商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)管理方案

1、商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)管理方案（1）管理目標(biāo)1）日常工作管理目標(biāo)1. 熟悉廣場(chǎng)停車場(chǎng)布局、結(jié)構(gòu)、行車動(dòng)線、2. 交通標(biāo)識(shí)，熟練掌握各種停車設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)部、 地面建筑物及周邊環(huán)境、 配套設(shè)施設(shè)備；3. 車管員熟知 廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，乘座；4. 車輛車型、車牌號(hào)；5. 車管員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況。6. 未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車主，并及時(shí)通知當(dāng)班班長；7. 停車場(chǎng)內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；8. 地下停車場(chǎng)內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭；9. 等雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理；10. 停車場(chǎng)內(nèi)消防器械及設(shè)施均配備齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)施

2、、設(shè)備；11. 損壞，要在第一時(shí)間內(nèi)通知工程部， 并保持停車設(shè)施、設(shè)備使用功能完好；12. 停車場(chǎng)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%；13. 地下停車場(chǎng)光線明亮，能見度高，目測(cè)距離50 米以上；14. 發(fā)現(xiàn)燈管損壞或不亮?xí)r，及時(shí)通知工程部檢修更換；15. 外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100% ，準(zhǔn)確率 98% 以上。2）服務(wù)管理目標(biāo)1. 車管員禮貌待人、服務(wù)熱情；2. 能夠按照客戶要求，指引客戶到達(dá)目的地；3. 停車管理服務(wù)滿意率達(dá) 95% 以上；4. 年內(nèi)投訴率不超過 5%，有效投訴處理率 100% 。3）收費(fèi)管理目標(biāo)1. 按規(guī)定收費(fèi)的車輛，收費(fèi)完成100% ；2. 收費(fèi)各

3、項(xiàng)記錄準(zhǔn)確，無誤差；3. 收費(fèi)各項(xiàng)資料妥善保管；4. 對(duì)收費(fèi)各項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（ 2）人員編制及管理架構(gòu)1）人員編制根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況， 車場(chǎng)管理人員實(shí)施 24 小時(shí)全天候管理，人員分三班運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，車場(chǎng)人員編制如下：職務(wù)人數(shù)車場(chǎng)主管1 人車管員16 人收費(fèi)員10 人備注：1. 班次安排：車管員和收費(fèi)員實(shí)行三班運(yùn)轉(zhuǎn)，每班各8小時(shí)2. 班次時(shí)間：早班： 7： 30 15 ： 30中班： 15 ： 30 22：30夜班： 22 ：30 7： 302）管理架構(gòu)（3）崗位職責(zé)1）車場(chǎng)主管崗位職責(zé)1. 制定停車場(chǎng)工作計(jì)劃，建立健全停車場(chǎng)各項(xiàng)工作制度并檢查落實(shí)；2. 在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)停車場(chǎng)

4、的的安全、消防、收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，工作對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；3. 處理各類突發(fā)事件并形成報(bào)告；4. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理相關(guān)工作事宜；5. 對(duì)各班次排班車管隊(duì)員的工作安排并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)；6. 配合安全、消防主管日常工作；7. 組織隊(duì)員參加消防演練；8. 與相關(guān)政府部門溝通；9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2）車場(chǎng)班長崗位職責(zé)1. 在車場(chǎng)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)停車場(chǎng)的的安全、消防、收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，工作對(duì)車場(chǎng)主管負(fù)責(zé)；2. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬班次隊(duì)員定期進(jìn)行交通安全教育和交通指揮及其他培訓(xùn)工作；3. 主持本班次每日工作例會(huì)，組織隊(duì)員開展各項(xiàng)工作，及時(shí)處理各類突發(fā)事件；4. 組織對(duì)所在班

5、次的日常安全工作檢查，及時(shí)處理車場(chǎng)的各類投訴；5. 負(fù)責(zé)制定本班次工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃；6. 當(dāng)班期間對(duì)發(fā)生各項(xiàng)事情做好記錄，認(rèn)真填寫好班長值班記錄表并與下班做好交接工作；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；3）車管員崗位職責(zé)1. 在車場(chǎng)班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)所屬工作區(qū)域的車輛停放工作進(jìn)行管理、檢查，工作對(duì)車場(chǎng)班長負(fù)責(zé)；2. 定期接受安全、交通教育和其他培訓(xùn)工作；3. 負(fù)責(zé)填報(bào)每日負(fù)責(zé)區(qū)域車場(chǎng)工作情況，及時(shí)處理各類突發(fā)事件并上報(bào)車場(chǎng)班長；4. 接受客戶對(duì)本職工作的各類投訴并及時(shí)改進(jìn)及反饋；5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；6. 積極配合協(xié)助交警處理交通事故和保險(xiǎn)事宜的記錄；7. 當(dāng)班期間

6、對(duì)發(fā)生各項(xiàng)事情做好記錄，認(rèn)真填寫好值班記錄表并與下班做好交接工作。4）收費(fèi)員崗位職責(zé)1. 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)；2. 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間現(xiàn)金、停車劵、發(fā)票的保管與核對(duì)工作；3. 每班下班前清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、停車劵，填寫停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表，經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)、簽字后，交統(tǒng)計(jì)員核對(duì)、簽收；4. 當(dāng)班下班人員，需將擬上交的現(xiàn)金、停車劵、報(bào)表，按規(guī)定要求封好，投放至中控室專用保險(xiǎn)柜中；次日由統(tǒng)計(jì)員取出，檢視封包完整，與財(cái)務(wù)人員一起開封核對(duì)、登記；5. 每個(gè)收款員對(duì)本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款、停車劵等自行保管，并與統(tǒng)計(jì)員每日清繳，不得與他人流轉(zhuǎn)；6. 各班發(fā)票數(shù)量不足時(shí)，由收費(fèi)員到統(tǒng)計(jì)員處領(lǐng)?。?. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的

7、其它工作任務(wù)；8. 當(dāng)班期間對(duì)發(fā)生各項(xiàng)事情做好記錄，認(rèn)真填寫好值班記錄表并與下班做好交接工作；5）統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)1.統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)各項(xiàng)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)及發(fā)票管理工作，日常工作對(duì)車場(chǎng)主管負(fù)責(zé)。2.每日對(duì)停車場(chǎng)各班停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表進(jìn)行核對(duì)、 統(tǒng)計(jì)；3.每日對(duì)停車場(chǎng)各班收費(fèi)現(xiàn)金及每日收費(fèi)總額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；4.配合財(cái)務(wù)部出納人員對(duì)每日停車場(chǎng)收費(fèi)各表格、現(xiàn)金、停車劵進(jìn)行清點(diǎn)上報(bào)；5. 統(tǒng)計(jì)員至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取停車發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章，填寫停車場(chǎng)發(fā)票收發(fā)臺(tái)帳及停車場(chǎng)發(fā)票領(lǐng)用表做好登記記錄；6. 每日協(xié)同財(cái)務(wù)人員至中控室專用保險(xiǎn)柜，檢視停車場(chǎng)收費(fèi)封包完整，與財(cái)務(wù)人員一起開封核對(duì)、登記；7. 每周、每月、每季度、每年對(duì)停車場(chǎng)

8、收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)車場(chǎng)主管；8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（4）車輛管理1）車輛入場(chǎng)管理1. 所有車輛進(jìn)、 出車場(chǎng)時(shí)車管員應(yīng)向車主行舉手禮， 必要時(shí)說“您好”指引車輛入場(chǎng)；2. 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)， 應(yīng)迅速提示車輛慢行， 并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上；3. 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況， 如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出， 并在車輛停放登記表 上作詳盡記錄；4. 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、 窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走；5. 當(dāng)有車輛進(jìn)、 出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞；6. 當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的

9、來往行人， 避免道閘將行人撞傷；7. 對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛， 記下其車牌號(hào)碼， 并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員；遇停電時(shí)， 應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈；8. 值班人員必須站在欄桿邊從事車輛管理；9. 如遇公司相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、車主步行至車管員 3 至 5 米時(shí)，車管員應(yīng)大聲問好，并行注目禮；10. 如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)蚌埠萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司有關(guān)停車場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。2）車輛停放管理車輛停放管理服務(wù)重點(diǎn)是巡視。要定時(shí)巡視（不低于2 小時(shí)一次）。巡視及值班時(shí)應(yīng)注意的主要問題：1. 是否有停錯(cuò)車位的車輛；2. 是否有越（壓）線停放

10、的車輛；3. 是否占道停放的車輛；4. 是否有明顯外傷的車輛 ；5. 是否有忘記熄火的車輛 ；6. 是否有忘關(guān)車門窗的車輛；7. 是否有忘關(guān)車燈的車輛；8. 是否有正在修理或加油的車輛；9. 是否有正在刷洗的車輛；10. 是否有漏水、漏油的車輛；11. 是否有裝有貨物的貨車停放；12. 是否有刮碰、追尾、被撞的車輛；13. 是否有臨時(shí)車輛停放專用車位；14. 是否有火險(xiǎn)隱患；15. 防火設(shè)施（物品）是否被挪移；16. 是否有吸煙人員；17. 是否有刺鼻性氣味或其他異味；18. 停車場(chǎng)照明是否正常；19. 是否有墻面、墻角、柱子刮碰；20. 噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)是否有滴水、滲水；21. 地面是否有

11、積水、油漬、圬漬；22. 車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有物品堆放；23. 車場(chǎng)內(nèi)是否有可疑包裹；24. 車場(chǎng)內(nèi)是否有車主遺忘物品；25. 停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺少；26. 正在行使車輛的狀況，是否有逆行、車速快；27. 停車場(chǎng)內(nèi)是否有爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象；28. 停車場(chǎng)內(nèi)是否有可疑人員亂竄；29. 是否有車胎漏氣；30. 停車場(chǎng)內(nèi)是衛(wèi)生整潔、地面是否有煙頭、紙屑、雜物等；31 .停車場(chǎng)道路路面是否平整無坑、有無尖銳物、有無金屬釘狀物；32. 查看車輛停放情況（車場(chǎng)內(nèi)如已停滿車輛，及時(shí)通知負(fù)一層車管員）；33. 其他不正常情況；34. 認(rèn)真填寫停車場(chǎng)巡視記錄，發(fā)生重大問題要在第

12、一時(shí)間內(nèi)通知車場(chǎng)班長、 車場(chǎng)主管， 并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理；35. 如果出現(xiàn)玩忽職守、 徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)蚌埠萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司有關(guān)停車場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。3）車輛出場(chǎng)管理1. 車輛準(zhǔn)備離開車位時(shí)，車管員應(yīng)主動(dòng)上前指揮車輛駛出車位，查看車輛行駛狀況，有無刮碰其他車輛、車輛駕駛?cè)耸欠袷熳R(shí)，如果是陌生人駕駛 （熟悉的車輛）應(yīng)予以詢問；2. 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，如車輛發(fā)出報(bào)警聲應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)通知當(dāng)班班長和車場(chǎng)主管前來協(xié)助處理；3. 車輛在駛出時(shí)大多速度較快，要及時(shí)提醒車主慢行 、注意“了望 等；4. 車輛離開停車場(chǎng)后，如果發(fā)現(xiàn)有遺忘物品要第一時(shí)間通知班長，一

13、同將遺失物品送至服務(wù)臺(tái)并做好停車場(chǎng)特殊事件報(bào)告登記工作；5. 如果出現(xiàn)玩忽職守、 徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)蚌埠萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司有關(guān)停車場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。4）特殊車輛、特種車輛的管理1. 軍車、警車、救護(hù)車及搶險(xiǎn)車輛等特種車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，不收費(fèi)，但收費(fèi)員需通知車場(chǎng)班長到場(chǎng)確認(rèn)告知車場(chǎng)主管、物管部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理同意并填寫免費(fèi)放行單后方可免費(fèi)，并在收費(fèi)員記錄本上填寫進(jìn)入事由、 車牌號(hào)、停放時(shí)間簽字確認(rèn)；2. 當(dāng)相關(guān)政府車輛預(yù)約到訪， 在接到物管部經(jīng)理及主管通知后，可免收停車費(fèi)，但事后要填寫免費(fèi)放行單經(jīng)物管部經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)；3. 所有特殊、特種車輛入場(chǎng)時(shí)（非

14、警車、軍車），收費(fèi)員先確認(rèn)車輛是否超高超寬；遇到問題及時(shí)通知車場(chǎng)主管處理；4. 如果出現(xiàn)玩忽職守、 徇私舞弊并造成公司損失等行為， 將根據(jù)5. 蚌埠萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司有關(guān)停車場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰（ 100 元/ 次）。5）貨運(yùn)、清運(yùn)等車輛管理（垃圾清運(yùn)車、內(nèi)場(chǎng)廢品回收車、泔水回收車、化糞池清掏車）1. 貨運(yùn)及清運(yùn)等相關(guān)車輛入場(chǎng)時(shí)， 收費(fèi)員先確認(rèn)車輛是否超高超寬，遇到問題及時(shí)通知車場(chǎng)主管處理；2. 貨運(yùn)及清運(yùn)等車輛在進(jìn)入車場(chǎng)后， 貨運(yùn)及清運(yùn)等車輛須按規(guī)定路線行駛， 不得行駛在其它車輛行駛路線， 出入口車管員應(yīng)作好提醒工作；3. 送貨車輛如持有停車優(yōu)惠券， 按優(yōu)惠券管理辦法執(zhí)行， 如

15、無優(yōu)惠券，按停車場(chǎng)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；4. 清運(yùn)、廢品、泔水、清掏車輛每日至停車場(chǎng)相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行工作，應(yīng)經(jīng)環(huán)境主管及物管部經(jīng)理批準(zhǔn)后， 領(lǐng)取免費(fèi)停放證 ，每月或每日按照批準(zhǔn)后時(shí)間、次數(shù)進(jìn)行地下車場(chǎng)，其他時(shí)間或次數(shù)不在批準(zhǔn)范圍內(nèi)的須向物管部臨時(shí)報(bào)批，才給予免費(fèi)， 同時(shí)收費(fèi)員及車管班長應(yīng)做好記錄工作；5. 如果出現(xiàn)玩忽職守、 徇私舞弊并造成公司損失等行為， 將根據(jù)蚌埠萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司有關(guān)停車場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰（ 100 元 / 次）。（ 5）收費(fèi)管理1）收費(fèi)方式1. 車輛每次停放采取按時(shí)收費(fèi)方式， 是指經(jīng)有管轄權(quán)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門批準(zhǔn)， 對(duì)外公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 按照每次及停放時(shí)間計(jì)算收

16、費(fèi)金額；2. 車輛每月停放收費(fèi)方式， 是指車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)所有人與車輛停放者經(jīng)3. 簽訂停車位租賃協(xié)議， 車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)所有人為 廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司， 廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司依據(jù)租賃協(xié)議進(jìn)行定期收費(fèi)。2）發(fā)票管理根據(jù)收費(fèi)方式不同，具體情況如下：1. 車輛次停收費(fèi)： 次停收費(fèi)的方式所使用的發(fā)票為蚌埠市地方稅務(wù)局統(tǒng)一印制的停車收費(fèi)定額發(fā)票；此種發(fā)票只有經(jīng)有管轄權(quán)的當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門批準(zhǔn)企業(yè)才能夠領(lǐng)用，所以由蚌埠萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司直接向蚌埠市地方稅務(wù)局申領(lǐng)，車場(chǎng)收費(fèi)員在每次收齊停車費(fèi)后提供給繳費(fèi)者；2. 車輛按月收費(fèi)： 客戶每月到 廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部交納停車費(fèi)， 廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司提供相應(yīng)發(fā)票；3）收費(fèi)

17、管理1. 停車場(chǎng)配備 10 名停車收費(fèi)員，負(fù)責(zé)日常收費(fèi)管理；2. 辦理車輛月停交費(fèi)的客戶，必須到蚌埠萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部交費(fèi)，不能直接在停車場(chǎng)辦理繳納手續(xù)；3. 停車收費(fèi)管理員每班次交接時(shí)要登記交接記錄，核對(duì)本班次收到的次停收費(fèi)及發(fā)票使用情況。每班收費(fèi)員在下班前必須將核對(duì)好的次停收費(fèi)記錄、金額和發(fā)票存根聯(lián)封存于密封袋內(nèi)。 放入到中控室專用保險(xiǎn)柜里，在班長的監(jiān)督下，必須完成以上工作流程才能交接工作；4. 每天上午 9:00, 財(cái)務(wù)部出納到車場(chǎng)結(jié)算前一天收到的次租停車費(fèi)，并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)以及統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)好的收費(fèi)情況一一核對(duì)，在核對(duì)正確后向統(tǒng)計(jì)員開具收據(jù)并在停車場(chǎng)每日收費(fèi)核對(duì)表簽字確認(rèn)；5. 如果未按時(shí)將收繳的次停車費(fèi)用放入到中控室專用