職場人應(yīng)知應(yīng)會的禮儀PPT

1、生活中最重要的是禮貌，它比最高的智慧，生活中最重要的是禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要。比一切學識都重要。赫爾岑赫爾岑日常交際禮儀日常交際禮儀個人形象禮儀個人形象禮儀語言溝通禮儀語言溝通禮儀會面禮儀會面禮儀通信禮儀通信禮儀宴請禮儀宴請禮儀案例：案例： 小李剛大學畢業(yè)，在大華公司做秘書，一次小李小李剛大學畢業(yè)，在大華公司做秘書，一次小李到到機場接一位重要客戶吳麗晶女士，見到小李吳經(jīng)理說：機場接一位重要客戶吳麗晶女士，見到小李吳經(jīng)理說：“你好！你是小李吧，我是吳麗晶！你好！你是小李吧，我是吳麗晶！”小李用不太標小李用不太標準的準的普通話說：普通話說：“是的，我是小李！您好！您就是廣州過是的，

2、我是小李！您好！您就是廣州過來來的狐貍精（吳麗晶）吧？我是王總派來接您的。我是的狐貍精（吳麗晶）吧？我是王總派來接您的。我是東方大學行政管理專業(yè)的研究生，現(xiàn)在是王總的秘書。東方大學行政管理專業(yè)的研究生，現(xiàn)在是王總的秘書。一邊說一邊伸手與吳經(jīng)理握手。一邊說一邊伸手與吳經(jīng)理握手。 面對小李稱呼和做法，吳經(jīng)理會是什么感覺呢？面對小李稱呼和做法，吳經(jīng)理會是什么感覺呢？1、稱呼姓名、稱呼姓名2、稱呼職務(wù)、稱呼職務(wù)3、稱呼職稱、稱呼職稱4、稱呼學銜、稱呼學銜5、稱呼職業(yè)、稱呼職業(yè)6、稱呼親屬、稱呼親屬7、涉外稱呼、涉外稱呼打招呼時請起立打招呼時請起立不用莽撞的問候方式不用莽撞的問候方式不苛求不苛求“熟視無

3、睹熟視無睹”的相識者的相識者適時、適地打招呼適時、適地打招呼禮貌回應(yīng)別人的招呼禮貌回應(yīng)別人的招呼1、自我介紹、自我介紹 把握自我介紹的時機把握自我介紹的時機 了解自我介紹的要求了解自我介紹的要求 禮貌面對他人的自我介紹禮貌面對他人的自我介紹2、為他人作介紹、為他人作介紹 原則：原則：“尊者有優(yōu)先知情權(quán)尊者有優(yōu)先知情權(quán)” 先將男士介紹給女士先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長者先將年輕者介紹給年長者 先將職位低者介紹給職位高者先將職位低者介紹給職位高者 職場中只根據(jù)職位高低判斷職場中只根據(jù)職位高低判斷1、握手的次序、握手的次序 男女之間的握手男女之間的握手 賓客之間的握手賓客之間的握手 長幼

4、之間的握手長幼之間的握手 上下級之間的握手上下級之間的握手 一個人與多人握手一個人與多人握手2、握手的方式、握手的方式 神態(tài)：友好、專注、熱情、自然神態(tài)：友好、專注、熱情、自然 力度：不輕不重，恰到好處力度：不輕不重，恰到好處 時間：時間：35秒秒3、握手的禁忌、握手的禁忌 不用左手握手不用左手握手 不在握手時爭先恐后不在握手時爭先恐后 不戴著手套握手不戴著手套握手 不戴墨鏡握手不戴墨鏡握手 不將另一只手插在衣袋里不將另一只手插在衣袋里 不能面無表情不能面無表情 不在握手時長篇大論不在握手時長篇大論1、名片的用途、名片的用途 介紹自己介紹自己 維持聯(lián)系維持聯(lián)系 展示個性展示個性 拜會他人拜會他

5、人2、交換名片、交換名片遞交名片遞交名片接受名片接受名片名片的存放名片的存放3、使用名片的忌諱、使用名片的忌諱 不要把名片隨意散發(fā)不要把名片隨意散發(fā) 不要隨意將他人給你的名片亂放不要隨意將他人給你的名片亂放 不要隨意擺弄他人名片不要隨意擺弄他人名片 不要在名片上隨意涂抹不要在名片上隨意涂抹1、饋贈禮品的標準、饋贈禮品的標準 情感性、獨創(chuàng)性、時尚性、適俗性情感性、獨創(chuàng)性、時尚性、適俗性2、饋贈禮品的禮儀、饋贈禮品的禮儀 精心包裝、表現(xiàn)大方、認真說明精心包裝、表現(xiàn)大方、認真說明3、接受饋贈的禮儀、接受饋贈的禮儀 受禮坦然、當面拆封、拒禮有方受禮坦然、當面拆封、拒禮有方1、約好時間、約好時間2、做好

6、準備、做好準備3、上門有禮、上門有禮4、禮貌告辭、禮貌告辭1、掌握來賓情況、掌握來賓情況2、制定接待計劃、制定接待計劃3、熱情迎接來賓、熱情迎接來賓4、陪同來賓、陪同來賓 陪車、奉茶、引導、乘電梯、開門、陪車、奉茶、引導、乘電梯、開門、 會客室接待會客室接待5、送別客人、送別客人一、電話禮儀一、電話禮儀 不管在公司還是在家庭里，評這個人在電不管在公司還是在家庭里，評這個人在電話里的講話方式，就可以基本判斷出其話里的講話方式，就可以基本判斷出其“教教養(yǎng)養(yǎng)”的水準。的水準。1、接電話的禮儀、接電話的禮儀u迅速接聽迅速接聽u積極反饋積極反饋u熱情代轉(zhuǎn)熱情代轉(zhuǎn)u做好記錄做好記錄2、打電話的禮儀、打電話

7、的禮儀u時間適宜時間適宜u有所準備有所準備u注意禮節(jié)注意禮節(jié)遵守公共秩序遵守公共秩序考慮對方情況考慮對方情況注意使用安全注意使用安全放置位置到位放置位置到位使用彩鈴文明使用彩鈴文明注意短信禮儀注意短信禮儀在宴席上最開胃的就是主人的禮節(jié)。在宴席上最開胃的就是主人的禮節(jié)。 - - 莎士比亞莎士比亞你在品味食物，別人在品味你。你在品味食物，別人在品味你。 -英格麗英格麗張張1、制定宴請計劃、制定宴請計劃2、擬定宴會日程、擬定宴會日程 （1）時間）時間 （2）地點）地點 （3）主題）主題3、落實宴會事宜、落實宴會事宜 （1）發(fā)出邀請）發(fā)出邀請 （2）確定菜單）確定菜單 （3）安排席位）安排席位主人主人

8、副主人副主人女主人女主人男主人男主人1、餐具的使用、餐具的使用 筷子、勺子、盤子、水杯、濕毛巾、牙簽筷子、勺子、盤子、水杯、濕毛巾、牙簽2、用餐過程注意事項、用餐過程注意事項u 入席時照顧老人、女士入席時照顧老人、女士u 了解傳統(tǒng)習慣了解傳統(tǒng)習慣u 祝酒、致辭時不要吃東西祝酒、致辭時不要吃東西u 讓菜但不布菜讓菜但不布菜u 侍者布菜不要拒絕侍者布菜不要拒絕u 坐姿端正，肘部不要放在桌沿坐姿端正，肘部不要放在桌沿u 碰落餐具，禮貌致歉碰落餐具，禮貌致歉u 禮貌離座禮貌離座儀容禮儀儀容禮儀化妝禮儀化妝禮儀服飾禮儀服飾禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀一、儀容的基本要求一、儀容的基本要求 1、美觀、美觀2、自然、

9、自然最高明的化妝是有妝似無妝最高明的化妝是有妝似無妝次級的化妝是為了引人注目次級的化妝是為了引人注目拙劣的化妝是濃妝艷抹拙劣的化妝是濃妝艷抹最壞的化妝是扭曲自己最壞的化妝是扭曲自己3、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào) 妝面協(xié)調(diào)妝面協(xié)調(diào) 全身協(xié)調(diào)全身協(xié)調(diào) 角色協(xié)調(diào)角色協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào)場合協(xié)調(diào)1、切忌在公共場合化妝、切忌在公共場合化妝2、女士不能當著男士的面化妝、女士不能當著男士的面化妝3、不對別人的化妝品頭論足、不對別人的化妝品頭論足4、不借用別人的化妝品、不借用別人的化妝品5、不使用有濃烈氣味的化妝品、不使用有濃烈氣味的化妝品1、香水的分類、香水的分類 香精、香水、淡香水、古龍水、香露香精、香水、淡香水、古龍水、香露

10、2、香水的噴法、香水的噴法 七點法、噴霧法、擦于脈搏跳動處、七點法、噴霧法、擦于脈搏跳動處、 體溫高的部位體溫高的部位3、香水使用注意事項、香水使用注意事項（1）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、 易過敏部位、傷口易過敏部位、傷口（2）、探病或就診是不宜用濃香水）、探病或就診是不宜用濃香水（3）、工作期間忌用個性強烈的香水）、工作期間忌用個性強烈的香水（4）、宴會時，香水涂抹于腰部以下是基本）、宴會時，香水涂抹于腰部以下是基本 禮貌禮貌1、保持頭發(fā)的清潔和健康、保持頭發(fā)的清潔和健康2、注意發(fā)型與發(fā)質(zhì)的配合、注意發(fā)型與發(fā)質(zhì)的配合3、注重發(fā)型與臉型的配合、注重發(fā)

11、型與臉型的配合4、兼顧發(fā)型與身材的配合、兼顧發(fā)型與身材的配合服飾的和諧服飾的和諧1、衣著與自身形象相和諧、衣著與自身形象相和諧2、衣著與出入場合相和諧、衣著與出入場合相和諧 TPO原則原則 ： time（時間）、（時間）、place(場所）場所） occasion（情況）（情況）3、衣著整體和諧、衣著整體和諧 撞色、線條不陪襯、質(zhì)感沖突、款式不搭撞色、線條不陪襯、質(zhì)感沖突、款式不搭 職業(yè)形象職業(yè)形象自身長相自身長相1、選擇合適的規(guī)格、選擇合適的規(guī)格2、正確的穿著襯衫、正確的穿著襯衫3、領(lǐng)帶佩戴與選擇、領(lǐng)帶佩戴與選擇4、衣扣的正確系法、衣扣的正確系法5、衣袋的得體使用、衣袋的得體使用6、鞋襪的和

12、諧搭配、鞋襪的和諧搭配一、正裝一、正裝男士西服男士西服 2、女士正裝、女士正裝飾物佩戴原則飾物佩戴原則1、錦上添花原則、錦上添花原則2、與全身保持一致原則、與全身保持一致原則3、飾品質(zhì)地與身份環(huán)境、飾品質(zhì)地與身份環(huán)境 相一致相一致4、色彩款式與季節(jié)一致、色彩款式與季節(jié)一致n站姿站姿1、基本要求：、基本要求： 挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā) 男性：剛健、瀟灑、英武、強壯男性：剛健、瀟灑、英武、強壯 女性：輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜女性：輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜站姿禁忌站姿禁忌 垂頭、含胸、身體亂動、垂頭、含胸、身體亂動、趴伏倚靠、趴伏倚靠、 抖腳曲腿、抖腳曲腿、 駝駝背背

13、 站姿的訓練站姿的訓練1、頂書訓練、頂書訓練 糾正低頭、仰臉、頭歪、左顧右盼的問題糾正低頭、仰臉、頭歪、左顧右盼的問題2、靠墻訓練、靠墻訓練 后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟，由下向上后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟，由下向上3、背靠背訓練、背靠背訓練 兩人背靠背站立，肩部、腿部放一張卡片兩人背靠背站立，肩部、腿部放一張卡片4、對鏡訓練、對鏡訓練 對鏡查找缺點對鏡查找缺點坐姿坐姿1、候座要求、候座要求 左入左出、以右為尊、坐倚面三分之二左入左出、以右為尊、坐倚面三分之二2、離座要求、離座要求 動作輕緩、不拖泥帶水動作輕緩、不拖泥帶水3、身姿、身姿 頭不端正、軀干直立、手部擺放自然、欠身頭不端正、軀干直立、

14、手部擺放自然、欠身致意致意4、腿姿、腿姿坐姿禁忌坐姿禁忌雙腿叉開、蹺二郎腿、雙腿直伸出去、抖腿、雙腿叉開、蹺二郎腿、雙腿直伸出去、抖腿、放于桌椅、雙手抱腿放于桌椅、雙手抱腿走姿走姿1、走路時應(yīng)注意的問題、走路時應(yīng)注意的問題 一定要顧及別人的存在一定要顧及別人的存在 養(yǎng)成靠右走的好習慣養(yǎng)成靠右走的好習慣 保持風度，情緒不好過分表化保持風度，情緒不好過分表化 為了不妨礙別人，盡量悄然無聲為了不妨礙別人，盡量悄然無聲2、走姿的基本要求：、走姿的基本要求： 女女 士士 男男 士士 步位：步位： 腳內(nèi)側(cè)走在一條線上腳內(nèi)側(cè)走在一條線上 雙腳走兩條平行線雙腳走兩條平行線 步長：步長： 自己自己 一腳長一腳長

15、 一腳到一腳半一腳到一腳半 步速：步速： 90 /分鐘分鐘 90110 /分鐘分鐘 步態(tài)：步態(tài)： 輕盈、優(yōu)雅、嫻靜輕盈、優(yōu)雅、嫻靜 穩(wěn)重、有力、陽剛穩(wěn)重、有力、陽剛高低式高低式交叉式交叉式表情禮儀表情禮儀 （1）微笑）微笑理由一：微笑是最美的表情理由一：微笑是最美的表情理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味理由三：令交往對象心情愉快理由三：令交往對象心情愉快理由四：增加自身親和力，擁有更多的朋理由四：增加自身親和力，擁有更多的朋友友理由五：給他人留下深刻印象理由五：給他人留下深刻印象微笑四要：微笑四要： 鼻、眉、眼肌結(jié)合，做到真笑鼻、眉、眼肌結(jié)合，做到真笑 神

16、、情結(jié)合顯氣質(zhì)神、情結(jié)合顯氣質(zhì) 聲情并茂，相輔相成聲情并茂，相輔相成 儀表舉止和諧一致儀表舉止和諧一致微笑四不要：缺乏誠意，強裝笑臉微笑四不要：缺乏誠意，強裝笑臉 露出笑臉馬上收起露出笑臉馬上收起 不要為情緒左右不要為情緒左右 只把微笑留給上級、領(lǐng)導、老顧客只把微笑留給上級、領(lǐng)導、老顧客美國一家百貨公司的經(jīng)理美國一家百貨公司的經(jīng)理 “我寧愿雇傭一個沒有上完小我寧愿雇傭一個沒有上完小學卻有愉快笑容的女孩，也不學卻有愉快笑容的女孩，也不雇傭一個神情憂郁的博士。雇傭一個神情憂郁的博士。”1 1、調(diào)整心態(tài)，每天對著鏡子笑一笑、調(diào)整心態(tài)，每天對著鏡子笑一笑2 2、對鏡訓練，尋找自己最美的笑容、對鏡訓練，

17、尋找自己最美的笑容3 3、強化、強化：“E E”、“G G”、“錢錢”（2）眼神）眼神目光注視的部位目光注視的部位不熟悉客戶的凝視區(qū)不熟悉客戶的凝視區(qū)教熟悉客戶的凝視區(qū)教熟悉客戶的凝視區(qū)很熟悉客戶的凝視區(qū)很熟悉客戶的凝視區(qū)目光注視的時間目光注視的時間 占談話時間的占談話時間的30%-60%目光注視的方式目光注視的方式視線向下視線向下表示權(quán)威表示權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感感視線向上表視線向上表示服從和任示服從和任人擺布人擺布視線水平視線水平表示客觀表示客觀和理智和理智p持物持物 穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、標準穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、標準p指引指示指引指示 四指并攏，掌心向上四指并攏，掌心向上p遞接物品遞接物品 雙

18、手遞接、遞接到位、主動上前、方便接拿雙手遞接、遞接到位、主動上前、方便接拿手勢禁忌手勢禁忌 最忌最忌“一指神功一指神功” 忌雙手抱頭，抱胸忌雙手抱頭，抱胸 忌擺弄手指忌擺弄手指 忌插入口袋忌插入口袋 忌不懂風俗忌不懂風俗美國和歐洲美國和歐洲-搭車搭車德國德國-數(shù)字數(shù)字”1“日本日本-數(shù)字數(shù)字”5“澳大利亞澳大利亞-表示罵人表示罵人美國美國-同意、順利、很好同意、順利、很好法國法國-“零零”或或“毫無價毫無價值值”日本日本-“錢錢”巴西巴西-粗俗下流粗俗下流掌心向外掌心向外-勝利勝利掌心向內(nèi)掌心向內(nèi)-罵人罵人1、打哈欠、打哈欠2、掏耳朵和挖鼻子、掏耳朵和挖鼻子3、剔牙、剔牙4、搔頭皮、搔頭皮5、

19、雙腿抖動、雙腿抖動6、頻頻看表、頻頻看表1、風度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn)、風度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn)2、風度的培養(yǎng)離不開良好的德、才、學、識、風度的培養(yǎng)離不開良好的德、才、學、識3、風度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓練、風度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓練界域語：界域語：親密距離（親密距離（0-45厘米）：親切、熱烈厘米）：親切、熱烈個人距離（個人距離（46-120厘米）：親切、友好厘米）：親切、友好社交空間（社交空間（120-360厘米）：嚴肅、莊重厘米）：嚴肅、莊重公共距離（公共距離（360厘米以上）：自由、開放厘米以上）：自由、開放1、保持距離、保持距離2、變換體位、變換體位 （1）、移動位置）、移動位置

20、 （2）、改變高度）、改變高度3、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)、尊重他人的領(lǐng)域權(quán) （1）、不亂動他人物品）、不亂動他人物品 （2）、不隨意進入讓人領(lǐng)域）、不隨意進入讓人領(lǐng)域 目光侵入目光侵入 （3）、不污染他人界域）、不污染他人界域 空氣、噪聲空氣、噪聲笑話笑話 某人請五人吃飯，還差一位左等右等也沒到。見此情景，主某人請五人吃飯，還差一位左等右等也沒到。見此情景，主人說道：人說道：“該來的怎么還不來？該來的怎么還不來？” 客人甲聽了，心想：這不是說我們不該來嗎？真氣人！于客人甲聽了，心想：這不是說我們不該來嗎？真氣人！于是說：是說：“對不起，我有點事，得先走了！對不起，我有點事，得先走了！” 主人見他走了

21、，很著急，就說到：主人見他走了，很著急，就說到：“不該走的怎么走了呢？不該走的怎么走了呢？” 客人乙心想：這分明是暗示我該走卻賴著不走。于是說：客人乙心想：這分明是暗示我該走卻賴著不走。于是說：“我有點事，失陪了。我有點事，失陪了?！?主人更著急了，脫口而出：主人更著急了，脫口而出：“哎，她倆真多心，我說的又不哎，她倆真多心，我說的又不是他們！是他們！” 客人丙、客人丁大怒，想：那你說的肯定是我們倆了！于客人丙、客人丁大怒，想：那你說的肯定是我們倆了！于是他們鐵青著臉一言不發(fā)，拂袖而去。是他們鐵青著臉一言不發(fā)，拂袖而去。 一場宴席就這樣還沒開始就不歡而散了。一場宴席就這樣還沒開始就不歡而散了。準確流暢準確流暢委婉表達委婉表達掌握分寸掌握分寸幽默風趣幽默風趣 有一書生，突然被蝎子蜇了，便對妻子有一書生，突然被蝎子蜇了，便對妻子說：說：“賢妻，速燃銀燭，你夫為蟲所襲！賢妻，速燃銀燭，你夫為蟲所襲！”他的妻子沒有聽明白，書生又說：他的妻子沒有聽明白，書生又說：“身如琵身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個亮來，看看琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個亮來，看看是什么東西！是什么東西！”他妻子仍然沒領(lǐng)會他的意思，他妻子仍然沒領(lǐng)會他的意思，書生疼痛難熬，不得不大聲吼道書生疼痛難熬，不得不大聲吼道“快點燈，快點燈，我被蝎子蜇了！我被蝎子蜇了！”1、多用禮貌用語、多用禮貌用語（1）、問候語）