2019電梯維保年終工作總結(jié)(四篇)

1、工作總結(jié)參考范本20佃電梯維保年終工作總結(jié)（四篇）目錄:2019電梯維保年終工作總結(jié)一2019電梯銷售年終工作總結(jié)二2019電梯銷售年終工作總結(jié)三2019電梯銷售年終工作總結(jié)四Il-I -2019 電梯維保年終工作總結(jié)一 20年過(guò)去了，有必要對(duì)一年的部門及個(gè)人的工作進(jìn)行總結(jié)，根 據(jù)實(shí)際情況調(diào)整下一年的工作，從而保證公司全年工作的順利進(jìn) 行。維保部的工作主要分營(yíng)業(yè)、維保和運(yùn)行三個(gè)方面。一、營(yíng)業(yè)工作 營(yíng)業(yè)計(jì)劃的主要工作是理清維保合同、清理應(yīng)收維?？?、穩(wěn)定 原有客戶、續(xù)簽原有合同。目前原有維保合同均已清理完畢，應(yīng)收 維?？钊坷砬?，原有客戶除有歷史原因及貨款、安裝款等原因個(gè) 別客戶外，絕大部分關(guān)系基

2、本穩(wěn)定并得到延續(xù)。唯有 xxx 維保運(yùn)行 項(xiàng)目是我方未避免可能存在的不確定性的更大損失而主動(dòng)放棄的項(xiàng) 目。還有 xxxx 維保項(xiàng)目合同到期客戶自保， xxx、xxx 維保項(xiàng)目目前 仍存在不確定性外，其它所有近 xxx 個(gè)項(xiàng)目目前均得到延續(xù)。新增 加和續(xù)簽的維保項(xiàng)目都堅(jiān)持了合同在先的原則，即先有合同再進(jìn)入 維保，從而避免因此使我們的維保工作陷入被動(dòng)和尷尬的局面。二、營(yíng)業(yè)下一步的工作主要是 配備 xxx 名專職維保營(yíng)業(yè)人員（內(nèi)選或外聘）； 繼續(xù)追要原有欠款，及時(shí)收繳到期應(yīng)收款，力爭(zhēng)不形成新的 欠款； 穩(wěn)定原有維保項(xiàng)目，曾加外簽合同項(xiàng)目。三、維保工作 維保工作是維保部門的中心工作，從接手后，我重點(diǎn)抓

3、了人的 工作，和所有的維保人員都進(jìn)行了單獨(dú)的談話，了解他們的思想情 況、住點(diǎn)工作情況、家庭情況、對(duì)部門對(duì)公司的看法想法及他們的 希望。通過(guò)這些交流，我認(rèn)為我們的維保人員隊(duì)伍多數(shù)人員基本上 是穩(wěn)定的，本質(zhì)基本上是好的，主要的問(wèn)題是我們?nèi)绾螏ьI(lǐng)他們、 怎樣給他們一個(gè)成長(zhǎng)、工作的平臺(tái)。這其中包括他們主要關(guān)心的收 入情況、技術(shù)能力的曾長(zhǎng)、工作生活環(huán)境 （吃、住、行） 這三個(gè)方面。 目前，我也是很關(guān)注維修人員在這三個(gè)方面的情況，從馬桶有沒(méi)有 馬桶蓋、站點(diǎn)能不能洗上澡、現(xiàn)場(chǎng)能不能自己做飯、冬天室溫能不 能睡覺(jué)、保證每個(gè)人每月能休息兩天會(huì)一次家到每個(gè)人的工資和實(shí) 際水平的差距都是我所關(guān)心的和需要解決的，我認(rèn)

4、為如果一味的強(qiáng) 調(diào)工作而沒(méi)有基本的工作生活的保證，其工作質(zhì)量是可想而知的。 通過(guò)近半年的工作，以上問(wèn)題得到了不同程度的改善，但是還有很 多工作需要去做。目前，還有的維修點(diǎn)兩個(gè)人的生活工作空間在 6 平米以下的情 況，有的維修點(diǎn)的休息室長(zhǎng)期潮濕結(jié)露，有的維修點(diǎn)不能自己做飯 每頓飯必須在外面買著吃等等，類似問(wèn)題還有很多需要去解決。今年上半年，維修工在和去年人員數(shù)量基本相同的情況下維保 量曾加了近 xxx 臺(tái)，且增加了三包電梯的應(yīng)急修理及服務(wù)的工作。 目前除 xxxx 站剛確定了新的站長(zhǎng)外，其他各站站長(zhǎng)的管理積極性很 高，維修人員工作情緒穩(wěn)定，絕大多數(shù)人員工作積極性較高，對(duì)自 己的本職工作有一定的責(zé)

5、任感。四、下一步的主要工作是 各站根據(jù)實(shí)際維保量配齊維保人員及相應(yīng)的技術(shù)力量； 加強(qiáng)維保各站點(diǎn)的基礎(chǔ)建設(shè)工作。主要有站點(diǎn)必備的各種管 理制度、技術(shù)資料、所管機(jī)型圖紙、維保檔案、相關(guān)電梯標(biāo)準(zhǔn)等； 曾強(qiáng)急修的反應(yīng)和施工的能力； 加強(qiáng)整體維保工的形象； 加強(qiáng)對(duì)前期來(lái)公司學(xué)生的技術(shù)培養(yǎng)，使他們盡快能夠獨(dú)立做 保養(yǎng)及初級(jí)的維修； 完善生活保障工作。主要有解決大家住宿環(huán)境、做飯條件、 洗澡條件、看電視等基本生活需求中存在的問(wèn)題。五、運(yùn)行工作電梯運(yùn)行雖說(shuō)不是公司的主要盈利工作，但這項(xiàng)工作牽扯的精 力是最大的，首先是人員的不穩(wěn)定，去年的換人率是 90%左右，今年 雖改進(jìn)或采取了部分新的管理方式，比去年有所好轉(zhuǎn)

6、，但目前也達(dá) 到 30%左右，所以增減人員的工作量很大。人員流動(dòng)的主要問(wèn)題是工 資低、強(qiáng)度大，還有部分人員生理上不適應(yīng)開(kāi)梯?，F(xiàn)在在崗人員應(yīng) 該說(shuō)多數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。今年到目前運(yùn)行增加了 xx 部，司梯工比去年增 加了近 xx 人，而且，新簽運(yùn)行合同價(jià)格有較大幅度提高。運(yùn)行下一 步的主要工作： 不重要的運(yùn)行項(xiàng)目嘗試交給專業(yè)勞務(wù)公司去做，我們?nèi)ケO(jiān)督； 設(shè)一專人管理所有運(yùn)行項(xiàng)目的工作； 控制和減少人員的流失，解決司梯工的業(yè)余生活問(wèn)題； 有限的提高在我公司工齡長(zhǎng)的司梯工崗位的工資待遇。 （目前 超過(guò)兩年的有 xx 人，其中超過(guò)三年的有 xx 人）； 操作證復(fù)審及考證工作。六、問(wèn)題及建議 目前應(yīng)該說(shuō)維保部的工

7、作基本上走上了正軌但應(yīng)看到還存在 不少問(wèn)題，包括人員的思想和服務(wù)意識(shí)上，工作的責(zé)任心上兩極分 化，主動(dòng)性上個(gè)別人還欠缺，綜合技術(shù)能力上普遍較低，特別是獨(dú) 立處理故障的能力差。這些方面還有很多的工作要去做； 處理扶梯及外梯故障的能力亟待提高，特別是其它大品牌電 梯； 增強(qiáng)及時(shí)解決處理投訴的能力； 增加高級(jí)修理人員。2019 電梯銷售年終工作總結(jié)二1：對(duì)于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下， 經(jīng)常去與客戶溝通交流，便于穩(wěn)定與客戶關(guān)系，2：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客 戶信息。3：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。4：每月要增加 10 個(gè)以上的新客戶

8、，同時(shí)還要對(duì)老客戶的跟進(jìn)， 避免丟單。5：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí) 改正。6：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才 有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。7：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料， 與同事們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。8：對(duì)客戶的態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印 象，為公司樹(shù)立更好的形象。9：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決對(duì) 應(yīng)。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力。10：自信是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才 能更好的完成任務(wù)。11：和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交

9、流， 多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。2019 電梯銷售年終工作總結(jié)三 銷售員要想成功的推銷電梯產(chǎn)品，必須首先推銷自己。雖然， 在每一次向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，不可能都獲得到 100%的訂單。但是， 要求業(yè)務(wù)員在每一次向客戶推銷自己過(guò)程中，在每一次向客戶演講 時(shí)，都必須要表現(xiàn)得 100%的成功。要表現(xiàn)得有活力，有自信，有士 氣，將自己“不到長(zhǎng)城非好漢”的堅(jiān)韌意志和演講產(chǎn)品時(shí)充滿情感 的魅力，充分展示給客戶，要讓這些靚點(diǎn)得以扎根在客戶心里。因 為剛開(kāi)始客戶對(duì)你的企業(yè)和對(duì)你所推銷的電梯產(chǎn)品不一定非常了解， 但是你就展示在客戶面前零距離?？蛻艨吹搅四愕淖鹑?， 儀表、舉止；聽(tīng)到了你的非凡演示；也感受到了你在推

10、銷過(guò)程中所 表現(xiàn)的素質(zhì)和氣質(zhì)。首先，要清楚電梯報(bào)價(jià)書是電梯生產(chǎn)廠家與電梯潛在用戶之間 溝通價(jià)格及商務(wù)信息的載體。最終簽約價(jià)格是電梯廠家可以接受的 最低價(jià)格與客戶可以接受的最高價(jià)格之間的臨界點(diǎn)。報(bào)價(jià)書中的商 務(wù)條款包括電梯設(shè)備的運(yùn)輸方式、付款方式、交貨期、施工期等等， 同時(shí)還應(yīng)該說(shuō)明不包含的哪些內(nèi)容，一般都不包含當(dāng)?shù)卣夹g(shù)監(jiān) 督部門的報(bào)裝和報(bào)驗(yàn)費(fèi)用。一般電梯設(shè)備合同和安裝合同是分開(kāi)簽 訂的（價(jià)格也應(yīng)該分開(kāi)報(bào)） ，這是由于電梯的生產(chǎn)和安裝大都不在同 一地區(qū)，生產(chǎn)單位和安裝單位也可能不一樣，開(kāi)具的發(fā)票不同，設(shè) 備生產(chǎn)和安裝業(yè)務(wù)的納稅比例不同。報(bào)價(jià)書的后面應(yīng)該附有具體的電梯規(guī)格、裝潢標(biāo)準(zhǔn)，功能配置

11、等內(nèi)容。報(bào)價(jià)書做得不要太厚，但要精致悅目，內(nèi)容不要過(guò)分冗長(zhǎng)， 客戶就看你的價(jià)格和付款方式，實(shí)際上內(nèi)容越多對(duì)自己越不利，客 戶可能會(huì)產(chǎn)生許多不必要的疑問(wèn)，你還要花費(fèi)更多的時(shí)間去解釋。 報(bào)價(jià)書與投標(biāo)書不同，投標(biāo)書一般越厚給用戶感覺(jué)越有誠(chéng)意。報(bào)價(jià) 書的后面也要根據(jù)用戶需要配上公司及產(chǎn)品介紹、主要工程業(yè)績(jī)、 企業(yè)獲得的主要榮譽(yù)、資質(zhì)證明文件等材料。報(bào)價(jià)書的開(kāi)頭和結(jié)尾 要注意商業(yè)禮儀用詞。最后落款要簽上報(bào)價(jià)人的手寫名字，同時(shí)加蓋公章 聯(lián)系方式可以留下你的手機(jī)號(hào)碼，但最好還應(yīng)該注上一個(gè)固定電話 號(hào)碼，使客戶有塌實(shí)感。11 / 112019 電梯銷售年終工作總結(jié)四一、個(gè)人工作總結(jié) 20年即將過(guò)去，在這將近一

12、年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也 有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。 目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信 心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要 的總結(jié)。 在沒(méi)有負(fù)責(zé)銷售部工作以前，我是缺乏電梯銷售經(jīng)驗(yàn)的， 僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏電梯行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始， 一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng) 經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市電梯市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我 逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客 戶的需要

13、，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以 經(jīng)過(guò)一年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐 漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在 不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都 比以前有了一個(gè)一定幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之 間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。 對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。 存在的缺點(diǎn)：對(duì)于電梯市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò) 度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速 拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的 依賴和相信客戶，以至于引起

14、一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得 不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培 訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。二部門工作總結(jié)在這一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，也取得了很多寶貴 的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的 方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。下面是公司 2010年總的銷售情況：xxx 小區(qū) 19 臺(tái)xx 購(gòu)物中心 6 臺(tái)xx 鞋城 2 臺(tái)xx 商貿(mào) 1 臺(tái)xx 皇宮 1 臺(tái)xx 攝影 1 臺(tái)xx 計(jì)生委 1 臺(tái)xx 物流 1 臺(tái)從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是

15、不好的，可以說(shuō)是 銷售做的十分的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他 的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在 ：1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我 們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和 意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信 息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成 一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從 而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配， 工作局面混亂等各種不良的后果。4）

16、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工 作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三市場(chǎng)分析現(xiàn)在 xx 電梯市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我 們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，品牌效應(yīng)上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上 是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是 產(chǎn)品的質(zhì)量。面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì) 采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位是非常敏感的。在明年的銷 售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售 人員去銷售。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在 xx 電梯市場(chǎng)可以用這一句話 來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在 明年一

17、年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去 這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。四 2019年工作計(jì)劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的 銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根 本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為一 項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放 任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā) 揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意 識(shí)。3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合 素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行） 根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然 改變行程，臨時(shí)有事，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差 的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)