危機(jī)事件處理公關(guān)PPT課程資料

1、下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒

2、冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。小組成員：XXX危機(jī)事件處理公關(guān)下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，

3、將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。目錄CA

4、TALOG公關(guān)處理后續(xù)進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)查分析公關(guān)策劃事件起因下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春

5、的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。事件起因第一章下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，

6、將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落

7、在了湖泊里，落在了人的心里。2017年8月25日上午10點(diǎn)55分，法制晚報(bào)發(fā)表了記者歷時(shí)4個(gè)月暗訪海底撈：老鼠爬進(jìn)食品柜 火鍋漏勺掏下水道的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)呈刷屏之勢(shì)。文章稱，海底撈北京勁松店、太陽(yáng)宮店兩家門(mén)店衛(wèi)生環(huán)境堪憂，老鼠在后廚地上亂竄、打掃衛(wèi)生的簸箕和餐具同池混洗、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道相關(guān)話題熱度不斷攀升，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的海底撈走下神壇，成為眾矢之的。一瞬間，鳳凰網(wǎng)、北青網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪等十幾家媒體都相繼轉(zhuǎn)載發(fā)布了“海底撈的食品安全問(wèn)題”。事件起因下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春

8、的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠

9、洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。事件起因下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，

10、讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公關(guān)處理第二章下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的

11、寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏

12、，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公關(guān)處理 2017年8月25日下午14:46分，海底撈發(fā)布了關(guān)于海底撈火鍋北京勁松店、太陽(yáng)宮店事件的致歉信，因?yàn)榉磻?yīng)迅速、道歉態(tài)度誠(chéng)懇而平息了不少消費(fèi)者的怒火。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏

13、，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公關(guān)處理下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧

14、，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，

15、落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公關(guān)處理 當(dāng)天下午17：16分，海底撈發(fā)布了關(guān)于海底撈北京勁松店、北京太陽(yáng)宮店事件處理通報(bào)，進(jìn)行了誠(chéng)懇的道歉，并表示會(huì)停業(yè)排查，還安撫了店內(nèi)的員工，被張曉雨-3總結(jié)為一句話：“1.這鍋我背；2.這錯(cuò)我改；3.員工我養(yǎng)”，被不少人指出是“極為成功的危機(jī)公關(guān)”，很多網(wǎng)友直接在微博下面評(píng)論“繼續(xù)支持海底撈”，原諒之聲蓋過(guò)了批評(píng)之聲。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著

16、夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了

17、森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公關(guān)處理 8月27日，北京市食藥監(jiān)局發(fā)出申明：8月25日已經(jīng)對(duì)海底撈立案?jìng)刹?，并兩次約談海底撈北京地區(qū)負(fù)責(zé)人，要求“海底撈”北京地區(qū)所有門(mén)店一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)后廚公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，將上述檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的門(mén)店記入北京市企業(yè)信用信息平臺(tái)，并在第二年度餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)中實(shí)施減分降級(jí)。而北京烹飪協(xié)會(huì)也在8月28日上午7點(diǎn)19分表態(tài)將會(huì)開(kāi)展全市餐

18、飲檢查，確保食品安全萬(wàn)無(wú)一失。 8月27日下午15點(diǎn)04分，海底撈發(fā)布第三份公告關(guān)于積極落實(shí)整改，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的聲明，表示將會(huì)積極參加北京市正在倡導(dǎo)的陽(yáng)光餐飲工程，主動(dòng)將北京市及全國(guó)所有門(mén)店實(shí)現(xiàn)后廚操作可視化，接受媒體和廣大消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)

19、。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公關(guān)處理2017年8月25日上午10點(diǎn)55分 事件經(jīng)報(bào)道產(chǎn)生2017年8月

20、25日下午14:46分 海底撈發(fā)布了關(guān)于海底撈火鍋北京勁松店、太陽(yáng)宮店事件的致歉信2017年8月25日下午17:16分，海底撈發(fā)布了關(guān)于海底撈北京勁松店、北京太陽(yáng)宮店事件處理通報(bào)2017年8月27日下午15點(diǎn)04分，海底撈發(fā)布第三份公告關(guān)于積極落實(shí)整改，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的聲明下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受

21、春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。后續(xù)進(jìn)展第三章下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧

22、，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，

23、落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。自事件發(fā)生后，公司統(tǒng)一安排所有門(mén)店對(duì)所有設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查整改。所有門(mén)店還成立了質(zhì)檢小組，包括食品安全質(zhì)檢、衛(wèi)生質(zhì)檢和餐具質(zhì)檢。另外，還組織全體員工學(xué)習(xí)食品安全制度，對(duì)后廚人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括洗碗機(jī)、下水道的清洗，以及不允許打掃衛(wèi)生的工具接觸食品等。公司實(shí)行四色卡制度，紅卡代表服務(wù)，黃卡代表菜品質(zhì)量，藍(lán)卡是指環(huán)境衛(wèi)生，綠卡指食品安全。門(mén)店領(lǐng)班

24、會(huì)監(jiān)督員工，員工一個(gè)月如果出現(xiàn)一定次數(shù)的食品安全不規(guī)范的行為，將會(huì)被開(kāi)除，如果因此出現(xiàn)重大問(wèn)題的，即使首次也會(huì)被開(kāi)除。另外，公司每個(gè)月會(huì)對(duì)門(mén)店進(jìn)行檢查并做排名。名次處于倒數(shù)15名及以內(nèi)的，都會(huì)按照相關(guān)制度處理，員工也會(huì)受到相應(yīng)懲罰。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打

25、破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。如今微博網(wǎng)友對(duì)海底撈的態(tài)度 在海底撈后廚事件還沒(méi)爆發(fā)之前，海底撈官方微博的畫(huà)風(fēng)是轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、

26、評(píng)論數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)，評(píng)論數(shù)只有幾百條。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋

27、漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。如今微博網(wǎng)友對(duì)海底撈的態(tài)度但是在海底撈后廚事件爆發(fā)后它好幾條微博下的畫(huà)風(fēng)是這樣的。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，

28、落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨

29、，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。如今微博網(wǎng)友對(duì)海底撈的態(tài)度 而到了如今12月份，海底撈的微博畫(huà)風(fēng)又變回了事件沒(méi)發(fā)生的一樣。 在事件過(guò)去三個(gè)多月后，成功的公關(guān)能很快讓消費(fèi)者變得“健忘”，通過(guò)事件前后微博網(wǎng)友的反應(yīng)對(duì)比，我們可以看到海底撈又回到了事件發(fā)生前的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)時(shí)間段檢驗(yàn)，我們可以得出分析：海底撈后廚事件的危機(jī)確實(shí)已經(jīng)完美解除了。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下

30、吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷

31、，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公關(guān)評(píng)價(jià)總體來(lái)說(shuō)，海底撈本次的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)是成功的。海底撈本次危機(jī)公關(guān)的成功離不開(kāi)平常積累的品牌口碑。海底撈本次的危機(jī)公關(guān)積極遵循危機(jī)應(yīng)對(duì)原則。海底撈危機(jī)公關(guān)，相當(dāng)完整地顧及了各方的情緒、權(quán)益或職責(zé)，包括媒體響應(yīng)、顧客利益、管理責(zé)任、門(mén)店整頓、員工安撫、整改方案、政府監(jiān)管。海底撈危機(jī)公關(guān)得到認(rèn)可。海底撈本次的危機(jī)屬于漸進(jìn)性危機(jī)，是源于常年累月存在的一連串的問(wèn)題。海底撈本次危機(jī)公關(guān)缺乏求證環(huán)節(jié)。海底撈本次危機(jī)公關(guān)后與公眾缺乏溝通。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿

32、態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，

33、將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。第四章問(wèn)卷調(diào)查分析下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落

34、在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公關(guān)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查法 以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式對(duì)受訪者進(jìn)行調(diào)查。案頭調(diào)查法 對(duì)網(wǎng)上相關(guān)二手資料的收集和整理進(jìn)行調(diào)查。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想

35、來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林

36、里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。 顯而易見(jiàn)，海底撈在危機(jī)發(fā)生前的品牌形象是十分良好的，接近40%的消費(fèi)者會(huì)選擇在海底撈消費(fèi)，也是因?yàn)楹５讚屏钊速潎@的精致服務(wù)。如果你去吃火鍋，你會(huì)首選哪個(gè)火鍋品牌？問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下

37、吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春

38、的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。 而當(dāng)事件發(fā)生后，有54.44%的消費(fèi)者知道海底撈的衛(wèi)生事件。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里

39、，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。 而71.43%的消費(fèi)者在海底撈危機(jī)事件剛爆發(fā)時(shí)，不會(huì)選擇到海底撈消費(fèi)，對(duì)比事件發(fā)生前的數(shù)據(jù)，可見(jiàn)這次海底撈衛(wèi)生事件對(duì)品牌形象也

40、造成了巨大的影響，甚至可以說(shuō)這是影響到海底撈存亡的危機(jī)。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾

41、聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。 最后公關(guān)危機(jī)解除后，占69.39%的大部分消費(fèi)者對(duì)海底撈處理該事件的方式表示滿意，基本反映出海底撈危機(jī)公關(guān)的成功效果。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)

42、，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將

43、冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。 危機(jī)解除后仍有部分消費(fèi)者不滿意的原因主要在于，消費(fèi)者難以了解事件的后續(xù)解決情況，他們不清楚最后事件結(jié)果是否真的與海底撈公司所說(shuō)的進(jìn)行處理，可見(jiàn)海底撈公司對(duì)消費(fèi)者的反饋信息不足。而且海底撈已經(jīng)不是第一次發(fā)生衛(wèi)生事故，而本次危機(jī)公關(guān)的處理方式與上一次2011的處理方式有許多相同的地方，難免會(huì)讓人懷疑處理方式過(guò)于套路，誠(chéng)意不夠。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)

44、與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧

45、，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公共策劃第五章下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，

46、落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。公共策劃背景小結(jié)： 海底撈后廚事件無(wú)疑為海底撈打上了一個(gè)“不衛(wèi)生”的標(biāo)簽，而在海底撈迅速回應(yīng)并解決后，大部分公眾表達(dá)

47、了其對(duì)于海底撈回應(yīng)的認(rèn)可，但對(duì)于海底撈的食品衛(wèi)生安全依然是存有疑惑，然而對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)講公關(guān)上的勝利僅是一時(shí)之需，“舌尖上的安全”才是長(zhǎng)久的、第一位的，因此對(duì)于此事件的后續(xù)公關(guān)事件策劃主要圍繞著增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)海底撈食品安全的信心來(lái)進(jìn)行。目前企業(yè)形象： 服務(wù)貼心；微博熱門(mén)店（網(wǎng)紅店）；充滿人情味；衛(wèi)生一般目標(biāo)：增強(qiáng)對(duì)海底撈食品衛(wèi)生的信心受眾：海底撈固有消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者及海底撈內(nèi)部員工主題： “一起守護(hù)舌尖上的安全”下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林

48、里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋

49、漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。形式內(nèi)容（一）內(nèi)部政策調(diào)整（二）對(duì)消費(fèi)者的展示（三）消費(fèi)者參與下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧

50、，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。形式內(nèi)容（一）內(nèi)部政策調(diào)整1.時(shí)間：長(zhǎng)期2.主要內(nèi)容： （1）加強(qiáng)員工食品安全意識(shí)培訓(xùn)，從基層控制食品安全衛(wèi)生的檢測(cè)與監(jiān)管； （2）建立完善衛(wèi)生檢查獎(jiǎng)罰制度，鼓勵(lì)員

51、工積極進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)管，并對(duì)提出衛(wèi)生漏洞或建議的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； （3）建立衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)，定期巡視門(mén)店衛(wèi)生，給予其監(jiān)管門(mén)店衛(wèi)生的權(quán)利，并懲罰其在門(mén)店衛(wèi)生方面的疏忽與漏洞。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心

52、里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。形式內(nèi)容（二）對(duì)消費(fèi)者的展示1. 時(shí)間：長(zhǎng)期 2.主要內(nèi)容：（1）定期公開(kāi)衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管成果（2）在門(mén)店裝上攝像頭，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)監(jiān)管到后廚實(shí)際情況（3）

53、建立#海底撈今天的搞衛(wèi)生#微博話題，每日公布衛(wèi)生監(jiān)管成果，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與話題發(fā)言（4）拍攝衛(wèi)生宣傳微電影、公益廣告，加強(qiáng)鞏固消費(fèi)者對(duì)海底撈安全衛(wèi)生有趣的印象。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。下吧，下吧，讓雨點(diǎn)帶著夢(mèng)想來(lái)吧，將冬天的寒冷洗掉，將冬天的疲憊洗掉，將冬天的冷漠洗掉。傾聽(tīng)與的節(jié)奏，感受春的姿態(tài)，等待著痛快淋漓的感覺(jué)。初春的雨，打破了嚴(yán)冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。形式內(nèi)容（三）消費(fèi)者參與1.主要內(nèi)容：消費(fèi)者有償監(jiān)管2.時(shí)間：長(zhǎng)期3.內(nèi)容：建立消費(fèi)者監(jiān)管制度，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者對(duì)于門(mén)