中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范v20130830-1

1、 中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/CU XXX-2013中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范China Unicom Private Cloud Computing Operations Management Technical Specification（V2.0）2013-XX-XX 發(fā)布2013-XX-XX 實(shí)施中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0II目錄目目錄錄.II前前言言.IV中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0.11 范圍 .12 規(guī)范性引述文件 .13 縮略語(yǔ)和術(shù)語(yǔ) .13.1 縮略語(yǔ).13.2 術(shù)語(yǔ)及定義.1

2、4 私有云運(yùn)維管理體系框架 .24.1 私有云運(yùn)維管理的概述.24.2 體系框架定位.44.3 體系架構(gòu)管控策略.44.4 體系框架總圖.44.5 體系框架特點(diǎn).54.6 云運(yùn)維管理與傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理的差異.55 云運(yùn)維管理要求 .65.1 云運(yùn)維管理體系概述.65.2 云運(yùn)維管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景（需討論業(yè)務(wù)場(chǎng)景的描述方式）.65.3 云運(yùn)維組織人員管理.135.4 云運(yùn)維流程制度管理（需討論對(duì)每個(gè)流程的描述方式：流程定義、流程圖、流程說(shuō)明？流程圖也需統(tǒng)一格式）.185.5 運(yùn)維活動(dòng)考核指標(biāo)（與5.4章節(jié)流程對(duì)應(yīng)）（考核指標(biāo)表格格式未統(tǒng)一）.456 云運(yùn)維技術(shù)要求（需討論數(shù)據(jù)要求的格式） .506.1

3、 租戶管理技術(shù)要求（億陽(yáng)）.506.2 云資源管理技術(shù)要求（中興）.516.3 云監(jiān)控技術(shù)要求（HP）.606.4 服務(wù)目錄管理技術(shù)要求（華勝）(服務(wù)目錄具有靈活的增刪改能力，需要提服務(wù)設(shè)計(jì)，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)新增服務(wù)目錄條目，服務(wù)目錄的刪除也需要提資源的回收等).676.5 服務(wù)等級(jí)管理技術(shù)要求（華勝）.676.6 自動(dòng)化部署技術(shù)要求（普元）.676.7 策略管理技術(shù)要求（東軟）.68中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0III6.8 配置管理技術(shù)要求（東軟）.686.9 資源數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)要求（VMware）.686.10 配置數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)要求（VMware）.756.11 云監(jiān)控指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要

4、求（VMware）.757 云運(yùn)維數(shù)據(jù)采集要求（泰岳）（參見CUS_ITSM_03_中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)接口規(guī)范V1.0（送審稿）.887.1 數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求.887.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求.887.3 數(shù)據(jù)采集性能要求.897.4 同步接口要求.897.5 與IaaS平臺(tái)接口.977.6 與PaaS平臺(tái)接口.1097.7 與SaaS平臺(tái)接口.1127.8 與云運(yùn)營(yíng)管理接口.116中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0IV前言隨著云計(jì)算技術(shù)的成熟，中國(guó)聯(lián)通基于云計(jì)算的內(nèi)部支撐系統(tǒng)建設(shè)逐步推進(jìn)?；A(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)和終端架構(gòu)向云計(jì)算演進(jìn)，一方面新建系統(tǒng)普遍采用云計(jì)算架構(gòu)，另一方面已有系

5、統(tǒng)也在向云計(jì)算平臺(tái)遷移。為了更好的指導(dǎo)中國(guó)聯(lián)通云化后的IT運(yùn)維管理，本規(guī)范對(duì)中國(guó)聯(lián)通未來(lái)云化后的IT運(yùn)維管理提出了全面要求，用于指導(dǎo)中國(guó)聯(lián)通未來(lái)云計(jì)算運(yùn)維管理的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)按需的IT服務(wù)支撐。本規(guī)范遵循中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)需求和云計(jì)算技術(shù)堆棧相結(jié)合的原則，依據(jù)中國(guó)聯(lián)通已開展云計(jì)算項(xiàng)目、云計(jì)算業(yè)務(wù)發(fā)展需求和規(guī)劃，同時(shí)充分調(diào)研云計(jì)算相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企標(biāo)進(jìn)展情況，在這基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)通規(guī)劃，對(duì)中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理提出了全面要求，明確了私有云計(jì)算運(yùn)維管理的范圍、用戶、對(duì)象及體系架構(gòu)，規(guī)定了中國(guó)聯(lián)通私有云計(jì)算運(yùn)維管理的管理要求、技術(shù)要求，以及中國(guó)聯(lián)通私有云計(jì)算運(yùn)維管理的資源數(shù)據(jù)模型和

6、監(jiān)控指標(biāo)體系等。隨著業(yè)務(wù)需求和技術(shù)的不斷發(fā)展，本標(biāo)準(zhǔn)將不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善。本規(guī)范適用于指導(dǎo)中國(guó)聯(lián)通未來(lái)云計(jì)算運(yùn)維管理的建設(shè)。中國(guó)聯(lián)通在此之前的文件與本規(guī)范不一致的，應(yīng)以本次規(guī)范要求為準(zhǔn)，并在相關(guān)的具體規(guī)范發(fā)布后廢止。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司信息化事業(yè)部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中國(guó)聯(lián)通信息化事業(yè)部，聯(lián)通研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：孫海峰，張?jiān)朴?，宋積慧，李衛(wèi)，王智明。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.01中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范 V2.0 1范圍2規(guī)范性引述文件3縮略語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)3.1縮略語(yǔ)縮略語(yǔ)縮略語(yǔ)英文全稱英文全

7、稱中文含義中文含義APIApplication Programming Interface應(yīng)用程序編程接口 IaaSInfrastructure as a service基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)ITInformation Technology信息技術(shù)PaaSPlatform as a service平臺(tái)即服務(wù)PRMPartner Relationship Management合作伙伴關(guān)系管理SaaSSoftware as a service軟件即服務(wù)SOAService Oriented Architecture面向服務(wù)的體系架構(gòu)3.2術(shù)語(yǔ)及定義術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)/ /定義定義解釋解釋ESB基于開放的標(biāo)準(zhǔn)消息總線

8、，用于通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的適配器和接口，來(lái)提供各程序和組件之間的互操作功能。它支持相互獨(dú)立的異構(gòu)環(huán)境中的服務(wù)、消息及基于事件的交互，并且具有適當(dāng)?shù)姆?wù)級(jí)別和可管理性。ETL指數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載的過(guò)程。能夠按照統(tǒng)一的規(guī)則集成并提高數(shù)據(jù)的價(jià)值，是負(fù)責(zé)完成數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源向目標(biāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，是實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要步驟。IaaS以服務(wù)的形式，提供計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施資源，用戶無(wú)需購(gòu)買服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)租賃即可搭建自己的應(yīng)用系統(tǒng)，幫助削減IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成本和運(yùn)維成本。PaaS以服務(wù)的形式，提供軟件開發(fā)、測(cè)試、部署和運(yùn)行環(huán)境，以及能力開放接口或應(yīng)用服務(wù)引擎，屏蔽軟件開發(fā)底層復(fù)雜的

9、操作，用戶可以快速開發(fā)出基于云平臺(tái)的高性能、高可擴(kuò)展的服務(wù)。SaaS以服務(wù)的形式，提供各種在線軟件，用戶不必購(gòu)買軟件，只需按需租用軟件。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.02SOA一種新型的軟件體系架構(gòu)模式，它是在計(jì)算環(huán)境下設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用、管理分散服務(wù)單元的一種規(guī)范，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過(guò)服務(wù)間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來(lái)?？梢愿鶕?jù)需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)松散耦合的粗粒度服務(wù)進(jìn)行分布式部署、組合和使用。云監(jiān)控提供對(duì)云服務(wù)的資源監(jiān)控，供用戶查看資源的使用情況、運(yùn)行性能等，包括了CPU的使用率、磁盤讀寫和網(wǎng)絡(luò)流量情況云計(jì)算一種新的計(jì)算方法和商業(yè)模式，通過(guò)虛擬化、分布式處理和寬帶網(wǎng)絡(luò)等

10、技術(shù)，按照“即插即用”的方式，將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及其上的開發(fā)平臺(tái)、軟件等服務(wù)，抽象成高效、彈性、可運(yùn)營(yíng)、可管理的公共信息處理資源，通過(guò)公眾通信網(wǎng)絡(luò)，以按需分配的服務(wù)形式向用戶提供動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展信息處理能力和應(yīng)用服務(wù)，用戶按實(shí)際使用數(shù)量進(jìn)行付費(fèi)在云計(jì)算下，使用者通過(guò)公眾通信網(wǎng)絡(luò)，以按需分配的服務(wù)形式，獲得動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展信息處理能力和應(yīng)用服務(wù)，也是電信運(yùn)營(yíng)商新的信息服務(wù)產(chǎn)品和ICT交付模式，資源出租轉(zhuǎn)化為能力出租，由自建自營(yíng)到開放共贏。云平臺(tái)云平臺(tái)是指云運(yùn)維管理所轄的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)，資源池資源池是一組物理資源或一組虛擬資源的集合，可以從池中獲取資源，也可將資源回

11、收到池中。資源包括物理機(jī)、虛擬機(jī)、虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和IP地址等。4私有云運(yùn)維管理體系框架4.1私有云運(yùn)維管理的概述4.1.1私有云運(yùn)維管理的范圍根據(jù)私有云計(jì)算在運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)方面的特點(diǎn)，以及管理范疇的模糊劃分，中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理的一體化服務(wù)支撐涵蓋運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)維管理兩部分內(nèi)容。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理一方面面向中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部的云資源使用者(租戶)，提供云計(jì)算服務(wù)需求受理、開通、服務(wù)計(jì)量和客戶服務(wù)等服務(wù)；另一方面面向云資源管理者和云運(yùn)維工程師，提供云資源的規(guī)劃、監(jiān)控、調(diào)度、分配、調(diào)撥、維護(hù)和優(yōu)化建議。云運(yùn)維管理的最終用戶是運(yùn)維管理人員及支撐人員。本規(guī)范將聚焦于私有云運(yùn)營(yíng)管理及運(yùn)維管理的管理

12、要求、技術(shù)要求及接口要求。4.1.2私有云運(yùn)維管理的用戶（最終用戶對(duì)象需確認(rèn)）私有云運(yùn)維管理的最終用戶包括中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部的使用者、運(yùn)維技術(shù)人員、運(yùn)維管理人員及運(yùn)營(yíng)支撐人員。4.1.3云運(yùn)維管理的對(duì)象云運(yùn)維管理的對(duì)象包括 IaaS 平臺(tái)、PaaS 平臺(tái)和 SaaS 平臺(tái)內(nèi)的所有云資源。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.03云資源包括 IaaS 層的物理資源和虛擬資源，PaaS 層的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、中間件資源和技術(shù)服務(wù)組件資源，以及 SaaS 的私有云應(yīng)用和公有云應(yīng)用等。由于 IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺(tái)容量規(guī)模限制及管理要求，可能存在多個(gè) IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺(tái)4.

13、1.4中國(guó)聯(lián)通的云運(yùn)維管理體系中國(guó)聯(lián)通云運(yùn)維管理體系具有如下典型的三級(jí)部署架構(gòu)：（資源池需統(tǒng)一畫一起，傳統(tǒng)硬件與云運(yùn)維管理之間加入IT資源管理）云運(yùn)維管理IaaS綜合管理平臺(tái)傳統(tǒng)硬件云運(yùn)營(yíng)管理PaaS綜合管理平臺(tái)SaaS綜合管理平臺(tái)SaaS資源池PaaS資源池IaaS資源池圖4-1 云運(yùn)維管理的三級(jí)部署架構(gòu)對(duì)應(yīng)于云運(yùn)維管理體系的部署架構(gòu)，其運(yùn)維支撐體系也進(jìn)行了三級(jí)劃分，相比較傳統(tǒng)IT服務(wù)支撐的運(yùn)維支撐體系增加了虛擬化資源池和IaaS/PaaS/SaaS平臺(tái)運(yùn)維職責(zé)，同時(shí)在三線運(yùn)維工程師增加了虛擬化平臺(tái)和IaaS/PaaS/SaaS平臺(tái)的原廠。（傳統(tǒng)硬件運(yùn)維箭頭調(diào)整到云運(yùn)維處）運(yùn)維職責(zé)運(yùn)維角色云

14、運(yùn)維三線運(yùn)維工程師IaaS/PaaS/SaaS平臺(tái)運(yùn)維二線運(yùn)維工程師一線運(yùn)維工程師資源池運(yùn)維傳統(tǒng)硬件運(yùn)維圖4-2 云運(yùn)維管理體系運(yùn)維工程師設(shè)置為一線運(yùn)維工程師、二線運(yùn)維工程師和三線運(yùn)維工程師，職責(zé)如下：一線運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)對(duì) IaaS/PaaS/SaaS 資源池以及傳統(tǒng)硬件的運(yùn)維。云運(yùn)維管理體系中一線維護(hù)人員參與的流程可參照代維對(duì)象代維管理辦法中提供的流程。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.04二線運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)對(duì) IaaS/PaaS/SaaS 平臺(tái)的運(yùn)維。云運(yùn)維管理體系中二線維護(hù)人員參與的流程可參照代維對(duì)象代維管理辦法中提供的流程。三線運(yùn)維工程師完成效益提升域、系統(tǒng)保障域和服務(wù)管控域

15、中的運(yùn)維管理工作。三線維護(hù)人員針對(duì)云運(yùn)維管理進(jìn)行維護(hù)。4.2體系框架定位聯(lián)通云運(yùn)維管理體系是聯(lián)通信息化部關(guān)于建設(shè)集中化云運(yùn)維管理所依據(jù)的總體綱領(lǐng)，其闡述了云運(yùn)維管理的管理領(lǐng)域和建設(shè)內(nèi)容，是各組織人員在進(jìn)行云運(yùn)維管理相關(guān)建設(shè)時(shí)的建設(shè)綱領(lǐng)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各組織人員在進(jìn)行云運(yùn)維管理建設(shè)時(shí)，在嚴(yán)格遵循體系要求的前提下，根據(jù)各自的管理現(xiàn)狀進(jìn)行具體內(nèi)容建設(shè)。體系框架定義了聯(lián)通云運(yùn)維管理體系所涵蓋的管理域，包括組織人員、流程制度、技術(shù)工具、信息管控四個(gè)方面。 云運(yùn)維管理體系在聯(lián)通信息化建設(shè)架構(gòu)中的定位如下圖所示：企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求信信息息技技術(shù)術(shù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)服服務(wù)務(wù)

16、客客戶戶企企業(yè)業(yè)管管理理企企業(yè)業(yè)資資源源：系系統(tǒng)統(tǒng)、人人員員和和資資金金等等規(guī)規(guī)劃劃管管理理建建設(shè)設(shè)管管理理專專業(yè)業(yè)考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)管管理理運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)管管理理專專業(yè)業(yè)隊(duì)隊(duì)伍伍建建設(shè)設(shè)資資源源分分配配云云運(yùn)運(yùn)維維管管理理體體系系IaaSPaaS應(yīng)應(yīng)用用架架構(gòu)構(gòu)私私有有云云應(yīng)應(yīng)用用公公有有云云應(yīng)應(yīng)用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中中間間件件技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)算算資資源源存存儲(chǔ)儲(chǔ)資資源源網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資資源源 圖 4-3 云運(yùn)維管理體系定位4.3體系架構(gòu)管控策略為了保障云運(yùn)維管理體系最終的建設(shè)效果，切實(shí)提升中國(guó)聯(lián)通信息化部的云運(yùn)維管理水平和服務(wù)質(zhì)量，各組織人員在進(jìn)行云運(yùn)維管理體系建設(shè)時(shí)，需嚴(yán)格執(zhí)行

17、以下管控策略：各組織人員應(yīng)嚴(yán)格遵循本次規(guī)范的要求，保證規(guī)范內(nèi)容的有效落地各組織人員應(yīng)建立量化管控機(jī)制，通過(guò)量化管控的建設(shè)落實(shí)指標(biāo)化管理。建設(shè)單位要保證規(guī)范要求中的人員配套措施落實(shí)到位，要做到職責(zé)落實(shí)到崗、落實(shí)到人。建設(shè)單位要充分認(rèn)同實(shí)現(xiàn)全國(guó)一體化運(yùn)維/運(yùn)營(yíng)的建設(shè)目標(biāo)，優(yōu)先開展全國(guó)一體化運(yùn)維/運(yùn)營(yíng)服務(wù)受理體系和服務(wù)臺(tái)建設(shè)。各組織人員在建設(shè)過(guò)程中需保障規(guī)范中明確提出的總部信息化部管控要求的落地實(shí)現(xiàn)，例如流中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.05程建設(shè)中總部信息化部參與的要求；總部信息化部要求的管控指標(biāo)等。4.4體系框架總圖本次云運(yùn)維管理體系設(shè)計(jì)，充分參考國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在云運(yùn)維方向上的成功

18、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和ITIL (V3)的最佳實(shí)踐，采用 PPIT 方法論，從組織人員、流程制度、技術(shù)工具、信息管控四個(gè)方面描述IT 服務(wù)支撐體系。具體如下：（技術(shù)工具的門戶需修改成自服務(wù)門戶和運(yùn)維門戶）信息管控技術(shù)工具流程制度組織人員服務(wù)臺(tái)服務(wù)管理職能運(yùn)維第三方管理職能運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)管控域系統(tǒng)保障域效益提升域持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維門戶運(yùn)維服務(wù)管理資源監(jiān)控管理業(yè)務(wù)監(jiān)控管理服務(wù)價(jià)值域業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)維質(zhì)量域應(yīng)用指標(biāo)平臺(tái)指標(biāo)數(shù)據(jù)模型服務(wù)域人員組織域資源域服務(wù)保障域服務(wù)指標(biāo)資源策略管理運(yùn)維需求管理資源管理集成管理資源配置管理統(tǒng)計(jì)分析規(guī)劃建設(shè)分配運(yùn)維公共資源管理職能運(yùn)維支撐團(tuán)隊(duì)圖 4-4 云運(yùn)維管理體系框架總圖4.5體系框架特

19、點(diǎn)中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.064.6云運(yùn)維管理與傳統(tǒng) IT 運(yùn)維管理的差異5云運(yùn)維管理要求5.1云運(yùn)維管理體系概述5.2云運(yùn)維管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景（需討論業(yè)務(wù)場(chǎng)景的描述方式）5.2.1服務(wù)開通受理場(chǎng)景（普元）5.2.1.1場(chǎng)景描述在云環(huán)境下，一切可對(duì)外提供的軟、硬件資源、能力等均可視為服務(wù)。云環(huán)境下的所有服務(wù)的使用者均視為租戶。當(dāng)租戶申請(qǐng)服務(wù)后，并經(jīng)過(guò)審批流程審批通過(guò)，到服務(wù)開通受理。根據(jù)服務(wù)開通申請(qǐng)流程提交的申請(qǐng)單的詳細(xì)要求，服務(wù)管理員人工進(jìn)行受理。并根據(jù)租戶的需求相應(yīng)派發(fā)到IAAS、PAAS、SAAS層的管理員提供相應(yīng)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)提供完成后，提交服務(wù)管理員，服務(wù)管理員驗(yàn)證無(wú)誤后通知提出

20、申請(qǐng)的租戶，標(biāo)志服務(wù)開通受理完成。5.2.1.2需求分析服務(wù)開通受理單應(yīng)明確標(biāo)識(shí)IAAS、PAAS、SAAS層的需求，且經(jīng)過(guò)審批后要符合現(xiàn)有云平臺(tái)能提供的能力，如超出現(xiàn)有云平臺(tái)能力視為無(wú)效申請(qǐng)，將不予受理，打回重新申請(qǐng)。硬件資源申請(qǐng)：應(yīng)指明幾臺(tái)虛擬機(jī)、是否集群、每臺(tái)虛擬機(jī)的CPU、內(nèi)存、磁盤等參數(shù)。軟件平臺(tái)資源申請(qǐng)：應(yīng)指明web服務(wù)器類型及版本、中間件平臺(tái)的名稱及版本、數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱及版本等。軟件服務(wù)申請(qǐng)：應(yīng)指明服務(wù)接口名稱，平均調(diào)用次數(shù)，最高并發(fā)調(diào)用及單次調(diào)用內(nèi)存占用量，可能存在的并發(fā)高峰期的時(shí)間范圍。5.2.1.3解決方案文字中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.07服務(wù)開通受理流程受理申請(qǐng)分

21、配資源驗(yàn)證結(jié)束租戶服務(wù)管理員云平臺(tái)運(yùn)維管理員服務(wù)開通申請(qǐng)單是否受理資源分配驗(yàn)證服務(wù)是否滿足租戶需求人工受理或自動(dòng)受理拒絕受理分配完成不滿足重新分配服務(wù)開通使用服務(wù)5.2.2服務(wù)變更場(chǎng)景（普元）5.2.2.1場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：租戶發(fā)起的服務(wù)變更。租戶根據(jù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求變化發(fā)起的服務(wù)變更。如系統(tǒng)上線過(guò)程中，前期上線5個(gè)省，已經(jīng)申請(qǐng)了5個(gè)省的服務(wù)資源，現(xiàn)在要全國(guó)上線，還需要再申請(qǐng)其余省份的服務(wù)資源，需要發(fā)起服務(wù)變更流程。場(chǎng)景二：服務(wù)提供方發(fā)起的服務(wù)變更。由于最終用戶的需求發(fā)生變更，導(dǎo)致原有的服務(wù)接口中參數(shù)要發(fā)生變化。如財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)對(duì)接，由于銀行系統(tǒng)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)接口變化，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)系

22、統(tǒng)的服務(wù)接口變化，需要發(fā)起服務(wù)變更流程。5.2.2.2需求分析（缺乏場(chǎng)景二的需求分析）場(chǎng)景一：租戶提交變更申請(qǐng)單，包含兩部分：一是租戶要變更的服務(wù)的現(xiàn)狀說(shuō)明，需要給租戶提供已經(jīng)定購(gòu)的服務(wù)列表，租戶可以在列表中選擇相應(yīng)的服務(wù)，點(diǎn)擊可展示定購(gòu)服務(wù)的全部信息，二是變更后的服務(wù)需求，兩部分要同時(shí)提交。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.08變更申請(qǐng)單的內(nèi)容也要明確標(biāo)識(shí)IAAS、PAAS、SAAS層的現(xiàn)狀及需求。服務(wù)管理員在接受變更后，可自動(dòng)轉(zhuǎn)派到云IAAS、PAAS、SAAS的各層云運(yùn)維管理員，各層云系統(tǒng)應(yīng)與管理平臺(tái)建立自動(dòng)配置接口或流程貫通。5.2.2.3云運(yùn)維管理解決方案服務(wù)變更流程受理申請(qǐng)分配資

23、源驗(yàn)證結(jié)束租戶服務(wù)管理員云平臺(tái)運(yùn)維管理員服務(wù)變更申請(qǐng)單是否受理服務(wù)變更實(shí)施驗(yàn)證服務(wù)是否滿足租戶需求人工受理或自動(dòng)受理拒絕受理分配完成不滿足重新分配服務(wù)開通使用服務(wù)5.2.3服務(wù)撤銷場(chǎng)景（普元）5.2.3.1場(chǎng)景描述在云環(huán)境下，系統(tǒng)由于實(shí)際業(yè)務(wù)變更，已經(jīng)定購(gòu)的服務(wù)不再需要，需要對(duì)已經(jīng)使用的服務(wù)進(jìn)行撤消，因此由租戶發(fā)起服務(wù)撤消流程。5.2.3.2需求分析服務(wù)撤消流程需要由租戶發(fā)起對(duì)已經(jīng)定購(gòu)的服務(wù)發(fā)起撤消的流程。需要給租戶提供已經(jīng)定購(gòu)的中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.09服務(wù)列表，租戶可以在列表中選擇相應(yīng)的服務(wù)，點(diǎn)擊可展示定購(gòu)服務(wù)的全部信息，并從這發(fā)起服務(wù)撤消申請(qǐng)。5.2.3.3云運(yùn)維管理解決方

24、案服務(wù)撤消流程受理申請(qǐng)分配資源驗(yàn)證結(jié)束租戶服務(wù)管理員云平臺(tái)運(yùn)維管理員服務(wù)撤消申請(qǐng)單是否受理服務(wù)資源回收，加入資源庫(kù)是否回收正確人工受理或自動(dòng)受理拒絕受理回收完成回收不正確撤消完成驗(yàn)證撤消5.2.4資源稽查場(chǎng)景（泰岳）5.2.4.1場(chǎng)景描述子場(chǎng)景與過(guò)程描述子場(chǎng)景與過(guò)程描述對(duì)應(yīng)角色對(duì)應(yīng)角色A: 定制數(shù)據(jù)一致性、完整性、規(guī)范性資源數(shù)據(jù)稽核；資源數(shù)據(jù)有效性稽核資源管理員B:B: 資源數(shù)據(jù)可用率稽核分配的資源長(zhǎng)時(shí)間閑置資源管理員分配的資源利用率過(guò)低資源管理員在資源池忙閑時(shí)分配不均，資源池利用率過(guò)低資源管理員資源使用情況不均資源管理員中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.010A、定制數(shù)據(jù)一致性、完整性、規(guī)

25、范性資源數(shù)據(jù)稽核1、 資源數(shù)據(jù)有效性稽核，在云資源管理的日?；顒?dòng)中對(duì)相關(guān)資源信息進(jìn)行校驗(yàn)核查，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后，觸發(fā)資源核查流程進(jìn)行糾正，從而保證資源數(shù)據(jù)質(zhì)量。B、資源數(shù)據(jù)可用率稽核1、 分配的資源長(zhǎng)時(shí)間閑置：通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)提供的資源報(bào)表查看分配資源數(shù)據(jù)使用情況；2、 分配的資源利用率過(guò)低，系統(tǒng)定義資源利用率閾值，當(dāng)分配的資源利用率低于閾值，則分配的資源利用率過(guò)低；3、 在資源池忙閑時(shí)分配不均，資源池利用率過(guò)低：例如分配的資源池資源數(shù)據(jù)在白天時(shí)不夠用，在夜晚時(shí)候資源過(guò)剩的情況；4、 資源使用情況不均：有的系統(tǒng)使用資源過(guò)高，有的系統(tǒng)使用資源數(shù)據(jù)過(guò)低；5.2.4.2需求分析資源管理員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)提供的資源

26、報(bào)表查看資源使用不均的情況，申請(qǐng)資源重新分配，資源評(píng)審人員收到申請(qǐng)后評(píng)估是否可行，如果通過(guò)審核，轉(zhuǎn)向租戶審核，租戶審核通過(guò)后，系統(tǒng)進(jìn)入資源分配子流程。通過(guò)定制數(shù)據(jù)一致性、完整性、規(guī)范性、資源數(shù)據(jù)使用率核查規(guī)則，在云資源管理的日常活動(dòng)中對(duì)相關(guān)資源信息進(jìn)行校驗(yàn)核查，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后，觸發(fā)資源核查流程進(jìn)行糾正，從而保證資源數(shù)據(jù)質(zhì)量。資源數(shù)據(jù)稽核包括數(shù)據(jù)有效性檢查、數(shù)據(jù)格式檢查、數(shù)據(jù)使用率檢查等。資源數(shù)據(jù)稽核應(yīng)該包含資源數(shù)據(jù)入庫(kù)前數(shù)據(jù)驗(yàn)證、入庫(kù)后數(shù)據(jù)核查功能、云運(yùn)維管理中資源數(shù)據(jù)與 IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺(tái)實(shí)際運(yùn)行資源稽核等。5.2.4.3解決方案資源數(shù)據(jù)稽核觸發(fā)方式應(yīng)能夠支持以下兩種：即

27、時(shí)判斷，主要針對(duì)用戶手工錄入或者通過(guò)文件批量導(dǎo)入以及自動(dòng)采集的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)格式和有效性校驗(yàn)檢查；手工觸發(fā)或定期自動(dòng)檢查云運(yùn)維管理與IaaS/PaaS/SaaS平臺(tái)的數(shù)據(jù)一致性檢查，可以根據(jù)資源類型而確定選擇范圍，同時(shí)選定稽核規(guī)則。檢查過(guò)程中，將發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤記錄下來(lái)。資源利用率核查，資源稽核規(guī)則定義根據(jù)核查規(guī)則對(duì)資源數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，并提供對(duì)核查規(guī)則的制定和查看功能。核查規(guī)則包括但不限于以下規(guī)則，需滿足用戶提供的多種核查規(guī)則：固定值比較：比如某類資源的某個(gè)屬性大于或小于某個(gè)固定值或在某個(gè)范圍內(nèi)的核查規(guī)則。屬性值比較：比如某類資源的某個(gè)屬性和其他屬性的比較規(guī)則。數(shù)據(jù)格式合法性：比如日期的格式不正確、

28、沒(méi)有按照規(guī)定的格式填寫特殊的字符串，應(yīng)該是數(shù)字的填寫了字符、應(yīng)該填寫日期的地方填寫了數(shù)字、必填項(xiàng)為空等合法性核查規(guī)則。資源關(guān)系一致性：比如某類資源的某屬性和其他資源的某屬性需要一致的核查規(guī)則。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.011數(shù)據(jù)一致性比對(duì)管理：云運(yùn)維管理中的資源數(shù)據(jù)與IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)實(shí)際運(yùn)行的資源一致性比對(duì)數(shù)據(jù)稽核結(jié)果處理系統(tǒng)要根據(jù)資源核查報(bào)告，提供交互式操作支持，對(duì)核查出來(lái)的差錯(cuò)應(yīng)生成核查報(bào)告或報(bào)表，同時(shí)通過(guò)告警通知方式統(tǒng)一由云運(yùn)維管理的通知模塊通知IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)管理人員。對(duì)于一致性檢查結(jié)果，支持自動(dòng)或手工糾正。對(duì)于自動(dòng)糾正，系統(tǒng)應(yīng)

29、能定制糾正規(guī)則，默認(rèn)以IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。系統(tǒng)可以支持按以下幾種方式供用戶查看核查結(jié)果：日志、核查報(bào)表、主動(dòng)提醒。5.2.5資源納管場(chǎng)景（泰岳）5.2.5.1場(chǎng)景描述子場(chǎng)景與過(guò)程描述子場(chǎng)景與過(guò)程描述對(duì)應(yīng)角色對(duì)應(yīng)角色A: 定義IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)ID編號(hào)規(guī)則編制資源納管策略，為新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)分配唯一標(biāo)識(shí)的平臺(tái)ID編號(hào)云運(yùn)維工程師B: 定義規(guī)范化審計(jì)流程對(duì)新納管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)下發(fā)云平臺(tái)配置管理運(yùn)維管理人員對(duì)新納管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)進(jìn)行資源配置審計(jì)運(yùn)維管理人員對(duì)資源配

30、置審計(jì)未通過(guò)的新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)提出資源配置整改要求運(yùn)維管理人員C： 定義下發(fā)的運(yùn)維管理要求根據(jù)新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)資源信息，更新資源管理信息云運(yùn)維工程師A、 定義 IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺(tái) ID 編號(hào)規(guī)則編制資源納管策略，為新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)分配唯一標(biāo)識(shí)的平臺(tái)ID編號(hào)B、 定義規(guī)范化審計(jì)流程1、對(duì)新納管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)下發(fā)云平臺(tái)配置管理2、對(duì)新納管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)進(jìn)行資源配置審計(jì)3、對(duì)資源配置審計(jì)未通過(guò)的新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合

31、管理平臺(tái)提出資源配置整改要求C、 定義下發(fā)的運(yùn)維管理要求1、根據(jù)新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)資源信息，更新資源管理信息。5.2.5.2需求分析將新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)納管（注冊(cè)）到云運(yùn)維管理，為新建IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)分配平臺(tái)ID，通過(guò)下發(fā)云平臺(tái)配置管理要求、審計(jì)資源配置、下發(fā)運(yùn)維管理要求、更新資源管理信息后，完成對(duì)新納管資源整體管控的整個(gè)過(guò)程。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.012系統(tǒng)支持一些功能：1、 分配 IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺(tái) ID；2、 下發(fā)云平臺(tái)配置管理要求；3、 審計(jì)資源配置；4、 下發(fā)運(yùn)維管理

32、要求；5、 更新資源管理信息；5.2.5.3云運(yùn)維管理解決方案資源納管的功能要求如下：應(yīng)能夠根據(jù)資源納管策略，為新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)分配唯一標(biāo)識(shí)的平臺(tái)ID編號(hào)；應(yīng)能夠?qū)π录{管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)下發(fā)云平臺(tái)配置管理要求；應(yīng)能夠?qū)π录{管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)進(jìn)行資源配置審計(jì)；應(yīng)能夠?qū)Y源配置審計(jì)未通過(guò)的新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)提出資源配置整改要求；應(yīng)能夠?qū)π录{管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)下發(fā)運(yùn)維管理要求；應(yīng)能夠根據(jù)新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)資源信息，更新資源管理信息。資源納管

33、的技術(shù)要求如下：定義IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)ID編號(hào)規(guī)則；定義規(guī)范化審計(jì)流程；定義下發(fā)的運(yùn)維管理要求。5.2.6資源優(yōu)化場(chǎng)景（億陽(yáng)）5.2.6.1場(chǎng)景描述在資源池內(nèi)運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)常出現(xiàn)部分應(yīng)用負(fù)載過(guò)低，導(dǎo)致嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，同時(shí)某些核心應(yīng)用時(shí)常資源進(jìn)行或因?yàn)橄到y(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的情況。5.2.6.2需求分析資源池內(nèi)包括多種硬件資源和不同的虛擬化平臺(tái)，資源優(yōu)化是為了上層所有應(yīng)用得到更好地支撐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)避免資源的浪費(fèi)。5.2.6.3云運(yùn)維管理解決方案在資源池內(nèi)，將硬件（服務(wù)器、存儲(chǔ)等）、虛擬化平臺(tái)按照產(chǎn)品品牌分類，如下：服務(wù)器分類如：IBM服務(wù)器、HP服務(wù)器、戴

34、爾服務(wù)器、華為服務(wù)器等。根據(jù)性能和故障率的統(tǒng)計(jì)信息將服務(wù)器分為不同等級(jí)。虛擬化平臺(tái)分類：如Vmware平臺(tái)、Citrix平臺(tái)、KVM平臺(tái)等。通過(guò)根據(jù)性能和穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)信息將其分為不同等級(jí)。通過(guò)綜合上述統(tǒng)計(jì)，管理員可設(shè)定基于不同的硬件+虛擬化平臺(tái)組合的應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境的等級(jí)。例如IBM+Vmware為一等運(yùn)行環(huán)境、IBM+KVM為二等以此類推。用戶可根據(jù)自己業(yè)務(wù)的重要性為核心業(yè)務(wù)申請(qǐng)較中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.013高等級(jí)的資源，邊緣業(yè)務(wù)申請(qǐng)較低等級(jí)的資源，從而達(dá)到資源優(yōu)化的效果。5.2.7資源回收?qǐng)鼍埃|軟）5.2.7.1場(chǎng)景描述5.2.7.2需求分析5.2.7.3云運(yùn)維管理解決方案5.

35、2.8服務(wù)計(jì)量場(chǎng)景（東軟）5.2.8.1場(chǎng)景描述5.2.8.2需求分析5.2.8.3云運(yùn)維管理解決方案5.2.9故障排查及處理場(chǎng)景（華勝）5.2.9.1場(chǎng)景描述5.2.9.2需求分析5.2.9.3云運(yùn)維管理解決方案5.3云運(yùn)維組織人員管理5.3.1服務(wù)經(jīng)理(億陽(yáng))5.3.1.1職責(zé)服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)包括：監(jiān)督管理服務(wù)管理員，并對(duì)服務(wù)管理員提交上來(lái)的服務(wù)申請(qǐng)或變更申請(qǐng)做最終的審批。5.3.1.2活動(dòng)服務(wù)經(jīng)理的活動(dòng)主要包括：服務(wù)管理員的人員以及權(quán)限設(shè)定服務(wù)變更最終審批：由服務(wù)管理員提交，初級(jí)變更審批由服務(wù)管理員完成，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審批（高級(jí)）SLA需求申請(qǐng)審批(高級(jí))，由服務(wù)管理員提交，初級(jí)初級(jí)SL

36、A申請(qǐng)由服務(wù)管理員完成，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審批（高級(jí)） 5.3.2服務(wù)管理員(億陽(yáng))5.3.2.1職責(zé)服務(wù)管理是整個(gè)平臺(tái)的核心管理層，服務(wù)管理員負(fù)責(zé)指導(dǎo)資源管理員并保證云平臺(tái)為用戶和應(yīng)用提供可靠的服務(wù)支撐。職責(zé)包括：用戶管理、訂單管理、資源模板管理、服務(wù)報(bào)表、服務(wù)變更管理、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、在線客服、安全管理、用戶備案信息管理等相關(guān)門戶應(yīng)用。5.3.2.2活動(dòng)服務(wù)管理員的活動(dòng)包括：提供基于用戶或業(yè)務(wù)的服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表用戶的訂單和變更單（初級(jí)）的審批和投訴建議處理提供SLA報(bào)表和SLA需求申請(qǐng)審批(初級(jí))資源優(yōu)化的發(fā)起5.3.3資源管理員(億陽(yáng))中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0145.3.3.1職責(zé)

37、資源管理員的職責(zé)是根據(jù)服務(wù)管理員的需求，管理資源池內(nèi)的所有資源，確保資源對(duì)應(yīng)用的良好的支撐。資源是在云服務(wù)中所包含的，可用于服務(wù)用戶的各類有形和無(wú)形資源。資源的類型包括虛擬機(jī)、X86物理機(jī)、虛擬機(jī)備份、對(duì)象存儲(chǔ)、塊存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)帶寬、公網(wǎng)IP地址以及云監(jiān)控等。5.3.3.2活動(dòng)資源管理員的活動(dòng)主要包括：資源池內(nèi)物理設(shè)備以及虛擬機(jī)的健康狀況的維護(hù)，如使用率，負(fù)載等資源納管：資源池內(nèi)新添設(shè)備，老舊設(shè)備淘汰等資源優(yōu)化：記錄資源的使用情況，對(duì)不同的設(shè)備、品牌、虛擬化平臺(tái)的故障率做統(tǒng)計(jì)，推薦最優(yōu)資源優(yōu)化方案5.3.4變更經(jīng)理(億陽(yáng))5.3.4.1職責(zé)變更經(jīng)理全面負(fù)責(zé)變更管理流程中的所有具體活動(dòng)執(zhí)行，保障所有

38、變更依照預(yù)定流程順利執(zhí)行。通常由具有決策權(quán)的人員擔(dān)任。5.3.4.2活動(dòng)幫助變更管理員協(xié)調(diào)必要的變更時(shí)間、人員等方面的協(xié)調(diào)工作審批變更請(qǐng)求，確保只有授權(quán)和必要的變更才被實(shí)行，并使該種變更影響最小化 成立變更咨詢委員會(huì)，并領(lǐng)導(dǎo)和主持變更咨詢委員會(huì)定期召開變更會(huì)議，回顧變更參與流程評(píng)估，對(duì)流程改進(jìn)提出意見和建議，與流程負(fù)責(zé)人共同制定流程改進(jìn)建議5.3.5變更管理員(億陽(yáng))5.3.5.1職責(zé)變更主管通常由與變更請(qǐng)求內(nèi)容相關(guān)的具體技術(shù)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人或直接變更處理人擔(dān)任?？梢愿鶕?jù)不同的變更種類，分派不同的人員作為變更主管。變更主管主要關(guān)注在實(shí)施方案、詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃等方面。5.3.5.2活動(dòng)檢查由變更申請(qǐng)人提

39、交的每一個(gè)變更請(qǐng)求，檢查變更的正確性和必要性，必要時(shí)拒絕無(wú)關(guān)、無(wú)法實(shí)施或沒(méi)有必要的變更請(qǐng)求。確定和檢查變更請(qǐng)求的分類、變更時(shí)間要求、分析風(fēng)險(xiǎn)等。作為具體變更的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)變更的構(gòu)建測(cè)試，實(shí)施和參與回顧。制定變更實(shí)施計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、回退計(jì)劃等。針對(duì)具體變更請(qǐng)求，評(píng)估并分派相應(yīng)資源。確保變更在預(yù)定的時(shí)間，資源和成本內(nèi)完成。在必要時(shí)，確?；赝擞?jì)劃得以正確實(shí)。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.015負(fù)責(zé)收集與該變更有關(guān)的部門或小組的意見，綜合變更對(duì)于應(yīng)用的影響。5.3.6變更咨詢委員會(huì)(億陽(yáng))5.3.6.1職責(zé)變更咨詢委員會(huì)是IT組織中對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估和決策、批準(zhǔn)或者拒絕某個(gè)變更請(qǐng)求的虛擬組織，

40、幫助變更經(jīng)理進(jìn)行變更決策。5.3.6.2活動(dòng)針對(duì)具體變更請(qǐng)求，評(píng)估潛在影響和風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)助變更經(jīng)理對(duì)變更做出審批、決策。參加變更咨詢委員會(huì)會(huì)議?；仡櫴〉淖兏?，以確保今后不再發(fā)生類似情形?；仡櫼殉晒?zhí)行的重大變更，確保滿足變更的目的。對(duì)流程改進(jìn)提出意見和建議。5.3.7租戶(億陽(yáng)) 5.3.7.1職責(zé)租戶是指一個(gè)正在使用云平臺(tái)所提供服務(wù)的個(gè)人、部門或聯(lián)通的企業(yè)合作伙伴。租戶的職責(zé)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求向云平臺(tái)提出資源的使用申請(qǐng)或使用已申請(qǐng)的資源。服務(wù)申請(qǐng)以訂單的形式提交給服務(wù)管理員。5.3.7.2活動(dòng)租戶的活動(dòng)主要包括：服務(wù)申請(qǐng)的發(fā)起：根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求請(qǐng)求服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)變更的發(fā)起：根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載變化發(fā)

41、起服務(wù)變更SLA管理的發(fā)起： 向服務(wù)管理員提供SLA管理申請(qǐng)故障申告的發(fā)起：如遇故障著則發(fā)起故障申告和投訴建議使用咨詢的發(fā)起：向服務(wù)管理員提出咨詢請(qǐng)求5.3.8服務(wù)提供者(億陽(yáng))5.3.8.1職責(zé)服務(wù)提供者根據(jù)對(duì)租戶需求的調(diào)研，設(shè)定各類服務(wù)。租戶和資源池之間通過(guò)服務(wù)提供者建立訂購(gòu)關(guān)系。 服務(wù)提供者的職責(zé)主要包括：調(diào)研租戶需求，根據(jù)業(yè)務(wù)或用戶需求制定服務(wù)模板并制定服務(wù)計(jì)量計(jì)費(fèi)承上啟下，根據(jù)服務(wù)管理來(lái)制定資源管理規(guī)范5.3.8.2活動(dòng)服務(wù)提供者的活動(dòng)包括：租戶所能看到的服務(wù)類型的定義中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.016租戶訂單請(qǐng)求相應(yīng)租戶的服務(wù)變更初級(jí)審批5.3.9租戶管理員(億陽(yáng)) 5.3

42、.9.1職責(zé)租戶管理員的職責(zé)主要包括：租戶的完整生命周期管理以及狀態(tài)查詢和修改。5.3.9.2活動(dòng)主要活動(dòng)租戶注冊(cè)、租戶注銷、修改租戶信息、修改密碼、密碼重置、設(shè)置用戶狀態(tài)、查詢用戶信息、補(bǔ)充用戶資料等用戶管理相關(guān)功能。5.3.10服務(wù)臺(tái)接線員(億陽(yáng))5.3.10.1職責(zé)負(fù)責(zé)接收所有的事件，對(duì)事件進(jìn)行初步的處理，并根據(jù)實(shí)際情況將事件分派到合適的云運(yùn)維管理工程師或業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理工程師。5.3.10.2活動(dòng)負(fù)責(zé) 247 的值班和系統(tǒng)監(jiān)控響應(yīng)客戶投訴、熱線電話、郵件、傳真等事件報(bào)告完整記錄所有接收的事件信息，包括：記錄事件報(bào)告人的詳細(xì)聯(lián)系方式、事件特征表現(xiàn)、描述、發(fā)生時(shí)間等為事件進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?、?/p>

43、事件分配優(yōu)先級(jí)等屬性嘗試使用工具、初步診斷、分析相關(guān)信息等方式解決問(wèn)題將事件分配給最合適的云運(yùn)維管理工程師處理檢查事件記錄的處理進(jìn)度，保持與事件報(bào)告人的聯(lián)系，適時(shí)通知事件處理進(jìn)展與用戶確認(rèn)事件解決方案，關(guān)閉事件5.3.11云運(yùn)維管理工程師(億陽(yáng))5.3.11.1職責(zé)云運(yùn)維管理工程師負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)臺(tái)無(wú)法解決的事件進(jìn)行快速有效的分析，提出解決方案以盡快恢復(fù)服務(wù)，并在必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。5.3.11.2活動(dòng)驗(yàn)證事件的描述和信息，進(jìn)一步收集相關(guān)信息進(jìn)行深入調(diào)查研究或協(xié)調(diào)廠商支持，提供有效的解決方案實(shí)施事件解決方案更新事件解決信息，已解決的事件轉(zhuǎn)回服務(wù)臺(tái)5.3.12業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理工程師(億陽(yáng))5.3.12

44、.1職責(zé)中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.017業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理工程師是相關(guān)問(wèn)題領(lǐng)域的專家。負(fù)責(zé)提供對(duì)云運(yùn)維管理工程師無(wú)法解決的問(wèn)題進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研，找出解決方案并盡快恢復(fù)服務(wù)。5.3.12.2活動(dòng)驗(yàn)證事件的描述和信息，進(jìn)一步收集相關(guān)信息進(jìn)行深入調(diào)查研究或協(xié)調(diào)廠商支持，提供有效的解決方案實(shí)施事件解決方案更新事件解決信息，已解決的事件轉(zhuǎn)回服務(wù)臺(tái)5.3.13運(yùn)維經(jīng)理(億陽(yáng))5.3.13.1職責(zé)根據(jù)需要在系統(tǒng)中制定作業(yè)計(jì)劃。5.3.13.2活動(dòng)作業(yè)計(jì)劃的制定。5.3.14運(yùn)維管理員(億陽(yáng)) 5.3.14.1職責(zé)對(duì)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行審批，同時(shí)對(duì)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行審核；并負(fù)責(zé)的值班調(diào)度工作。5.3.14.

45、2活動(dòng)審批作業(yè)計(jì)劃定期安排值班工作對(duì)值班人提出的班次調(diào)度進(jìn)行審核確認(rèn)通過(guò)值班日志以及值班作業(yè)計(jì)劃記錄定期檢查值班人員的工作情況對(duì)值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)5.3.15審計(jì)員(億陽(yáng)) 5.3.15.1職責(zé)審計(jì)員的職責(zé)是對(duì)云平臺(tái)中相關(guān)資源的操作行為進(jìn)行審計(jì)跟蹤分析和監(jiān)督檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。定期分析相關(guān)業(yè)務(wù)操作人員業(yè)務(wù)處理過(guò)程日志文件，定期檢查運(yùn)維記錄，對(duì)可疑的信息進(jìn)行審計(jì)和跟蹤控制，發(fā)現(xiàn)違規(guī)活動(dòng)即時(shí)向運(yùn)維負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。審計(jì)員定期提交審計(jì)報(bào)告。5.3.15.2活動(dòng)資源審計(jì)合規(guī)檢查5.3.16優(yōu)化咨詢委員會(huì)(億陽(yáng)) 5.3.16.1職責(zé)優(yōu)化咨詢委員會(huì)的職責(zé)是對(duì)資源池內(nèi)的資源優(yōu)化方案的評(píng)估。

46、委員會(huì)成員由資源管理員、服務(wù)管理員、服務(wù)經(jīng)理、應(yīng)用維護(hù)人員以及其他云計(jì)算專家組成。資源管理員或服務(wù)管理員通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維和中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.018監(jiān)控提出資源的優(yōu)化方案并提交給優(yōu)化咨詢委員會(huì)。5.3.16.2活動(dòng)優(yōu)化咨詢委員會(huì)的就已提出的優(yōu)化方案進(jìn)行評(píng)估和審批，決定是否采用特定的優(yōu)化方案。5.4云運(yùn)維流程制度管理（需討論對(duì)每個(gè)流程的描述方式：流程定義（）、流程圖、流程說(shuō)明？流程圖也需統(tǒng)一格式）5.4.1用戶服務(wù)域5.4.1.1服務(wù)申請(qǐng)類（普元）5.4.1.1.1標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)申請(qǐng)流程5.4.1.1.1.1流程定義5.4.1.1.1.2流程圖(定義角色：租戶申請(qǐng)(經(jīng)過(guò)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批的

47、申請(qǐng))、系統(tǒng)判斷資源是否符合需求？返回成功或失敗信息,一個(gè)判斷，成功返回開通成功，失敗通知租戶。)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)申請(qǐng)流程服務(wù)臺(tái)租戶開始租戶提交經(jīng)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過(guò)的服務(wù)目錄申請(qǐng)單是否滿足租戶申請(qǐng)需求？開通租戶申請(qǐng)的服務(wù)是服務(wù)開通成功結(jié)束提示標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)申請(qǐng)失敗否更新資源庫(kù)是否開通SLA服務(wù)否SLA開通及變更流程是中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0195.4.1.1.1.3流程說(shuō)明（需由系統(tǒng)管理員設(shè)定一個(gè)閾值，超過(guò)閾值走工單申請(qǐng)）本流程只適用于小批量申請(qǐng)，大批量走工單申請(qǐng)，系統(tǒng)可配置。租戶申請(qǐng)為經(jīng)過(guò)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批的申請(qǐng)，屬于線下流程，系統(tǒng)外流程。)5.4.1.2服務(wù)變更類（普元）5.4.1.2.1服務(wù)延

48、期申請(qǐng)流程5.4.1.2.1.1流程定義5.4.1.2.1.2流程圖人員：租戶申請(qǐng)（通過(guò)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過(guò)的申請(qǐng)），云平臺(tái)更新客戶信息，返回延期申請(qǐng)成功信息。服務(wù)延長(zhǎng)申請(qǐng)流程服務(wù)臺(tái)租戶開始租戶提交經(jīng)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過(guò)的延長(zhǎng)服務(wù)申請(qǐng)單更新租戶服務(wù)信息延長(zhǎng)服務(wù)申請(qǐng)成功結(jié)束5.4.1.2.1.3流程說(shuō)明服務(wù)臺(tái)發(fā)了到期提醒租戶未反饋的，先短信自動(dòng)提醒，還未處理的需提交給客服處理租戶延期申請(qǐng)為經(jīng)過(guò)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批的申請(qǐng)，屬于線下流程，系統(tǒng)外流程。租戶只有在滿足提交申請(qǐng)條件下才能啟動(dòng)服務(wù)延期申請(qǐng)流程。此流程只有在服務(wù)期內(nèi)才能生效。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0205.4.1.2.2資源變更流程5.4.1.2.

49、2.1流程定義5.4.1.2.2.2流程圖人員：租戶變更申請(qǐng)（通過(guò)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過(guò)的變更申請(qǐng)），云平臺(tái)更新客戶信息，返回變更申請(qǐng)成功信息。（此圖需修改）資源變更流程服務(wù)臺(tái)租戶開始租戶提交經(jīng)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過(guò)的資源變更申請(qǐng)單是否滿足資源變更申請(qǐng)單需求？對(duì)租戶資源進(jìn)行變更是提示資源變更成功結(jié)束提示資源變更申請(qǐng)失敗否更新資源庫(kù)是否申請(qǐng)開通或變更SLA否SLA開通及變更流程是5.4.1.2.2.3流程說(shuō)明無(wú)5.4.1.2.3服務(wù)撤銷流程5.4.1.2.3.1流程定義中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0215.4.1.2.3.2流程圖人員：租戶發(fā)起（經(jīng)過(guò)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批的申請(qǐng)），云平臺(tái)更新客戶信息，進(jìn)入資源回收

50、子流程，返回服務(wù)撤銷成功信息。服務(wù)撤銷流程服務(wù)臺(tái)租戶開始租戶提交經(jīng)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過(guò)的服務(wù)撤銷申請(qǐng)單更新租戶服務(wù)信息服務(wù)撤銷成功結(jié)束資源回收更新資源庫(kù)5.4.1.2.3.3流程說(shuō)明服務(wù)撤銷支持立即撤銷和預(yù)約撤銷，未到預(yù)約撤銷時(shí)間租戶可以取消該預(yù)約撤銷申請(qǐng)。5.4.1.3SLA 服務(wù)開通及變更流程(億陽(yáng))5.4.1.3.1流程定義5.4.1.3.2流程圖人員：服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)、服務(wù)管理員設(shè)計(jì)、反饋給服務(wù)經(jīng)理結(jié)束。5.4.1.3.3流程說(shuō)明5.4.1.4投訴處理流程（華勝）5.4.1.4.1.1流程定義5.4.1.4.1.2流程圖人員：租戶發(fā)起，服務(wù)臺(tái)接線員啟動(dòng)工單流轉(zhuǎn)到故障處理流程，反饋處理結(jié)果中國(guó)聯(lián)通

51、私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.022投訴處理流程服務(wù)臺(tái)接線員租戶開始租戶提交投訴啟動(dòng)工單流轉(zhuǎn)反饋處理結(jié)果結(jié)束故障處理流程是否技術(shù)類投訴？參見相關(guān)客服規(guī)則進(jìn)行處理是否5.4.1.4.1.3流程說(shuō)明投訴處理分技術(shù)類和非技術(shù)類，技術(shù)類流轉(zhuǎn)到故障處理流程，非技術(shù)類由接線員參見相關(guān)客服規(guī)則進(jìn)行處理。5.4.1.5建議流程（華勝）5.4.1.5.1.1流程定義5.4.1.5.1.2流程圖人員：租戶發(fā)起（按建議類別），服務(wù)臺(tái)接線員定期導(dǎo)出技術(shù)類建議，轉(zhuǎn)交給建議處理流程。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.023建議流程服務(wù)臺(tái)接線員租戶開始租戶提交建議啟動(dòng)工單流轉(zhuǎn)反饋處理結(jié)果結(jié)束是否技術(shù)類投訴？參見相關(guān)客服規(guī)則

52、進(jìn)行處理是否下發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人5.4.1.5.1.3流程說(shuō)明服務(wù)臺(tái)接線員定期對(duì)租戶技術(shù)類建議導(dǎo)出，建議分技術(shù)類和非技術(shù)類，技術(shù)類流轉(zhuǎn)到建議處理流程，非技術(shù)類由接線員參見相關(guān)客服規(guī)則進(jìn)行處理。5.4.2效益提升域5.4.2.1資源識(shí)別類（泰岳）5.4.2.1.1資源稽核流程5.4.2.1.1.1流程定義資源稽核是指資源管理員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)提供的資源報(bào)表查看資源使用不均的情況，申請(qǐng)資源重新分配，資源評(píng)審人員收到申請(qǐng)后評(píng)估是否可行，如果通過(guò)審核，轉(zhuǎn)向租戶審核，租戶審核通過(guò)后，系統(tǒng)進(jìn)入資源分配子流程。5.4.2.1.1.2流程圖人員：資源管理員、資源經(jīng)理，租戶 中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.024資

53、源稽核流程資源評(píng)審人員租戶資源管理員開始結(jié)束是否同意資源分配資源數(shù)據(jù)稽核否定義規(guī)則是否同意資源分配是資源分配流程是否申請(qǐng)資源分配資源利用率過(guò)低YN5.4.2.1.1.3流程說(shuō)明資源管理員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)提供的資源報(bào)表查看資源數(shù)據(jù)，分析資源分配不均的情況；5.4.2.1.2資源納管流程5.4.2.1.2.1流程定義資源納管是指將新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)納管（注冊(cè)）到云運(yùn)維管理，為新建IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺(tái)分配平臺(tái)ID，通過(guò)下發(fā)云平臺(tái)配置管理要求、審計(jì)資源配置、下發(fā)運(yùn)維管理要求、更新資源管理信息后，完成對(duì)新納管資源整體管控的整個(gè)過(guò)程。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)

54、范V2.0255.4.2.1.2.2流程圖人員：資源管理員發(fā)起資源納管、資源經(jīng)理審批、返回資源管理員進(jìn)行納管資源納管流程運(yùn)維管理人員平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理云運(yùn)維人員開始結(jié)束是否通過(guò)審核否請(qǐng)求資源納管分配IaaS/PaaS/SaaS ID是下發(fā)配置管理要求執(zhí)行平臺(tái)配置是否通過(guò)配置審計(jì)審計(jì)配置否是更新資源庫(kù)數(shù)據(jù)信息5.4.2.1.2.3流程說(shuō)明1、 平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)資源納管；2、 運(yùn)維管理人員審核通過(guò)后，由云運(yùn)維工程師分配IaaS、PaaS、SaaD ID；中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0263、 云運(yùn)維工程師給平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)配置管理要求；4、 平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行平臺(tái)配置；5、 云運(yùn)維工程師審計(jì)配

55、置；6、 云運(yùn)維工程師更新資源庫(kù)數(shù)據(jù)信息；5.4.2.2服務(wù)目錄管理流程（HP）5.4.2.2.1服務(wù)目錄創(chuàng)建5.4.2.2.1.1流程定義5.4.2.2.1.2流程圖人員：服務(wù)經(jīng)理發(fā)起，服務(wù)管理員執(zhí)行（創(chuàng)建服務(wù)目錄id），服務(wù)管理員反饋給服務(wù)經(jīng)理結(jié)果，服務(wù)經(jīng)理定義計(jì)量，進(jìn)入服務(wù)計(jì)量子流程。5.4.2.2.1.3流程說(shuō)明5.4.2.2.2服務(wù)目錄刪除5.4.2.2.2.1流程定義5.4.2.2.2.2流程圖人員：服務(wù)經(jīng)理發(fā)起，服務(wù)管理員執(zhí)行（刪除服務(wù)目錄id），服務(wù)管理員反饋給服務(wù)經(jīng)理結(jié)果。5.4.2.2.2.3流程說(shuō)明5.4.2.3服務(wù)計(jì)量流程（東軟）（待討論）5.4.2.3.1.1流程定義

56、5.4.2.3.1.2流程圖人員：服務(wù)經(jīng)理5.4.2.3.1.3流程說(shuō)明5.4.2.4資源回收流程（東軟）5.4.2.4.1.1流程定義5.4.2.4.1.2流程圖（服務(wù)撤銷流程-啟動(dòng)資源回收-回收網(wǎng)絡(luò)資源/計(jì)算資源/存儲(chǔ)資源/軟件資源-結(jié)束）沒(méi)涉及人員，只畫流程圖，平臺(tái)自動(dòng)完成。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.027資源回收資源管理員服務(wù)臺(tái)發(fā)起資源回收開始結(jié)束回收資源下發(fā)資源回收通知資源回收成功5.4.2.4.1.3流程說(shuō)明兩種情況觸發(fā)資源回收：1，服務(wù)到期，資源自動(dòng)回收；2，租戶主動(dòng)撤銷，發(fā)起資源回收申請(qǐng)。服務(wù)撤銷觸發(fā)資源回收流程，資源回收成功之后，服務(wù)撤銷成功。5.4.2.5合規(guī)審計(jì)

57、流程（泰岳）5.4.2.5.1流程定義5.4.2.5.2流程圖人員：去掉運(yùn)維系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，其他人員保留中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.028合規(guī)審計(jì)流程運(yùn)維管理人員運(yùn)維管理委員會(huì)運(yùn)維系統(tǒng)負(fù)責(zé)人運(yùn)維人員審計(jì)專員001定義合規(guī)規(guī)則002評(píng)審合規(guī)規(guī)則003規(guī)則下發(fā)004執(zhí)行規(guī)則005審核規(guī)則開始006合規(guī)審計(jì)007審計(jì)報(bào)表結(jié)束5.4.2.5.3流程說(shuō)明運(yùn)維管理人員線下得到合規(guī)要求，定義合規(guī)規(guī)則。一、合規(guī)規(guī)則參考如下：1、服務(wù)器合規(guī) 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)置的業(yè)界審計(jì)規(guī)范定義巡檢策略或通過(guò)腳本能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)界規(guī)范的巡檢策略。 能夠更新和輸入國(guó)際規(guī)范的合規(guī)審計(jì)信息和策略(包括：PCICIS,HIPAA 等)。 根據(jù)業(yè)

58、界審計(jì)規(guī)范定義巡檢策略進(jìn)行系統(tǒng)巡檢或通過(guò)相關(guān)腳本實(shí)現(xiàn)。審計(jì)功能配置o 審計(jì)功能的開啟o 所有信息事件配置o 所有用戶審計(jì)o 審計(jì)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)o Syslog 的運(yùn)行與配置安全 檢查當(dāng)前服務(wù)器是否滿足業(yè)界審計(jì)規(guī)范的要求。 出具相關(guān)的合規(guī)報(bào)表中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0292、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備合規(guī) 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)置的業(yè)界審計(jì)規(guī)范定義巡檢策略或通過(guò)腳本能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)界規(guī)范的巡檢策略 出具相關(guān)的合規(guī)報(bào)表3、操作審計(jì)1）功能定義a)審計(jì)分類對(duì)審計(jì)信息進(jìn)行分類處理，審計(jì)內(nèi)容包括認(rèn)證、授權(quán)、登錄/登出、訪問(wèn)等內(nèi)容。b)審計(jì)分級(jí)根據(jù)審計(jì)信息的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)，審計(jì)內(nèi)容包括嚴(yán)重、警告、一般等內(nèi)容。c)審計(jì)過(guò)濾根據(jù)定

59、義的過(guò)濾規(guī)則，對(duì)審計(jì)信息進(jìn)行過(guò)濾，便于分析和展現(xiàn)，過(guò)濾的屬性，審計(jì)內(nèi)容包括時(shí)間、帳號(hào)、操作類型、操作名稱等內(nèi)容。2）功能要求 所有的操作要有詳細(xì)的審計(jì)記錄（包括命令行操作記錄和作業(yè)記錄） 認(rèn)證審計(jì)：認(rèn)證日志由中國(guó)聯(lián)通認(rèn)證平臺(tái)提供，當(dāng)用戶進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，記錄認(rèn)證日志； 授權(quán)審計(jì)：授權(quán)管理日志由中國(guó)聯(lián)通帳號(hào)管理平臺(tái)提供，當(dāng)帳號(hào)被授權(quán)和被清權(quán)時(shí)，記錄操作日志； 登錄/登出審計(jì)：登錄記錄由中國(guó)聯(lián)通認(rèn)證平臺(tái)提供，當(dāng)用戶登錄運(yùn)維門戶時(shí)，記錄登錄日志；訪問(wèn)審計(jì)：運(yùn)維門戶提供集成云運(yùn)維管理功能模塊的訪問(wèn)資源，運(yùn)維門戶所有的頁(yè)面提供審計(jì)的配置。 審計(jì)功能配置 審計(jì)功能的開啟 所有信息事件配置 所有用戶審計(jì) 審計(jì)數(shù)據(jù)

60、的安全保護(hù) Syslog 的運(yùn)行與配置安全5.4.2.6資源優(yōu)化流程（億陽(yáng)）5.4.2.6.1流程定義5.4.2.6.2流程圖人員：當(dāng)租戶的資源達(dá)到資源優(yōu)化觸發(fā)條件時(shí)，系統(tǒng)向資源管理員推送資源優(yōu)化消息，資源管理員查看資源利用率統(tǒng)計(jì)報(bào)表，判定是否正常，若不正常，上報(bào)服務(wù)管理員，服務(wù)管理員根據(jù)策略和實(shí)際情況，判定是否向租戶下發(fā)資源優(yōu)化建議。中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0305.4.2.6.3流程說(shuō)明5.4.3系統(tǒng)保障域5.4.3.1故障處理類（華勝）中國(guó)聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0315.4.3.1.1重大故障及安全事件上報(bào)流程5.4.3.1.1.1流程定義5.4.3.1.1.2流程