運(yùn)維方案-模板

1、.XXXX有限公司服務(wù)器平臺(tái)運(yùn)維說明書北京XXX有限公司1 日常運(yùn)維1.1服務(wù)級(jí)別1、7*24*4（工作時(shí)間4小時(shí)響應(yīng)，非工作時(shí)間4小時(shí)響應(yīng)），具體為：服務(wù)期間，對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維修的問題，工程師將在記錄了服務(wù)請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前電話技術(shù)支持；備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：對(duì)于影響設(shè)備運(yùn)行的部件，在判明故障后4小時(shí)內(nèi)運(yùn)抵用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于不影響設(shè)備運(yùn)行的需要更換的備件在24小時(shí)內(nèi)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；(可選，暫不提供)疑難故障處理時(shí)間：若硬件故障不能及時(shí)恢復(fù)，在8小時(shí)內(nèi)提供不低于原設(shè)備配置的備機(jī)服務(wù)，直到硬件故障解決并正常運(yùn)行應(yīng)用。(可選，暫不提供)2、5*8*NBD （工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作日電話響應(yīng)

2、，工作時(shí)間上門響應(yīng)支持），具體為：對(duì)于電話支持能解決的問題，4小時(shí)電話內(nèi)配合解決問題；工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維修的問題，XX工程師將在記錄了服務(wù)請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；非工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維修的問題，XX工程師將在記錄了服務(wù)請(qǐng)求后，工作日上班后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：對(duì)于影響設(shè)備運(yùn)行的部件，在判明故障后，次日運(yùn)抵用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于不影響設(shè)備運(yùn)行的需要更換的備件在兩天內(nèi)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；(可選，暫不提供)疑難故障處理時(shí)間：若硬件故障不能及時(shí)恢復(fù)，將協(xié)商提供不低于原設(shè)備配置的備機(jī)服務(wù)，直到硬件故障解決并正常運(yùn)行應(yīng)用。(可選，暫不提供)1.2日常巡檢XX每周會(huì)對(duì)所有運(yùn)維服務(wù)器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防性

3、檢查，巡檢完畢填寫巡檢報(bào)告，每月提交現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防性檢查報(bào)告并通過用戶確認(rèn)；XX每月對(duì)所有服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫集群及負(fù)載均衡運(yùn)行狀況記錄性能參數(shù)，提出性能優(yōu)化建議，每季度提交一次性能優(yōu)化報(bào)告并通過客戶確認(rèn)；XX每季度對(duì)日常巡檢提供維護(hù)報(bào)告和建議，交付用戶存檔，同時(shí)提交半年和全年維護(hù)報(bào)告。1.3參與現(xiàn)場(chǎng)值班和重要時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)如需要，XX可以安排至少一名經(jīng)原廠認(rèn)可的工程師不低于一個(gè)工作日參與用戶現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維值班服務(wù)；如需要，對(duì)于用戶業(yè)務(wù)重要時(shí)段或公司安排的敏感日期和重大會(huì)議期間，XX派至少一名經(jīng)原廠認(rèn)證的工程師全程參與用戶現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維值班服務(wù)，具體時(shí)間由用戶提前通知；如需長(zhǎng)期派駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，XX會(huì)根據(jù)用戶需求建立項(xiàng)目運(yùn)

4、維團(tuán)隊(duì)，安排專職項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目管理，安排多名經(jīng)原廠認(rèn)證的工程師參與系統(tǒng)運(yùn)維，保障系統(tǒng)工作。1.4 Oracle數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)服務(wù)需根據(jù)具體情況提供優(yōu)化方案。1.5 數(shù)據(jù)庫健康巡檢及LVS負(fù)載均衡巡檢服務(wù)運(yùn)維開始，XX將安排資深工程師負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫環(huán)境及負(fù)載均衡信息的獲取，建立詳細(xì)配置檔案庫，并根據(jù)現(xiàn)有配置做出相應(yīng)分析，提出優(yōu)化建議方案。根據(jù)應(yīng)用及服務(wù)的運(yùn)行情況，每月對(duì)數(shù)據(jù)庫及負(fù)載均衡情況進(jìn)行巡檢，每月巡檢結(jié)束，編寫巡檢報(bào)告，每季度向用戶提供巡檢匯報(bào)文檔。2 運(yùn)維案例3 提交件列表一巡檢報(bào)告（服務(wù)器）客戶名稱： 報(bào)告日期： 年 月 日 機(jī)器類型： 機(jī)器序列號(hào)：檢查內(nèi)容具體項(xiàng)目檢查結(jié)果機(jī)房環(huán)境電源狀況（

5、22020V）機(jī)房溫度（242）機(jī)房濕度（50%10%）零地電壓（1V）衛(wèi)生狀況，對(duì)機(jī)器做適當(dāng)?shù)那鍧嵑统龎m檢查聯(lián)線狀況是否合理？檢查機(jī)器硬件配置，首次PM時(shí)，打印出相關(guān)內(nèi)容機(jī)器狀況檢查設(shè)備故障燈有無異常狀況檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志及mail信息，永久的硬件錯(cuò)誤信息需要及時(shí)匯報(bào)檢查操作系統(tǒng)備份情況，每次系統(tǒng)的改變都要及時(shí)備份檢查文件系統(tǒng)空間狀況，對(duì)于根文件系統(tǒng)、臨時(shí)文件系統(tǒng)等影響系統(tǒng)啟動(dòng)及運(yùn)行性能的重點(diǎn)關(guān)注檢查機(jī)器性能，查看CPU、Memory及內(nèi)存交換區(qū)相關(guān)參數(shù)，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，WAIT較大時(shí)，察看io性能檢查HA軟件的運(yùn)行狀況，在用戶業(yè)務(wù)允許情況下，驗(yàn)證系統(tǒng)資源是否可以正常接管檢查內(nèi)存交換區(qū)使用情況

6、檢查網(wǎng)絡(luò)配置及性能情況清除垃圾文件檢查磁盤空間使用情況，調(diào)整數(shù)據(jù)分布查看系統(tǒng)服務(wù)資料是否齊全數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況檢查日志文件和跟蹤文件記錄，確認(rèn)所有數(shù)據(jù)庫INSTANCE運(yùn)行狀態(tài)正常檢查數(shù)據(jù)文件狀態(tài)及表空間的使用情況，對(duì)于空間擴(kuò)展過快的表空間，提醒用戶擴(kuò)展或調(diào)整應(yīng)用 檢查用戶的數(shù)據(jù)庫備份及歸檔，驗(yàn)證用戶備份的有效性數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查：檢查數(shù)據(jù)庫有無無效的或者無用的數(shù)據(jù)庫對(duì)象檢查數(shù)據(jù)庫性能，尋找數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行調(diào)整備注： 客戶簽字： XX科技工程師簽字：二健康檢查及服務(wù)報(bào)告（服務(wù)器）三運(yùn)行故障處理報(bào)告（服務(wù)器）報(bào)告編號(hào)：_客戶報(bào)修時(shí)間： _年_月_日_時(shí)_分（上下午）工程師出發(fā)時(shí)間： _年

7、_月_日_時(shí)_分（上下午）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間： _年_月_日_時(shí)_分（上下午）問題解決時(shí)間： _年_月_日_時(shí)_分（上下午）客戶名稱： 客戶號(hào)： 機(jī)型： 系列號(hào)： 狀態(tài)：保內(nèi)服務(wù) 合約服務(wù) 收費(fèi)服務(wù) 其它故障現(xiàn)象： 主機(jī)故障 I/O故障 偶發(fā)故障 其它 客戶安裝 客戶EC 客戶維護(hù) 內(nèi)部支持 客戶PM 其它備件名稱 備件號(hào) 數(shù)量1 _ _ _2 _ _ _3 _ _ _工作內(nèi)容：已經(jīng)解決的問題：等待解決的問題：下一步工作計(jì)劃：備注：客戶意見：非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意客戶建議：客戶簽字： 日期： 年_月_日 工程師簽字： 日期： 年_ 月 日四糾正/預(yù)防措施報(bào)告單編號(hào)： NO.存在(潛在)不合格