汽車(chē)美容洗車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1、-作者xxxx-日期xxxx汽車(chē)美容洗車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程【精品文檔】洗車(chē)操作流程一、接車(chē)n指揮車(chē)輛進(jìn)入工作場(chǎng)地；快步向前為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，歡迎客戶(hù)，提醒撥出鑰匙，了解有無(wú)其它服務(wù)要求，請(qǐng)客戶(hù)到休息室休息。n注意：面帶微笑，誠(chéng)懇大方，眼睛看著對(duì)方，聲音洪亮，但不刺耳，簡(jiǎn)潔干脆。n接待用語(yǔ)：先生/小姐您好，（最好能記住客戶(hù)的稱(chēng)呼）提醒貴重物品保管好,接送物要雙手。n請(qǐng)您到里面（休息室）休息片刻，我們盡快做好。n檢查：車(chē)身漆面玻璃狀況，各門(mén)窗是否關(guān)好，車(chē)內(nèi)是否有遺留貴重物品，指揮倒車(chē)時(shí)看剎車(chē)倒車(chē)燈是否亮；擋風(fēng)玻璃刮水痕跡。二、沖水n抓緊水槍后再打開(kāi)水機(jī)開(kāi)關(guān)，在客人離開(kāi)水槍射程范圍再開(kāi)始沖水。按從上到下

2、，從后到前的順序沖洗一遍。水槍距車(chē)身1米左右，角度約為45度為佳。沖洗重點(diǎn)為門(mén)邊膠以下部份、擋泥板、輪胎、底盤(pán)等。n注意：動(dòng)作優(yōu)美，以手腕為主控制水槍方向；沖水時(shí)勿濺到客人；邊沖邊看窗門(mén)是否關(guān)好；根據(jù)車(chē)身臟的程度調(diào)節(jié)水槍的出水柱大?。粍?dòng)作和姿勢(shì)的優(yōu)美；一般正常車(chē)輛沖水時(shí)間在一分鐘內(nèi)完成。n檢查：前檔玻璃及車(chē)頭、大燈有無(wú)昆蟲(chóng)等污物需要處理的；漆面情況。三、灑泡沫n站在適當(dāng)位置向車(chē)身灑泡沫，噴頭距車(chē)身1米左右，由上到下，從前到后噴灑均勻，泡沫豐富。n注意：每次拉泡沫管前看泡沫灌里泡沫剩余情況；如果泡沫噴射不理想，則檢查開(kāi)關(guān)閥門(mén)是否完好；泡沫灌的氣壓不得超過(guò)5公斤/cm2。n檢查：車(chē)身漆面、外表狀況

3、有無(wú)異常。四、擦泡沫n兩個(gè)人操作時(shí)，按一前一后的位置逆時(shí)針進(jìn)行先上后下的順序擦拭車(chē)身,上下擦車(chē)絨布要區(qū)分用。擦拭完畢大喊“沖泡沫”，車(chē)身膠條處、倒后鏡，前、后擋風(fēng)玻璃邊沿、保險(xiǎn)杠、擋泥板容易漏洗的地方一定要擦到。n注意：擦拭用的絨布一定不得有沙?；蛭畚?，掉在地上時(shí)要洗干凈才能繼續(xù)使用；擦拭車(chē)牌架、輪眉、中網(wǎng)時(shí)要提防銳利邊角劃傷手；姿勢(shì)優(yōu)美，步伐邁開(kāi)一些，有一種利索的感覺(jué)。n檢查：擦拭過(guò)程中感覺(jué)漆面狀況是否需要護(hù)理，車(chē)裙以下泥巴是否沖干凈。五、沖泡沫n先抓住水槍再打開(kāi)電源，將水槍出水柱調(diào)至較散的狀態(tài)，從上到下從后到前進(jìn)行沖洗。沖洗完畢收好水管，關(guān)閉電源。n注意：車(chē)身平面部份不需沖水，帶過(guò)即可，前

4、蓋、尾箱、車(chē)門(mén)邊緣、縫隙為沖洗重點(diǎn)；對(duì)一些車(chē)齡較老的車(chē)，水槍不能近距離沖洗邊縫；沖洗過(guò)程，高壓管跟著人走，動(dòng)作姿勢(shì)優(yōu)美。時(shí)間控制在1分鐘內(nèi)完成。n檢查：邊沖洗邊檢查有無(wú)漏擦洗；六、拖水n兩人各持一條大毛巾，其中一條毛巾兩人各執(zhí)一端，從前至后將水珠拖去，然后其中一人用另一條毛巾將車(chē)身凡是擦泡沫要擦的部位，按先上后下的順序擦一遍，擦完將毛巾放到指定位置。n注意：有明顯破損的毛巾不能使用；拖水時(shí)防止毛巾掛到標(biāo)志、邊角、雨刮、天線(xiàn)等，動(dòng)作優(yōu)美迅速。n檢查：有無(wú)漏擦洗，玻璃、大燈有無(wú)污物。七、吹縫擦拭車(chē)身n一手執(zhí)毛巾一手執(zhí)風(fēng)槍?zhuān)瑥纳贤聡?chē)身邊吹邊擦，按先上后下的順序,向前進(jìn)行，順便將整個(gè)車(chē)身外表擦拭一

5、遍，操作完畢將氣管、毛巾收好。n注意：不論生手熟手，一定要把風(fēng)槍鐵管部份套上膠管；往后退進(jìn)行操作的注意，預(yù)防撞到倒后鏡或其它物件；前面兩個(gè)門(mén)及到的鏡為吹拭重點(diǎn)；操作完畢，車(chē)身不得有水跡；毛巾折面的轉(zhuǎn)換。動(dòng)作步伐優(yōu)美。n檢查：車(chē)身有無(wú)漏洗；漆面情況是否需要護(hù)理，雨刮是否需要更換。八、車(chē)室內(nèi)清潔n準(zhǔn)備兩條毛巾一把毛刷，一條毛巾內(nèi)飾專(zhuān)用，一條毛巾車(chē)身專(zhuān)用；用毛掃清理毛巾擦不到的邊角縫灰塵。要兩條毛巾同時(shí)交替進(jìn)行使用.n注意：擦拭前擋玻璃時(shí)，毛巾要折成四折，并不斷折換擦拭毛巾面；不準(zhǔn)坐在座位上進(jìn)行操作，儀表臺(tái)或其它挪動(dòng)物件要擺回原位；要眼睛先看再擦拭,防止擦到絞鏈或門(mén)鎖上的黃油;注意預(yù)防關(guān)門(mén)夾傷自己或

6、者其他人的手；擦拭方向盤(pán)和室內(nèi)觀后鏡要注意力度，勿弄歪觀后鏡和按響喇叭；兒童鎖的原狀保留。n檢查：室內(nèi)是否有異味，座位是否要干洗或換皮;是否需做室內(nèi)護(hù)理項(xiàng)目；香水是否需要添加或更換；有無(wú)太陽(yáng)膜。九、吸塵n準(zhǔn)備好吸塵器和一條車(chē)身外用毛巾，選擇一個(gè)有利配合的車(chē)門(mén)開(kāi)始進(jìn)行；吸塵前先將腳墊對(duì)折取出，再按先上后下的順序吸塵、清理煙灰缸；后尾箱門(mén)打開(kāi)后，先用毛巾擦拭門(mén)邊再進(jìn)行吸塵,吸塵時(shí)一只手提著管,以防刮傷漆面。n注意：座位有沙土雜物時(shí)可邊拍邊吸；吸門(mén)板雜物格時(shí)要先看里邊是否有非垃圾物件，杜絕有意或無(wú)意的吸進(jìn)客戶(hù)物品行為；拿腳墊時(shí)防止沙子掉在車(chē)內(nèi)。n檢查：門(mén)邊、內(nèi)飾、儀表臺(tái)是否清潔干凈；腳墊是否需要護(hù)理

7、；十、腳墊、輪胎清潔n把腳墊拍刷干凈，放回原位；用清潔劑和清水對(duì)輪胎、胎鈴進(jìn)行清潔和上光。n注意：腳墊有欠缺或破損時(shí)，要告知主管或客戶(hù)；放腳墊注意不能卡助腳踏板；防盜鎖等物件，在放好腳墊時(shí)要放回原位；輪胎上光前要用專(zhuān)用毛巾擦去輪胎上光部位的水份。n檢查：腳墊是否需要護(hù)理或更換；吸塵是否干凈；儀表、玻璃是否清潔；輪胎氣壓是否正常（一般普遍的胎紋，有5-6個(gè)胎牙觸地為正常）,量氣壓或加氣后,必須測(cè)試有無(wú)漏氣；觀察車(chē)身下半部份是否清洗干凈；各車(chē)門(mén)是否關(guān)好，尤其后尾箱及駕駛位以外的門(mén)。十一、質(zhì)量檢查n檢查時(shí)帶上一條外用毛巾和一條內(nèi)用毛巾，對(duì)玻璃、車(chē)身、內(nèi)飾、輪胎、腳墊進(jìn)行檢查，留意有無(wú)遺漏毛巾等工具于車(chē)內(nèi)、各門(mén)窗是是否關(guān)好，輪胎是否上光。鋪好上車(chē)腳墊以示檢查合格。n不可以用刀片刮擋風(fēng)玻璃上的污物，需要清潔的可以磨泥或拋光。十二、結(jié)帳、