2020年門店職位說明書精編

1、店鋪管理）門店職位說明 書、門店經(jīng)理（崗）職位名稱門店經(jīng)理所屬部門門店職系終端管理類職等職 級待定直屬上級營運總監(jiān)薪金標準待定填寫日 期08-5-1核準 人總經(jīng)理職位概要 :全面組織、安排、管理店內(nèi)的銷售、后勤、公關(guān)維護等日常 工作，帶領(lǐng)所屬人員維持門店正常營運并完成銷售目標。工作內(nèi)容 :洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略；組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工； 在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系； 建立所屬門店客戶資源檔案； 定期向上級提交客戶狀況分析報告。任職資格 :教育背景 :市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷； （

2、條件合適可適當 放寬學歷要求）培訓經(jīng)歷 :受過市場營銷、 管理學、 產(chǎn)品知識、 財務會計基本知識等方 面的培訓。經(jīng) 驗 :3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗，至少 1 年同崗位工作經(jīng) 歷；技能技巧 :對市場營銷工作有較深刻認知；有良好的市場判斷能力和開拓能力；有極強的組織管理能力和危機處理能力；熟練操作辦公軟件。態(tài)度 :正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力。工作條件 :工作場所 :門店辦公室；環(huán)境狀況 :基本舒適；危 險 性 :基本無危險 ,無職業(yè)病危險直接下屬 門店副理、門店助理、理貨員、收銀員、安保值班 人員間接下屬客戶服務人員晉升方向職能部門

3、主管及部門副理輪轉(zhuǎn)崗位職能部門主管及部門副理、門店副理、門店副理（崗）職位名稱門店副理所屬部門門店職系終端管理類職等職 級待定直屬上級門店經(jīng)理薪金標準待定填寫日 期08-5-1核準 人總經(jīng)理職位概要 :協(xié)助門店經(jīng)理組織、安排、管理店內(nèi)的銷售、后勤、公關(guān)維 護等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員維持門店正常營運并完成銷售目 標。工作內(nèi)容 :協(xié)助門店經(jīng)理負責門店內(nèi)行政、后勤、公關(guān)等事務； 組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； 在門店經(jīng)理的安排下，協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培 養(yǎng)有潛力的員工；在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；協(xié)助門店經(jīng)理建立所屬門店客戶資源檔案，并上報；定期向門店經(jīng)理提

4、交客戶狀況分析報告。任職資格 :教育背景 :市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷； （條件合適可適當 放寬學歷要求）培訓經(jīng)歷 :受過市場營銷、 管理學、 產(chǎn)品知識、 財務會計基本知識等方 面的培訓。經(jīng) 驗 :3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗，至少 1 年同崗位工作經(jīng) 歷；技能技巧 :對市場營銷工作有較深刻認知；有良好的市場判斷能力和開拓能力；有極強的組織管理能力和危機處理能力；熟練操作辦公軟件。態(tài)度 :正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力。工作條件 :工作場所 :門店辦公室；環(huán)境狀況 :基本舒適；危 險 性 :基本無危險 ,無職業(yè)病危險直接下屬理貨

5、員、收銀員、安保值班人員間接下屬客戶服務人員晉升方向門店經(jīng)理及職能部門專員、主管輪轉(zhuǎn)崗位門店經(jīng)理及職能部門專員、主管三、客戶服務（崗）職位名稱客戶服務所屬部門門店職系終端業(yè)務類職等職 級待定直屬上級客服部主管薪金標準待定填寫日 期08-5-1核準人總經(jīng)理職位概要 :負責門店顧客問題咨詢、投訴建議，操作和維護門店會員系 統(tǒng)，建立客戶檔案，進行客服相關(guān)數(shù)據(jù)整理和基礎(chǔ)分析，維護 良好的客戶關(guān)系；工作內(nèi)容 :在終端為來往顧客提供全面的、專業(yè)的問題咨詢工作；處理門店顧客的貨品質(zhì)量投訴、門店服務質(zhì)量投訴、門店衛(wèi) 生環(huán)境、商品售后等一系列客訴問題；發(fā)展門店周邊會員，維護和推進良好客戶關(guān)系的建立；執(zhí)行客戶服務

6、體系，簡歷客戶服務檔案，主動對質(zhì)量進行跟 蹤及反饋；向領(lǐng)導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)整理、分析，為解決問題提供建 議；主持門店的客訴處理情況匯報及定期分析。任職資格 :教育背景 :市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)歷 :受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務管理、合同法、消費心 理學、客服關(guān)系維護等方面的培訓。經(jīng) 驗 :3 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上客服服務類崗位工作經(jīng)驗技能技巧 :對市場營銷工作有一定的認知；熟悉業(yè)務策劃活動程序；熟悉食品安全、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容；熟練操作辦公軟件。態(tài)度 :工作積極熱情，責任心強；具有較強的溝通、 協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力， 良好的團隊合作精 神；積極

7、主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件 :工作場所 :門店環(huán)境狀況 :基本舒適。危 險 性 :基本無危險 ,無職業(yè)病危險直接下屬間接下屬晉升方向門店副理及職能部門專員、主管輪轉(zhuǎn)崗位門店副理及職能部門專員、主管四、收銀員（崗）職位名稱收銀員所屬部門門店職系終端業(yè)務類職等職 級待定直屬上級門店經(jīng)理薪金標準待定填寫日 期08-5-1核準 人總經(jīng)理職位概要 :及時準確收取現(xiàn)金，并登記金額，日清日結(jié)。工作內(nèi)容 :及時準確向客戶收取現(xiàn)金；及時登記收銀金額； 每天盤點收款，做到日清日結(jié)； 協(xié)助客服服務人員處理顧客咨詢、客訴處理； 在門店管理人員安排下協(xié)助各類門店事務；任職資格 :教育背景 : 職業(yè)

8、高中以上學歷。培訓經(jīng)歷 : 受過會計基本知識、經(jīng)濟法基本知識等方面的培訓。經(jīng)驗 :6個月以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧 : 有一定財務會計知識； 有一定計算機操作基礎(chǔ)； 有收銀員上崗證優(yōu)先； 熟練使用辦公軟件。態(tài) 度 : 工作作風嚴謹，認真細致，責任心強，心理素質(zhì)好； 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。工作條件 :工作場所 :收銀臺。環(huán)境狀況 :環(huán)境基本舒適，需長期站立。 危 險 性 :基本無危險。直接下屬間接下屬晉升方向 出納、門店副理、職能部門專員 輪轉(zhuǎn)崗位 出納、門店副理、職能部門專員三、理貨員（崗）職位名稱理貨員所屬部門門店職系終端業(yè)務類職等職 級待定直屬上級門店經(jīng)理薪金標準待定填寫日 期08-5

9、-1核準 人總經(jīng)理職位概要 :完成貨物保管、驗收、提貨、包裝、銷售、清理等各項貨品 銷售和管理工作；在門店管理人員的安排下對周邊零售超市進 行市調(diào)；配合市場宣傳人員進行 dm 發(fā)放、會員推廣、活動組 織；在門店管理人員安排下協(xié)助其他各類門店基礎(chǔ)事務；工作內(nèi)容 : 完成貨物保管、驗收、提貨、包裝、銷售、清理等各項貨品 銷售和管理工作； 完成分管品類的銷售計劃，統(tǒng)計銷售情況，為商品結(jié)構(gòu)及庫 存提供決策依據(jù)。在門店管理人員的安排下對周邊零售超市進行市調(diào)； 配合市場宣傳人員進行 dm 發(fā)放、會員推廣、活動組織； 協(xié)助客服服務人員處理顧客咨詢、客訴處理； 在門店管理人員安排下協(xié)助其他各類門店基礎(chǔ)事務；任職資格 :教育背景 :專業(yè)不限，中專以上學歷。培訓經(jīng)歷 :受過市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的培訓。經(jīng) 驗 :1 年以上終端銷售工作經(jīng)驗。技能技巧良好的口頭表達能力，語言親和力強； 熟悉計算機的基本操作。