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1、精品文檔2019 客服年度工作總結(jié)范文5 篇-WORD文檔,下載后可編輯修改-精選 客服年度工作總結(jié)( 一)20xx 年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下, 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到 20xx 年 x 月 x 日共辦理交房手續(xù)x 戶。辦理二次裝修手續(xù) x 戶,二次裝修驗(yàn)房 x 戶,二次裝修已退押金 x 戶。車位報(bào)名 x 戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:一、日常接待工作每日填寫(xiě)客戶服務(wù)

2、部值班接待紀(jì)錄 ,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約 x 多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì) x 條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx 年 x 月 x 日之前共發(fā)出x 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)1精品文檔發(fā)公司工程部維修完成回單x 份,完成率 x%。x 月 x 日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x 份,投訴處理單 x 份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 x 份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門(mén)回訪 x 份,回訪率 x%,

3、工程維修滿意率x%。四、地下室透水事故處理工作20xx 年 x 月 x 日地下室透水事故共造成 x 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下, 我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判, 并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí), 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議, 不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到 20xx 年 x 月 x 日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪 x 戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表 38 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá) x%,接待電話報(bào)

4、修的滿意率達(dá) x%,回訪工作的滿意率達(dá) x%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案x 份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作協(xié)助 xx 街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為 xx 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作2精品文檔在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下, 我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念, 到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作, 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí), 進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、 對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望

5、的團(tuán)隊(duì) ; 把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。參考客服年度工作總結(jié)( 二)首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心, 隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平, 有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。 在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門(mén)工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3 個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:一、主要完成的

6、工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高3精品文檔導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升, 并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位, 為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中, 為體現(xiàn)熱情的服務(wù), 導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、 主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、 為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等 ;

7、特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng), 使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言 ; 平均一天接待初、復(fù)診顧客 100 人左右,重復(fù)著 : “您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、 “對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ), 在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部門(mén)合作中,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部 ( 發(fā)雜志 ) 等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦, 任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面, 我本著主動(dòng)熱情、 周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)

8、院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、 為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室, 答復(fù)每一個(gè)咨詢, 最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。 針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì), 客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒, 為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)4精品文檔質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù), 拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,

9、要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲, 充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性, 協(xié)調(diào)了科室間的工作, 帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。(2) 咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口, 其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。 3 月來(lái),從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:( 一) 、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度;( 二) 、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案,提高患者就診率;( 三) 、在網(wǎng)上及電話

10、與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);( 四) 、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開(kāi)展工作 ;( 五 ) 、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我5精品文檔院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足( 一) 、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。( 二) 、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究, 做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)

11、。( 三) 、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。( 四 ) 、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為: 相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng) ; 對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠 ; 專業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議( 一) 、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。( 二) 、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。( 三) 、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。( 四) 、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)

12、等知識(shí)的培訓(xùn)。6精品文檔( 五 ) 、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。( 六) 、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。( 七) 、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作計(jì)劃經(jīng)典的客服年度工作總結(jié)( 三)工作了小半年后,我對(duì)工作有了更深入的了解。做了兩個(gè)月的客服, 打了兩個(gè)月的客服回訪電話后, 我覺(jué)得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力, 我非常感謝自己的工作為自己帶來(lái)的這些變化。 尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天, 而且很喜歡我的聲音的時(shí)候,我覺(jué)得自己很滿足,被別人喜歡的感覺(jué)真

13、好。剛開(kāi)始的時(shí)候我不知道怎么與客戶溝通, 如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系,但是做了兩個(gè)月之后, 我開(kāi)始懂得了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象,而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見(jiàn)的時(shí)候, 不可以否定他們的工作和行為, 這樣很容易招致他們的抗拒情緒, 最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們, 這樣很容易就能夠打開(kāi)他們?cè)捪蛔印?一旦突破了他們的心理防線, 那么一切話都變得好說(shuō)了。除此之外,客服一定不可以像銷售一樣過(guò)于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品,否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理, 那么這次推銷也會(huì)以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友, 當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)7精品文檔候,那么當(dāng)他們有需求的時(shí)

14、候,就會(huì)主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。在現(xiàn)在的崗位上, 我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外, 還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識(shí), 能夠?qū)W以致用, 讓我感到很高興。我很喜歡現(xiàn)在的同事,大家都很年輕,而且性格開(kāi)朗,很好相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn), 就是不注意控制自己的工作時(shí)間,工作不是很有效率。模板客服年度工作總結(jié)( 四)回顧當(dāng)初來(lái)xx 物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx 一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ; 其實(shí)不然,要做一名合格、

15、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí), 掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口, 只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展, 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、 咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率, 在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí), 前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保8精品文檔持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟

16、蹤并更新。2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了

17、不少。工作中的磨礪塑造了我的性格, 提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難, 幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我9精品文檔在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì), 敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在 xx 物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí), 無(wú)論你之前有多辛苦, 都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到

18、了細(xì)節(jié)的重要性:細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在 xx 的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得; 不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào) ; 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能, 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案, 當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的肯定 ; 至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置

19、方案, 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在 20xx 年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服10精品文檔接待流程及禮儀。3、加強(qiáng)文案制作能力; 拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。4、進(jìn)一步改善自己的性格, 提高對(duì)工作耐心度, 更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入 xx 物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

20、, xx 的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、 推動(dòng)著我 ; 讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng) ; 也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步 !優(yōu)秀的客服年度工作總結(jié) ( 五)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作, 不管時(shí)間的長(zhǎng)短,電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。 以下是一位電話客服工作總結(jié):從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了, 在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變; 從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為 *

21、 銀行電話銀行客服中心的一員。在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議, 每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該11精品文檔注意哪些問(wèn)題 ; 在這里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余 ; 在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì), 每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái), 大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作 ; 在這里,我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議, 樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì) ; 在這里,每天都會(huì)發(fā)生許

22、多好人好事,這些事雖小, 但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 * 中心大家庭般的溫暖 ; 在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ; 更重要的是,在這里,我們?cè)? 銀行電話銀行 * 中心企業(yè)文化的熏陶下, 不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我 . 這緊張忙碌的氣氛, 使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員, 我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。 工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事, 每當(dāng)遇到繁雜瑣事, 總是積極、努力的去做 ;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí), 能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間, 做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作 ;12精品文檔二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。 作為電話銀行 * 中心的客服人員,我深刻體會(huì)到

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