交談禮儀、語言技巧和態(tài)度

1、PPT制作：小魚社交禮儀交談禮儀Happy every Day溫故知新第 3 頁項(xiàng)目三 日常交往禮儀01了解見面禮儀02掌握交談禮儀03掌握電話禮儀04掌握拜訪禮儀05掌握接待禮儀PPT制作：小魚日常禮儀ri chang li yi交談交談接待接待拜訪拜訪接聽接聽說話是一門學(xué)問 交談是雙方語言的合作，所以最好的交談是有互動(dòng)的，不能一廂情愿、自作多情地說。 1.交談信息 2.交流情感 3.排遣時(shí)光 一個(gè)會說話的人是一個(gè)受歡迎的人 學(xué)習(xí)說話需要長年的生活閱歷和善于總結(jié)的思考習(xí)慣2.找對話題A. 既定的話題B. 擅長的話題C. 輕松的話題D. 高雅的話題 六不談： （1）不非議國家和政府； （2）不

2、泄露國家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密和所在單位的商業(yè)機(jī)密 （3）不涉及對方內(nèi)部事務(wù)； （4）不在他人面前談?wù)撟约旱念I(lǐng)導(dǎo)和同事； （5）不涉及個(gè)人隱私； （6）不談格調(diào)不高的話題。五不問： （1）不問年齡； （2）不問收入；（哪壺不開提哪壺，同學(xué)聚會） （3）不問婚姻家庭； （家家有本難念的經(jīng)）（4）不問健康狀況； ？（5）不問職業(yè)經(jīng)歷。 （英雄不問出處）不要以自我為中心（除非你說的大家都愛聽）說話的方式也有禮儀 1.不能打斷對方 2.同時(shí)說，退一退，讓一讓。 3.不補(bǔ)充對方，逞強(qiáng)好勝，給對方表現(xiàn)的機(jī)會 4.尊重別人就是尊重對方的選擇， 5.不和別人抬杠：不糾正對方，不為小事小非較真，要把注意力集中在大事大非

3、上和人生觀?！咎Ц苡糜诶戏蚱奘强梢缘摹啃∑诽Ц芴Ц埽核Ｗ炱ぷ?，用難聽的話激怒對方以獲取勝利。爭論不休，誰也不服誰。不和別人抬杠：不糾正對方，不為小事小非較真，要把注意力集中在大事大非上和人生觀。讓別人把意思表達(dá)完整。一個(gè)喜歡抬杠的人有個(gè)女生，平時(shí)還算比較熟，但每次說點(diǎn)什么事她都喜歡反駁，不管大的小的，有時(shí)候甚至是雞毛蒜皮的瑣事或者只是隨口一提的想法，她都要抬杠，最后實(shí)在沒話說了她就會說：反正我就不會怎樣怎樣，或者一臉鄙視地“呵呵呵呵”。舉個(gè)例子，有一次因?yàn)橘I洗發(fā)水，我順口說了一句我下午去沃爾瑪或者家樂福，學(xué)校附近的小超市不放心可能有假，她就馬上說沃爾瑪和家樂福的也不是什么正品，都有假的，我的意

4、思則是到大型正規(guī)的超市買比較放心，她就不停的說什么那些超市也有假的，中間商也有造假的，廠家也有假的。我當(dāng)時(shí)特?zé)o語，最后問她，那你平時(shí)到哪里買??？她告訴我說大潤發(fā)，我當(dāng)時(shí)心里：那個(gè)我去啊，這有什么區(qū)別嗎！而且一旦她沒有爭論贏這個(gè)話題（或者平時(shí)有什么和她的想要的不一樣時(shí)，無論是不是客觀原因），就會使小性子，或者使臉色，話里帶刺什么的，總之就是各種讓別人不爽的方法都用上。 我平時(shí)是那種性格有點(diǎn)偏男生的女生，從來沒和女生生過氣，以前也有比較熟的朋友有各種缺點(diǎn)，但都不怎么影響我。但是這個(gè)女生我們是天天見面，而且有很多時(shí)間會聊天什么的，我實(shí)在不能接受天天被這么反駁，或者天天面對她使小性子，弄得我現(xiàn)在都不怎

5、么說，基本就是聽了，問到什么也都說不知道 豁達(dá)的態(tài)度包容一切，不去計(jì)較小事小非 不要以自我為中心，關(guān)心他人【成熟的標(biāo)志】 謙虛、誠懇、真誠不虛假 樂觀積極的態(tài)度1.態(tài)度決定一切 大戴禮記子張問入官篇：”水至清則無魚，人至察則無徒“水太清了，魚就無法生存，要求別人太嚴(yán)了，就沒有伙伴?，F(xiàn)在有時(shí)用來表示對人或物不可要求太高。3.交談技巧能帶給人快樂和信心。在談話中恰當(dāng)?shù)刭澝浪擞欣诮⒘己玫娜穗H關(guān)系。直接公開式即在特定的公開場合或眾人面前，熱情、慷慨地贊許他人的優(yōu)點(diǎn)、觀點(diǎn)或特性。這種方式具有很好的激勵(lì)作用，能夠很好地傳達(dá)贊美者的誠意。間接迂回式即借助與交談對象相關(guān)聯(lián)的事物或第三者的話來表達(dá)贊許之意

6、。這種方式往往具有增強(qiáng)客觀可信度的作用，比直截了當(dāng)?shù)馁澝佬Ч?。直接公開式間接迂回式需要注意的是，贊美他人應(yīng)當(dāng)詳實(shí)具體、恰如其分，切忌無中生有或言過其實(shí)，否則會萌生諷刺之意，進(jìn)而弄巧成拙。否定式間接地肯定某事物。例如，一位顧客到飯店吃飯，發(fā)現(xiàn)米飯中有很多沙子，于是不得不將沙子吐在桌上，服務(wù)員看到后抱歉地說：“盡是沙子吧！”這位顧客搖搖頭，微笑著說：“不，也有米飯。”頓時(shí)，兩人都笑了。這種幽默讓服務(wù)員消除了不安心理，同時(shí)也讓其認(rèn)識到了問題所在。 汽車把一只雞軋死了。司機(jī)問一個(gè)小孩：這雞是你家的嗎？ 小孩回答：長得很像，不過我家的雞沒這么扁。誤解式：幽默又如，一位女士問：“你不會跳舞嗎？”她對面

7、的男士回答：“對不起，我不會。我只會跳“六”。又如，一位女士將寵物狗放在沙發(fā)上逗著玩，其丈夫回來后大叫：“天哪，你怎么把小狗抱到沙發(fā)上了？”為調(diào)節(jié)氣氛，這位女士笑著說：“難道你想讓小狗把我抱到沙發(fā)上嗎？”亨利打電話給經(jīng)理，稱他患了喉炎，不能前去上班。 “如果你是患了喉炎。為什么在電話里說話聲音還不輕一點(diǎn)，干嘛還要大喊大叫的？”經(jīng)理不無懷疑地問。 “我說話聲音為什么要輕一點(diǎn)？患喉炎又不是什么秘密?！県umor 深夜布什看到拉登站立在自己床前，批頭散發(fā)，布什大驚說：你好大膽，敢夜闖白宮！拉登甩了甩齊胸的胡子，陰森地笑了，說：飄柔，就是這樣自信 白云：就他吧，竟好給人出去唱歌，你說就他這嗓子能唱啊，

8、那天呢，就上俺們敬老院去給人唱歌，總共底下坐著個(gè)老頭，他嗷一嗓子喊出來，昏過去六個(gè)。小崔：那不還有一個(gè)呢么？白云：還有一個(gè)是院長，拉著我手就不松開了，那家伙可勁搖呀，大姐呀，大哥這一嗓子太突然了，受不了哇，快讓大哥回家吧，人家唱歌要錢，他唱歌要命呀！夸張式：用言過其實(shí)的方式表達(dá)事物的本質(zhì)，進(jìn)而取得幽默效果。例如，某人夸獎(jiǎng)一位教美術(shù)的同事畫畫得好：“我們掙點(diǎn)錢挺不容易的，不像你，只要畫筆一揮就可以得到鈔票！”又如，一位顧客在餐館吃飯吃到石子后，指著飯碗里的石子高喊：“服務(wù)員，快來呀！請幫我把這塊石頭從飯碗里抬出去?！闭Z言集錦 在說不好的消息時(shí)前加一句“您一定知道”（有時(shí)候不得不告知對方一個(gè)壞消息

9、，誰都喜歡聽好消息） 你見過言語急躁的人嗎？愚昧的人比他更有指望 回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動(dòng)怒氣。學(xué)會拒絕43在與他人交談的過程中，社交者有時(shí)需要運(yùn)用一些技巧來拒絕他人，以此避免他人陷入尷尬局面或使他人的自尊心受到傷害。迂回誘導(dǎo)：即通過迂回戰(zhàn)術(shù)誘導(dǎo)他人，使其領(lǐng)會暗示的婉拒含義或者知難而退，從而避免尷尬。有意延時(shí)：即通過拖延時(shí)間來拒絕他人，以避免現(xiàn)場回絕時(shí)的尷尬。假設(shè)后果：即按他人提出的要求或條件，假設(shè)可能產(chǎn)生的后果，讓其知難而退。自嘲婉拒：即在自己身上找一個(gè)相關(guān)的缺陷或借口，向?qū)Ψ桨凳咀约翰贿m合答應(yīng)其請求。PPT制作：小魚日常禮儀ri chang li yi交談交談接待接待拜訪拜訪電話

10、電話電話禮儀：小組討論（代表）電話禮儀通話雙方無尊卑差別時(shí)，應(yīng)由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的尊卑差別較大時(shí)，應(yīng)由尊者先掛斷、卑者后掛斷，如上司與下屬通話時(shí)，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話時(shí)，由女士先掛斷、男士后掛斷等。電話禮儀第 27 頁撥打電話前，應(yīng)提前擬出明確的通話要點(diǎn)或提綱，并備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的文件或資料，以免通話時(shí)遺漏要點(diǎn)、不得要領(lǐng)或語無倫次。同時(shí)，應(yīng)預(yù)先想好對方可能提出的問題及自己即將作答的內(nèi)容，以便靈活應(yīng)對。此外，還應(yīng)事先了解受話人的基本信息或情況，如姓名、性別、年齡、職務(wù)等，以免在稱呼上出錯(cuò)。1 1內(nèi)容準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)備2.2.打電話的時(shí)間打電話的時(shí)間，如早晨7點(diǎn)

11、以前、晚上10點(diǎn)以后、用餐時(shí)間、節(jié)假日等都不適宜打電話。若確因緊急事項(xiàng)而不得不在不合適的時(shí)間打電話給對方時(shí)，通話之初應(yīng)道歉并說明理由。一般而言，應(yīng)選擇對方不太繁忙的時(shí)間（如工作日的上午10點(diǎn)左右和下午3點(diǎn)左右），3.通話時(shí)長（幾分鐘內(nèi)）代接電話 假如你在公司上班，你的上司主任剛好出去辦事去了。這時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)座機(jī)響了，請問你接電話時(shí)應(yīng)該回答？ 請問你找誰？ 請問你是誰？ 您的單位和姓名？ 我們主任不在 您找他有什么事？我可以轉(zhuǎn)告 他的手機(jī)號碼是XXXXX，您可以打他手機(jī)電話禮儀撥打電話時(shí)，應(yīng)選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽電話時(shí)所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。若通話內(nèi)容涉及機(jī)密或隱私，還應(yīng)確保通話環(huán)境的保密性。課堂問答1. 鈴聲響過（？）聲或大約半分鐘后，還是無人接聽，就可掛斷電話。2. 切忌在鈴響未過（？）聲時(shí)就掛斷電話，或掛斷后重復(fù)撥打。3. 一般而言，接聽電話應(yīng)遵守“鈴響不過（）聲”的原則手機(jī)的位置國際慣例