滴滴出行,UBER優(yōu)步,神州專車APP競(jìng)品

1、目錄一、概覽21.產(chǎn)品名稱22.選擇理由2二、市場(chǎng)現(xiàn)狀21.行業(yè)綜述22.應(yīng)用市場(chǎng)3三、競(jìng)品分析41.產(chǎn)品定位與優(yōu)勢(shì)分析42.功能展示分析53.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖：64.商業(yè)模式：計(jì)費(fèi)規(guī)則分析95.視覺&交互設(shè)計(jì)：106.用戶體驗(yàn)：11四、總結(jié)與建議121.滴滴出行：122.UBER優(yōu)步133.神州專車14一、概覽1.產(chǎn)品名稱2.選擇理由（1）打車軟件日漸進(jìn)入人民生活，以上三款軟件是目前我國叫車軟件中的領(lǐng)航者， 在應(yīng)用市場(chǎng)和搜索引擎數(shù)據(jù)排行來看也是目前我國叫車軟件的TOP3。（2）以上打車軟件都具有類似功能和產(chǎn)品模式，滿足競(jìng)品分析的要求；注：由于“UBER”和“神州專車”都是以專車模式，為了分

2、析產(chǎn)品的近似性，故 本篇分析涉及“滴滴出行”部分主要以滴滴快車為主。二、市場(chǎng)現(xiàn)狀1.行業(yè)綜述隨著城市生活節(jié)奏的日益加快，城市生活人數(shù)逐步增長(zhǎng)，人民出行問題日益突出，公交擠不上的同時(shí)，經(jīng)常在路邊等半天也打不到一個(gè)車的情況也是司空見慣。最早的打車軟件代表有英國的Hailo、美國的Uber和以色列的GetTaxi。在我國，2012年8月，快的打車在杭州上線，同年9月滴滴打車在北京上線。2014年1月，滴滴打車入駐微信平臺(tái)，快的打車接入支付寶平臺(tái)，兩家迅速成為行業(yè)佼佼者。2015年2月14日，滴滴打車與快的打車進(jìn)行戰(zhàn)略合并為“滴滴出行”。UBER優(yōu)步雖屬于國際化公司，卻是在2014年4月才進(jìn)入中國，最

3、初試點(diǎn)滬、廣、深三個(gè)城市。神州專車是國內(nèi)領(lǐng)先的租車連鎖企業(yè)“神州租車”推出的打車軟件，2015年1月上線，是三款軟件上線最晚的。2.應(yīng)用市場(chǎng)下載量排行（AppStore)：（注：以上數(shù)據(jù)來自“應(yīng)用雷達(dá)”的蘋果應(yīng)用市場(chǎng)排行對(duì)比）該對(duì)比圖可靠性僅作參考，說服力不大，移動(dòng)端APP在蘋果應(yīng)用市場(chǎng)刷下載量已經(jīng)是業(yè)內(nèi)慣用的伎倆。不過根據(jù)我國市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，這三款軟件分別在市場(chǎng)占有率的排名在此數(shù)據(jù)圖中顯示的還是比較靠譜的。目前軟件排名第一的滴滴出行首席發(fā)展官李建華上個(gè)月表示，2016年1月滴滴全平臺(tái)的GMV（凈收入）首度突破8億美元，同時(shí)，滴滴1月份新增專車快車用戶超過1000萬。三、競(jìng)品分析1.產(chǎn)品定位與優(yōu)

4、勢(shì)分析滴滴出行：定位打造智能出行平臺(tái)，服務(wù)社會(huì)多類型人士，目前已打造為綜合性出行軟件。旗下分別有專車（面前中高端商務(wù)人士）、快車（大眾群體出行）、順風(fēng)車（環(huán)保節(jié)能的拼車）、巴士（企業(yè)客戶）、代駕（車主群體）、試駕（欲買車用戶）等六大出行服務(wù)，可謂為目前常見的多種類型人士提供了個(gè)性化的出行服務(wù)。它服務(wù)范圍較廣，目標(biāo)性強(qiáng)，由于是由前身為兩大強(qiáng)者的“滴滴打車”和“快的打車”合并，又占領(lǐng)了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩大王者APP支付寶和微信”平臺(tái)領(lǐng)域，支付寶和微信上均可點(diǎn)擊滴滴出行進(jìn)行叫車業(yè)務(wù)，可不用專門下載“滴滴出行”APP，故市場(chǎng)占有率和影響力目前排名第一也是無可厚非，軟件競(jìng)爭(zhēng)力較另兩款來說的確屬于實(shí)力強(qiáng)悍。U

5、BER優(yōu)步：定位于全球即時(shí)用車軟件，現(xiàn)已覆蓋了全球63個(gè)國家，344個(gè)城市，旨在為大家提供更安全、更舒適的出行方式。旗下分別有：人民優(yōu)步（普通型轎車）、優(yōu)選轎車（商務(wù)型轎車）、順風(fēng)車（拼車業(yè)務(wù)）。由于是美國的科技公司，它國際化程度較廣，比另外兩款軟件來說，離開大陸范圍也是可以正常使用的。另外，它也與我國目前地圖軟件APP王者“百度地圖”合作，百度地圖里面亦可呼叫UBER業(yè)務(wù)，為順應(yīng)我國市場(chǎng)，也開通了支付寶支付方式。UBER在管理訂單方面與滴滴不同的是，它是由系統(tǒng)自動(dòng)“派單”，分派給附近最近的空閑車輛，不會(huì)出現(xiàn)客戶叫車一直沒有車輛應(yīng)答的情況，方便程度大大增加。神州專車：定位于“專業(yè)車輛，專業(yè)司機(jī)

6、”的B2C運(yùn)營模式，車輛均為來自神州租車的正規(guī)租賃車輛，并和專業(yè)的駕駛員服務(wù)公司合作，有百萬安全保障。該服務(wù)覆蓋我國60余個(gè)城市，提供：立即叫車、預(yù)約叫車、接送機(jī)等服務(wù)，車型包括普通、公務(wù)、商務(wù)、豪華等。它主打“安全”，重磅推出“五星安全計(jì)劃”，從司機(jī)保障、健康保障、技術(shù)保障、隱私保障和先賠保障五大方面保障乘車人的安全，全面推動(dòng)專車市場(chǎng)的安全標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。2.功能展示分析基本功能實(shí)現(xiàn)流程圖：流程說明：1.三款打車軟件的基本主流程的差別不算很大，由于滴滴是司機(jī)“搶單”形式，故增加了需要等待接單和添加小費(fèi)的流程，而其他兩款則是公司“派單”形式，則不需要上述選擇。2.Uber沒有預(yù)約用車的功能，此外，因

7、UBER注冊(cè)賬戶后必須綁定信用卡或者支付寶賬號(hào)，故不需要用戶選擇支付，直接由系統(tǒng)后臺(tái)扣款后以短信或者郵件方式告知用戶詳情。3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖：滴滴出行:UBER優(yōu)步：神州專車：不同的經(jīng)營模式，使得產(chǎn)品流程部分出現(xiàn)了一定的差別。從三款的結(jié)構(gòu)圖可見，UBER的結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單，用戶從呼叫到用車完畢步驟很少。神州專車的預(yù)約功能上有重復(fù)的部分，需要精簡(jiǎn)。4.商業(yè)模式：計(jì)費(fèi)規(guī)則分析補(bǔ)充說明：1.從以上價(jià)格表來看，滴滴快車和UBER的價(jià)格基本相似，UBER的路程費(fèi)用稍微高一點(diǎn)點(diǎn)但不算明顯，不過是因?yàn)椤芭蓡巍毙问娇梢员ＷC用車的穩(wěn)定性。2.只有滴滴快車在3分鐘無司機(jī)搶單后，目前施行有“慢必賠”(無人接單時(shí)，每次賠償3-

8、5元不等抵用券)，但會(huì)提示是否加小費(fèi)，小費(fèi)520元隨意選擇，不強(qiáng)求。3.雖然神州專車的價(jià)格是有起步費(fèi)的，各項(xiàng)收費(fèi)也是比前兩款高的，但是神州專車車輛的質(zhì)量和服務(wù)是比前兩款用車普遍較高，神州專車車內(nèi)提供免費(fèi)WIFI、充電器、雨具等客戶關(guān)懷用品，車輛基本也是目前市價(jià)15W以上，車齡3年以內(nèi)的。而其他兩款的普通車型的車輛質(zhì)量和服務(wù)稍微較弱一些。4.優(yōu)惠上面來說，滴滴出行因?yàn)殚_通服務(wù)類型數(shù)量比后兩款較多，經(jīng)常會(huì)時(shí)常贈(zèng)送客戶優(yōu)惠券或現(xiàn)金抵用券；UBER也是會(huì)經(jīng)常不定期全天分時(shí)段給予乘客車費(fèi)不同比例的折扣；神州專車一直是有“充X送X”的充值優(yōu)惠折扣，目標(biāo)在于想培養(yǎng)固定會(huì)員制，不過偶爾也會(huì)和媒體合作散發(fā)乘車優(yōu)

9、惠券。前段時(shí)間的價(jià)格戰(zhàn)硝煙暫停數(shù)月后又開始了，最近筆者每天都能收到打車軟件的全單打折和送現(xiàn)金券的推送，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼。5.視覺&交互設(shè)計(jì)：分析說明：（1）從產(chǎn)品界面來看，UBER和神州專車的頂部TitleBar都有顯示品牌名，而滴滴出行只是一個(gè)LOGO。界面增加顯示品牌名有利于增強(qiáng)用戶內(nèi)心的品牌影響力，如果只是一個(gè)LOGO，往往用戶打開后感覺自身處于什么軟件上感受不明確。（2）Uber 的界面也是比其他兩款簡(jiǎn)單，用戶可以直接一鍵點(diǎn)擊“立即叫車”，就可以等待接駕（如果定位沒錯(cuò)，這種情況較少），屬于美國科技類公司的產(chǎn)品的普遍現(xiàn)象，會(huì)以“簡(jiǎn)單、傻瓜式”為基準(zhǔn)。（3）滴滴出行頁面下方有個(gè)“+

10、”加號(hào)，熟悉的人會(huì)知道是用于設(shè)置預(yù)約按鈕的，如果不常用的話，這個(gè)按鈕卻會(huì)讓人不是一眼就能明白的功能，個(gè)人認(rèn)為不如把“+”號(hào)直接變成“預(yù)約”字符的按鈕會(huì)清晰許多。此外，滴滴的功能的確是較多，頁面內(nèi)容較復(fù)雜。（4）神州專車頁面下方的有三個(gè)按鈕，但上手操作發(fā)現(xiàn)其實(shí)“預(yù)約叫車”和“接送機(jī)”完全可以合并成一個(gè)按鈕，都是預(yù)約功能的，只是“接送機(jī)”可以填寫一個(gè)航班號(hào)，把“航班號(hào)”設(shè)置成非必填不是更好？其實(shí)最好建議可以設(shè)置為一個(gè)按鈕，進(jìn)入后多一個(gè)預(yù)約設(shè)置，不點(diǎn)擊的話就是立即叫車，頁面會(huì)更簡(jiǎn)潔、舒適、易用。6.用戶體驗(yàn)： 四、總結(jié)與建議最后再來看這三款軟件目前的百度搜索指數(shù)：1.滴滴出行：滴滴出行在下

11、載量、軟件排名、搜索趨勢(shì)等數(shù)據(jù)上都是稍微領(lǐng)先的，但也歸因于它是目前三款軟件中功能選擇最齊全的，導(dǎo)致涉及的用戶量大，占有率高。功能上看，滴滴的功能豐富，可滿足多種人群的出行需要。日前新開通了“出租車敬老版”服務(wù)，創(chuàng)意新穎，為老年人出行提供服務(wù)，以用戶角度出發(fā)，滿足用戶需求。除此之外，滴滴公司背景實(shí)力雄厚，已完成多輪融資，包括中信產(chǎn)業(yè)基金、騰訊集團(tuán)等，并且去年已從上海市交委得到了我國第一張專車平臺(tái)的資質(zhì)許可。建議：1、功能的豐富都融于一款軟件，看似方便滿足多種的同時(shí)，卻給很多人增加了學(xué)習(xí)的成本，未能體現(xiàn)軟件的智能型和易用性。大多數(shù)用戶出行是只會(huì)選擇一種車型的，今天坐普通快車明天坐豪華專車的人數(shù)基本

12、可忽略。以用戶為服務(wù)理念，不妨采用個(gè)性化形式，界面的“出租車、專車、快車”都可變?yōu)橛脩艨勺远x的項(xiàng)目，比如我平常就坐出租車和快車，那么用戶可以設(shè)置頁面頂端就只有這兩種，如果意外需要其他服務(wù)，再去設(shè)置里面增加即可。2、可以考慮像支付寶一樣，給每一位用戶購買乘車意外出行險(xiǎn)，出行安全始終是最重要的。滴滴客服雖回答目前是有的，但能不能在軟件里面增加“我的保障”一欄，讓用戶眼看為實(shí)，增加產(chǎn)品可信度。2.UBER優(yōu)步UBER優(yōu)步是美國的國際化公司，在美國已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，但目前在我國市場(chǎng)上看，還稍遜與滴滴出行。功能上，UBER主張簡(jiǎn)單、傻瓜式，上手操作簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)成本很低?！芭蓡巍钡挠唵涡问揭脖Ｕ狭擞脩粲?/p>

13、車的穩(wěn)定，雖目前在我國的服務(wù)車型較少，但也基本能滿足大眾和商務(wù)這兩種普遍人群的使用。進(jìn)入我國兩年不到，已和滴滴勢(shì)均力敵。在泰國，UBER已經(jīng)開通了摩托的服務(wù)，如果以后考慮引入到中國三四線城市，結(jié)果拭目以待。建議：1、可適當(dāng)增加與用戶的交互內(nèi)容，保留傻瓜式的一鍵叫車功能無可厚非，可考慮增加用戶關(guān)懷，比如考慮某些人群，提供特色服務(wù)。2、運(yùn)營上，目前廣告和社交平臺(tái)活動(dòng)較少，可以考慮和國內(nèi)大型的社交平臺(tái)或媒體合作，以發(fā)放優(yōu)惠券或者其他形式，增強(qiáng)用戶量和品牌影響力。3、客戶服務(wù)上需要加強(qiáng)，目前軟件和網(wǎng)站上找不到明確的計(jì)價(jià)規(guī)則，客服也只能郵件溝通。對(duì)于美國人的生活模式，中國大多普通人群不愛郵件交流，最好能增加電話或者在線咨詢處理平臺(tái)。不然一些小問題的出現(xiàn)，因?yàn)闀?huì)員關(guān)系不能及時(shí)處理好，會(huì)損失用戶量。4、支付方式較為單一，期待開發(fā)更多一點(diǎn)的支付方式，不僅僅是目前的信用卡和支付寶。3.神州專車定位于中高端商務(wù)人群，提供更舒適、安逸的出行環(huán)境，服務(wù)的質(zhì)量上是與前兩款有所區(qū)別，經(jīng)營模式B2C模式與前面的C2C模式也是不同的。服務(wù)質(zhì)量處于高平臺(tái)的同時(shí)，價(jià)格也伴隨提升了不少，導(dǎo)致用戶類型有一定的選擇性，沒有親民性。日前有開通“孕媽專車”服務(wù)，為國內(nèi)中產(chǎn)以上家