員工重大突發(fā)事件

1、員工重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 目錄1.概述.31.1 目的.31.2 適用范圍.32.定義.33.角色職責(zé).34.突發(fā)事件處理原則.45.應(yīng)急處理流程.65.1 信息上報(bào).65.2 突發(fā)事件應(yīng)對措施.75.2.1 針對A級突發(fā)事件應(yīng)對措施.75.2.2 針對B級突發(fā)事件應(yīng)對措施.75.2.3 針對A/B級突發(fā)事件后續(xù)應(yīng)對措施.85.2.4 針對C級突發(fā)事件應(yīng)對措施.96.突發(fā)事件處理結(jié)果反饋.97.附則.101.概述1.1目的為保證在員工重大意外突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公司和事業(yè)部能夠快速組織為員工提供支援，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍適用于公司所有用工形式的員工。原則上，包括正式員工、勞務(wù)人員、臨時(shí)人員

2、。2.定義2.1 本預(yù)案所稱重大突發(fā)事件，是指因意外發(fā)生的群體性事件，例如地震，火災(zāi)等自然災(zāi)害和飛機(jī)失事等意外事件，以及意外發(fā)生的個體性事件，例如員工上、下班途中發(fā)生車禍或暴力傷害事件、在工作場所發(fā)生安全事故傷亡或其他突發(fā)疾病死亡以及其他突發(fā)惡性事件。員工由于長期疾病或在非工作時(shí)間非工作場所由于非工作原因而發(fā)生的意外事件不屬于本預(yù)案的范疇。2.2按照影響范圍和事件的嚴(yán)重程度將突發(fā)事件分為A、B、C三個級別：A級：意外發(fā)生的重大群體性事件，有人員傷亡。B級：在工作場所或履行工作職責(zé)過程中意外發(fā)生的個體性事件，有人員傷亡或有惡劣影響的傷害事件。C級：在工作場所或履行工作職責(zé)過程中意外發(fā)生的個體性事

3、件，有人員受傷。3.角色職責(zé)·重大突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：負(fù)責(zé)整體部署、明確分工與應(yīng)對策略。·事業(yè)部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)組織成立事件應(yīng)急處理小組，確認(rèn)突發(fā)事件處理責(zé)任人，監(jiān)督各項(xiàng)措施的落實(shí)實(shí)施，并協(xié)調(diào)公司資源處理突發(fā)事件。·重大突發(fā)事件處理責(zé)任人：根據(jù)既定方案和實(shí)際情況協(xié)調(diào)一切可以協(xié)調(diào)的資源組織及時(shí)的醫(yī)療救治，安排對員工及家屬的慰問，向員工（員工家屬）及相關(guān)人員及時(shí)反饋突發(fā)事件處理結(jié)果和進(jìn)展，控制突發(fā)事件處理過程中的風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)調(diào)人力資源對部門內(nèi)部員工采取必要的心理疏導(dǎo)等手段，緩解員工情緒和心理壓力。·公司人力資源部：配合事業(yè)部負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件。根據(jù)突發(fā)事件的影響范

4、圍和嚴(yán)重性，負(fù)責(zé)將信息傳遞給相關(guān)職能部門，根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理小組的要求落實(shí)實(shí)施各項(xiàng)工作。組織進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)理賠、工傷申報(bào)及就醫(yī)指導(dǎo)、社保福利帳戶清退以及申請社會相關(guān)待遇等工作。在員工出現(xiàn)A/B級突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助事業(yè)部提供相關(guān)證明材料及辦理身故員工的離職手續(xù)。為遭遇突發(fā)事件的員工爭取權(quán)益，并積極配合公司與事業(yè)部與員工及員工家屬溝通，協(xié)調(diào)矛盾與分歧，安撫員工（員工家屬）情緒，并根據(jù)員工的家庭狀況申請公司相關(guān)政策補(bǔ)償或組織專項(xiàng)的員工自愿參加的捐助活動。·法律部：負(fù)責(zé)在員工重大突發(fā)事件處理過程中給予法律指導(dǎo)及相關(guān)協(xié)議的起草。·行政部：負(fù)責(zé)在發(fā)生員工重大突發(fā)事件時(shí)，利用地緣優(yōu)勢與

5、當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，并獲取政策支持。監(jiān)控各類媒體信息并遏制各種對公司不利的媒體信息的發(fā)布與傳播，作為公司對外發(fā)布信息的唯一出口，向媒體與公眾發(fā)布必要的信息。4.突發(fā)事件處理原則4.1人性至上原則：意外事件發(fā)生地所屬區(qū)域組織協(xié)調(diào)各種資源，包括但不限于金錢對員工進(jìn)行及時(shí)救治。4.2分級處理原則：根據(jù)突發(fā)事件的等級和影響范圍，對于A級和B級事件將從公司層面成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，根據(jù)事件的性質(zhì)由公司領(lǐng)導(dǎo)、涉及的職能部門、涉及的事業(yè)部共同組成，對于A級事件，突發(fā)事件發(fā)生地應(yīng)成立現(xiàn)場臨時(shí)應(yīng)對小組，現(xiàn)場臨時(shí)應(yīng)對小組由現(xiàn)場職務(wù)最高級別人員負(fù)責(zé)，保證現(xiàn)場的及時(shí)應(yīng)對和公司級突發(fā)事件應(yīng)急處理小組的各項(xiàng)措施能夠

6、有效落實(shí)和開展；對于C級事件將以事發(fā)地所屬區(qū)域或涉及的事業(yè)部為主體成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，公司各職能部門提供必要的支持和協(xié)助。4.3有限經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則：根據(jù)國家、地方法律法規(guī)和公司制度，對發(fā)生突發(fā)事件的受傷員工本人及家屬的經(jīng)濟(jì)援助由公司為員工提供的商業(yè)福利保險(xiǎn)（交通工具意外險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和境外醫(yī)療險(xiǎn)）和社會保障（工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）構(gòu)成。4.4 企業(yè)公民與公民原則：公司作為企業(yè)公民，員工作為一般公民均有義務(wù)有責(zé)任配合政府機(jī)構(gòu)與國家公安機(jī)關(guān)完成突發(fā)事件的調(diào)查、取證、案發(fā)現(xiàn)場維護(hù)（工作場所內(nèi)突發(fā)事件）、突發(fā)事件員工個人物品保管等工作。4.5 權(quán)責(zé)明確原則：對于A級和B級突發(fā)事件，突發(fā)事件應(yīng)急

7、處理小組將指定唯一的負(fù)責(zé)人，所有的事項(xiàng)將以指定負(fù)責(zé)人最終確認(rèn)的信息為準(zhǔn)；對于造成重大社會影響的突發(fā)事件，公司將指定唯一的媒體負(fù)責(zé)人作為對外部媒體發(fā)布信息的唯一出口。4.6 風(fēng)險(xiǎn)控制原則：公司各層管理者、職能部門的工作人員和事業(yè)部各級負(fù)責(zé)人在突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)具有針對公司聲譽(yù)、客戶關(guān)系等方面的風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，并將識別的風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間上報(bào)給突發(fā)事件應(yīng)急處理小組。對于涉及賠償問題的突發(fā)事件，應(yīng)充分與公司法律部溝通確認(rèn)，避免卷入可能的爭議與糾紛。5.應(yīng)急處理流程5.1信息上報(bào)突發(fā)事件等級事件信息上報(bào)對象信息通報(bào)對象A級如：地震、火災(zāi)、飛機(jī)失事等公司副總裁公司管理層、涉及事業(yè)部和職能部門負(fù)責(zé)人（根據(jù)

8、需要）、員工（根據(jù)需要)B級如：上下班途中或出差期間車禍傷亡；辦公場所內(nèi)猝死、辦公場所內(nèi)或上下班途中或履行工作職責(zé)時(shí)受到暴力傷害而傷亡人力資源負(fù)責(zé)人公司副總裁、涉及的事業(yè)部、區(qū)域和職能部門各級負(fù)責(zé)人（根據(jù)需要）、員工（根據(jù)需要）C級如：上下班途中車禍?zhǔn)軅?、辦公場所內(nèi)或上下班途中或履行工作職責(zé)時(shí)受到暴力傷害并受傷醫(yī)治部門負(fù)責(zé)人/部門人力資源公司人力資源負(fù)責(zé)人、涉及的事業(yè)部、區(qū)域和職能部門各級負(fù)責(zé)人（根據(jù)需要）、員工（根據(jù)需要）5.1.1 當(dāng)事業(yè)部各級管理者或事業(yè)部HR得知員工突發(fā)事件后，應(yīng)了解突發(fā)事件影響的范圍、涉及的員工、事件嚴(yán)重程度和事發(fā)地點(diǎn)等信息，并在第一時(shí)間上報(bào)給事業(yè)部負(fù)責(zé)人，并按照突發(fā)

9、事件的等級通報(bào)給公司指定的負(fù)責(zé)人。公司指定的負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況和需要，將信息通報(bào)給公司管理層和相關(guān)的職能部門和區(qū)域。5.1.2 針對 A/B 級事件，事業(yè)部負(fù)責(zé)人根據(jù)事件影響范圍和涉及的人員組織成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組和現(xiàn)場應(yīng)對小組，并向小組公布突發(fā)事件，分派各自的職責(zé)并指定事件處理的負(fù)責(zé)人。5.1.3 針對 C 級事件，事業(yè)部負(fù)責(zé)人決定是否組織成立應(yīng)對小組，指定應(yīng)對方案。5.2 突發(fā)事件應(yīng)對措施 根據(jù)事件等級，事業(yè)部及各職能部門應(yīng)及時(shí)有效地開展應(yīng)對措施。5.2.1 針對A 級突發(fā)事件應(yīng)對措施（1）公司任何層級的管理干部應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后第一時(shí)間組織對受傷員工進(jìn)行救治。如需要疏散，應(yīng)組織人員撤

10、離到安全區(qū)域，清點(diǎn)各事業(yè)部人員。（2）突發(fā)事件應(yīng)急處理小組根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度確認(rèn)是否前往事發(fā)地進(jìn)行現(xiàn)場辦公，并確認(rèn)突發(fā)事件的處理原則和處理方案。（3）類似地震等自然災(zāi)害和火災(zāi)等意外事件，事件發(fā)生地所在區(qū)域的辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)在得到信息后第一時(shí)間前往事發(fā)地點(diǎn)，協(xié)助事業(yè)部負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)仄脚_進(jìn)行員工安置，提供必要的物質(zhì)（食物、飲用水、醫(yī)療用品等）和行政保障（臨時(shí)辦公地點(diǎn)、住處、車輛、醫(yī)療救治等）；類似飛機(jī)失事的意外事故，員工所在事業(yè)部負(fù)責(zé)人及事發(fā)地區(qū)域行政負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間溝通，確認(rèn)員工身份，并及時(shí)通知家屬。5.2.2 針對B級突發(fā)事件應(yīng)對措施（1）突發(fā)事件應(yīng)急處理小組根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度確認(rèn)是否前往事

11、發(fā)地進(jìn)行現(xiàn)場辦公，確認(rèn)現(xiàn)場應(yīng)對小組成員和工作安排，并確認(rèn)突發(fā)事件的處理原則和處理方案。（2）現(xiàn)場應(yīng)對小組組織相關(guān)方積極配合相關(guān)部門的調(diào)查取證工作，并根據(jù)突發(fā)時(shí)間應(yīng)急處理小組的意見逐步與事業(yè)部員工進(jìn)行溝通。（3）現(xiàn)場應(yīng)對小組積極與員工家屬溝通，安撫家屬情緒，并為家屬提供必要的行政支持和保障。5.2.3 針對A/B級突發(fā)事件后續(xù)應(yīng)對措施（1）根據(jù)處理原則與處理方案，公司人力資源部與員工所在管理平臺相關(guān)人員及時(shí)有效地完成受傷員工的醫(yī)療保險(xiǎn)申請，辦理遇難員工薪資福利方面的結(jié)算工作，具體如下：應(yīng)對事項(xiàng)具體說明款項(xiàng)支付方辦理人薪資收入未發(fā)放薪資核算公司人力資源法定福利養(yǎng)老保險(xiǎn)社保中心人力資源住房公積金公積

12、金管理中心人力資源醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)保中心人力資源商業(yè)保險(xiǎn)人身意外傷害保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司人力資源交通工具意外險(xiǎn)人力資源喪葬費(fèi)（喪葬補(bǔ)助金）以員工勞動合同主體所在地的相關(guān)政策為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付。如當(dāng)?shù)貨]有相關(guān)政策，公司以當(dāng)?shù)厣夏甓热新毠て骄べY的 4 倍做為支付標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或公司人力資源撫恤金（一次性撫恤金/供養(yǎng)親屬撫恤金/一次性救濟(jì)金）以員工勞動合同主體所在地的相關(guān)政策為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付。如當(dāng)?shù)貨]有相關(guān)政策，則對于因工死亡的以當(dāng)?shù)厣夏甓热新毠て骄べY的 6倍做為支付標(biāo)準(zhǔn)；對于非因工死亡的，公司以當(dāng)?shù)厣夏甓热新毠て骄べY的 4 倍做為支付標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或公司人力資源其他費(fèi)用以員工勞動合同主體所在地有其他

13、費(fèi)用支付的相關(guān)政策，公司遵照執(zhí)行當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或公司人力資源（3）重大突發(fā)事件處理責(zé)任人應(yīng)組織人員準(zhǔn)備各項(xiàng)福利保險(xiǎn)申報(bào)所需的資料清單，積極與家屬溝通并收集資料，提交給公司人力資源部，并同時(shí)配合公司人力資源部辦理身故員工勞動合同特殊終止的相關(guān)手續(xù)。（4）人力資源部應(yīng)全力為員工申請工傷待遇，最大限度的保障員工可以享有的權(quán)益。如果確認(rèn)不符合工傷認(rèn)定條件，但是家屬堅(jiān)持申請工傷的，所在區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)配合家屬準(zhǔn)備工傷認(rèn)定資料，履行申請流程，并將工傷部門的意見第一時(shí)間反饋給員工及員工家屬。（5）重大突發(fā)事件處理責(zé)任人對以上為身故員工申請的各項(xiàng)待遇應(yīng)整理并匯總在突發(fā)意外員工薪資福利待遇一覽表，上報(bào)給公司人力資源部

14、負(fù)責(zé)人審核后，反饋給應(yīng)急處理小組成員、事業(yè)部負(fù)責(zé)人、法律部相關(guān)人員。（7）事業(yè)部負(fù)責(zé)人和人力資源部應(yīng)根據(jù)事件對于其他員工的心理影響程度確認(rèn)是否需要提供心理輔導(dǎo)或其他心理干預(yù)和溝通計(jì)劃。5.2.4 針對C級突發(fā)事件應(yīng)對措施（1）當(dāng)事業(yè)部HR/行政負(fù)責(zé)人收到員工突發(fā)事件信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)給事業(yè)部負(fù)責(zé)人，并安排員工通過醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行就醫(yī)治療。（2）事業(yè)部HR/行政負(fù)責(zé)人根據(jù)員工發(fā)生的意外情況，結(jié)合公司每年下發(fā)的意外傷害保險(xiǎn)及交通工具意外傷害保險(xiǎn)的相關(guān)文件，及時(shí)向公司人力資源部報(bào)案，并在員工治療結(jié)束后提供相關(guān)理賠資料。（3）由公司人力資源部根據(jù)員工勞動合同主體所在城市的工傷保險(xiǎn)條例要求，辦理工傷認(rèn)

15、定及工傷待遇申報(bào)等手續(xù)，并盡快組織收集申報(bào)所需資料。（4）員工發(fā)生C級突發(fā)事件后在醫(yī)療救治過程中，結(jié)合國家或地方勞動法律法規(guī)及公司關(guān)于醫(yī)療期的相關(guān)政策執(zhí)行，如員工在醫(yī)療救治后確認(rèn)致殘的，公司人力資源部應(yīng)協(xié)助員工辦理傷殘等級證明。（5）員工經(jīng)過醫(yī)療救治后無法勝任原崗位工作的，事業(yè)部可與員工進(jìn)行協(xié)商解除勞動合同，或由事業(yè)部調(diào)整其工作崗位，對于調(diào)整后仍無法勝任工作崗位的，可根據(jù)國家或地方勞動法律法規(guī)支付相應(yīng)補(bǔ)償后解除勞動合同（若員工被認(rèn)定為工傷的，按國家或地方關(guān)于工傷待遇的規(guī)定執(zhí)行）。6.突發(fā)事件處理結(jié)果反饋6.1 現(xiàn)場應(yīng)對小組需將事件最終的處理結(jié)果提交給突發(fā)事件應(yīng)急處理小組或事業(yè)部負(fù)責(zé)人。突發(fā)事件等級