄉(xiāng)村精品酒店。4.1.4 擁有一定數(shù)量的各種業(yè)態(tài)和類型的民宿。4.2 餐飲4.2.1 具有多元化的餐飲類型。4.2.2 本地飲食文化特點(diǎn)突出，有傳統(tǒng)老字號、特色小吃。4.2.3 旅游休閑活動集中區(qū)域和場所，餐飲檔次、餐飲服務(wù)點(diǎn)數(shù)量分布合理。4.2.4 餐飲經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行

4、食品衛(wèi)生、保鮮等有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，就餐環(huán)境整潔。4.3 休閑4.3.1 傳統(tǒng)民俗休閑空間能體現(xiàn)典型歷史文化傳統(tǒng)及民俗特點(diǎn)。4.3.2 有體現(xiàn)傳統(tǒng)地域文化與現(xiàn)代時(shí)尚生活相結(jié)合的休閑場所或產(chǎn)品。4.3.3 主題特色休閑空間應(yīng)分布合理，休閑氛圍濃厚、配套便利。4.4 購物4.4.1 有體現(xiàn)地方特色的旅游紀(jì)念品、手工藝品、土特產(chǎn)等類型豐富的旅游商品。4.4.2 有相對集中、便捷的旅游購物街（區(qū)），購物環(huán)境良好。4.5 娛樂4.5.1 有多元化的休閑娛樂區(qū)。4.5.2 有成熟的旅游觀光線路、特色休閑項(xiàng)目。4.5.3 有夜間旅游休閑娛樂項(xiàng)目。5文化特色5.1 自然擁有一定級別的自然旅游景觀資源。5.2 歷史

5、和文化擁有不同級別的歷史文化榮譽(yù)（包含自然與文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及名鎮(zhèn)名村、文物保護(hù)等）。5.3 建筑擁有一定數(shù)量的、不同年限，保存完好、地方特色濃郁的建筑。5.4 民俗能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐胤教厣霓r(nóng)耕、農(nóng)居、民俗文化等的獨(dú)特風(fēng)土人情。5.6 景區(qū)擁有a級旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)及相關(guān)景觀等級。6公共服務(wù)6.1 交通服務(wù)6.1.1 可進(jìn)入性良好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。6.1.2 擁有規(guī)范的交通引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)。6.1.3 設(shè)置有慢行系統(tǒng)，路線布局合理、順暢，沿途整潔，景觀良好。6.2 服務(wù)設(shè)施6.2.1 配置有位置合理、服務(wù)設(shè)施齊全的游客中心。6.2.2 擁有規(guī)范的旅游引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)。6.2.3 擁有公

6、共停車場。6.2.4 有分布合理、符合國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游廁所。6.3智慧旅游6.3.1 有提供免費(fèi)的wifi服務(wù)，無線通訊網(wǎng)覆蓋，信號良好。6.3.2 擁有旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)。6.3.3 擁有二維碼電子導(dǎo)覽、解說服務(wù)。6.4 特殊人群服務(wù)有為老年人、兒童、殘障人等特殊人群提供基本設(shè)施及服務(wù)。7生態(tài)環(huán)境7.1自然環(huán)境7.1.1 綠化覆蓋率達(dá)到50以上。7.1.2 河道凈化應(yīng)達(dá)到浙江省“五水共治”的基本要求，地表水達(dá)到國家類水質(zhì)要求。7.1.3 空氣優(yōu)良率達(dá)到全省平均值以上。 7.2 人居環(huán)境7.2.1 道路整潔，環(huán)境優(yōu)美，城鎮(zhèn)建設(shè)與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。 7.2.2 保潔制度完善，衛(wèi)生環(huán)境良好，無污物、無亂堆

7、亂放現(xiàn)象。 7.2.3 對垃圾進(jìn)行分類收集，集中進(jìn)行無害化處理。按照建設(shè)部城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃規(guī)范的要求執(zhí)行。 7.2.4 自來水入戶率95以上，污水納管及處理率不低于40% 。8旅游管理8.1 旅游安全管理 8.1.1 明確旅游安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。8.1.2 有健全的旅游安全管理制度。 8.1.3 綜合安全管理隊(duì)伍完整。8.1.4 有應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行培訓(xùn)和演練。8.1.5 各種安全措施完善，對有安全隱患的區(qū)域應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志。8.1.6 在停車場、主要瀏覽區(qū)域和危險(xiǎn)地段，設(shè)置專用監(jiān)控。8.1.7 有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。8.2 旅游質(zhì)量管理8.2.1 具有健全的

8、旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度。8.2.2 接受旅游行政主管部門監(jiān)管，建立有較為完善的旅游統(tǒng)計(jì)制度。8.2.3 在游客中心或游客出口處設(shè)置意見（卡、箱），公布旅游質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。投訴處理及時(shí)，做到投訴必復(fù)，投訴處理檔案記錄完整。 8.2.4 旅游經(jīng)營戶依法誠信經(jīng)營。 8.2.5 定期進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查，提高接待質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)水平（參照浙江省景區(qū)游客滿意度調(diào)查表來進(jìn)行）。9認(rèn)定規(guī)則9.1 申報(bào)由具備條件的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和街道向縣（市、區(qū)）旅游主管部門提出申請并報(bào)送創(chuàng)建旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)材料（申請報(bào)告書、創(chuàng)建方案、資源認(rèn)定及服務(wù)質(zhì)量相關(guān)證明資料等）。對各地申報(bào)創(chuàng)建旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)不設(shè)名額限制，凡符合旅游

9、風(fēng)情小鎮(zhèn)內(nèi)涵和質(zhì)量要求的均可申報(bào)。9.2 審核根據(jù)申報(bào)創(chuàng)建旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的具體區(qū)域劃分，堅(jiān)持統(tǒng)分結(jié)合、分級審核的原則，先由縣級旅游主管部門接受申請并進(jìn)行初審，再由設(shè)區(qū)的市旅游主管部門組織審核，最后經(jīng)省旅游主管部門組織專家審定后分批公布創(chuàng)建名單。9.3 考核旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建實(shí)施年度考核制，對創(chuàng)建工作有序見效的單位，予以年度獎勵(lì)，對優(yōu)秀的可提前進(jìn)行評審命名，對未完成年度工作計(jì)劃，不能保持創(chuàng)建成果的單位，予以退出省級創(chuàng)建名單。9.4 驗(yàn)收通過創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)、達(dá)到旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)要求的，由省旅游主管部門根據(jù)浙江省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)認(rèn)定辦法組織認(rèn)定驗(yàn)收，通過驗(yàn)收認(rèn)定且基礎(chǔ)分值在480分以上、游客滿意度達(dá)到90%以

10、上的認(rèn)定為浙江省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。浙江省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)認(rèn)定細(xì)則（試行）序號項(xiàng) 目 分 類最高得分1旅游業(yè)態(tài)140分2文化特色140分3公共服務(wù)100分4生態(tài)環(huán)境60分5旅游管理120分6加分項(xiàng)目40分7總分600分檢查項(xiàng)目最高得分分檔計(jì)分檢查得分1旅游業(yè)態(tài)（140分）140 1.1住宿401.1.1住宿設(shè)施類型豐富（星級飯店、文化特色酒店、綠色飯店、民宿、經(jīng)濟(jì)型酒店等）有一種類型得3分，最高12分。121.1.2擁有星級飯店。四星級酒店每家4分，三星級酒店每家2分，二星級每家1分，最高8分。81.1.3擁有綠色飯店或文化特色酒店或鄉(xiāng)村精品酒店，每家得2分，最高8分。81.1.4擁有一定數(shù)量的各種業(yè)態(tài)

11、類型民宿，民宿每家得1分，精品民宿得3分。121.2餐飲401.2.1具有多元化的餐飲類型。（中餐、西餐、自助餐、商務(wù)餐、盒餐、團(tuán)隊(duì)餐）每一項(xiàng)得1.5分，最高8分81.2.2有授予各級榮譽(yù)稱號的餐飲店。擁有中國著名品牌老店榮譽(yù)稱號得8分，省級特色餐飲名店得6分，市縣區(qū)授予的榮譽(yù)稱號得2分，最高10分101.2.3能提供地方特色或民族特色風(fēng)味的菜肴，特色小吃每種得1分，最高8分81.2.4餐飲檔次和餐飲服務(wù)點(diǎn)數(shù)量分布合理。單個(gè)500平方米以上餐飲服務(wù)場所，每個(gè)得1分，最多得5分。餐飲服務(wù)點(diǎn)數(shù)量15個(gè)得2分，每增加一家得0.3分，此項(xiàng)最高5分。101.2.5餐飲經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生、保鮮等有關(guān)法

12、規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，就餐環(huán)境整潔，每發(fā)現(xiàn)一處不符要求扣1分，最多扣4分。41.3休閑271.3.1傳統(tǒng)民俗休閑空間能體現(xiàn)典型歷史文化、傳統(tǒng)及民俗特點(diǎn)。博物館、藝術(shù)館、名人故居、著名祠堂、書院、棋院、戲臺、廟宇、教堂、文化禮堂有一項(xiàng)得1分，最高10分。101.3.2有體現(xiàn)傳統(tǒng)地域文化與現(xiàn)代時(shí)尚生活相結(jié)合的休閑場所或產(chǎn)品，咖啡吧、酒吧、茶吧、棋吧、網(wǎng)吧、書吧、畫吧、戲曲、雜技、觀光平臺、騎行、漂流等有一項(xiàng)得1分，最高12分。121.3.3主題特色休閑空間分布合理，休閑氛圍濃厚、配套便利，每處得1分，最高5分。51.4購物151.4.1.有體現(xiàn)地方特色的旅游紀(jì)念品、手工藝品、土特產(chǎn)等旅游商品。每一品種得1分，

13、最高分10分。101.4.2有集中、便捷的旅游購物街區(qū)，購物環(huán)境良好，每處得1分，最高5分。51.5娛樂181.5.1擁有多元化的休閑娛樂區(qū)，足療、休閑理療、美容美發(fā)、spa、演藝吧、電影院、游戲廳、健身休閑場館等，每項(xiàng)1分，最高10分。101.5.2應(yīng)有成熟的旅游觀光線路，一日游、半日游、兩日游、多日游，有一條得2分，最高4分。41.5.3應(yīng)有夜間室外旅游休閑項(xiàng)目。廣場演繹、街區(qū)表演、水上活動、夜間亮燈景觀，有一項(xiàng)得1分，最高4分。42文化特色 (140分)1402.1自然202.1.1擁有一定級別的自然文化資源。有省級以上（含省級）自然遺產(chǎn)資源得10分，地市級得6分。最高10分。102.1

14、.2依據(jù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，擁有自然旅游資源單體一個(gè)五級得10分，四級每個(gè)得5分，三級每個(gè)得2分，二級每個(gè)得1分，一級每兩個(gè)得1分。最高得10分。102.2歷史和文化402.2.1有省級以上（含省級）文化遺產(chǎn)資源得10分，地市級得6分。最高10分。102.2.2有省級以上(含省級）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、浙江省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源得10分，地市級得6分。最高10分。102.2.3有省級以上(含省級）歷史文化名鎮(zhèn)、名村、古村落得10分，地市級得6分。最高10分。102.2.4有省級以上(含省級）重點(diǎn)文物保護(hù)單位、省級文物保護(hù)單位得10分，地市級得6分，縣市區(qū)級得3分。最高10分。102.3建筑302.3.1擁有

15、一定數(shù)量的歷史建筑，總建筑面積3000平方以上得10分，每少500平方減1分。102.3.2不同年限，有宋代以前的建筑得10分，有元代以前的建筑得8分，有明代以前的建筑得6分，有清代以前的建筑得4分，民國時(shí)期的建筑得2分。最高10分。102.3.3保存完好、地方特色濃郁的公共服務(wù)與民用建筑（含橋梁、古道、驛站等），每有一處得2.5分，最高10分。102.4民俗402.4.1農(nóng)耕：農(nóng)具展示（場館展示2分、農(nóng)家展示1分、生產(chǎn)展示1分）；農(nóng)事體驗(yàn)（有參與活動3分，無參與活動1分）；采摘（有采摘項(xiàng)目每一項(xiàng)得1分，最高3分），此項(xiàng)目最高10分。102.4.2農(nóng)居:居住區(qū)干凈整潔，室內(nèi)外裝飾具有地方特色和

16、民俗氛圍。每一處得1分，最高4分。42.4.3民俗文化: 有展示當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕幕顒樱ㄈ粘Ｉ蠲袼?、社會組織民俗、歲時(shí)節(jié)日民俗、人際交往禮儀、民間文學(xué)、民間觀念、民間游藝、宗教儀式、婚喪嫁娶、 農(nóng)產(chǎn)品加工）每1項(xiàng)得2分，最高16分。16 2.4.4山水文化：可供觀賞、游覽的山水景觀（亭臺、樓閣、廊、橋、水利樞紐、特色河道、棧道）每1項(xiàng)得2分，最高10分。 10 2.5景區(qū)102.5.1擁有3a以上旅游景區(qū)得5分；擁有省級以上（含省級）旅游度假區(qū)或風(fēng)景名勝區(qū)或森林公園或海洋公園等資源得5分。最高10分。10 2.5.2擁有2a以上旅游景區(qū)。4 2.5.3擁有1a以上旅游景區(qū)。23公共服務(wù)（100

17、）1003.1.交通服務(wù)303.1.1可進(jìn)入性良好，距離高速公路最近出口30公里以內(nèi)或最近高鐵站70公里以內(nèi)，得6分，距離每增加5公里減1分。6 3.1.2通達(dá)公路應(yīng)有一定等級。一級公路直達(dá)得6分，二級公路直達(dá)的得4分，三級公路直達(dá)的得2分，其他公路得1分。63.1.3擁有規(guī)范的交通引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)。高速公路上有清晰路牌指示的得10分，高速出口和距離小鎮(zhèn)30公里處有路牌指示的得8分，小鎮(zhèn)前10公里處開始有路牌指示的6分，每減少1公里減1分。103.1.4設(shè)置有慢行系統(tǒng)（游步道、綠道），路線布局合理、順暢，沿途整潔，景觀良好。游步道或綠道長度10公里以上得8分，每減少1公里減1分。83.2服務(wù)設(shè)施4

18、0 3.2.1擁有游客服務(wù)中心（接待中心）位置合理，方便游客。33.2.2游客服務(wù)中心（接待中心）面積在300平方以上得5分，每少50平方減1分，最高5分。53.2.3游客集散服務(wù)中心（接待中心）應(yīng)有咨詢區(qū)、購物區(qū)、休閑區(qū)、資料區(qū)、展示區(qū)、慢行系統(tǒng)交通工具服務(wù)區(qū)及投訴區(qū)等，每有一處得2分最高得10分。103.2.4擁有規(guī)范的旅游引導(dǎo)系統(tǒng)。小鎮(zhèn)全景導(dǎo)覽圖（1分）、小鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)置完整的導(dǎo)向系統(tǒng)（3分）、標(biāo)識指示牌表述清晰規(guī)范（2分）。63.2.5擁有公共停車場。達(dá)到200個(gè)小車車位（內(nèi)含有大客車車位）以上得8分，每減20個(gè)車位減1分。83.2.6有分布合理、符合國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游廁所，每擁有一座得2分，最

19、高得8分。83.3智慧旅游203.3.1有提供免費(fèi)的wifi服務(wù)，無線通訊網(wǎng)覆蓋。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)有wifi的得2分，無盲點(diǎn)且免費(fèi)提供得4分，無線通訊網(wǎng)無盲點(diǎn)得2分。63.3.2擁有旅游咨詢發(fā)布系統(tǒng)。進(jìn)入鎮(zhèn)區(qū)能讓旅游者收到被歡迎的移動信息得3分；有提供咨詢服務(wù)得3分。63.3.3擁有服務(wù)點(diǎn)二維碼電子導(dǎo)覽、解說服務(wù)，10個(gè)點(diǎn)以上得6分，每減少2個(gè)點(diǎn)扣1分；有語音解說服務(wù)的得2分。83.4特殊人群服務(wù)103.4.1有盲道2公里以上得3分，每減少500米減1分。33.4.2設(shè)置有特殊人群休閑區(qū)（老年休閑區(qū)、兒童休閑區(qū)、殘障人休閑區(qū)）得4分。43.4.3其他服務(wù)區(qū)設(shè)置有特殊人群服務(wù)設(shè)施的，每1項(xiàng)得0.5分最高3

20、分。34.生態(tài)環(huán)境(60分)604.1自然環(huán)境304.1.1綠化覆蓋率達(dá)到50以上，得5分，每增減2個(gè)百分點(diǎn)，增加或減少1分。104.1.2河道凈化應(yīng)達(dá)到浙江省“五水共治”的基本要求得5分；地表水達(dá)到國家類水質(zhì)要求得3分，每提高或降低一級水質(zhì)，增加或減少2分，最高5分。104.1.3空氣優(yōu)良率達(dá)到全省平均值得5分，每增加或減少5%，增加或減少1分，最高10分。104.2人居環(huán)境304.2.1道路整潔，環(huán)境優(yōu)美，城鎮(zhèn)建設(shè)與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)得5分。54.2.2保潔工作完善，衛(wèi)生環(huán)境良好，無污物，無亂堆亂放現(xiàn)象最高得5分。54.2.3對垃圾進(jìn)行分類收集，集中進(jìn)行無害化處理。按照建設(shè)部城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃

21、規(guī)范的要求，進(jìn)行設(shè)置。每隔100米設(shè)置1個(gè)，得2分，每增減10米設(shè)置一個(gè)，增加或減少1分，最高分為5分；容量適當(dāng)，標(biāo)識清晰，分類明確得5分。104.2.4自來水入戶率95得3分，每增加2個(gè)百分點(diǎn)增加1分最高5分。污水內(nèi)管及處理率不低于40%得3分，每增加2個(gè)百分點(diǎn)增加1分，最高5分。105.旅游管理（120分）1205.1旅游安全管理355.1.1明確旅游安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。55.1.2有健全的安全管理制度。旅游安全生產(chǎn)管理制度、安全服務(wù)管理制度、旅游者安全保護(hù)制度、特殊人群安全保障制度、治安消防管理制度、安全檢查和隱患排查管理制度、安全事故報(bào)告和管理制度、安全培訓(xùn)制度、安全考核和獎懲制度等，

22、每一項(xiàng)制度得1分，最高8分。85.1.3綜合安全管理隊(duì)伍完整。旅游安全管理人員、消防安全管理人員、社會治安管理人員、食品衛(wèi)生安全管理人員等，每一類得1分，最高4分。45.1.4有應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行培訓(xùn)和演練。有應(yīng)急預(yù)案得3分，每年不少于2次培訓(xùn)或演練得3分，最高6分。每減少一次培訓(xùn)減2分。65.1.5各種安全措施完善，對有安全隱患的區(qū)域應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識，標(biāo)識按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理、清晰、明確的標(biāo)識。每設(shè)一處得1分，最高分得4分。45.1.6在停車場、主要瀏覽區(qū)域和危險(xiǎn)地段，設(shè)置24小時(shí)監(jiān)控每個(gè)得1分，最高5分；設(shè)置18小時(shí)監(jiān)控每個(gè)1分，最高得4分，設(shè)置12小時(shí)監(jiān)控得3分，無監(jiān)控不得分。55.

23、1.7醫(yī)療急救設(shè)備設(shè)施人員物品齊全的得3分，只配備常備藥品的得1分。35.2.旅游質(zhì)量管理855.2.1有旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)得3分；有相應(yīng)的管理制度（投訴處理制度、質(zhì)量監(jiān)督制度、質(zhì)量獎懲制度、質(zhì)量評估制度等）每一項(xiàng)制度得1分，最高4分。75.2.2建立有較為完善的旅游統(tǒng)計(jì)制度，有專門的旅游統(tǒng)計(jì)人員得2分；有完整的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)并與旅游主管部門聯(lián)網(wǎng)得3分；及時(shí)上報(bào)旅游相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得2分。75.2.3游客中心或游客出口處的意見（卡、箱）設(shè)置合理，方便投遞得2分。25.2.4有明示的投訴監(jiān)督電話號碼（短信傳送、微信傳送、街道和游客出入處等均有明示）每一類型得1分，最高2分。25.2.5投訴處理及時(shí)，做到投訴必復(fù)。48小時(shí)處理占全年總投訴量50%的得1分，24-48小時(shí)處理，占全年總投訴量30%得2分,12小時(shí)內(nèi)處理的占全年總投訴量20%得3分，及時(shí)處理的占全年總投訴量10%得4分。投訴處理檔案記錄完整。45.2.6旅游經(jīng)營戶依法誠信經(jīng)