商業(yè)招商工作流程

1、商業(yè)招商工作流程目錄一、準(zhǔn)備階段1二、來訪推介招租階段1三、意向簽約階段2四、正式簽約階段3五、商戶裝修入駐階段（由物業(yè)公司制定詳細(xì)的管理規(guī)定，主要負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部予以配合）3六、商戶退租流程6一、準(zhǔn)備階段1.明確項目定位及招商績效，公司審批的各階段，招商政策方案（租金價格、招商優(yōu)惠期等），明確商業(yè)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)費用標(biāo)準(zhǔn)等。2.平面圖，包括項目規(guī)劃圖、商鋪戶型圖3.商鋪面積表，招商出租表4招商道具，包括宣傳單頁，招商手冊，手提袋等，可方便客戶帶走的。5計算器、名片、紙、筆6掌握項目的基本情況及周邊環(huán)境，熟悉招商口徑等招商資料7學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀二、來訪推介招租階段1.接待 當(dāng)客戶來訪時，招商

2、人員應(yīng)臉帶微笑主動上前問好，請教客戶姓名及需要什么幫助。2.介紹 指引客戶介紹外圍情況，現(xiàn)在所處的位置，方向方位，周邊配套等。3.填寫來來訪登記表當(dāng)客戶有意洽談時，引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)，并填寫來訪登記表介紹商鋪的基本情況，面積，租金，優(yōu)惠政策，商街定位，同時了解客戶的需求及想法。4.現(xiàn)場介紹 引領(lǐng)客戶到現(xiàn)場看鋪，并帶好商鋪鑰匙，資料夾（戶型圖、商鋪面積表）結(jié)合商鋪的現(xiàn)況和周邊特征，按照客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)，應(yīng)全面的介紹商鋪情況，包括交房時間、交房標(biāo)準(zhǔn)，水電暖、物業(yè)費、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。5.洽談 再次到洽談區(qū)，桌面應(yīng)放好平面圖、招商手冊、計算器等物品，詢問客戶對項目商鋪的印象，充分了解客戶的經(jīng)營能力，

3、租期，投入情況等等，在兩位以上的來訪客戶中，應(yīng)分辨出決策人。6.完善來訪登記表 填寫客戶來訪登記表，主要為客戶的聯(lián)系方式，經(jīng)營項目，客戶對商鋪的需求，未成交的原因等等。根據(jù)客戶的意向分為四種：1.無意向，但可以長期跟進，形成合作2.有意向，可直接簽合同 3.有意向，但需要跟進做進一步說明4.有意向，但品質(zhì)差，只可保留7.工作總結(jié) 每周有主管召開工作會議，根據(jù)來訪登記表檢查招商情況，并采取相應(yīng)措施。三、意向簽約階段1.上報簽約意向協(xié)議書 當(dāng)客戶有意簽約，雙方達(dá)成初步意向時，應(yīng)明確客戶的經(jīng)營項目、意向位置、租金政策等信息，填寫簽約意向協(xié)議書，并上報部門負(fù)責(zé)人，待部門負(fù)責(zé)人審核。2.交納保證金和客服

4、監(jiān)管 引領(lǐng)客戶攜帶簽約意向協(xié)議書簽字確認(rèn)，到財務(wù)交納定金，并完成蓋章，簽約意向協(xié)議書一式四份，客戶一份，財務(wù)一份，商業(yè)管理部一份，客戶服務(wù)部一份。3.準(zhǔn)備正式簽約資料 客戶在一周內(nèi)依據(jù)簽約意向協(xié)議書準(zhǔn)備租金，裝修方案等資料，并告知客戶上下水改造，電路改造，門頭牌匾等規(guī)范以及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。4.審批裝修方案 部門負(fù)責(zé)人結(jié)合物業(yè)人員意見審批裝修方案，并在三天內(nèi)答復(fù)客戶。四、正式簽約階段1.正式簽約 準(zhǔn)備好正式商業(yè)租賃合同，告知客戶在簽訂合同時應(yīng)帶身份證、營業(yè)執(zhí)照、租金（現(xiàn)金）、簽約意向協(xié)議書，在招商部簽訂后到財務(wù)交納租金，完成蓋章。 五、商戶裝修入駐階段（由物業(yè)公司制定詳細(xì)的管理規(guī)定

5、，主要負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部予以配合）1.辦理手續(xù) 商戶簽訂正式合同后，由招商員引導(dǎo)商戶到物業(yè)公司提交裝修方案并辦理物業(yè)協(xié)議裝修協(xié)議服務(wù)費用約定等手續(xù)，以及交納裝修押金、垃圾清運費。2.商鋪驗收 招商員、物業(yè)管理員、客戶共同驗收商鋪，并填寫交樓通知書，明確三方職責(zé)，完成交接3.裝修跟進 商戶進行裝修時期，產(chǎn)生的問題，物業(yè)公司需要和商業(yè)管理部溝通后，再行協(xié)商處理。4.裝修驗收 商戶裝修完畢后，申請物業(yè)公司進行驗收，驗收通過后退還裝修押金。（備注：裝修押金的退換必須經(jīng)過商業(yè)管理部和物業(yè)部的同時簽字，確認(rèn)裝修符合標(biāo)準(zhǔn)后方可退換。）簡要流程圖商鋪裝修期招商簽約期接待洽談期上報簽約意向協(xié)議書以及客戶的詳細(xì)資料

6、完成簽約意向協(xié)議書簽訂客戶準(zhǔn)備裝修方案、租金、有效證件并在一周內(nèi)提交管理處招商員、物業(yè)管理員、客戶共同驗收商鋪，并填寫裝修確認(rèn)單，明確三方職責(zé)，完成交接保修辦物業(yè)辦理物業(yè)協(xié)議裝修協(xié)議服務(wù)費用約定等手續(xù)租賃合同生效，財務(wù)、商管、租戶、客服各自留存簽訂商業(yè)租賃合同附裝修方案交納相關(guān)費用，保證金客戶領(lǐng)鑰匙、裝修協(xié)議書生效，財務(wù)、商管、租戶各自留存開業(yè)招商員跟進巡檢達(dá)成共識商管審批客服監(jiān)管確認(rèn)交款蓋章商管、物業(yè)審批交款、蓋章交款商鋪維修正常驗收二次驗收物業(yè)交接六、商戶退租流程正常退租：合同期滿，不再續(xù)簽。商戶應(yīng)提前30天提出退租書面申請。招商人員根據(jù)實際情況辦理正常退租手續(xù)，收回合同，商戶撤租時按照要

7、求歸還租賃房屋，經(jīng)商業(yè)管理部驗收后，該商戶可以撤租，商鋪撤租三個月后，如未出現(xiàn)后續(xù)問題，可按規(guī)定退還質(zhì)量信譽保證金。財務(wù)部、物業(yè)公司商業(yè)管理部商戶正常退租 提前30天填寫 填寫退租申請 書面申請 執(zhí)行董事90天后退還保證金 商業(yè)管理部 回收合同 簽 批 備案存檔 財務(wù)部 退款 經(jīng)營不善退租：商戶在合同期未滿時，由于某些原因，不能正常經(jīng)營，需提前撤租者須提前30天提出書面退租申請，招商人員根據(jù)實際洽談內(nèi)容填寫提前退租申請，報公司批準(zhǔn)后辦理退租手續(xù)（同上），但須扣除部分質(zhì)量信譽保證金作為違約金或罰款；財務(wù)部、物業(yè)公司商業(yè)管理部經(jīng)營不善退租 提前30天填寫 填寫提前退租 書面申請 申請報告 待添加的隱藏文字內(nèi)容2執(zhí)行董事90天后退還扣除違約金后余款金后余款 商業(yè)管理部 回收合同 簽 批 備案存檔 財務(wù)部 退款 商戶違規(guī)被清退：如商鋪經(jīng)營過程中發(fā)生嚴(yán)重違反我公司規(guī)定，被我公司清退的，由招商人員填寫商戶清退報告，上報公司執(zhí)行清退程序，并扣除商戶全部質(zhì)量信譽保證金。法務(wù)審核商業(yè)管理部商戶違規(guī)被清退 上報 填寫清退報告 財務(wù)部、物業(yè)公司扣除全部質(zhì)量信譽保證約金金后余款 商業(yè)管