咨客帶位時(shí)的要求

1、咨客帶位時(shí)的要求咨客帶位時(shí)的要求1、迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人， 往往使客人產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的常客。2、客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動熱情上前招呼，迎接中對于初見面的客人，應(yīng)向前以誠摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺， 對熟客的面孔要熟記， 當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動愉快地招呼說： “XX先生 / 小姐，晚上好！”同時(shí)從容鎮(zhèn)定地詢問有否預(yù)訂，詢問客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營業(yè)滿場時(shí)，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。3、咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之先后次序，如果先來的客

2、人等在一旁， 看到后來的客人受到招待， 將會使他們非常的氣憤的。4、帶客人到一個臺位時(shí)，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定， 交換臺位在廳面內(nèi)往返尋找臺位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。5、咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)?shù)木嚯x約在客人前一米左右。6、帶位應(yīng)帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。1 / 3來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考7、帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如?？屯鶎υ^的位置有感情上的偏愛。8、如果客人對所帶房 / 臺不滿意時(shí)或要求調(diào)換時(shí)， 不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客人至滿意的房/ 臺。9、如果知道客人的姓名、公司等，應(yīng)主動

3、告知前來服務(wù)的工作人員。10、咨客的責(zé)任必須將客人交予服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。11、咨客回到迎賓臺，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名、人數(shù)、時(shí)間、日期，以便日后客流量的對照。七、咨客帶客原則1、首先要了解，當(dāng)晚的房態(tài)，當(dāng)晚特別客人、特別要求。2、微笑禮貌詢問客人是否預(yù)訂位。分清楚（自來客、營銷客、 、主管經(jīng)理客）3、首先給客人介紹清楚公司消費(fèi)情況。 （ktv 房消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)）（大廳消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）特別是自來客人4、詢問客人是否大廳或KTV消費(fèi)。5、根據(jù)客人數(shù)量，合理安排房間。6、帶位時(shí)，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，2 / 3來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考摔傷客人。7、按標(biāo)準(zhǔn)填寫消費(fèi)卡（字體大方、清楚）。8、禮貌詢問客人是否滿意。9、當(dāng)客人跨入公