2020年客服年工作總結和年工作計劃

1、客服年工作總結和年工作計劃在這一年里我經(jīng)歷了很多感受了很多收獲了很多經(jīng)歷了平生的好多“第一次”第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機回首年幾十年不遇的雪災讓我給遇上了百年不遇的汶川大地震 也讓我給遇上了甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了對于 一個進入弘歷不到 2 年股市經(jīng)驗不足的我來說是無比的幸運與不幸 也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的 是增長了見識增加了應變能力；感慨人生的奇遇我于年 4月 5日首次接觸客服工作開始對客服工作性質(zhì)和流程 不熟悉還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作導致我第一個 月的業(yè)績很差經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨還有自己的 努力琢

2、磨我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧懂得了怎 樣和客戶溝通怎樣敲定動態(tài)終免、 靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧記得 剛開始銷售動態(tài)終免的時候李老師給我們進行了一次終免關單技巧 的培訓那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來當時沒有引起太大的 重視沒有背下來于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差以致于我在年度 總共就沒有出多少動態(tài)終免 （算下來就是個位數(shù)） 從年總的業(yè)績來看 我的表現(xiàn)不是很好從年 4 月份到年 10 月份我的業(yè)績基本上都是保持 增長的但是突然在 11月和 12月份業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑從中我總結了幾 點：八、1 、 10月份以前可利用資源比較多 10月份以后沒有足夠的資源；2 、 10月份以前電話

3、打得比較多 10 月份以后電話打得比較少；3 、10月份以前維護比較到位 10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不 是很好；4 、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多 10月份以后基本上都沒有講 解在上門維護和安裝的過程中自己有粗心大意的時候有的客戶家 里要跑幾趟自己只注重客服報錯的、 用不起的軟件其他的小軟件沒有 仔細檢查在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1 、最開始就是小產(chǎn)品的出錯例如： 股市獵手的報錯有些時候重 裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）；2 、弘歷軟件的報錯例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯 （彈紅叉出來）；3 、首富軟件的報錯例如：數(shù)暢的錯誤；4 、盛世贏家的報錯例如： 在使用過程中突然死機在使用過程中 突然彈一個錯誤程序再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）； 在這極不平凡的一年里我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗傷痕累累但 收獲頗多首先是本人聽了年八大高手的課程并學以致用能夠很好的 給網(wǎng)員進行講解和指導其次經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我股市經(jīng)驗又 增加了一點點熊市中我做的股票慘遭挫敗無一幸免于難例如： 600211、 600871等但總結了上次虧損的教訓我在 10 月份買的 600550小賺了 一點點虧損雖然沒有挽回但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓年的工作布局和計劃： 布局：1 、努力爭取講課的機會讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的 能力；2 、盡可能多地學習股票方面的知識