如何做好一名主管

1、管理人員系列培訓(xùn)教材之一管理人員系列培訓(xùn)教材之一 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展輔格爾系列專題培訓(xùn)課程之二輔格爾系列專題培訓(xùn)課程之二 20062006年年0606月月1111日日管理人員系列培訓(xùn)教材之一管理人員系列培訓(xùn)教材之一 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展我們要強(qiáng)調(diào)？管理人員角色認(rèn)知？管理人員角色認(rèn)知1）上司）上司2）同事）同事3）教練）教練4）朋友）朋友組織好自己組織好自己角角色色認(rèn)認(rèn)知知時時間間管管理理自自我我認(rèn)認(rèn)知知組織好部屬組織好部屬目標(biāo)目標(biāo)管理管理績效績效管理管理人員人員管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理計(jì)劃計(jì)劃 管理管理在職輔導(dǎo)在職輔

2、導(dǎo)解決問題解決問題授權(quán)授權(quán)年終績效評估年終績效評估激勵激勵溝通溝通現(xiàn)場現(xiàn)場5S管理管理一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (一一) )信息溝通角色信息溝通角色及時將上級指令傳達(dá)到下級及時將上級指令傳達(dá)到下級, ,變?yōu)椴孔優(yōu)椴繉俚男袆訉俚男袆? .迅速將市場信息及部屬情況反饋到上迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級級, ,以以 供上級決策用供上級決策用. .橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作況以便更好協(xié)作, ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)

3、. .一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (二二) )人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級指完成上級指令令, ,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達(dá)指令并下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)對結(jié)果負(fù)責(zé). .在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)公司履行各項(xiàng)指責(zé). .一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)

4、服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (三三) )決策者角色決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo), ,并并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題. .幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉(zhuǎn)并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會化為機(jī)會, ,作為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). .一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展主管的三大能力主管的三大能力1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :解決問題解決問

5、題, ,實(shí)現(xiàn)最終實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障結(jié)果的保障2 2、決策能力、決策能力: :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 3、溝通能力、溝通能力: :創(chuàng)造顧客價值的保障創(chuàng)造顧客價值的保障一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？績績 效效 管管 理理 流流 程程 圖圖公司文化公司文化理念理念戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃年度年度目標(biāo)目標(biāo)部門部門目標(biāo)目標(biāo)個人個人目標(biāo)目標(biāo)個人理個人理解承諾解承諾完成完成任務(wù)任務(wù)發(fā)展發(fā)展系統(tǒng)系統(tǒng)明年目標(biāo)明年目標(biāo)工作目標(biāo)工作目標(biāo)個人發(fā)展個人發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)獎勵獎勵系統(tǒng)系統(tǒng)年度評估年度評估評估面談評估面談薪薪 酬酬職務(wù)職務(wù)評估評估職務(wù)分職務(wù)分析說明析說明書書政政 程程 規(guī)規(guī)策策 序序

6、章章計(jì)劃計(jì)劃 計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo) ： 什么什么 何時何時 何地何地計(jì)劃計(jì)劃 ： 如何如何 何人何人輸出（職責(zé)）輸出（職責(zé)）輸入輸入轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展法約爾：管理的法約爾：管理的5 5項(xiàng)基本職能項(xiàng)基本職能1 1、計(jì)劃、計(jì)劃確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2 2、組織、組織建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3 3、指導(dǎo)、指導(dǎo)通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4 4、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作

7、去達(dá)標(biāo)5 5、控制、控制通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效

8、的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 1. 專才專才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作作, ,反

9、之反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作?；ㄝ^少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 4. 對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。對管理職業(yè)有認(rèn)同感。一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展主管的工作風(fēng)格主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測定工作風(fēng)格的測定:認(rèn)知自己的行為傾向認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征行為特征,以及改變工以及改變工 作中的不良行為作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作績效提高工作績效.盧因的行為模式盧因的行為模式: B=f(PE) P個體變量，個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力個體變量，個體特征：氣

10、質(zhì)、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量環(huán)境變量人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi) 不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個人在工作中的行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個人在工作中的行 為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是 不同的。不同的。一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展主管的四種工作風(fēng)格工 作

11、風(fēng) 格想 象 設(shè) 計(jì) 者E人 際 關(guān) 系 者A辦 事 系 統(tǒng) 者S激 勵 行 動 者G優(yōu) 點(diǎn)新 穎 的 、 富有 想 象 力的 ， 有 創(chuàng) 造性 的 ， 善 于探 索 ，規(guī) 劃 ，能 縱 觀 全局 。群 體 協(xié) 作者 ， 善 于 表達(dá) ， 溫 和 、忠 誠 、 信 任并 支 持 他 人認(rèn) 真 ， 有 條理 ， 善 于 分析 ， 定 量 能力 強(qiáng)進(jìn) 取 心 強(qiáng) ，行 動 迅 速 ，辦 事 果 斷 、務(wù) 實(shí)缺 點(diǎn)不 現(xiàn) 實(shí) 、 理論 化易 動 感 情 ，易 被 他 人 影響嚴(yán) 肅 、保 守 ，謹(jǐn) 小 慎 微目 光 短 ， 粗心 ， 缺 乏 分析工 作出 發(fā)點(diǎn)觀 念 革 新人 際 關(guān) 系事 實(shí) 組

12、織結(jié) 果 行 動一、如何成為一名好主管？一、如何成為一名好主管？ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人1 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展時 間 管 理第一代時間管理第一代時間管理備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，

13、一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。第二代時間管理第二代時間管理事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時間管理第三代時間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點(diǎn)：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價值觀之上。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間的效率注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）

14、以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個人的時間管理系統(tǒng)的而非個人的時間管理 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展案 例 分 析第一步第一步 將各項(xiàng)工作按其價值的大小一分為二，將各項(xiàng)工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；象限為重要；3、4象限為不重要。象限為不重要。第二步第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；為急迫的；2、3為不急迫的。為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展四象限工

15、作性質(zhì)分析四象限工作性質(zhì)分析 急 迫 不 急 迫 重 要 I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 II 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 預(yù)防措施 價值觀的澄清 人際關(guān)系的建立 增強(qiáng)自己的能力 不 重 要 III 造成干擾的事、電話 信件、報(bào)告 會議 許多迫在眉睫的的急事 符合別人期望的事 IV 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 浪費(fèi)時間 逃避性活動 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展案例分析第三步 對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要共進(jìn)午餐，討論促銷會策略1.5H 與華金公司討論定價3H商討索賠案處理1H 中實(shí)公司的合作意向書2H 天際公司的貨未到問題? 上級要求上報(bào)三個月的業(yè)績

16、報(bào)表2H 周五業(yè)務(wù)會提前1H不急 急閱讀內(nèi)部刊物1H 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn) 打電話給12客戶30分鐘 結(jié)果報(bào)告聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H 不重要 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展案 例 分 析第四步 問題與措施第一象限: 抓緊做;返回第二象限第二象限: 重點(diǎn)做;按計(jì)劃有步驟做;為明天準(zhǔn)備第三象限: 不花時間;少花時間;授權(quán)部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二 象限第五步 時間價值=工作價值 將各項(xiàng)限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到15項(xiàng)阻力。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展15項(xiàng)浪費(fèi)時間的主要

17、因素控制控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕信息傳遞信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策決策 優(yōu)柔寡斷或拖延組織組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮指揮 無效的授權(quán)人力人力 0計(jì)劃計(jì)劃1、試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置為完成的任務(wù) 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展二、怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃（科學(xué)全面做計(jì)劃（P）將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策嚴(yán)格信息

18、管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過程（嚴(yán)格計(jì)劃控制過程（D）明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展二、怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三方法三 對已出現(xiàn)的對已出現(xiàn)的“救火救火”問題問題 及時處理，不要拖延 及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理團(tuán)結(jié)就團(tuán)結(jié)就是力量！是力量！ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展案 例 分 析第六步 系統(tǒng)思維面對變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)

19、系企業(yè)持續(xù)發(fā)展,價值創(chuàng)造的大事,上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致 上 中 下 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展時間管理理論使用范圍第一代時間管理: 備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對突發(fā)事件 無助第二代時間管理: 計(jì)劃效率手冊,但與工作價值脫節(jié)第三代時間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時， 價 值觀的問題,步調(diào)一致的問題突出了,所以,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織 以人為本抓管理以人為本抓管理

20、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展案 例 分 析第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對策安全第一安全第一 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展每 日 工 作 時 間 記 錄 日期打算今天完成 (1) (2) (3)的 工 作 (4) (5) (6)時間活 動次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托給訓(xùn)練去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時間其它8:008:3012:00 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展時 間 管 理 的 具 體 方 法 （一

21、）1、此事花多少時間取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時完工取決于該項(xiàng)工作急迫性2、管理今天的時間運(yùn)用第四代時間管理，4象限管理法 管理明天的時間運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時間管理表記錄你的時間 計(jì)算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展時 間 管 理 的 具 體 方 法（二）4、集中時間，解決第二象限的重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時間，增加時間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間7、以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時 間8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理

22、系統(tǒng)提高 時間利用效率多勞多得多勞多得 人生大樹人生大樹分分+貝貝=貧貧貝+兼=賺 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展組 織 好 部 屬工作 關(guān)鍵 具體 工作 行動 目標(biāo) 年終獎勵系統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃控制評估發(fā)展系統(tǒng) 職務(wù) 主要 目標(biāo) SMART 目標(biāo) HRM 分析 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 要求 任務(wù)書 考評系統(tǒng) 職務(wù) 時間管理 績效管理 考評目標(biāo)說明 分主次 績效伙伴 考評項(xiàng)目 抓緩急 在職輔導(dǎo) 考評技術(shù) 考評程序 援權(quán) 人的管理 團(tuán)隊(duì)管理 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展三、目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式

23、，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。目標(biāo)管理 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展目 標(biāo) 管 理 的 作 用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期 利益之間的平衡三、目 標(biāo) 管 理 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展目 標(biāo) 的 內(nèi) 容目標(biāo)的內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展三、目 標(biāo) 管 理 以人

24、為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡三、目 標(biāo) 管 理 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展目標(biāo)管理的特點(diǎn)一一、一、MBO注重系統(tǒng)方法注重系統(tǒng)方法1、長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)行動結(jié)果新的目標(biāo)。二、二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。三、目 標(biāo) 管 理 以人為本抓管理以人為本抓管

25、理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對管理者考核的時期結(jié)果（成果），而不是“活動”本 身。2、 MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查反饋 來達(dá)到這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是有“用戶”所決定的。三、目 標(biāo) 管 理 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用1、管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。2、 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。三、目

26、 標(biāo) 管 理 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展四、工 作 目 標(biāo) 的 類 型一、達(dá)成型工作目標(biāo)一、達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問題型工作目標(biāo)二、解決問題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問題的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目標(biāo)三、例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時管理例行型工作的重點(diǎn) 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人 可以達(dá)到為人所知 經(jīng)過同意確定具體且可測量 有時間限制付諸文字 標(biāo)準(zhǔn)可變 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展目標(biāo)制訂的步驟公司總體

27、目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展如何實(shí)施目標(biāo)管理（ MBO）實(shí)施MBO使一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個步驟：（1）工作責(zé)任 （2）關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標(biāo)準(zhǔn) （4）工作目標(biāo)（5）行動計(jì)劃 （6）目標(biāo)控制 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在.時間（在.條件下），達(dá)到.結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成步驟步 驟標(biāo)準(zhǔn)問 題分析原 因措施甘 特 圖(何時表)責(zé) 任人涉 及部門檢 查人考 核結(jié)果1234 以人為本抓

28、管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展績 效 管 理 系 統(tǒng)確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評估 發(fā)展計(jì)劃企業(yè)的人際關(guān)系，企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。就是贏得合作的關(guān)系。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點(diǎn): (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進(jìn)行教導(dǎo)。 (2)預(yù)先計(jì)劃。 (3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn).這里管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 （4）直接運(yùn)用在工作上的。

29、（5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展部屬績效的冰山全貌部屬績效態(tài) 度知 識技 能不要非要等到一份最好的工作，不要非要等到一份最好的工作， 才要開始工作！才要開始工作！ 不要不要非要非要等等到到擁有擁有很很多后，才開始分享一些！多后，才開始分享一些！ 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導(dǎo)技能 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn) 2、解決問題3、導(dǎo)師 4、職業(yè)輔導(dǎo) 以人為本抓管理以人為

30、本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高部屬成熟程度 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展輔 導(dǎo) 策 略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟（3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會（5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便使每個人都清楚地知道什么是績效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的 觀察行為輔導(dǎo)和

31、反饋 和結(jié)果 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展計(jì) 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo) （1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求（2）擬定教導(dǎo)計(jì)劃（3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃（4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧（5）評估學(xué)習(xí)成效 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展輔導(dǎo)部屬的步驟一一一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說明書2、年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確

32、所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃上下級的績效伙伴關(guān)系 8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo) 5、總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程 6、計(jì)劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀 7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 8、自我評價 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展輔導(dǎo)部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展

33、輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評估輔導(dǎo)結(jié)果四、評估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展職務(wù)說明書案例（一） 職務(wù)職務(wù)：發(fā)貨員部門：部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：地點(diǎn)：倉庫C大樓職務(wù)概況：職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門地來的發(fā)貨委托單 據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以 備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng) 的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：可有可無 以人為本抓

34、管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展職務(wù)說明書案例（二）崗位責(zé)任崗位責(zé)任：一 、用70%的時間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。二、用15%的工作時間干以下的活：（1）填寫有關(guān)運(yùn)獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展職務(wù)說明書案例（三）崗位責(zé)任崗位責(zé)任：三、剩余的時間干以下的活：（1）開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐?/p>

35、直接投資；（2）協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展職務(wù)說明書案例（四）工作關(guān)系工作關(guān)系；與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)，電動運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端 及打字機(jī)。工作環(huán)境：工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全， 提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

36、求發(fā)展授 權(quán) 的 意 義 提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 可使氣氛和諧 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展授權(quán)中存在的問題（二）直接控制直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確

37、把握市場 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展可 以 授 權(quán) 的 工 作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展不 可 授 權(quán) 的 工 作下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展授權(quán)的流程 授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象 下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 結(jié)果評估 NO 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展任 務(wù) 指

38、 標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展進(jìn) 度 監(jiān) 督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成

39、預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展授 權(quán) 練 習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)1、這項(xiàng)工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是，則可授權(quán) 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力 得到延伸了。 如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個機(jī)會。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)

40、展授 權(quán) 練 習(xí)（二）3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展授 權(quán) 練 習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰1、該部屬能否勝任？ 若能勝任，則可授權(quán) 若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部

41、屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他。3、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展績效評估的意義保證招聘到合適的員工將合適的員工放到合適的崗位正確制定人力資源規(guī)劃正確制定員工發(fā)展計(jì)劃及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題實(shí)施獎酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評估滿足員工需要評估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展績效評估中4種員工類型安分型高工作表現(xiàn)工作貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)型墮落型沖鋒型高 以人為本抓管理以人為本抓管理

42、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展激 勵 理 論人的行為的基本活動過程：刺激需要動機(jī)行為目標(biāo)內(nèi)外 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展需 要 理 論馬斯洛需求層次理論： 生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 1.激勵因素：

43、成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 2.保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展管理者影響的二種結(jié)果1.積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵2.消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評估、不公平 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展激勵的金字塔模型價值觀責(zé)任型激勵畏懼型激勵 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求

44、發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展練習(xí)三、激勵機(jī)制模型價值型責(zé)任型畏懼型激勵 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級認(rèn)可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展西安楊森激勵機(jī)制 管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一

45、個成功的重點(diǎn)。個人激勵、團(tuán)體激勵、組織激勵一體化的激勵模式個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)體激勵：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識和合作精神。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識；通 過開展團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵員工，宣傳公司 信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展個人溝通的五種風(fēng)格別人方面的有效性對待別人或接受自我保護(hù)自我克制自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我暴露自我高低高 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)

46、質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展六種人際關(guān)系利人利己 損人利己損己利人 損人不利己獨(dú)善其身 好聚好散 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展如何與上級溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對事情的看法 分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息 各種行動方案以及你的對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 指引適當(dāng)?shù)姆结?你選擇該項(xiàng)行動方案的提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 執(zhí)行該項(xiàng)行動方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 工作的進(jìn)度報(bào)告 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展成功球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： 必須從基礎(chǔ)教起，每個隊(duì)員職責(zé)

47、明確、球藝高超懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展成功團(tuán)體的特征目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價值高工作質(zhì)量和效率高用戶及員工滿意度 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展管理團(tuán)隊(duì)的技能（一）創(chuàng)造價值： 主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)

48、絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率： 團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。 主動尋找問題，并能有效解決問題。 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢互補(bǔ) 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展管理團(tuán)隊(duì)的技能（二）高的滿意度： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。 團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展建設(shè)成功

49、團(tuán)隊(duì)的4個階段（一）一、適應(yīng)階段 建立有效的組織架構(gòu)、明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 、加速成員的角色的認(rèn)知確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個階段（二）二、不滿階段 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個階段（三）三、適應(yīng)階段 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)

50、份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個階段（四）四、生產(chǎn)階段 成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)體會議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個人智商 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展現(xiàn)場5S管理一、什么是一、什么是5S管理管理 5S管理就是：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項(xiàng)目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱5S管理。 5S管理起

51、源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展二、二、5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)1S-整理整理 定義： 將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；不必要的東西要盡快處理掉。正確的價值意識-使用價值，而不是原購買價值。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展目的： 騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清爽的工作場所生產(chǎn)過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、

52、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。 生產(chǎn)現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費(fèi)： 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。實(shí)施要領(lǐng)：實(shí)施要領(lǐng)： 、自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得 到和看不到的、制定要和不要的判別基準(zhǔn)、將不要物品清除出工作場所、對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置、制訂廢棄物處理方法、每日自我檢查 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展2S-整頓整頓 定義：對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分

53、門別類放置，排列整齊。明確數(shù)量，有效標(biāo)識。目的：工作場所一目了然 整整齊齊的工作環(huán)境消除找尋物品的時間 消除過多的積壓物品注意點(diǎn)：這是提高效率的基礎(chǔ)。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展實(shí)施要領(lǐng)：1、前一步驟整理的工作要落實(shí) 2、需要的物品明確放置場所 3、擺放整齊、有條不紊 4、地板劃線定位 5、場所、物品標(biāo)示6、制訂廢棄物處理辦法 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展3S-清掃清掃 定義：將工作場所清掃干凈。保持工作場所干凈、亮麗。目的：消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮 穩(wěn)定品質(zhì)減少工業(yè)傷害注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化。 以人為本抓管理以人為本抓管理

54、優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展實(shí)施要領(lǐng)：1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外） 2、執(zhí)行例行掃除，清理臟污3、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離4、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范5、開始一次全公司的大清掃，每個地方清洗干凈 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展4S-清潔清潔 定義：將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。目的： 維持上面3S的成果注意點(diǎn)：制度化，定期檢查。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展實(shí)施要領(lǐng)：1、落實(shí)前3S工作 2、制訂目視管理的基準(zhǔn) 3、制訂5S實(shí)施辦法 4、制訂考評、稽核方法 5、制訂獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動

55、。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展5S-素養(yǎng)素養(yǎng) 定義：通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。目的：提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認(rèn)真。注意點(diǎn)：長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展實(shí)施要領(lǐng)：1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn)2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 3、制訂禮儀守則 4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐） 5、推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運(yùn)動等） 6、推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展

56、三、三、5S管理快速記憶法管理快速記憶法 整理 要與不要,一留一棄 整頓 科學(xué)布局,取用方便清掃 清除垃圾,美化環(huán)境 清潔 潔凈環(huán)境,貫徹到底修養(yǎng)形成制度,養(yǎng)成習(xí)慣 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展四、四、5S的八大目的的八大目的 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展五、推行推行5S的八大作用的八大作用 1虧損為零5S是最佳的推銷員2不良為零5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者3浪費(fèi)為零5S是節(jié)約能手4故障為零5S是交貨期的保證5切換產(chǎn)品時間為零5S是高效率的前提6事故為零5S是安全的軟件設(shè)備7投訴為零5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者8缺勤為零5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗

57、位 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展=檢查要點(diǎn)檢查要點(diǎn)= 1、有沒有用途不明之物2、有沒有內(nèi)容不明之物 3、有沒有閑置的容器、紙箱4、有沒有不要之物 5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品 6、有沒有亂放個人的東西 7、有沒有把東西放在通路上8、物品有沒有和通路平行或成直角地放 9、是否有變型的包裝箱等捆包材料 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展10、包裝箱等有否破損（容器破損）11、工夾具、計(jì)測器等是否放在所定位置上12、移動是否容易 13、架子的后面或上面是否置放東西14、架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放15、危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示

58、，滅火器是否有定期點(diǎn)檢 16、作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件 17、相同零件是否散置在幾個不同的地方 18、作業(yè)員的周圍是否放有必要之物（工具、零件等） 19、工場是否到處保管著零件 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展=整理之整理之要要與與不要不要的分類標(biāo)準(zhǔn)范例的分類標(biāo)準(zhǔn)范例= （一）要 1、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置 2、附屬設(shè)備（滑臺、工作臺、料架） 3、臺車、推車、堆高機(jī) 4、正常使用中的工具 5、正常的工作椅、板凳 6、尚有使用價值的消耗用品 7、原材料、半成品、成品8、尚有利用價值的邊料 9、墊板、塑膠框、防塵用品 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)

59、質(zhì)服務(wù)求發(fā)展 10、使用中的垃圾桶、垃圾袋 11、使用中的樣品 12、辦公用品、文具 13、使用中的清潔用品 14、美化用的海報(bào)、看板 15、推行中的活動海報(bào)、看板 16、有用的書稿、雜志、報(bào)表17、其它（私人用品） 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展（二）不要（二）不要 1、地板上的 A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂 B、油污 C、不再使用的設(shè)備、工夾具、模具 D、不再使用的辦公用品、垃圾筒 E、破墊板、紙箱、抹布、籃框 F、呆料或過期樣品2、桌子或櫥柜中的 A、破舊的書籍、報(bào)紙 B、破椅墊 C、老舊無用的報(bào)表、帳本 D、損耗的工具、余料、樣品 以人為本抓管理以人為本抓管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展=員工在員工在5S管理活動中的責(zé)任管理活動中的責(zé)任= 1、自己的工作環(huán)境須不斷整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放 2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間 3、通路必須始終保持清潔和暢通 4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場所 5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機(jī)、冷氣