蘇寧銷售人員潛能訓(xùn)練課程講義

1、2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0目錄m 訓(xùn)練的目的與重點(diǎn)訓(xùn)練的目的與重點(diǎn)m 報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)m 銷售口號銷售口號m 專業(yè)訓(xùn)練標(biāo)語專業(yè)訓(xùn)練標(biāo)語m 待客七大用語待客七大用語m 喊口號內(nèi)容喊口號內(nèi)容2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0 蘇寧電器營業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練蘇寧電器營業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練-蘇寧電器的歷史蘇寧電器的歷史 蘇寧銷售團(tuán)隊(duì)成立于1990年12月26日，從單一空調(diào)專營店開始到目前在全國擁有近600家綜合電器連鎖店，已有17年的歷史。 所謂一線銷售人員潛能培訓(xùn)，就是以那些寶貴的體驗(yàn)為基礎(chǔ)總結(jié)出來的有效的能力開發(fā)培訓(xùn)。其目的是：開發(fā)人的潛在能力和外在能力，并讓其與個人目的和目標(biāo)相結(jié)合，然后使兩方面能力

2、都能得到最大的發(fā)揮。其內(nèi)容是：發(fā)現(xiàn)自己以前沒有發(fā)覺的潛力，滿懷熱情和自信心進(jìn)行日常銷售。 改變意識就會改變行動，改變行動就會改變習(xí)慣，改變習(xí)慣就會改變性格，改變性格就會改變?nèi)松?2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0蘇寧電器蘇寧電器銷售人員潛能訓(xùn)練銷售人員潛能訓(xùn)練的目的的目的 加強(qiáng)服務(wù)能力加強(qiáng)服務(wù)能力 商品介紹能力商品介紹能力 銷售控制能力銷售控制能力 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0銷售人員潛能訓(xùn)練的重點(diǎn) 1. 1. 基本態(tài)度要堅(jiān)持基本態(tài)度要堅(jiān)持-工作觀工作觀( (對目前的工作報(bào)著對目前的工作報(bào)著”全部拼了全部拼了”的氣魄的氣魄) )（抱著（抱著”賭在現(xiàn)在工作的全部賭在現(xiàn)在工

3、作的全部”這樣的氣魄）這樣的氣魄）2. 2. 基本動作基本動作-遵守紀(jì)律遵守紀(jì)律( (在已確定的范圍內(nèi)能夠徹底劃分界限在已確定的范圍內(nèi)能夠徹底劃分界限) )3. 3. 行動力行動力-行動力在精神上的能源來說是無界限的行動力在精神上的能源來說是無界限的( (潛能開發(fā)潛能開發(fā)) )4. 4. 信念信念反省反省-發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該改正發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該改正, ,就要誠懇反省就要誠懇反省發(fā)掘發(fā)掘-發(fā)掘自己潛在能力發(fā)掘自己潛在能力蛻變蛻變-不拘泥于既往先入為主的想法不拘泥于既往先入為主的想法, ,首先采取行動首先采取行動邁進(jìn)邁進(jìn)-不論本身或公司都向未來邁進(jìn)不論本身或公司都向未來邁進(jìn) 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課

4、程V1.0有成長性的公司，早上必定用洪亮有力的聲音彼此問候有成長性的公司，早上必定用洪亮有力的聲音彼此問候一流企業(yè)，于新入員工加入時(shí)必給予語勢的訓(xùn)練一流企業(yè)，于新入員工加入時(shí)必給予語勢的訓(xùn)練為什么一流企業(yè)、銀行、會做此令人覺得為什么一流企業(yè)、銀行、會做此令人覺得“無聊無聊”的事的事訓(xùn)練洪亮有力的聲音訓(xùn)練洪亮有力的聲音 說話洪亮有力的員工表現(xiàn)自信和可信賴的形象。說話洪亮有力的員工表現(xiàn)自信和可信賴的形象。 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0語語 勢勢1 所謂語勢，就是有氣勢的言語（有魄力）。所謂語勢，就是有氣勢的言語（有魄力）。2 有氣勢的語言，成為銷售員的基本要件。有氣勢的語言，成為銷售

5、員的基本要件。3 企業(yè)經(jīng)營者最渴望的人才即為說話有氣勢，有創(chuàng)造力之人。企業(yè)經(jīng)營者最渴望的人才即為說話有氣勢，有創(chuàng)造力之人。4 有氣勢的言語是成為領(lǐng)導(dǎo)者的第一條件。有氣勢的言語是成為領(lǐng)導(dǎo)者的第一條件。5 說話氣勢有力，可帶給自己勇氣與增加自信。（對顧客有說說話氣勢有力，可帶給自己勇氣與增加自信。（對顧客有說服力）服力）6 說話氣勢有力，能更有精神與活力。說話氣勢有力，能更有精神與活力。 問候打招呼問候打招呼回答詢問回答詢問商品解說商品解說=即店鋪的附加價(jià)值之源頭。即店鋪的附加價(jià)值之源頭。7 店內(nèi)說話的語勢、無論何種狀況皆以下列為標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)說話的語勢、無論何種狀況皆以下列為標(biāo)準(zhǔn)： 商品說明商品說明

6、 談話談話相隔相隔5m、5個人皆可聽得到的洪亮有力的元?dú)饴曇?。個人皆可聽得到的洪亮有力的元?dú)饴曇簟?打招呼打招呼 回答回答相隔相隔10m、10人皆可聽得到的洪亮有力的元?dú)饴曇?。人皆可聽得到的洪亮有力的元?dú)饴曇簟? 語勢的練習(xí)語勢的練習(xí) 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0報(bào)報(bào) 數(shù)數(shù) 訓(xùn)練員：訓(xùn)練員：“ 組，報(bào)數(shù)組，報(bào)數(shù)”組長組長：“ 組，起立組，起立”( (全組起立，站在椅子后全組起立，站在椅子后) )組長組長：“立正立正, ,稍息稍息, ,立正立正”組長組長：“ 組，報(bào)數(shù)，一組，報(bào)數(shù)，一”各組員：各組員：“一、二、三、四、五一、二、三、四、五, ”, ”( (各組員按照其位置報(bào)數(shù)各組員

7、按照其位置報(bào)數(shù)) )最后一位組員：最后一位組員：“十，結(jié)束！十，結(jié)束！”組長組長：“ 組組, ,應(yīng)到十人，實(shí)到十人，報(bào)數(shù)完畢。應(yīng)到十人，實(shí)到十人，報(bào)數(shù)完畢?！?008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0銷銷售售口口號號 組長：組長：“立正，稍息，立正立正，稍息，立正”組長：組長：“讓我們一起喊銷售口號讓我們一起喊銷售口號”組長：組長：“注意，預(yù)備。注意，預(yù)備?！保p腳站開半步）（雙腳站開半步）全組員：全組員：“來吧！來吧！”組長：組長：“奮斗奮斗”全組員：全組員：“奮斗奮斗”組長：組長：“奮斗奮斗”全組員：全組員：“奮斗奮斗”組長：組長：“奮斗奮斗”全組員：全組員：“奮斗奮斗”組長：組長：“我做

8、得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！比M員：全組員：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。”組長：組長：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！比M員：全組員：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！苯M長：組長：“潛力無限，全力以赴。潛力無限，全力以赴?！比M員：全組員：“潛力無限，全力以赴。潛力無限，全力以赴?！苯M長：組長：“潛力無限，全力以赴。潛力無限，全力以赴?！比M員：全組員：“潛力無限，全力以赴。潛力無限，全力以赴?！苯M長：組長：“立正，喊銷售口號完畢立正，喊銷售口號完畢” 2008.2新員

9、工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0今天的我會勝出昨日的我今天的我會勝出昨日的我“立正，稍息，立正立正，稍息，立正”“讓我們一起喊讓我們一起喊“今天的我會勝出昨日的我今天的我會勝出昨日的我”口號口號”“注意，預(yù)備。注意，預(yù)備?！保p腳站開半步）（雙腳站開半步） “ “來吧！來吧！”我一定會去做，我一定會去做，我將會把它完成。我一定會去做，我一定會去做，我將會把它完成。奮斗！奮斗！奮斗！奮斗！奮斗！奮斗！我有全部所需的銷售能力。我有全部所需的銷售能力。我有力量。我有力量。我肯定能贏！我肯定能贏！我做得到，我做得到，我肯定做得到，我做得到，我做得到，我肯定做得到，只要我想做，我一定做得到！只要我想做，我一定做得到！一旦我想我做不到，我就一定做不到！一旦我想我做不到