KTV會(huì)員俱樂(lè)部工作流程

1、ktv會(huì)員俱樂(lè)部工作流程會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員代表工作流程1 會(huì)員俱樂(lè)部接聽(tīng)電話(huà)流程： 會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員代表負(fù)責(zé)公司會(huì)員及非會(huì)員的電話(huà)回訪，及時(shí)、認(rèn)真記錄賓客的消費(fèi)反饋，通報(bào)管理者代表進(jìn)行營(yíng)運(yùn)調(diào)整。1) 會(huì)員代表應(yīng)將所負(fù)責(zé)的賓客資料（會(huì)員及非會(huì)員）排列成序，于工作日逐次致電問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)感受，征詢(xún)賓客意見(jiàn)并向賓客介紹公司最新活動(dòng)內(nèi)容。2) 致電過(guò)程中，當(dāng)賓客提出建議或意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄。對(duì)賓客的提出的意見(jiàn)要做到四小時(shí)答復(fù)。3) 同賓客致電時(shí)，應(yīng)首先問(wèn)候并報(bào)出自己的姓名及所在單位部門(mén)：“您好，我是夜總會(huì)客服中心的*?！?) 同賓客致電時(shí)，如賓客正忙，應(yīng)致意賓客：“對(duì)不起，打擾您了!”5) 同賓客致電時(shí)

2、，應(yīng)表明致意目的，如賓客不忙愿意繼續(xù)接聽(tīng)，方可逐次介紹公司最新活動(dòng)情況，并對(duì)賓客表示關(guān)心，如祝愿身體健康、工作順利等。6) 一般通話(huà)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)五分鐘，如賓客有很大興趣聊天，可以圍繞會(huì)員俱樂(lè)部話(huà)題繼續(xù)進(jìn)行。7) 任何情況下，都要尊重賓客，不急不躁、不開(kāi)過(guò)份的玩笑、語(yǔ)調(diào)親切、講普通話(huà)、多講“您”少說(shuō)“我”。如遇賓客發(fā)牢騷、對(duì)公司服務(wù)表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)時(shí)，會(huì)員代表應(yīng)向賓客致以歉意，調(diào)整溝通方式，不得與賓客爭(zhēng)辯或口氣生硬。8) 通話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)感謝賓客對(duì)本公司的支持并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R本歡唱城。9) 會(huì)員代表應(yīng)養(yǎng)成讀書(shū)看報(bào)的好習(xí)慣，豐富自己的知識(shí)，更新頭腦，以保持具有常新、廣泛、高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的話(huà)題。2 入會(huì)賓客接

3、待流程：1. 當(dāng)賓客詢(xún)問(wèn)有關(guān)集美會(huì)員事宜時(shí)，會(huì)員代表應(yīng)耐心、親切地講解有關(guān)政策內(nèi)容，并予以賓客適當(dāng)建議及引導(dǎo)。2. 當(dāng)賓客提出入會(huì)申請(qǐng)時(shí)，會(huì)員代表應(yīng)請(qǐng)賓客詳細(xì)閱讀有關(guān)資料，并填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表，引導(dǎo)賓客至前臺(tái)收銀交款。3. 在接待中，要注意收集賓客信息，接待完畢后，迅速將正確的賓客信息錄入計(jì)算機(jī)建立客戶(hù)檔案。4. 在接待賓客過(guò)程中，要注意引導(dǎo)賓客參觀自助餐區(qū)及超市等設(shè)施，并進(jìn)行詳細(xì)介紹。3 會(huì)員卡銷(xiāo)售操作流程：1) 會(huì)員卡及其附帶贈(zèng)劵、會(huì)員申請(qǐng)表由庫(kù)房統(tǒng)一保管發(fā)放。2) 財(cái)務(wù)部向庫(kù)管領(lǐng)取會(huì)員卡及其附帶贈(zèng)劵、會(huì)員申請(qǐng)表。3) 財(cái)務(wù)部每日向前場(chǎng)收銀員定額發(fā)放會(huì)員卡及其附帶贈(zèng)劵、會(huì)員申請(qǐng)表。4) 全體員

4、工向賓客推銷(xiāo)會(huì)員卡，帶賓客至收銀臺(tái)填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表并交款購(gòu)買(mǎi)。5) 收銀員將填寫(xiě)好的會(huì)員申請(qǐng)表（一式兩聯(lián)）一聯(lián)交財(cái)務(wù)部留存，一聯(lián)交會(huì)員俱樂(lè)部統(tǒng)計(jì)。6) 會(huì)員代表需詳細(xì)講解會(huì)員卡應(yīng)享受的折扣及優(yōu)惠待遇。售卡過(guò)程中狀況處理：a. 售卡過(guò)程中如遇客人要求開(kāi)具發(fā)票，銷(xiāo)售人員應(yīng)向客人解釋此卡內(nèi)金額為預(yù)收款項(xiàng)，發(fā)票依據(jù)客人實(shí)銷(xiāo)實(shí)開(kāi)，且包廂為刮獎(jiǎng)式發(fā)票，超市為零售業(yè)統(tǒng)一發(fā)票。b. 若在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)會(huì)員卡丟失， 會(huì)員俱樂(lè)部工作人員須原價(jià)進(jìn)行賠償。c. 若銷(xiāo)售人員或賓客人為的造成會(huì)員卡耗損，須付人民幣10元工本費(fèi)。7） 財(cái)務(wù)部每月根據(jù)會(huì)員俱樂(lè)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果，以工資方式交由人力資源部隨工資發(fā)放。8） 會(huì)員俱樂(lè)部每

5、周將會(huì)員卡的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)市場(chǎng)部。4 會(huì)員卡申購(gòu)、發(fā)卡流程：申購(gòu)卡流程：1) 申購(gòu)單須詳細(xì)填寫(xiě)所申購(gòu)卡的卡種、號(hào)段及所需數(shù)量。2) 將填寫(xiě)完整的申購(gòu)單經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，遞交市場(chǎng)部，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后，由會(huì)員俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人交至企劃部進(jìn)行制作。發(fā)卡流程：推卡服務(wù)人員引領(lǐng)賓客填寫(xiě)相關(guān)會(huì)員資料后，由會(huì)員代表帶領(lǐng)賓客至收銀臺(tái)繳納相應(yīng)金額并在賓客所填會(huì)員申請(qǐng)表單上用印，由會(huì)員代表根據(jù)用印后的會(huì)員申請(qǐng)表單上的存儲(chǔ)金額（客戶(hù)資料）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)電腦發(fā)卡充值，最后將充值好的會(huì)員卡交于會(huì)員并將會(huì)員申請(qǐng)表單第二聯(lián)送收銀處留檔審核。5 客戶(hù)拜訪流程：1) 每周的星期三、星期四、星期五為客戶(hù)拜訪日。2) 每天客戶(hù)拜訪量控制在46位，客戶(hù)分為單位和個(gè)人。3) 拜訪客戶(hù)需做好計(jì)劃，提前制定好拜訪內(nèi)容；對(duì)于新客戶(hù)，著重做好銷(xiāo)售內(nèi)容的拜訪；對(duì)于老客戶(hù)，做好消費(fèi)體會(huì)回訪工作的拜訪。4) 對(duì)于會(huì)員客戶(hù)的拜訪，須提前做好電話(huà)預(yù)約工作，在征得客戶(hù)同意的情況下再進(jìn)行拜訪。5) 拜訪工作結(jié)束，需對(duì)拜訪內(nèi)容做好整理及記錄。拜訪