服務(wù)之星評(píng)選方案

1、_金泓酒店服務(wù)之星評(píng)選方案一、評(píng)選意義：服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣， 為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高， 不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。二、評(píng)選范圍：金泓酒店一線基層員工及管理人員三、評(píng)選方法及程序：1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書， 廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦。3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管

2、理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：被評(píng)選人必須符合下列全部條件：1、 一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。2、 儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。精品資料_4、 熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。5、 具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。6、 工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。7、 在評(píng)選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有

3、被處罰記錄。8、 在評(píng)選期內(nèi)有 1 件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表?yè)P(yáng)。9、 本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。五、評(píng)選名額：以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定，每個(gè)部門評(píng)選一名。六、獎(jiǎng)勵(lì)措施：1、 將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。2、 頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200 元，記錄入員工檔案。3、 獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵(lì)。4、 作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。七、評(píng)選流程：1、 各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。2、 員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表?yè)P(yáng)。3、 活動(dòng)最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。精品資料_4、 公布服務(wù)之星的名單，及通報(bào)表?yè)P(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。八、其它1、 參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店行政套房一晚。2、 采購(gòu)一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。3、 賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。4、 如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消