3144658900深圳社工機(jī)構(gòu)綜合評(píng)估辦法附件

1、2010年深圳社工機(jī)構(gòu)綜合評(píng)估辦法附件：1、2010年度深圳市社工機(jī)構(gòu)綜合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2、參評(píng)社工機(jī)構(gòu)名單3、機(jī)構(gòu)自評(píng)報(bào)告寫作建議4、機(jī)構(gòu)自評(píng)表5、參評(píng)機(jī)構(gòu)需準(zhǔn)備的材料6、香港督導(dǎo)評(píng)分問卷7、用人單位評(píng)分問卷8、實(shí)地評(píng)估操作流程9、評(píng)估組工作日程安排10、評(píng)估人員準(zhǔn)則附件一 2010年度深圳市社工機(jī)構(gòu)綜合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及操作方法第一部分 組織建設(shè)（420分）（一）基礎(chǔ)條件（滿分42.5分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料、證據(jù)，評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)進(jìn)行查閱和考察1、機(jī)構(gòu)章程，指經(jīng)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)的，符合民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例（下稱條例）的要求，具備條例所規(guī)定的要素，并在章程中列明“盈利不得分配，解體時(shí)財(cái)產(chǎn)不得

2、私分”等條款。 機(jī)構(gòu)章程能規(guī)范體現(xiàn)出非營利性、公益性的特點(diǎn)，得5分。 機(jī)構(gòu)章程不能體現(xiàn)出非營利性、公益性的特點(diǎn)，得0分。2、變更登記，指在2010年度機(jī)構(gòu)的住所、業(yè)務(wù)范圍、法定代表人或單位負(fù)責(zé)人、開辦資金、業(yè)務(wù)主管單位等發(fā)生變動(dòng)的，應(yīng)按條例規(guī)定，到登記管理機(jī)關(guān)辦理登記備案。 發(fā)生變更，并已到主管部門登記；或沒有發(fā)生變更，得5分。 發(fā)生變更，但沒有登記，得0分。3、辦公場(chǎng)所，指機(jī)構(gòu)總部所在辦公場(chǎng)所。 有150平米以上的獨(dú)立辦公場(chǎng)所，得5分； 有100-150平米的獨(dú)立辦公場(chǎng)所，得2.5分； 有100平米以下的獨(dú)立辦公場(chǎng)所，得0分； 無獨(dú)立辦公場(chǎng)所，扣除大項(xiàng)10分。4、辦公設(shè)備，指機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所內(nèi)電

3、腦、打印機(jī)、電話、傳真機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)備。設(shè)備齊全，得5分； 設(shè)備不齊全，得0分。5、圖書資料，指機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備的專業(yè)書籍和資料，可供員工參考學(xué)習(xí)。 有圖書資料室，有一定的專業(yè)書籍資料的儲(chǔ)備，有較完善的圖書資料購買、登記、借閱制度和記錄，得7.5分； 有圖書資料室，但專業(yè)書籍較少或管理不夠規(guī)范，得1-5分； 沒有圖書資料室，得0分。6、培訓(xùn)設(shè)施，是指桌椅、電腦、白板、投影儀等從事培訓(xùn)活動(dòng)的必須用品。 設(shè)施完備，得5分； 有部分設(shè)施但不完備，得2.5分； 無培訓(xùn)設(shè)施，扣除該大項(xiàng)45分。7、專業(yè)工作室，是指機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立可供員工培訓(xùn)及督導(dǎo)使用的個(gè)案和小組工作室。 個(gè)案和小組工作室均有，且符合專業(yè)使用要求，得10分

4、； 個(gè)案和小組工作室均有，但不完全符合專業(yè)使用要求，得7.5分； 只設(shè)立了其中一個(gè)工作室，得5分； 無專業(yè)工作室，得0分。（二）網(wǎng)站建設(shè)（滿分10分）操作方法：評(píng)估組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分。1、網(wǎng)站設(shè)立： 有機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，有獨(dú)立的網(wǎng)站域名和訪問首頁，得2.5分； 有機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，但是設(shè)置不獨(dú)立或無網(wǎng)站域名，得0分； 無網(wǎng)站或當(dāng)前不能訪問，扣除該大項(xiàng)10分。2、網(wǎng)站更新： 定期維護(hù)、及時(shí)更新，至少每兩周維護(hù)更新一次，得5分； 及時(shí)更新內(nèi)容較少，得2.5分； 長時(shí)間沒有更新網(wǎng)站內(nèi)容，得0分。3、網(wǎng)站內(nèi)容： 網(wǎng)上信息健康、客觀、真實(shí)，得2.5分；內(nèi)容不健康或者宣傳虛假信息者，扣除該大項(xiàng)10分。（三）服務(wù)資訊提

5、供（滿分15分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料、證據(jù)，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱 1、網(wǎng)絡(luò)宣傳： 網(wǎng)站內(nèi)容能清晰提供關(guān)于機(jī)構(gòu)的宗旨、使命、愿景的信息以及社工服務(wù)的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、政策和步驟，得5分； 未能清晰提供以上信息，得0分。2、紙質(zhì)及其它媒介的服務(wù)資訊，指機(jī)構(gòu)能主動(dòng)向社會(huì)公眾、政府和民間組織、服務(wù)對(duì)象及機(jī)構(gòu)員工，提供及分發(fā)最新的服務(wù)資料。 有較多形式的宣傳資料，內(nèi)容豐富，特色鮮明，得10分； 有宣傳資料，但內(nèi)容與形式較一般，得5分； 無相關(guān)宣傳資料，得0分。（四）管理人員配置（滿分30分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料、證據(jù)，如有關(guān)人員的學(xué)歷、學(xué)位證書及職業(yè)資格證書復(fù)印件、聘用合同、工資發(fā)放記錄等

6、，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、機(jī)構(gòu)法定代表人的社會(huì)工作專業(yè)資歷：已取得社會(huì)工作師（中級(jí)）資格，或已獲得社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、社會(huì)福利（保障）專業(yè)博士學(xué)位者 對(duì)碩士、博士研究生資歷的認(rèn)定，以取得國家權(quán)威部門承認(rèn)（認(rèn)定）的境內(nèi)外碩士、博士學(xué)位為主要依據(jù)；研究生班結(jié)業(yè)及未獲教育部門認(rèn)定的境外學(xué)位，在本次評(píng)估中不予承認(rèn)。，得20分；已取得助理社會(huì)工作師資格，或已獲得社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、社會(huì)福利（保障）專業(yè)碩士學(xué)位者，得10分；未取得相關(guān)職業(yè)資格，得0分；法人代表資歷造假者，扣除該大項(xiàng)30分。2、專職行政管理人員 見習(xí)督導(dǎo)不屬于專職行政管理人員。數(shù)量： 2名或2名以上并按在職社工人數(shù)的5%及以上比例配備，得5

7、分； 1名以上（含1名）但只按在職社工人數(shù)的5%以下配備，得2.5分； 無專職管理人員，扣除該大項(xiàng)30分。3、專職行政管理人員專業(yè)資格，指本科及以上學(xué)歷，并已取得國家助理社工師及以上職業(yè)資格者。 2名以上，得5分； 1名或2名，得2.5分；無，扣除該大項(xiàng)30分。（五）社工 本標(biāo)準(zhǔn)中所涉及的“社工”、“在職社工”和“在崗社工”都是指當(dāng)前工作在政府購買崗位上或政府資助項(xiàng)目中的一線社工；機(jī)構(gòu)自設(shè)崗位、自設(shè)項(xiàng)目或從民間籌資獲得資助項(xiàng)目中的工作人員，不在評(píng)估之列。配置（滿分35分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料、證據(jù)，如有關(guān)人員的學(xué)歷、學(xué)位證書及職業(yè)資格證書復(fù)印件、聘用合同、工資發(fā)放記錄等，并制作統(tǒng)計(jì)表，供

8、評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、社工專業(yè)學(xué)歷背景：90%或以上的在崗社工為社工及相關(guān)專業(yè) 社工及相關(guān)專業(yè)是指：社會(huì)工作、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)；在司法、醫(yī)療、殘障等領(lǐng)域可將法律、醫(yī)學(xué)、康復(fù)等專業(yè)視為相關(guān)專業(yè)。全日制本科或以上學(xué)歷 成人教育、自學(xué)考試、網(wǎng)絡(luò)教育、函授等形式屬于非全日制；對(duì)于碩士、博士研究生資歷的認(rèn)定，以取得國家承認(rèn)的學(xué)位或已獲教育部門認(rèn)證的境外學(xué)位為準(zhǔn)；研究生班畢（結(jié)）業(yè)及未獲教育部門認(rèn)定的境外學(xué)位，在本次評(píng)估過程中不予承認(rèn)。，其中社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)者不低于70%，得20分；高于80%但低于90%的在崗社工為社工及相關(guān)專業(yè)全日制本科或以上學(xué)歷，其中社工專業(yè)畢業(yè)者不低于70%，得15分；高

9、于70%但低于80%的在崗社工為社工及相關(guān)專業(yè)全日制本科或以上學(xué)歷，其中社工專業(yè)畢業(yè)者不低于70%，得10分；社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)者比例不足70%，得0分。2、社工通過國家社工資格考試者的比率： 達(dá)100%，得15分；低于100%高于75%，得10分；低于75%高于50%，得5分；低于50%，得0分。（六）組織架構(gòu)（滿分32.5分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供相關(guān)資料，以及有關(guān)人員的學(xué)歷、學(xué)位證書及職業(yè)資格證書復(fù)印件、聘書等，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、組織架構(gòu)圖：有完善的組織架構(gòu)，且符合現(xiàn)代公益組織特性，得2.5分； 組織架構(gòu)不完善，得0分； 沒有組織架構(gòu)，或管理結(jié)構(gòu)層級(jí)混亂，扣除大項(xiàng)10分。2、最高決策

10、層：理事會(huì)（董事會(huì)）詳細(xì)列明理事會(huì)成員的角色、權(quán)利和責(zé)任，得0-2.5分；能提供當(dāng)前理事會(huì)成員的詳細(xì)信息及工作分工，得0-2.5分；理事會(huì)人員設(shè)置合理，得5分；理事會(huì)章程規(guī)范、專業(yè)，符合現(xiàn)代公益組織特性，得0-2.5分。3、中、高層管理人員職責(zé)說明，指每一個(gè)管理職位都有清晰的職責(zé)說明，并以書面形式列明其角色、責(zé)任、權(quán)力與問責(zé)機(jī)制。中、高層崗位的職責(zé)分工、界定清楚、得當(dāng)，得6-10分； 中、高層崗位的職責(zé)分工、界定略顯模糊，得1-5分； 中、高層崗位的職責(zé)分工、界定模糊、混亂，得0分。4、 機(jī)構(gòu)設(shè)立監(jiān)事會(huì)，或尚未設(shè)立監(jiān)事會(huì)，但有1-2名監(jiān)事行使監(jiān)督職能。已設(shè)立監(jiān)事或監(jiān)事會(huì)，且職能運(yùn)行良好，得5分

11、；已設(shè)立監(jiān)事或監(jiān)事會(huì)，但運(yùn)作情況一般，得2.5分；未設(shè)立監(jiān)事或監(jiān)事會(huì)，得0分。5、 符合建立黨組織條件的機(jī)構(gòu)已建立了黨組織，黨的組織工作制度完善并發(fā)揮作用良好。是，得2.5分；否，得0分。（七）人事政策（滿分35分）操作方法：機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備有關(guān)資料和報(bào)表，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、勞動(dòng)合同簽訂：嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同法簽訂合同，得5分；基本按照勞動(dòng)合同法簽訂合同，得2.5分；沒有嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同法簽訂合同，扣除該大項(xiàng)20分。2、招聘、辭退員工的規(guī)章制度：該方面規(guī)章制度健全并嚴(yán)格執(zhí)行，得7.5分；不健全或不嚴(yán)格執(zhí)行，得5分；沒有此方面的制度或執(zhí)行中出現(xiàn)嚴(yán)重倫理問題，扣除大項(xiàng)35分。3、 人事資料、檔案的記

12、錄與保存：妥善保管，查找便捷，得7.5分；管理混亂，得0分。4、本年度崗位社工離職人員記錄，指包括姓名、聯(lián)系方式、原所在崗位、離職后去向等；并正確計(jì)算離職率 離職率=本年度崗位社工及政府資助項(xiàng)目社工離職人數(shù)/崗位社工及政府資助項(xiàng)目社工的總?cè)藬?shù)。記錄完整，真實(shí)可信，得5分；記錄不完整，信息遺漏，扣除大項(xiàng)20分。5、本年度社工人員流失率，流失是指離職的崗位社工已離開深圳社工行業(yè)。低于全市平均水平，得10分；高于全市平均水平，得0分。（八）工資社保（滿分35分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料、證據(jù)，如全年、全員工資發(fā)放記錄、社保繳納記錄及相關(guān)資料，供評(píng)估組及會(huì)計(jì)師實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、社工工資發(fā)放：符合深

13、圳市社會(huì)工作制度文件要求，并能及時(shí)發(fā)放，無拖欠現(xiàn)象，得15分；符合深圳市社會(huì)工作制度文件要求，但發(fā)放時(shí)間有拖欠一個(gè)月以內(nèi)，得10分；拖欠一個(gè)月以上兩個(gè)月以內(nèi)，得5分；欠兩個(gè)月以上，得0分；低于深圳市社會(huì)工作制度文件要求，扣除該大項(xiàng)35分。2、員工基本社會(huì)保險(xiǎn)： 機(jī)構(gòu)為全體員工購買了社保，在職社工社保的平均水平高于市社工行業(yè)平均水平 在統(tǒng)計(jì)全部受評(píng)機(jī)構(gòu)提交的在職社工社保金額后，評(píng)估組將計(jì)算全市平均水平。20%以上的，得10分； 機(jī)構(gòu)為全體員工購買了社保，在職社工社保的平均水平，高于市社工行業(yè)平均水平10%以上的，得7.5分； 機(jī)構(gòu)為全體員工購買了社保，在職社工社保的平均水平，在市社工行業(yè)平均水平

14、10%上下范圍內(nèi)的，得5分； 機(jī)構(gòu)為全體員工購買了社保，在職社工社保的平均水平，低于市社工行業(yè)平均水平10%的，得0分。3、機(jī)構(gòu)內(nèi)部的員工職級(jí)晉升和工資增長機(jī)制： 已經(jīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行，得10分； 已經(jīng)建立但未嚴(yán)格執(zhí)行，得5分；沒有建立，或雖有但基本未執(zhí)行，得0分。（九）績效考核（滿分17.5分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、機(jī)構(gòu)具有員工工作績效考核體系，能對(duì)員工工作表現(xiàn)在質(zhì)和量方面，以及是否能達(dá)到工作職責(zé)的要求，進(jìn)行比較科學(xué)的評(píng)價(jià)。 該體系完備，設(shè)置科學(xué)合理，得5分； 該體系不完備，得2.5分； 無該體系，得0分。2、組織考核，指根據(jù)績效考核體系，每年至少進(jìn)行兩次考核

15、。 定期組織考核,且記錄清晰可信，得6-10分； 未定期組織考核，或記錄模糊,得1-5分； 未進(jìn)行組織考核，得0分。3、考核結(jié)果的使用，指依照績效考核的結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 有依此進(jìn)行獎(jiǎng)懲，得2.5分；無依此進(jìn)行獎(jiǎng)懲，得0分。（十）員工培訓(xùn)（滿分22.5分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、機(jī)構(gòu)為新員工安排的啟導(dǎo)課程，能協(xié)助員工盡快適應(yīng)新的工作崗位。 有啟導(dǎo)工作手冊(cè)，內(nèi)容詳實(shí)，設(shè)計(jì)合理，得5分； 有啟導(dǎo)工作資料，但內(nèi)容和設(shè)計(jì)不夠合理，得1-4分； 無相關(guān)資料，得0分。 2、員工工作培訓(xùn)計(jì)劃的制定： 有培訓(xùn)計(jì)劃，且培訓(xùn)目標(biāo)清晰明確、適合社會(huì)工作者職業(yè)成長需求，得5分； 有

16、培訓(xùn)計(jì)劃，但培訓(xùn)目標(biāo)不夠清晰明確、不適合社會(huì)工作者職業(yè)成長需求，得2.5分； 無培訓(xùn)計(jì)劃，得0分。3、員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施： 嚴(yán)格、認(rèn)真地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，記錄完整、可信，得5分； 未能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，或記錄模糊，得2.5分； 未能執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，或出現(xiàn)造假情況，得0分。4、機(jī)構(gòu)社工參加深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)組織的在職培訓(xùn)的合格率 該項(xiàng)評(píng)分的依據(jù)由深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)提供。：全部合格，得7.5分；合格率在90%以上（含90%），得2.5分；合格率在80%-90%（含80%），得0分；合格率在80%以下（不含80%），扣除大項(xiàng)7.5分。（十一）社工監(jiān)管（滿分15分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)

17、地評(píng)估時(shí)抽樣查閱。1、社工監(jiān)管制度：指機(jī)構(gòu)有規(guī)定社工考勤、請(qǐng)假、調(diào)換、外展、參加督導(dǎo)、接受培訓(xùn)等方面的規(guī)章制度及操作程序。有該項(xiàng)內(nèi)容，得5分；無該方面內(nèi)容，扣除該大項(xiàng)15分。2、監(jiān)管的記錄：社工監(jiān)管的記錄是該方面制度是否有效執(zhí)行的重要反映，記錄需完整、清晰。記錄完整、清晰，得10分；記錄較為完整、清晰，得5分；無記錄或記錄嚴(yán)重不完整、混亂、造假，扣除該大項(xiàng)15分。（十二）規(guī)劃總結(jié)（滿分17.5分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、年度工作計(jì)劃的制定： 機(jī)構(gòu)撰有完整、科學(xué)的年度工作計(jì)劃，得2.5分； 機(jī)構(gòu)撰有年度工作計(jì)劃，但不完整，缺乏科學(xué)及操作性，得0分； 沒有年度工作計(jì)

18、劃，扣除該大項(xiàng)15分。2、年度工作總結(jié)： 機(jī)構(gòu)撰有完整、科學(xué)的工作總結(jié)和反思，得6-10分； 機(jī)構(gòu)撰有工作總結(jié)，但不完整，或不能完整反映機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況，得1-5分；沒有工作總結(jié)，得0分。3、中、長期發(fā)展規(guī)劃：指根據(jù)本機(jī)構(gòu)的使命、愿景、目標(biāo)，制定具有前瞻性未來發(fā)展規(guī)劃。 能根據(jù)現(xiàn)有基礎(chǔ)，結(jié)合未來行業(yè)發(fā)展的預(yù)期，制定出比較科學(xué)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，得2.5-5分； 能制定遠(yuǎn)景規(guī)劃，但是流于表面，沒有切合當(dāng)前實(shí)際情況和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行比較科學(xué)的論證，得1-2.5分； 沒有遠(yuǎn)景規(guī)劃，扣除大項(xiàng)10分。（十三）工作記錄（滿分17.5分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)抽樣查閱。1、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提交：按社工主管

19、部門要求提交的，表現(xiàn)服務(wù)量和服務(wù)成效的數(shù)據(jù)。 依期如實(shí)提交，得5分； 沒有依期或沒有如實(shí)提交，得0分。2、服務(wù)資料、檔案的管理制度，指機(jī)構(gòu)對(duì)于提供服務(wù)有關(guān)的必要資料，如工作記錄、活動(dòng)記錄、成效測(cè)評(píng)等的記錄、保存和歸檔制度。 有該項(xiàng)制度，得5分； 無該項(xiàng)制度，扣除該大項(xiàng)17.5分。3、工作資料、服務(wù)檔案的記錄與保存： 妥善保管，記錄清晰且完整，得7.5分； 妥善保管，但記錄混亂或不完整，得5分； 沒有妥善保管，扣除該大項(xiàng)17.5分。（十四）實(shí)習(xí)生管理（滿分5分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)抽樣查閱。1、制定了符合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況的實(shí)習(xí)生管理制度。機(jī)構(gòu)具有該方面政策制度，且較完備，

20、得5分；有，但不完備，得1-5分；沒有，得0分。2、實(shí)習(xí)生管理：管理規(guī)范，機(jī)構(gòu)并無違規(guī)使用實(shí)習(xí)生，得0分；有違規(guī)行為，扣除大項(xiàng)25分。（十五）員工滿意度（滿分90分）操作方法：評(píng)估組預(yù)先設(shè)計(jì)問卷，在實(shí)地評(píng)估時(shí)由機(jī)構(gòu)召集90%以上在崗社工；評(píng)估組組織社工匿名填寫問卷，機(jī)構(gòu)管理人員回避，問卷填寫完畢后由評(píng)估組立即收集帶回。1、對(duì)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人/最高決策者秉持公益服務(wù)理念的評(píng)價(jià)（10分）；2、對(duì)機(jī)構(gòu)日常管理模式和管理水平的滿意度（10分）；3、對(duì)機(jī)構(gòu)管理中民主氛圍的滿意度（5分）。4、對(duì)機(jī)構(gòu)公益服務(wù)理念和組織文化的認(rèn)同度（10分）；5、對(duì)機(jī)構(gòu)薪酬和福利待遇的滿意度（7.5分）；6、對(duì)工資發(fā)放有無拖欠情況

21、的評(píng)價(jià)（10分）7、對(duì)機(jī)構(gòu)給予員工支持的滿意度（10分）；8、對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織培訓(xùn)的成效滿意度（7.5分）；9、對(duì)深圳社工行業(yè)的歸屬感（10分）；10、對(duì)社工機(jī)構(gòu)運(yùn)營中體現(xiàn)出公益服務(wù)本質(zhì)的評(píng)價(jià)（10分）。第二部分 服務(wù)管理 （共120分）操作方法：第二部分的所有指標(biāo)項(xiàng)，是由服務(wù)該機(jī)構(gòu)的香港督導(dǎo)/顧問打分。每位服務(wù)于該機(jī)構(gòu)的香港督導(dǎo)/顧問填寫一份評(píng)價(jià)問卷。服務(wù)于同一家機(jī)構(gòu)的所有香港督導(dǎo)/顧問評(píng)分的平均分，即為該部分最終得分。（一）服務(wù)政策（滿分20分）1、服務(wù)政策：指關(guān)于服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)、接受和退出服務(wù)的政策程序。機(jī)構(gòu)應(yīng)清晰制定服務(wù)過程中所涉及的各項(xiàng)主要政策及實(shí)施政策的步驟，比如，誰是服務(wù)對(duì)象；服務(wù)對(duì)

22、象如何取得服務(wù)；服務(wù)對(duì)象如何可以終止接受服務(wù)；如何尊重服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)利；如何取得服務(wù)對(duì)象的意見等。機(jī)構(gòu)具有該方面政策程序，且較完備，得6-10分；有，但不完備，得1-5分；沒有，得0分。2、服務(wù)對(duì)象對(duì)該政策程序的知情程度：服務(wù)對(duì)象了解，且能及時(shí)有效運(yùn)用于申請(qǐng)或退出服務(wù)，得6-10分；服務(wù)對(duì)象不太了解，得1-5分；服務(wù)對(duì)象不了解，得0分。（二）服務(wù)程序（滿分30分）1、服務(wù)程序機(jī)制，指關(guān)于如何對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要/問題進(jìn)行評(píng)估，如何制定和修訂介入計(jì)劃，如何進(jìn)行服務(wù)記錄等的規(guī)章和機(jī)制。機(jī)構(gòu)具有該機(jī)制，且較完備，得10分；有，但不完備，得5分；沒有，扣除該大項(xiàng)20分。2、服務(wù)過程內(nèi)容的記錄：清晰記錄，

23、完整歸檔，得6-10分；記錄較混亂或不完整歸檔，得1-5分。3、服務(wù)檔案，指機(jī)構(gòu)為每位服務(wù)對(duì)象設(shè)立了準(zhǔn)確的服務(wù)資料檔案，作為評(píng)估需要及提供服務(wù)的根據(jù)。資料具體、詳實(shí)，并在服務(wù)過程中不斷更新，得6-10分；資料欠具體，或更新少，得1-5分；無服務(wù)檔案歸檔工作，得0分。（三）保密機(jī)制（滿分15分）1、保密制度：機(jī)構(gòu)制定了為服務(wù)對(duì)象保密的制度，且執(zhí)行較好，得5分；無此制度，扣除該大項(xiàng)15分。2、服務(wù)對(duì)象資料處理：妥善保存，嚴(yán)格保密，得10分；無妥善保存或無嚴(yán)格保密，得0分。（4） 服務(wù)檢討機(jī)制（滿分25分）1、自我檢查制度，是機(jī)構(gòu)對(duì)于服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)素的檢查機(jī)制。機(jī)構(gòu)有較完善的自我檢查制度，得1-5

24、分；無自我檢查制度，扣除該大項(xiàng)25分。2、定期檢討：定期進(jìn)行檢討反思，有較大成效，得6-10分；未及時(shí)或定期進(jìn)行檢討反思，得1-5分；沒有進(jìn)行檢討反思，得0分。3、檢查結(jié)果的處理：檢查結(jié)果記錄在案，并據(jù)此提高服務(wù)質(zhì)量，得6-10分；檢查結(jié)果僅記錄在案，但再無跟進(jìn)或處理，得1-5分；無記錄，得分。（五）意見收集及投訴處理機(jī)制（滿分20分）1、意見收集及投訴處理機(jī)制，指機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)及協(xié)助服務(wù)對(duì)象表達(dá)對(duì)于服務(wù)及機(jī)構(gòu)的意見的政策和程序。有意見收集及投訴處理機(jī)制，得10分；無意見收集及投訴處理機(jī)制，扣除該大項(xiàng)20分。2、意見處理，指機(jī)構(gòu)如何處理相關(guān)意見。意見及投訴記錄在案，并進(jìn)一步跟進(jìn)處理，得6-10分；

25、記錄在案卻無跟進(jìn)，得1-5分；無記錄，得分。（六）督導(dǎo)制度（滿分10分）1、內(nèi)部督導(dǎo)制度，指機(jī)構(gòu)對(duì)于見習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理和受督導(dǎo)社工的角色、權(quán)利和職責(zé)的清晰定位。 機(jī)構(gòu)有完善的內(nèi)部督導(dǎo)制度，且符合專業(yè)要求，得5分； 機(jī)構(gòu)制定了督導(dǎo)制度，但有待改進(jìn)，得2.5分； 沒有建立相關(guān)督導(dǎo)制度，得0分。2、內(nèi)部督導(dǎo)人才的培養(yǎng)： 機(jī)構(gòu)有培養(yǎng)內(nèi)部督導(dǎo)人才的計(jì)劃和舉措，給予一定政策支持，得5分； 機(jī)構(gòu)有培養(yǎng)內(nèi)部督導(dǎo)人才的計(jì)劃，但沒有相關(guān)政策支持，得2.5分；沒有建立相關(guān)培養(yǎng)內(nèi)部督導(dǎo)人才的制度，得0分。第三部分 財(cái)務(wù)審計(jì)（滿分150分）操作方法：第三部分的所有指標(biāo)項(xiàng)，由社工處委托第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所按照民間非營利組織

26、會(huì)計(jì)制度進(jìn)行評(píng)分。如機(jī)構(gòu)未執(zhí)行民間非營利組織會(huì)計(jì)制度將酌情予以扣分。（一）財(cái)務(wù)管理機(jī)制（滿分50分）1、機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理制度的建立： 有成文的會(huì)計(jì)核算制度、貨幣資金管理制度、費(fèi)用開支控制制度、資產(chǎn)管理制度，且執(zhí)行良好，得10分； 缺乏成文的上述制度、但有切實(shí)執(zhí)行的不成文制度，或者某項(xiàng)制度存在瑕疵，但不影響整體財(cái)務(wù)管理，得5分； 有成文的上述制度，但未切實(shí)執(zhí)行，得0分； 財(cái)務(wù)管理混亂，問題嚴(yán)重，扣大項(xiàng)150分。2、專職財(cái)務(wù)人員：指有專職人員負(fù)責(zé)資金監(jiān)管、報(bào)賬、整理單據(jù)，其中出納、會(huì)計(jì)必須分設(shè)。有專職人員負(fù)責(zé)資金監(jiān)管、報(bào)賬、整理單據(jù)，總體規(guī)范，得10分；有專職人員負(fù)責(zé)資金監(jiān)管、報(bào)賬、整理單據(jù)，但總體欠

27、規(guī)范，得5分； 無專職人員負(fù)責(zé)資金監(jiān)管、報(bào)賬、整理單據(jù)；或管理混亂；或財(cái)務(wù)、出納人員沒有分設(shè)，得0分。3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，指反映機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)信息和有關(guān)財(cái)務(wù)狀況的報(bào)告。機(jī)構(gòu)年報(bào)中公開財(cái)務(wù)報(bào)表并以電子版本形式在機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供公眾下載查詢。報(bào)告編制完整詳實(shí)，得10分；報(bào)告編制不夠完整或資料真實(shí)但欠詳細(xì)，得5分；沒有財(cái)務(wù)報(bào)告，扣除該大項(xiàng)50分； 財(cái)務(wù)報(bào)告嚴(yán)重造假，扣大項(xiàng)150分。4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料歸檔情況：有專門的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料存放地和存放條件，且會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表、稅務(wù)申報(bào)資料等財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料序時(shí)保管完整，得10分；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料存放地?zé)o存放條件，但財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料完整齊全，得5分；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料保管不齊，得0分。

28、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料存在嚴(yán)重問題，扣除大項(xiàng)50分。5、財(cái)務(wù)報(bào)表業(yè)經(jīng)審計(jì)：年度會(huì)計(jì)報(bào)表業(yè)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)，并出具無保留意見審計(jì)報(bào)告，得10分；年度會(huì)計(jì)報(bào)表業(yè)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)，并出具保留意見審計(jì)報(bào)告，得5分；其他情況，得0分。（二）政府資助款項(xiàng)使用（滿分100分）1、社工工資 此處的工資，是指所有以現(xiàn)金形式發(fā)放給員工的薪酬、福利的總額，但不包括機(jī)構(gòu)承擔(dān)的員工社保費(fèi)用。符合“7+1”文件要求，及當(dāng)年政府主管部門制定的工資標(biāo)準(zhǔn)。完全符合標(biāo)準(zhǔn)，得10分；低于標(biāo)準(zhǔn)，但在10%之內(nèi)，得0分；低于標(biāo)準(zhǔn)10%以上，扣除大項(xiàng)50分。2、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用比例，指用于社工服務(wù)的直接活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 社工直接活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，包括社工舉辦活動(dòng)

29、及日常工作中購置的軟硬件設(shè)備、社工舉辦活動(dòng)期間的交通和通訊補(bǔ)貼；但不包括機(jī)構(gòu)組織社工的培訓(xùn)支出、體檢費(fèi)用等。占總體活動(dòng)費(fèi)用（以每位社工每年0.6萬元計(jì)）的比例。比例在100及以上，得15分；比例在9099（含90%），得10分；比例在8089（含80%），得5分；比例在70%-79（含70%），得0分；比例在70以下，扣除大項(xiàng)50分。3、本年度用于社工工資開支 此處的社工工資開支，包括所有形式的工資、補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、員工本人繳納的社保，以及機(jī)構(gòu)繳納的一線社工的社保費(fèi)用。 與社工直接活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支占政府資助款 政府資助款，是指2010年起實(shí)施的，以政府資助形式支付的款項(xiàng)，占政府購買崗位總費(fèi)用的8

30、0%（2009年度為5.28萬/人，2010年度為5.6萬/人）。的總體比例：比例在100及以上，得50分；比例在90%-99%（含90%），得40分；比例在8089（含80%），得30分；比例在7079（含70%），得0分；比例在70以下，扣除該大項(xiàng)150分。4、機(jī)構(gòu)是否已按照相關(guān)會(huì)計(jì)制度核算政府資助款項(xiàng) 指為強(qiáng)調(diào)專款專用，機(jī)構(gòu)應(yīng)在財(cái)務(wù)上進(jìn)行明細(xì)核算，以形成內(nèi)部專款專用的監(jiān)督機(jī)制。機(jī)構(gòu)已按照規(guī)定核算政府資助款項(xiàng)，且按項(xiàng)目明細(xì)核算，數(shù)據(jù)完整詳實(shí)，得15分；機(jī)構(gòu)已按照規(guī)定核算政府資助款項(xiàng)，核算基本符合規(guī)定，得5分；未按規(guī)定核算的，得0分；出現(xiàn)嚴(yán)重造假現(xiàn)象，扣除大項(xiàng)50分。5、從財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果中反映

31、出的機(jī)構(gòu)整體財(cái)務(wù)健康狀況： 機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況良好，能做到收支平衡（不虧損）或略有盈余，且總體的盈余率小于10%，得10分； 其它情況，得0分。第四部分 公共關(guān)系（共110分）（一）用人單位評(píng)價(jià)（滿分60分）操作方法：評(píng)估組預(yù)先設(shè)計(jì)問卷，由社工處發(fā)送至各用人單位。同一社工機(jī)構(gòu)的所有用人單位評(píng)分的平均分即為該機(jī)構(gòu)最終得分。1、機(jī)構(gòu)與用人單位的溝通情況：很好，得10分；較好，得7.5分；一般，得5分；較差，存在溝通協(xié)調(diào)問題，得2.5分；很差，基本沒有溝通或有嚴(yán)重問題，得0分。2、機(jī)構(gòu)對(duì)社工的監(jiān)管情況：嚴(yán)格遵循制度，并與用人單位協(xié)商，得11-15分；遵循制度，但有待加強(qiáng)與用人單位協(xié)商，得6-10分；無章可

32、循，管理混亂，得0-5分。3、用人單位對(duì)該機(jī)構(gòu)社工工作態(tài)度的滿意程度：非常滿意，得15分；比較滿意，得11.5分；一般，得7.5分；比較不滿意，得2.5分；非常不滿意，得0分。4、用人單位對(duì)該機(jī)構(gòu)社工的工作能力的滿意程度：很好，得10分；較好，得7.5分；一般，得5分；較差，得2.5分；很差，得0分。5、用人單位對(duì)該社工機(jī)構(gòu)的總體評(píng)價(jià),得分0-10分。（二）與香港督導(dǎo)的合作（滿分10分）操作方法：服務(wù)于同一家機(jī)構(gòu)的所有香港督導(dǎo)/顧問評(píng)分的平均分，即為該部分最終得分。1、機(jī)構(gòu)能支持、配合香港督導(dǎo)（顧問）工作，指機(jī)構(gòu)主動(dòng)了解香港督導(dǎo)（顧問）的工作需求，并及時(shí)給予支持和協(xié)助，使得督導(dǎo)（顧問）工作順利

33、開展。配合良好，得5分；一般，得2.5分；欠缺配合支持，得0分。2、機(jī)構(gòu)高層管理者能主動(dòng)與香港督導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系，討論并聽取建議。溝通良好，得5分；一般，得2.5分；欠缺溝通，得0分。（三）社會(huì)資源整合（滿分20分）操作方法：機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、法規(guī)與政策資源：機(jī)構(gòu)熟知其提供服務(wù)領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的法規(guī)和政策，并利用此資源向服務(wù)對(duì)象提供幫助，如設(shè)計(jì)有向某些群體提供服務(wù)時(shí)使用的相關(guān)政策匯編和資源地圖。較好，得5分； 一般，得2.5分； 較差，得0分。2、學(xué)術(shù)資源：指與高校、科研機(jī)構(gòu)等學(xué)術(shù)研究團(tuán)體建立交流、合作、開展培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等活動(dòng)，對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力提升起到一定的促進(jìn)作用。較好，得5

34、分； 一般，得2.5分； 較差，得0分。3、義工資源：機(jī)構(gòu)能夠開拓義工資源，工作中使用義工資源，包括對(duì)義工的培訓(xùn)、組織義工協(xié)助開展活動(dòng)等。較好，得5分； 一般，得2.5分； 較差，得0分。4、其他資源：獲取社會(huì)資金、場(chǎng)地、設(shè)施等支持，并按非營利原則妥善使用。 較好，得5分； 一般，得2.5分； 較差，得0分。（四） 公共傳媒評(píng)價(jià)，即報(bào)刊、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)于該機(jī)構(gòu)進(jìn)行的正面報(bào)道與評(píng)價(jià)（滿分10分）操作方法：機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。區(qū)級(jí)以上公共媒體對(duì)機(jī)構(gòu)開展的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)進(jìn)行了多次正面報(bào)道，得6-10分；區(qū)級(jí)以上公共媒體對(duì)機(jī)構(gòu)開展的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)進(jìn)行了正面報(bào)道

35、，得1-5分；無區(qū)級(jí)以上媒體正面報(bào)道，得0分。（五）公共事件響應(yīng)，即機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)員工響應(yīng)市社協(xié)的號(hào)召，積極投入到與公共事件有關(guān)的服務(wù)工作中（滿分10分）操作方法：機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱；以社協(xié)出具的有關(guān)證明為主要參考依據(jù)。有，得10分； 無，得0分。第五部分 服務(wù)產(chǎn)出（共200分）（一） 服務(wù)量統(tǒng)計(jì)（滿分30分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料、表單，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、服務(wù)量統(tǒng)計(jì)表，指機(jī)構(gòu)能根據(jù)合同協(xié)議，自主設(shè)計(jì)、填寫年度服務(wù)量統(tǒng)計(jì)表。服務(wù)量統(tǒng)計(jì)表單設(shè)計(jì)合理，數(shù)據(jù)客觀真實(shí)，得10分；服務(wù)量統(tǒng)計(jì)表單設(shè)計(jì)基本合理，數(shù)據(jù)存在一些疏漏，得5分；數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重夸大造假現(xiàn)象，扣除該大項(xiàng)4

36、0分。2、協(xié)議規(guī)定的服務(wù)量完成情況：完成90%及以上，得20分；完成70%-90的（含70%），得10分；完成60%-70（含60%），得0分；完成低于60%，扣除大項(xiàng)30分。協(xié)議中沒有明確服務(wù)量指標(biāo)，得10分。（二） 研究與產(chǎn)出（滿分25分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、服務(wù)研究機(jī)制： 機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)服務(wù)研究和項(xiàng)目研發(fā)，并制定了相關(guān)支持政策，得5分； 機(jī)構(gòu)沒有制定鼓勵(lì)服務(wù)研究和項(xiàng)目研發(fā)的支持政策，得0分。2、研究成果：指機(jī)構(gòu)員工發(fā)表的，與社工專業(yè)有關(guān)的研究報(bào)告、論文、學(xué)術(shù)著作等。 形成一定數(shù)量的公開研究成果，得6-10分； 形成一定數(shù)量的內(nèi)部研究成果，但尚無公開發(fā)表的研究

37、成果，得1-5分； 無研究成果，得0分。3、自主項(xiàng)目研發(fā)與開展：指機(jī)構(gòu)在政府購買崗位之外，為回應(yīng)社會(huì)需求，在項(xiàng)目研發(fā)的基礎(chǔ)上，自籌經(jīng)費(fèi)或得到外部資助從事的社會(huì)公益服務(wù)項(xiàng)目。 積極研發(fā)公益服務(wù)項(xiàng)目，已完整運(yùn)作項(xiàng)目，且成效顯著，反應(yīng)良好，得7.5分； 參與項(xiàng)目研發(fā)工作，嘗試性開展自主項(xiàng)目運(yùn)作，得1-5分；未進(jìn)行任何項(xiàng)目研發(fā)與運(yùn)作，得0分。4、公益與慈善活動(dòng): 指機(jī)構(gòu)在2010年度主辦或承辦的大型公益或慈善活動(dòng)。 是，得2.5分； 否，得0分。（三） 獲獎(jiǎng)情況（滿分10分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱；以社協(xié)出具的有關(guān)證明為主要依據(jù)。1、機(jī)構(gòu)是否有社工 以獲獎(jiǎng)時(shí)該社工所在機(jī)構(gòu)為

38、準(zhǔn)。獲2009年度市級(jí)“十佳社工”？是，得2.5分； 否，得0分。2、機(jī)構(gòu)是否有案例入選2009年度市級(jí)“十佳案例”？是，得2.5分； 否，得0分。3、機(jī)構(gòu)員工是否在當(dāng)年度獲得過市級(jí)以上黨政群團(tuán)組織及專業(yè)團(tuán)體頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)？是，得2.5分； 否，得0分。4、機(jī)構(gòu)是否在當(dāng)年度獲得過市級(jí)以上黨政群團(tuán)組織及專業(yè)團(tuán)體頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)？是，得2.5分； 否，得0分。（四）機(jī)構(gòu)內(nèi)部服務(wù)成效測(cè)評(píng)（滿分55分）操作方法：機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料、報(bào)告，供評(píng)估組實(shí)地評(píng)估時(shí)查閱。1、內(nèi)部服務(wù)成效測(cè)評(píng)機(jī)制：具有自我檢查服務(wù)成效的機(jī)制，并能定期進(jìn)行檢討反思，得15分；具有自我檢查服務(wù)成效的機(jī)制，但是沒有定期進(jìn)行檢討反思，得5分；無自我

39、檢查機(jī)制或從沒有進(jìn)行檢討反思，得0分。2、服務(wù)成效測(cè)量工具和方法，指機(jī)構(gòu)有統(tǒng)一制定測(cè)量服務(wù)成效的工具，可結(jié)合定性訪談和定量測(cè)量。如服務(wù)對(duì)象或其家人滿意程度表、用人單位對(duì)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的認(rèn)可程度調(diào)查表、服務(wù)對(duì)象使用服務(wù)前后改進(jìn)情況表（如減壓程度、處理問題能力、親子關(guān)系改善程度、情緒控制能力等）等。具有內(nèi)容詳實(shí)、有較強(qiáng)可操作性的測(cè)量工具，得6-10分；具有測(cè)量工具，但內(nèi)容欠詳實(shí)或操作性不強(qiáng)，得1-5分；沒有測(cè)量工具，扣除該大項(xiàng)55分。3、來自機(jī)構(gòu)的服務(wù)成效報(bào)告，指機(jī)構(gòu)針對(duì)服務(wù)成效方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查并撰寫的成效報(bào)告。 報(bào)告清晰客觀，分析有邏輯性，結(jié)果對(duì)未來工作的改善和服務(wù)拓展有意義，得16-20分； 報(bào)

40、告比較清晰客觀，分析有一定邏輯性，結(jié)果有對(duì)未來工作的改善和服務(wù)拓展有意義，得11-15分；報(bào)告內(nèi)容比較清晰客觀，但分析欠缺邏輯性，得6-10分；報(bào)告內(nèi)容不詳實(shí)，或缺乏邏輯性，得1-5分； 沒有報(bào)告，或與客觀事實(shí)有較大差距，得0分； 存在嚴(yán)重的敷衍、造假行為，扣除大項(xiàng)55分。4、 機(jī)構(gòu)報(bào)告的服務(wù)成效結(jié)果：指服務(wù)成效最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如服務(wù)量、服務(wù)對(duì)象滿意率等具體數(shù)據(jù)?；就瓿煞?wù)量要求的前提下，受訪服務(wù)對(duì)象的80認(rèn)為滿意或認(rèn)為服務(wù)有幫助，則達(dá)標(biāo)。 總體達(dá)標(biāo)，得10分；總體未達(dá)標(biāo)，得5分；未得出反映成效的結(jié)果，得0分；在機(jī)構(gòu)內(nèi)部服務(wù)成效評(píng)估中存在嚴(yán)重的造假行為，扣除大項(xiàng)得分55分。（五）來自用人單位的

41、成效評(píng)價(jià)（滿分30分） 操作方法：評(píng)估組預(yù)先設(shè)計(jì)問卷，由社工處發(fā)送至各用人單位。同一社工機(jī)構(gòu)的所有用人單位評(píng)分的平均分即為該機(jī)構(gòu)最終得分。1、協(xié)議工作完成情況：很好，得7.5分； 較好，得5分 一般，得2.5分； 差，得0分。2、社工工作開展對(duì)提升本單位服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量的影響：很有幫助，得7.5分； 有幫助，得5分； 一般，得2.5分；沒有幫助，得0分。3、社工工作開展對(duì)服務(wù)對(duì)象的成效：很有幫助，得15分； 較有幫助，得10分； 一般，得5分；沒有幫助，得0分。（六）來自服務(wù)對(duì)象的滿意度測(cè)評(píng)（滿分50分）操作方法：根據(jù)各機(jī)構(gòu)提交的截至2010年12月31日，所有涉及個(gè)案和小組服務(wù)對(duì)象的基本信

42、息（包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部個(gè)案編號(hào)、個(gè)案稱呼、基本情況、注明已結(jié)案或未結(jié)案、服務(wù)社工姓名、社工聯(lián)系電話號(hào)碼等），按照一定比例進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到n個(gè)樣本。該次抽樣完成后，評(píng)估員將聯(lián)系當(dāng)事社工與該服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，詢問其是否愿意接受評(píng)估組的訪談。在得到服務(wù)對(duì)象允許之后，由評(píng)估員進(jìn)行電話或?qū)嵉卦L問。同意接受訪問的人數(shù)n若少于（n*0.8），評(píng)估組將進(jìn)行補(bǔ)充抽樣（抽樣數(shù)=缺少的受訪人數(shù)*1.5），以達(dá)到受訪服務(wù)對(duì)象數(shù)。某機(jī)構(gòu)若經(jīng)三次抽樣，如仍達(dá)不到規(guī)定的受訪人數(shù)n，則扣除機(jī)構(gòu)此項(xiàng)得分10分后，進(jìn)行第四次抽樣。1、服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)滿意度：對(duì)社工服務(wù)表現(xiàn)非常滿意，認(rèn)為社工表現(xiàn)出很高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，得15分；

43、對(duì)社工服務(wù)表現(xiàn)比較滿意，認(rèn)為社工服務(wù)態(tài)度良好，專業(yè)技能運(yùn)用恰當(dāng)，得10分；對(duì)社工服務(wù)表現(xiàn)基本滿意，服務(wù)對(duì)象對(duì)部分工作內(nèi)容指出不足，得5分；對(duì)社工服務(wù)表現(xiàn)比較不滿意，得0分；對(duì)社工服務(wù)表現(xiàn)完全不滿意，服務(wù)工作存在重大失誤，或?qū)Ψ?wù)對(duì)象造成惡劣影響，扣除大項(xiàng)25分。2、服務(wù)對(duì)象對(duì)社工機(jī)構(gòu)的認(rèn)同度： 非常認(rèn)同，得5分；比較認(rèn)同，得2.5分；基本認(rèn)同，得分1分；比較不認(rèn)同，得0分；完全不認(rèn)同，扣除本大項(xiàng)5分。3、服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)可度：對(duì)社工高度認(rèn)可，得10分；對(duì)社工比較認(rèn)可，得7.5分；基本認(rèn)可社工，得5分；對(duì)社工缺乏認(rèn)可，得0分；不認(rèn)可社工，認(rèn)為其在服務(wù)過程中存在重大問題，扣除本大項(xiàng)10分。

44、4、服務(wù)對(duì)象反映的服務(wù)成效：總體服務(wù)評(píng)價(jià)很高，服務(wù)效果顯著，得15分；總體服務(wù)評(píng)價(jià)較好，有一些服務(wù)效果，得10分；服務(wù)成效評(píng)價(jià)一般，起到少量幫助作用，得5分；服務(wù)成效評(píng)價(jià)較差，幫助很少或幾乎沒有，得0分；服務(wù)成效評(píng)價(jià)很差，起到一定的負(fù)面作用，扣除大項(xiàng)15分。5、服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的總體評(píng)價(jià)：非常高，得5分；較高，得2.5分；一般，得1分；較低，得0分；很低，扣除本大項(xiàng)5分。6、機(jī)構(gòu)及社工提供的有關(guān)服務(wù)對(duì)象的基本信息： 真實(shí)可靠，得0分； 存在造假行為，扣除大項(xiàng)50分。附加標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)1. 政府資助項(xiàng)目評(píng)價(jià)根據(jù)市社工主管部門的要求，如機(jī)構(gòu)在本評(píng)估年度運(yùn)營了政府資助的公益服務(wù)項(xiàng)目，如“福彩公益金”資

45、助項(xiàng)目及“社會(huì)公益金”資助項(xiàng)目，此機(jī)構(gòu)必須撰寫每個(gè)項(xiàng)目的自評(píng)報(bào)告。項(xiàng)目自評(píng)書格式不限，各機(jī)構(gòu)可根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行的階段，自行設(shè)計(jì)撰寫。評(píng)估組將參考各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行階段，并根據(jù)“資源投入”-“活動(dòng)”-“產(chǎn)出”-“成效”-“影響”等關(guān)鍵因素，來檢視機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目運(yùn)作中所投放資源、提供活動(dòng)與服務(wù)以及服務(wù)效果之間的關(guān)系是否符合邏輯性與合理性。并在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，做出評(píng)價(jià)意見。評(píng)價(jià)意見分“不合格”、“合格”、“良好”、“優(yōu)秀”，計(jì)分方式為-1，0，1，2。如機(jī)構(gòu)運(yùn)行項(xiàng)目的平均得分小于0，則相應(yīng)扣除原始總分3%；項(xiàng)目平均得分大于等于0小于1，則原始總分不變；項(xiàng)目平均得分大于等于1小于2，則相應(yīng)增加原始總分1.5

46、%；項(xiàng)目平均得分為2分的，則相應(yīng)增加原始總分3%。標(biāo)準(zhǔn)2. 投訴處理以2010年度深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)受理的對(duì)有關(guān)社工機(jī)構(gòu)、一線社工的投訴為主要參考依據(jù)。凡經(jīng)社協(xié)查證，投訴情況屬實(shí)，主要過錯(cuò)方為社工機(jī)構(gòu)或一線社工的。每起投訴事件，視情節(jié)扣除該機(jī)構(gòu)總分10-20分。 標(biāo)準(zhǔn)3.年檢情況以深圳市民間組織管理局出具的2009年度機(jī)構(gòu)年檢結(jié)論為依據(jù)，參評(píng)機(jī)構(gòu)年檢“合格”者不扣分；“基本合格”者扣除總分20分；“不合格”扣除總分30分；當(dāng)年應(yīng)年檢，但未參加的機(jī)構(gòu)扣除總分 40分。附件二 參評(píng)社工機(jī)構(gòu)名單序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱01深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社02深圳市社聯(lián)社工服務(wù)中心03深圳市慈善公益網(wǎng)04深圳市鹽田社工

47、服務(wù)中心05深圳市東西方社工服務(wù)社06深圳市春雨社會(huì)工作服務(wù)社07深圳市北斗社會(huì)工作服務(wù)中心08深圳市龍崗區(qū)龍祥社工服務(wù)中心09深圳市龍崗區(qū)彩虹社會(huì)工作服務(wù)中心10深圳市希望社工服務(wù)中心11深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務(wù)中心12深圳市銘晨社工服務(wù)中心13深圳市升陽升社會(huì)工作服務(wù)社14深圳市新現(xiàn)代社工服務(wù)中心15深圳市龍崗區(qū)正陽社工服務(wù)中心16深圳市志遠(yuǎn)社工服務(wù)社17深圳市鵬晨社會(huì)工作服務(wù)社18深圳市潤鵬社會(huì)工作服務(wù)社19深圳市福田區(qū)現(xiàn)代社會(huì)工作事務(wù)所20深圳市工源社工服務(wù)社21深圳市日月社會(huì)工作服務(wù)社22深圳市溫馨社會(huì)工作服務(wù)社23深圳市人本社會(huì)工作服務(wù)社24深圳市融雪盛平社工服務(wù)中心25深圳市寶安

48、區(qū)尚德社會(huì)工作服務(wù)社26深圳市安瀾社工服務(wù)社27深圳市南山區(qū)惠民社工服務(wù)社附件三 機(jī)構(gòu)自評(píng)報(bào)告寫作建議自評(píng)是指接受評(píng)估的社工機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)，是評(píng)估過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。受評(píng)估的社工機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，認(rèn)真做好自評(píng)工作。自評(píng)工作要求實(shí)事求是、肯定成績并找出存在的問題，認(rèn)真分析、自我診斷，實(shí)現(xiàn)在評(píng)估過程中完善提高的目的。機(jī)構(gòu)撰寫的自評(píng)報(bào)告要求層次清晰、語言簡(jiǎn)練、內(nèi)容詳實(shí)、文字表達(dá)準(zhǔn)確。報(bào)告內(nèi)容一般可由以下幾部分組成：機(jī)構(gòu)基本情況概述；總體描述機(jī)構(gòu)在2010年度取得的主要成績與經(jīng)驗(yàn)；按指標(biāo)逐條描述實(shí)施情況和現(xiàn)狀，寫出自評(píng)結(jié)論；對(duì)機(jī)構(gòu)可能存在的問題進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)意見，以及機(jī)

49、構(gòu)未來發(fā)展展望等內(nèi)容。自評(píng)報(bào)告的結(jié)尾處，應(yīng)統(tǒng)計(jì)全部指標(biāo)項(xiàng)的自評(píng)分，出具自評(píng)總分并蓋章（可不含附加標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分）。機(jī)構(gòu)應(yīng)在自評(píng)報(bào)告的附件中，提供相關(guān)證據(jù)或準(zhǔn)備有關(guān)的資料和檔案供評(píng)估人員實(shí)地查閱。附件四 機(jī)構(gòu)自評(píng)表大項(xiàng)指標(biāo)小項(xiàng)指標(biāo)得分第一部分組織建設(shè)（420分）1.1基礎(chǔ)條件（42.5分）1.1.1機(jī)構(gòu)章程（5）1.1.2變更登記（5）1.1.3辦公場(chǎng)所面積（5）1.1.4辦公設(shè)備（5）1.1.5圖書資料（7.5）1.1.6培訓(xùn)設(shè)施（5）1.1.7專業(yè)工作室（10）1.2網(wǎng)站建設(shè)（10分）1.2.1 網(wǎng)站設(shè)立（2.5）1.2.2 網(wǎng)站更新（5）1.2.3 網(wǎng)站內(nèi)容（2.5）1.3服務(wù)資訊提供（15分

50、）1.3.1網(wǎng)絡(luò)宣傳（5）1.3.2紙質(zhì)或其他媒體宣傳（10）1.4管理人員配置（30分）1.4.1法定代表人專業(yè)資歷（20）1.4.2專職行政管理人員數(shù)量（5）1.4.3管理人員專業(yè)資格（5）1.5社工配置（35分）1.5.1社工專業(yè)學(xué)歷背景（20）1.5.2通過社工資格考試者比率（15）1.6組織架構(gòu)（32.5分）1.6.1組織架構(gòu)圖（2.5）1.6.2.1理事會(huì)角色、權(quán)利和責(zé)任（2.5）1.6.2.2理事會(huì)成員信息及分工（2.5）1.6.2.3理事會(huì)人員設(shè)置（5）1.6.2.4理事會(huì)章程規(guī)范度（2.5）1.6.3中高層管理人員職責(zé)說明（10）1.6.4監(jiān)事會(huì)的設(shè)置（5）1.6.5黨組織的

51、設(shè)置（2.5）1.7人事政策（35分）1.7.1勞動(dòng)合同簽訂（5）1.7.2招聘、辭退員工規(guī)章制度（7.5）1.7.3人事資料檔案的記錄與保存（7.5）1.7.4離職人員記錄情況（5）1.7.5社工人員流失率（10）1.8工資社保（35分）1.8.1社工工資發(fā)放（15）1.8.2員工基本社會(huì)保險(xiǎn)（10）1.8.3員工職級(jí)晉升和工資增長機(jī)制（10）1.9績效考核（17.5分）1.9.1績效考核體系設(shè)立情況（5）1.9.2組織考核的實(shí)施情況（10）1.9.3考核結(jié)果的使用情況（2.5）1.10員工培訓(xùn)（22.5分）1.10.1新員工的啟導(dǎo)課程（5）1.10.2員工工作培訓(xùn)計(jì)劃的制定（5）1.10.3員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（5）1.10.4參加社協(xié)組織培訓(xùn)的合格率（7.5）1.11社工監(jiān)管（15分）1.11.1社工監(jiān)管制度（5）1.11.2監(jiān)管記錄（10）1.12規(guī)劃總結(jié)（17.5分）1.12.1工作計(jì)劃的制定（2.5）1.12.2年度工作總結(jié)（10）1.12.3中長期發(fā)展規(guī)劃的制定（5）1.13工作記錄（17.5分）1.13.1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上交（5