連鎖藥店監(jiān)控解決

1、    目錄第一章 公司簡(jiǎn)介2第二章 項(xiàng)目描述22.1 項(xiàng)目描述22.2需求分析2第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)33.1系統(tǒng)組成33.1.1 監(jiān)控前端33.1.2 控制室33.1.3設(shè)備選型33.2 控制室對(duì)帶寬的需求6第四章 售后服務(wù)64.1技術(shù)質(zhì)量保證措施：64.2售后服務(wù)74.3培訓(xùn)74.3.1監(jiān)護(hù)服務(wù)8 第一章 公司簡(jiǎn)介深圳市宏天欣科技有限公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的高科技企業(yè)，致力于為廣大客戶提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案。秉承“高品質(zhì)、高服務(wù)”的經(jīng)營理念，憑借自身的技術(shù)實(shí)力和良好的市場(chǎng)環(huán)境，不斷推陳出新、完善自我! 產(chǎn)品主

2、要包括網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、大型存儲(chǔ)設(shè)備和傳輸設(shè)備。平臺(tái)軟件方面有：流媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)軟件、錄像服務(wù)器管理軟件、電視墻管理軟件和中心平臺(tái)軟件。綜合軟硬件結(jié)合可以滿足所有的大中型網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控項(xiàng)目的需要，其品牌為 “HTX宏天欣”,作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品的專業(yè)生產(chǎn)商和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)解決方案提供商，我們一直以為安防行業(yè)的經(jīng)銷商及工程商提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為己任。 宏天欣科技擁有自主研發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系列產(chǎn)品和平臺(tái)軟件，為平安城市、政府機(jī)構(gòu)、銀行、監(jiān)獄、法院、公安、司法、部隊(duì)、學(xué)校、石油石化、企事業(yè)單位、公共娛樂場(chǎng)所等提供最適合、最穩(wěn)定、最完善的網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品和專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案。公司的發(fā)展

3、離不開新老客戶的信任及支持，我們將不斷創(chuàng)新、繼續(xù)完善各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，秉承至誠至信、互惠互利、共同發(fā)展、急客戶之所急、想客戶之所想的原則，以一流的技術(shù)、一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)與大家攜手共創(chuàng)未來。宏天欣企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造知名的品牌宏天欣企業(yè)策略：自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功 宏天欣企業(yè)精神：待人如已。也就是凡事為他人著想，站在他人的立場(chǎng)上思考宏天欣價(jià)值觀念：一流的產(chǎn)品,一流的服務(wù)宏天欣經(jīng)營觀念：誠信、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新宏天欣管理理念：成功是智慧的集中,輝煌是汗水的結(jié)晶宏天欣銷售理念：執(zhí)行嚴(yán)格細(xì)致和更人性化的管理程序,以更專業(yè)的精神和更誠懇的態(tài)度為客戶服務(wù)宏天欣服務(wù)理念：急客戶之所急

4、,想客戶之所想宏天欣員工理念：宏天欣我的家宏天欣期待與您共創(chuàng)美好未來！ 第二章 項(xiàng)目描述2.1 項(xiàng)目描述項(xiàng)目為一個(gè)大型連鎖藥店，共有165個(gè)店，每個(gè)店面為一個(gè)監(jiān)控前端，收看到的視頻要求能清楚看到收銀臺(tái)，柜臺(tái)，門口以及貨架的情況，記錄顧客的出入情況以及商品的出入情況，通過ADSL 為傳輸平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，所有監(jiān)控前端視頻接入總控制端，所有視頻在中心存儲(chǔ)，存儲(chǔ)時(shí)間為一個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)在總控制端可對(duì)各個(gè)商店的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)了解并可以調(diào)出想要的重要圖象。2.2需求分析n 每天24小時(shí)不間斷數(shù)字錄像，可以保存一個(gè)月的錄像數(shù)據(jù)；重要突發(fā)事件錄像和查詢回放n 遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控，在家里通過電話線監(jiān)看到 商店的運(yùn)行狀況；第

5、三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 在這個(gè)項(xiàng)目中因?yàn)橐缭匠请H實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，常規(guī)模擬監(jiān)控方案無法實(shí)現(xiàn)的，采用數(shù)字視頻服務(wù)器利用運(yùn)營商ADSL提供的數(shù)字傳輸平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)異地監(jiān)控。3.1系統(tǒng)組成整個(gè)系統(tǒng)由監(jiān)控前端，控制室組成。由于這個(gè)項(xiàng)目采取ADSL為傳輸平臺(tái)，整個(gè)項(xiàng)目的拓?fù)鋱D如下所示：3.1.1 監(jiān)控前端    監(jiān)控前端要對(duì)收銀臺(tái)，柜臺(tái)，門口貨架等地方進(jìn)行監(jiān)控，以便了解顧客的付款細(xì)節(jié)以及記錄顧客的出入，商品的出入情況，接受現(xiàn)場(chǎng)的各種信息采集后進(jìn)行數(shù)字編碼處理然后上傳，配置一臺(tái)HTX-100型號(hào)系列的視頻服務(wù)器，具體的設(shè)備型號(hào)將在下面的章節(jié)中詳細(xì)說明。3.1.2 控制室 控制室主要是通過監(jiān)

6、控中心管理平臺(tái)以權(quán)限管理的方式管理監(jiān)控前端的現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心管理平臺(tái)的基本功能是完成現(xiàn)場(chǎng)圖象的實(shí)時(shí)顯示、錄象、管理等功能。控制室包含10臺(tái)監(jiān)控主機(jī)，監(jiān)控主機(jī)用于對(duì)各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)圖象的實(shí)時(shí)顯示和錄像，安裝Windows操作系統(tǒng)以及監(jiān)控管理軟件，硬件基本要求P4 2G以上CPU，1GM以上內(nèi)存，256M顯卡獨(dú)立顯存，根據(jù)觀看路數(shù)加強(qiáng)主機(jī)配置；每臺(tái)主機(jī)負(fù)責(zé)錄54個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，存儲(chǔ)時(shí)間為一個(gè)月，可以根據(jù)需要配置大容量硬盤或者外置存儲(chǔ)設(shè)備，如磁盤陣列等。3.1.3設(shè)備選型其中80個(gè)點(diǎn)采用HTX-1002C視頻服務(wù)器，85個(gè)點(diǎn)采用HTX-1004C視頻服務(wù)器。項(xiàng) 目規(guī) 格 與 參 數(shù)視頻制式支持NTSC或PA

7、L格式視頻壓縮方式MPEG-4 1/2/4路通道獨(dú)立編碼幀率25幀/秒（PAL制式），30幀/秒（NTSC制式）,向下可調(diào)音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)ISO-MPEG Audio Layer-3視頻編碼尺寸 CIF: 352×288視頻流占用帶寬平均200 kbps(分辨率352×288，25幀每通道)畫面延遲小于200毫秒(局域網(wǎng))圖像調(diào)節(jié)亮度、對(duì)比度、色度、飽和度，圖像質(zhì)量級(jí)別調(diào)節(jié)支持的分辨率PAL： 704×576、704×288、352×288NTSC：704×480、704×240、352×240性能輸出幀率最大為30f

8、ps，網(wǎng)絡(luò)帶寬占用最小為32Kbps觸發(fā)事件及行動(dòng)觸發(fā)條件：時(shí)間/報(bào)警輸入/視頻移動(dòng)偵測(cè)視頻丟失動(dòng)作：繼電器輸出控制外圍設(shè)備。IO及控制接口485透明通道嵌入式WEB服務(wù)支持IE瀏覽、配置、升級(jí)動(dòng)態(tài)域名內(nèi)置動(dòng)態(tài)域名客戶端，配置成為二級(jí)域名方便動(dòng)態(tài)IP用戶使用視頻輸入1/2/4路1.0V(P-P), 75 Composite, BNC, PAL/NTSC （與型號(hào)有關(guān)）音頻輸入1/2/4路 BNC接口 麥克風(fēng)輸入或線性輸入（與型號(hào)有關(guān)）音頻輸出1.0V(P-P) BNC接口 線性輸出硬件CPU：高性能DSP處理器；操作系統(tǒng)：實(shí)時(shí)嵌入式VxWorks操作系統(tǒng)；ROM：4M Bytes Flash

9、ROMRAM: 64M Bytes SDRAM看門狗：用于監(jiān)視系統(tǒng)的電壓可非正常的程序執(zhí)行一個(gè)RS-485端口一個(gè)RJ-45用戶以太網(wǎng)接口兩個(gè)Led顯示網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)2/4報(bào)警輸入(采用門限電壓3.1-4.1) （與型號(hào)有關(guān)）1/4繼電器報(bào)警輸出(1A 120VAC 1A 24VDC) （與型號(hào)有關(guān)）網(wǎng)絡(luò)接口10/100Mbps RJ45系統(tǒng)要求CPU：P或者更高內(nèi)存：96M或者更高顯示器：17寸1024×768以獲得最佳顯示效果安全性3層密碼保護(hù)工作溫度5 60 工作濕度20 80%輸入電壓DC12V /3.0A功率小于5 瓦PCB尺寸110mm(L) * 70.2mm(W)(1/2路)

10、157mm(L) * 115mm(W) (4路)整機(jī)尺寸204 mm(W)*48 mm(H)*120 mm(D)重量0.65KG（1/2路） 0.74KG（4路） 監(jiān)控中心管理平臺(tái)：完全自主開發(fā)并于2005年8月正式推出的代表目前國內(nèi)最高水平的I多級(jí)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，也是整合圖像監(jiān)控、安防監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控等集成監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)。該系列產(chǎn)品目前已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)化、智能化、集成化要求很高的軍隊(duì)、銀行、水利、公安、鋼鐵、海關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等部門領(lǐng)域有大量的應(yīng)用。該平臺(tái)采用全國統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，能實(shí)現(xiàn)與其它監(jiān)控平臺(tái)的對(duì)接。它采用C/S和B/S構(gòu)架， 兼容MySQL和Oracle數(shù)據(jù)庫，根據(jù)具體的系統(tǒng)容

11、量選擇不同的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)將管理、流媒體服務(wù)、客戶端、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分開，并且支持NAS存儲(chǔ)。系統(tǒng)做到統(tǒng)一管理，并且能夠分級(jí)管理。I綜合服務(wù)平臺(tái)分為管理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、RVS流服務(wù)器、APS報(bào)警處理服務(wù)器、客戶端、虛擬矩陣六部分。可以完全實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求的目錄服務(wù)，網(wǎng)關(guān)服務(wù)，轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)（IVS服務(wù)），錄象及回放服務(wù)以及與報(bào)警管理中心進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)，此外整個(gè)系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)電子地圖安防查看功能。監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖如下所示：I綜合服務(wù)平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì)如下：l 標(biāo)準(zhǔn)化：l 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的圖像傳輸和共享。本系統(tǒng)采用的產(chǎn)品均遵循網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和傳輸標(biāo)準(zhǔn)的要求。l 可擴(kuò)展：l 由于用戶以后的需求會(huì)

12、不斷發(fā)展，監(jiān)控?cái)?shù)量將隨之?dāng)U大，只要增加前端設(shè)備和升級(jí)軟件，不用添加其他附加設(shè)備，以保證用戶的投資。l 可用性和可靠性：l 采用了嵌入式的操作系統(tǒng)，減少了其他因素造成故障的可能性。l 易用性：l 軟件使用界面良好，用戶安裝相應(yīng)軟件后就可進(jìn)行實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，完全智能控制，不用單獨(dú)設(shè)置；系統(tǒng)建立基于B/S架構(gòu)(即WEB)的組網(wǎng)技術(shù)，可以方便靈活的使用。l 開放式結(jié)構(gòu)：l 軟件可以與第三方系統(tǒng)相融合，可以讀取第三方系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，也可以為第三方系統(tǒng)提供其需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，提供SDK（二次開發(fā)包），具有開放式結(jié)構(gòu)。3.2 控制室對(duì)帶寬的需求項(xiàng)目中有165個(gè)藥店，共500個(gè)控制點(diǎn)，并要求把所有視頻接到控制室對(duì)進(jìn)行

13、管理，如果想看到高清晰實(shí)時(shí)流暢的畫面，每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的碼率512KBps,那么要求帶寬為0.512*540=256M,那么控制室的下行帶寬要求為270M，且?guī)穆繁O(jiān)控圖象的藥店需要2M的上傳帶寬，2路的藥店需要1M。這個(gè)需要很明顯這個(gè)用ADSL做為傳輸平臺(tái)是無法實(shí)現(xiàn)的。我們把每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的碼率降低到256kbps,那么所需要的帶寬為0.256*500=128M，還是無法用ADSL傳輸平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。假如申請(qǐng)ADSL10M專線網(wǎng)，那么視頻服務(wù)器的碼率已經(jīng)降低到10/500=50kbps,這個(gè)畫面質(zhì)量可能無法滿足用戶的需求?？蛻艨上螂娦挪块T申請(qǐng)專用光纖網(wǎng)以解決中心控制室的帶寬問題。需要保存一個(gè)月錄象，10臺(tái)

14、存儲(chǔ)設(shè)備，每臺(tái)每秒承受0.256*108=13.5M的帶寬,那么一個(gè)月就需要4271.48GB，客戶可用大容量的磁盤陣列滿足。第四章 售后服務(wù)4.1技術(shù)質(zhì)量保證措施：承擔(dān)該工程的施工任務(wù)，目的在于爭(zhēng)創(chuàng)社會(huì)效益，樹企業(yè)豐碑。為了保優(yōu)良、爭(zhēng)樣板，我們將采取如下措施：1. 建立健全質(zhì)量保證體系，從組織管理上來保證質(zhì)量，使質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任貫穿于從材料采購到施工操作，成品保護(hù)及驗(yàn)收的全過程，做到分工明確，與責(zé)、權(quán)、利三方面直接掛鉤。2. 采取質(zhì)量預(yù)控手段，質(zhì)量預(yù)控貫穿與整個(gè)施工過程中。特別是施工準(zhǔn)備工作，其總則是以預(yù)防為主，對(duì)各分工的工程，可先將其主要的因素列出，采取針對(duì)性技術(shù)措施，在組織方案和意識(shí)上，施

15、工操作規(guī)程中，應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行規(guī)范施工，認(rèn)真對(duì)待以防范于未然。3. 實(shí)行全面質(zhì)量鑒定，成立以工程師為主項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，堅(jiān)持“自檢、互檢、和專檢”相結(jié)合的三級(jí)檢查驗(yàn)收制度。分部分項(xiàng)工程的施工員自檢覆蓋面達(dá)到100%，質(zhì)檢員復(fù)檢覆蓋面一定要達(dá)到80%以上，使質(zhì)量問題消滅在操作過程中，產(chǎn)品完工時(shí)無質(zhì)量問題。4. 嚴(yán)把系統(tǒng)工程原材料、半成品的采購，提供產(chǎn)品合格證書及檢驗(yàn)報(bào)告，凡不符合使用要求的材料和設(shè)備一律不得使用。5. 加強(qiáng)技術(shù)管理，嚴(yán)格施工圖紙的審查，堅(jiān)持圖紙會(huì)審制度，做好會(huì)審紀(jì)要，根據(jù)施工圖紙的要求，精心編好施工線纜設(shè)計(jì)，制定切合實(shí)際，保質(zhì)量的施工方法，正確指導(dǎo)施工，認(rèn)

16、真做好各項(xiàng)技術(shù)交底工作，包括設(shè)計(jì)交底和施工方案交底。特別是施工員間班組交接任務(wù)時(shí)要交待操作方法、工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量安全要求。施工員要經(jīng)常深入工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并檢查其工作結(jié)果。6. 嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的設(shè)計(jì)、施工規(guī)范、施工操作規(guī)程和工程質(zhì)量驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按施工圖紙和建設(shè)單位審定的施工組織設(shè)計(jì)施工。設(shè)計(jì)變更，材料代換均要征得用戶方同意并有文字性依據(jù)方可進(jìn)行。7. 實(shí)行質(zhì)量互監(jiān)制度，堅(jiān)持誰施工誰負(fù)責(zé)的辦法，下道工序進(jìn)入時(shí)，必須檢查上道工序的質(zhì)量，便于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析、總結(jié)和提高。對(duì)于關(guān)系到工程質(zhì)量的測(cè)量?jī)x和其它計(jì)量?jī)x應(yīng)根據(jù)要求定期檢驗(yàn)。4.2售后服務(wù)l 機(jī)房環(huán)境溫濕度控制、防靜電、防塵、防雷、防電

17、磁輻射、防鼠和防水措施。l 硬件系統(tǒng)核實(shí)系統(tǒng)變化，如序列號(hào)、版本、位置及固件等，檢查系統(tǒng)配置是否合理。針對(duì)系統(tǒng)個(gè)別部件及整個(gè)系統(tǒng)的診斷程序，檢查系統(tǒng)各部件是否存在的隱患或故障，對(duì)查出的問題立即著手解決。檢查系統(tǒng)配置，分析系統(tǒng)能否滿足應(yīng)用需要，提出可能的改進(jìn)建議。l 軟件系統(tǒng)針對(duì)有我公司開發(fā)的軟件系統(tǒng)及第三防系統(tǒng)，核實(shí)版本、客戶認(rèn)真，測(cè)試其兼容性和可靠性。4.3培訓(xùn)為了使用戶能夠熟練的掌握設(shè)備和相關(guān)軟件的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強(qiáng)雙方的合作，公司將對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在過去的幾年中，公司通過各類培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié)，整理出一套完整的培訓(xùn)材料，根據(jù)用戶不同需求及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的主要

18、目標(biāo)，組合培訓(xùn)材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。對(duì)普通的工作人員，我們培訓(xùn)分兩個(gè)級(jí)別，系統(tǒng)操作級(jí)和系統(tǒng)維護(hù)級(jí)。l 系統(tǒng)操作級(jí)：主要是熟練應(yīng)用系統(tǒng)，使其具備操作系統(tǒng)設(shè)備的能力。A、 培訓(xùn)人數(shù)：視學(xué)校的需求而定，人員多將分批培訓(xùn)。B、 培訓(xùn)時(shí)間：每批人員培訓(xùn)十二個(gè)小時(shí)，其中八個(gè)小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，四個(gè)小時(shí)課堂系統(tǒng)原理授課。C、 培訓(xùn)內(nèi)容：講授公司所提供設(shè)備的工作原理，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備的各種操作，系統(tǒng)各設(shè)備的連接及操作。培訓(xùn)完畢后，所學(xué)人員將對(duì)該系統(tǒng)有全面的了解，并能熟練的運(yùn)用。l 系統(tǒng)維護(hù)級(jí)：主要是對(duì)系統(tǒng)的操作及簡(jiǎn)單維護(hù)。A、 培訓(xùn)人數(shù)：24人 B、 培訓(xùn)時(shí)間：二十四個(gè)小時(shí)。C、 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)維護(hù)員除了要掌握系統(tǒng)操作員的全部?jī)?nèi)容以外，還要 培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)員掌握各設(shè)備及系統(tǒng)的日常維護(hù)和簡(jiǎn)單維修，使其能夠掌握整個(gè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。（具體細(xì)節(jié)，與當(dāng)事單位協(xié)商）我公司一直強(qiáng)調(diào)客戶支援工作的重要性，公司擁有雄厚的技術(shù)力量，現(xiàn)有多名受過產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，有豐富的設(shè)計(jì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師，愿與您一道為您的需求提供完美的解決方案。我們一貫重視售前