勝任力模型PPT課件

1、授課：xxx1勝任力概念及其創(chuàng)始人20世紀60年代后期，智商學(xué)說越來越受到質(zhì)疑。智商.pptdr. david c. mcclelland p著名心理學(xué)家，美國哈佛大學(xué)心理系教著名心理學(xué)家，美國哈佛大學(xué)心理系教授，首先在美國國務(wù)院嘗試使用勝任力模授，首先在美國國務(wù)院嘗試使用勝任力模型選拔外交官型選拔外交官。p1973 “testing for competence rather than intelligence” (american psychologist 28. 1-14)，提出用勝任力取代傳統(tǒng)智力測量，試圖找出造績效優(yōu)秀者和績效平平者之間差異的最顯著特征。傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)能力和知識技能測評并

2、不能預(yù)示工作績效的高低和個人生涯的成功。從根本上影響個人績效的是諸如“成就動機”、 “人際理解”、“團隊影響力”等一些可稱為勝任力的東西。能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征，“績優(yōu)者所具備的知識、技能、能力和特質(zhì)”，就是“素質(zhì)”（勝任力） competence外交的素質(zhì)：對不同文化的人際敏感性；對別人正面期待；快速洞察政治的人際網(wǎng)絡(luò)授課：xxx2學(xué)者們對勝任力的定義各不相同，較為經(jīng)典的是mcclelland 、boyatzis 和spencer的定義。mcclellandmcclelland 與某工作（或工作情境）中的參照效標(biāo)-杰出績效有因果關(guān)聯(lián)的個體深層次特征。boyatz

3、isboyatzis 個體的潛在特征，可能是動機、特質(zhì)、技能、自我形象、社會角色或知識。spencerspencer 能將某工作（或組織、文化）中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個體的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知和行為技能， 即任何可以被可靠測量或計數(shù)的、并且能將績效優(yōu)秀者和績效一般者顯著區(qū)分的個體特征。授課：xxx3勝任力-冰山模型例，靈活性、 自我控制表象的潛在的知識、技能自我概念 個性、品質(zhì) 動機行 為 素 質(zhì)例，自信例，成就導(dǎo)向潛 能技能：執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力：操作技能、分析性思考、概念性思考知識：對特定領(lǐng)域的專業(yè)知識自我概念：關(guān)于一個

4、人的態(tài)度、價值及自我印象特質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征動機；一個人對某種事物的持續(xù)渴望，進而付諸行動的念頭。“驅(qū)使并引導(dǎo)我們做抉擇”skills 技能self-image 自我形象knowledge 知識attitude 態(tài)度value 價值觀traits/motives個性個性/ /動機動機易于培養(yǎng)與評價難以評價與后天習(xí)得能將某一工作(或組織、文化)中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平庸者區(qū)分開來的個人潛在的、深層次特征，包括動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域的知識、認知或行為技能spencer授課：xxx4六類通用素質(zhì)勝任特征辭典.pdf勝任力詞典spencer(1993)，六類20種勝任力：成

5、就特征：成就特征：成就欲、主動性、關(guān)注秩序和質(zhì)量助人助人/服務(wù)特征：服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識影響特征：影響特征：個人影響力，權(quán)限意識，公關(guān)能力管理特征：管理特征：指揮、團隊協(xié)作，培養(yǎng)下屬，團隊領(lǐng)導(dǎo)認知特征：認知特征：技術(shù)專長、綜合分析能力、概括性思維、判斷推理能力、信息尋求；個人個人 特征：特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾授課：xxx5績效優(yōu)秀特征問卷調(diào)查34外部標(biāo)桿法 2借鑒國外知名企業(yè)的做法，看看他們的優(yōu)秀員工的素質(zhì)要求是什么，把這些素質(zhì)和企業(yè)的實際情況結(jié)合起來對績效優(yōu)秀的員工進行行為事件訪談，提煉核心素質(zhì)；對績效優(yōu)秀員工和普通員工進行問卷調(diào)查，對比分析問卷調(diào)查法1各階層的

6、角色 分析公司戰(zhàn)略對員工素質(zhì)提出了什么樣的要求戰(zhàn)略演繹法 如何構(gòu)建勝任力模型如何構(gòu)建勝任力模型授課：xxx6 行為事件訪談法行為事件訪談法(behavioral event interview) 采用開放式的行為探察技術(shù)，讓被訪談?wù)哒页鏊麄冊诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ娜?，然后詳細地報告?dāng)時發(fā)生了什么。具體包括：這個情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？當(dāng)時的任務(wù)和目標(biāo)是什么？被訪談?wù)弋?dāng)時是怎么想的，感覺如何？實際上又做了些什么？結(jié)果如何？然后，對訪談內(nèi)容進行內(nèi)容分析，從而確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任特征。 首次采用行為事件訪談法的是一個為美國政府甄選駐外聯(lián)絡(luò)官項目行為事件訪談法的行為事件訪談法的 s

7、tar 工具工具 情境方面（s）/ 任務(wù)方面（t） 行為方面（a） 結(jié)果方面（r） * 請描述一種情境，當(dāng)？ * 周圍的情形怎么樣？ * 你為什么要這樣做？出于怎樣的背景？ * 你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動？ * 請描述你在整個事件中承擔(dān)的角色。 * 你當(dāng)時首先做了什么？在處理整個事件的過程中，都采取了什么行動步驟？ * 事件的結(jié)果如何？ * 結(jié)果又是如何發(fā)生的？ * 這一事件引發(fā)了什么問題或后果？ * 你得到了什么樣的反饋？ 授課：xxx7訪談例子節(jié)選訪談例子節(jié)選授課：xxx8授課：xxx9能力名稱 重要性程度 - - - - - - - - - - - - - - - - -

8、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 顧客為中心公正性跨文化適應(yīng)力挑戰(zhàn)精神目標(biāo)意識信賴市場開拓能力渠道規(guī)劃管理能力營銷策劃實施能力 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 執(zhí)行度問卷建模方法問卷建模方

9、法授課：xxx10 c high performer average performer 高績效員工在公正性、對業(yè)務(wù)的投入度等11個核心能力的執(zhí)行度要明顯高于普通員工。因此，可以認為這11個能力是區(qū)分高績效和低績效的關(guān)鍵核心能力 要對績效一般的員工加強在這11個能力的培訓(xùn)，以提高員工績效，從而提高組織整體績效核心能力執(zhí)行度high performeraveragegap公正性3.95 3.71 0.24 對業(yè)務(wù)的投入度4.20 3.90 0.30 創(chuàng)新能力3.90 3.60 0.30 培養(yǎng)與指導(dǎo)3.90 3.63 0.27 決策力3.80 3.57 0.23 員工管理3.85 3.54 0.3

10、1 溝通4.00 3.65 0.35 改善意識3.85 3.66 0.19 生產(chǎn)/設(shè)備知識3.89 3.61 0.28 人際關(guān)系3.95 3.64 0.30 環(huán)境/安全管理3.90 3.57 0.33 3.203.403.603.804.004.204.40公正性對業(yè)務(wù)的投入度創(chuàng)造力培養(yǎng)與指導(dǎo)決策力員工管理溝通改善意識生產(chǎn)/設(shè)備知識人際關(guān)系環(huán)境/安全管理highperformeraverage授課：xxx11確認后的素質(zhì)模型的特點 關(guān)注產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵性因素。 與組織的愿景、價值觀和經(jīng)營戰(zhàn)略緊密相關(guān)。 形式簡單，最多包括6-8項素質(zhì)要素。 通俗易懂，能夠為管理者及員工接受，以便將其融入日常的工

11、作實踐中，化為員工的自覺行動。 授課：xxx12通用勝任力領(lǐng)導(dǎo)力勝任力、管理者勝任力通 用 素 質(zhì)營銷財務(wù)管理生 產(chǎn)作業(yè)技術(shù)人力資源戰(zhàn)略it專業(yè)勝任力可遷移勝任力a 企業(yè)勝任力模型b 企業(yè)勝任力模型c 企業(yè)勝任力模型d 企業(yè)勝任力模型 勝任力詞典與企業(yè)勝任力模型的勝任力詞典與企業(yè)勝任力模型的關(guān)系關(guān)系勝任力詞典通用勝任力：是核心價值觀、文化等的反映，為全體員工共有a a企業(yè)勝任力模型企業(yè)勝任力模型勝任力詞典與企業(yè)勝任力模型的關(guān)系授課：xxx13根據(jù)能力模型，組織根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，從而加強企業(yè)的核，從而加強企業(yè)的核心競爭力心競爭力重點考察候選人的素重點考察候選

12、人的素質(zhì)和行為表現(xiàn)，確保質(zhì)和行為表現(xiàn)，確保其符合企業(yè)要求其符合企業(yè)要求員工的薪酬以及升員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個人能力職應(yīng)基于個人能力評估結(jié)果評估結(jié)果評估員工是否達到素評估員工是否達到素質(zhì)模型設(shè)定的行為表質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)現(xiàn)“目標(biāo)目標(biāo)”勝任力模型的應(yīng)用勝任力模型的應(yīng)用授課：xxx14基于勝任力的培訓(xùn)基于勝任力的培訓(xùn)q 通過360度反饋評價等鑒定個體素質(zhì)和目標(biāo)工作勝任特征要求的差距（gap）q 選擇需要且適合于培訓(xùn)的勝任特征（培訓(xùn)需求）q 選擇培訓(xùn)方式、課程和教師q 基于勝任特征的培訓(xùn)過程認知了解自我評估練習(xí)和反饋設(shè)定應(yīng)用目標(biāo)后續(xù)支持q 評估培訓(xùn)效果（勝任特征鑒定）授課：xxx15基于勝任力的

13、培訓(xùn)基于勝任力的培訓(xùn)q什么是360度評估q哪些勝任力適合培訓(xùn)q用什么方法培訓(xùn)q如何評估培訓(xùn)效果授課：xxx16360度業(yè)績考核和360度能力評價授課：xxx17課長/副課長 勝任力缺口調(diào)查勝任力缺口調(diào)查能力名稱課長/副課長 (n=22)重要度執(zhí)行度gap溝通4.27 3.67 0.61 培養(yǎng)與指導(dǎo)4.23 3.90 0.32 對人感受性4.18 3.67 0.52 員工管理4.18 3.71 0.47 決策力4.05 3.67 0.38 對課長/副課長職位而言，溝通、培養(yǎng)與指導(dǎo)、對人感受性、員工管理以及決策力這五種領(lǐng)導(dǎo)力的重要性高，在執(zhí)行度上還需要提高。因此，對課長/副課長職位要加大對這五種領(lǐng)

14、導(dǎo)力的開發(fā)。溝通員工管理3.53.04.54.03.03.54.04.5重要性感受性執(zhí)行度決策力指導(dǎo)與培養(yǎng)授課：xxx18名稱1st solution2nd solution3rd solution培養(yǎng)與指導(dǎo)培養(yǎng)與指導(dǎo)通過指導(dǎo)或反饋培養(yǎng)同事通過指導(dǎo)或反饋培養(yǎng)同事或下屬的專業(yè)性，幫助下或下屬的專業(yè)性，幫助下屬掌握提高業(yè)務(wù)的核心能屬掌握提高業(yè)務(wù)的核心能力力 戰(zhàn)略性分析戰(zhàn)略性分析為了組織存在的理由和達為了組織存在的理由和達到中長期目標(biāo)，制定系統(tǒng)到中長期目標(biāo)，制定系統(tǒng)的計劃方案和執(zhí)行方案的計劃方案和執(zhí)行方案 溝通溝通正確掌握他人的意圖和正正確掌握他人的意圖和正確表達自己的意見，避免確表達自己的意見，避

15、免因傳達錯誤而產(chǎn)生誤會因傳達錯誤而產(chǎn)生誤會 員工管理員工管理為了個人和組織取得最佳為了個人和組織取得最佳的業(yè)績，用最恰當(dāng)?shù)姆绞降臉I(yè)績，用最恰當(dāng)?shù)姆绞焦芾韱T工和與相關(guān)人員保管理員工和與相關(guān)人員保持合作協(xié)調(diào)的關(guān)系持合作協(xié)調(diào)的關(guān)系 決策力決策力根據(jù)相關(guān)的資料和信息分根據(jù)相關(guān)的資料和信息分析情況和找出問題點，為析情況和找出問題點，為了解決此問題，迅速進行了解決此問題，迅速進行正確的決策正確的決策 業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力持續(xù)開發(fā)有助于自己業(yè)務(wù)持續(xù)開發(fā)有助于自己業(yè)務(wù)的專業(yè)知識和技巧，由此的專業(yè)知識和技巧，由此提高自己的業(yè)務(wù)水平提高自己的業(yè)務(wù)水平主導(dǎo)變化主導(dǎo)變化根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化授課：xxx19培訓(xùn)課程三