管理學離線作業(yè)1

1、離線作業(yè) 1 參考答案第一章 概論一、判斷題1. 管理和技術是企業(yè)發(fā)展的兩個輪子。（V ） 答案講解 :管理和技術是促進社會和經(jīng)濟發(fā)展的兩只車輪。2. 管理學是一門科學， 不是一 一種藝術。（X ）答案講解 :管理工作是科學與藝術的統(tǒng)一。3. 凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。 （ V ）答案講解 : 在通常的情況下，管理者大量的時間和精力主要用于包括計劃安排、 組織與領導以及檢查控制等基本管理職能方面。4. 管理學反映了管理過程的客觀規(guī)律性， 具有顯著的科學性。 但是，管理過程中 的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學。（V）答案講解 : 鑒于管理工作本身

2、既有科學性的一面，又有藝術性的一面，實際工作 中所遇到的復雜因素， 使它在研究方法上不同于數(shù)學和自然科學， 很難完全定量 化，也難于在現(xiàn)實生活中找出絕對理想的最優(yōu)管理方案， 管理科學在整體上重視 定性分析和定量分析相結合的方法， 追求滿意決策。 因此就某種程度上講， 它是 一門不精確的科學。二、單項選擇題1. 下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？ （ ） 部隊中的班長與戰(zhàn)士談心總會計師對財務部門進行檢查鋼琴家制定自己的練習計劃醫(yī)院的外科主任主持會診答案講解 : 管理的概念。管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所 擁有的資源進行有效的計劃、 組織、領導、控制，以便達成既定組織目標的過

3、程。2. 從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（）計劃、控制、組織、領導計劃、領導、組織、控制計劃、組織、控制、領導計劃、組織、領導、控制答案講解 :管理的基本職能?；韭毮苁怯媱?、組織、領導和控制。3. 管理是伴隨著（ ）的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。計劃經(jīng)濟 社會化大生產(chǎn) 組織 市場經(jīng)濟 答案講解: 管理的二重性。管理也是生產(chǎn)力， 因為管理是人類社會分工所產(chǎn)生的 社會勞動過程的一種特殊職能，特別是現(xiàn)代管理，是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。4. 管理乃是由管理者通過 （ ）組織成員行為從而有效地利用各種資源以實 現(xiàn)組織目標而進行的各種活動。命令 協(xié)調(diào) 激勵 求助5. 下列幾項活動中，哪

4、一項不屬于管理活動？（ ）部隊中的班長與戰(zhàn)士談心 企業(yè)的總會計師對財務部門進行檢查 鋼琴家制定自己的練習計劃 醫(yī)院的外科主任主持會診三、多項選擇題1. 管理的基本特征有（ ）6管理是一種社會現(xiàn)象管理的主體是管理者 管理是一種文化現(xiàn)象管理的核心是處理好人際關系答案講解 : 管理的概念、管理的作用2. 管理這種社會現(xiàn)象存在的必要條件是（ ）。 兩個人以上的集體活動 有管理者 有一致認可的目標 有各種資源3. 管理者在管理過程中承擔的職能是（ ）計劃 組織 控制 領導答案講解 :管理的職能4. 管理者的技能要求是（ ）。技術技能 人際技能 決策技能 概念技能答案講解：羅伯特卡茨（Robert Kaz

5、 ）指出：任何管理者都需要具備三種基本技能，即技術技能、人際技能和概念技能5. 管理學的特點有（ ）。一般性 綜合性 模糊性 實踐性四、簡答題1. 為什么說管理工作也是一門藝術？答題要點：管理還只是一門不精確的學科， 許多管理問題都不存在唯一正確的答案； 要求管 理者以管理理論和方法為基礎， 靈活運用權變管理的思想， 結合實際， 對具體情 況作具體分析，以求得問題的解決。第二章 管理學的產(chǎn)生與發(fā)展一、判斷題1. 泰勒科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。(V )答案講解 : 古典的管理理論是以“經(jīng)濟人”假設為基礎的管理理論，其出發(fā)點是 經(jīng)濟利益是驅(qū)動職工提高勞動效率的主要動力。2. 法約爾認為

6、，企業(yè)經(jīng)營需要技術、經(jīng)營、財務、安全、會計、計劃六種職能。(X )答案講解：法約爾認為，企業(yè)不論大小，其全部活動都可以概括為6種工作：技術性工作商業(yè)性工作財務性工作會計性工作安全性工作管理性工 作3. 管理科學學派的主要目標是應用科學的方法來解決生產(chǎn)和作業(yè)管理的問題。( V )答案講解 ： 管理科學學派主張建立各種數(shù)學模型和決策程序，以增加管理決策的 科學性。4. 主張通過與管理者職能相聯(lián)系的辦法把有關管理的知識匯集起來， 力圖把用于 管理實踐的概念、 原則、理論和方法糅合在一起以形成管理學科的學派是管理過 程學派。( V )二、單項選擇題1. 科學管理之父是( )。泰勒 法約爾 梅奧 韋伯答

7、案講解 ： 泰勒的科學管理理論及其主要內(nèi)容。泰勒的理論和實踐，是管理工作的一場革命，對當時企業(yè)管理從單憑經(jīng)驗到走向科學化的道路， 起到了重要作用 他所推行的一套制度和方法被稱為“泰勒制” ，泰勒本人也被奉為“科學管理之 父”。2. 無論什么行動， 每個職工只應接受一個領導人的命令， 這是一條普遍和永恒的 原則。（ ）勞動分工原則 紀律原則 跳板原則 統(tǒng)一指揮原則 答案講解 : 統(tǒng)一指揮。統(tǒng)一指揮就是指無論什么行動，每個職工只應接受一個領 導人的命令，這是一條普遍和永恒的原則。3. 提出了重視管理中人的因素的是（ ）實驗。鐵鍬實驗 切削金屬實驗 霍桑實驗 搬運生鐵實驗 答案講解 :美國哈佛大學心

8、理教授梅約在霍桑試驗提出“人際關系理論”4. 下面哪位管理學家是經(jīng)驗管理學派的代表人物？（ ）赫茨伯格 孔茲茨 德魯克 西蒙答案講解 :經(jīng)驗管理學派。經(jīng)驗管理學派代表人物是戴爾、德魯克5. 法約爾的什么原則強調(diào)應在組織中從最高一級到最低一級應建立關系明確的 職權等級系列？（ ）分工原則 集中化原則 程序原則 等級璉原則6. 統(tǒng)一指揮原則是（ ）工作的原則計劃 組織 領導 控制7. 下面哪位管理學家是經(jīng)驗管理學派的代表人物？（ ）赫茨伯格 孔茲茨 德魯克 西蒙 三、多項選擇題1. 西方國家管理思想和管理理論發(fā)展的歷史是指（ ）早期管理實踐與管理思想現(xiàn)代管理理論 古典管理理論中期管理理論 答案講解

9、 :西方國家管理思想和管理理論發(fā)展的歷史2. 古典管理理論的代表人物有（ ）。泰勒 韋伯 德魯克 法約爾答案講解 : 古典的管理理論其代表性的理論有泰勒的科學管理理論、法約爾的管 理過程理論以及馬克斯韋伯的行政組織體系理論等。3. 泰勒發(fā)表了科學管理原理一書，其主要內(nèi)容包括（ ）。 操作方法標準化時間研究計件獎勵工資制按標準操作方法對工人進行培訓答案講解：泰勒科學管理原理一書的主要內(nèi)容有：操作方法標準化，即動 作研究。勞動工時的合理運用，即時間研究。實行有差別的計件工資制。 按標準操作方法對工人進行培訓。計劃職能和執(zhí)行職能的明確分工。4. 巴納德認為正式組織應包含（ ）基本條件。 協(xié)作意愿 權

10、威 共同目標 信息溝通答案講解：巴納德還提出了組織存在的三個基本條件：明確的目標協(xié)作的意 愿信息溝通。四、簡答題1. 泰勒創(chuàng)建的科學管理的主要內(nèi)容有哪些？科學管理的貢獻與局限是什么？ 答題要點：主要內(nèi)容包括： 作業(yè)管理方面的原則和方法： 制定科學的作業(yè)方法， 科學地選 擇和培訓工人， 實行差別計件工資制； 組織管理方面的原則和方法： 把計劃職 能和執(zhí)行職能分開，實行職能組織制，遵循例外原則。貢獻：最大貢獻在于泰勒等人所提倡的在管理中運用科學方法和他們的科學實 踐精神。創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術和方法。局限：對人性的認識錯誤，把工人看成是“機器”、“經(jīng)濟人”。忽視了某些 社會因素

11、的作用。涉及的范圍狹窄。2. 亞當斯密、泰勒、法約爾、梅約對管理的主要貢獻是什么？答題要點：亞當斯密主要的貢獻：勞動價值理論、勞動分工理論、""經(jīng)濟人"假說，奠定了管理學的基礎。 即，管理活動可以從生產(chǎn)活動中分離出來、 管理活動同生產(chǎn)活 動一樣能提高組織的效率、人門接受通過提高勞動回報的方式提高勞動生產(chǎn)率。 泰勒的理論和實踐是管理工作的一場革命， 對當時的企業(yè)管理從經(jīng)驗走向科學起 到了重要的作用。 其講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法、 管理職能分離 的見解以及他所推行的一套制度和方法被稱為 "泰勒制 " ，泰勒本人也被稱為 "科

12、 學管理之父 " 。法約爾一般管理理論的貢獻是更加注重管理過程的研究， 提出了管理的五大職能 和有效管理的 14 條原則，更具管理的一般性，經(jīng)過多年證明有效。 梅約對人性作出了不同的假設， 擴大了管理理論的研究范圍和研究領域， 為行為 科學的發(fā)展奠定了基礎。3. 梅約通過霍桑試驗得出的結論是什么？答題要點：結論：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”：企業(yè)中存在著非正式組織； 生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍其他的關系， 即工人的士氣或 情緒是決定生產(chǎn)效率的一個重要因素。第三章 管理的基本原理與基本方法本章不提供練習題第四章 決策一、判斷題1. 應該說，決策是平衡收益、成本和風

13、險的過程。（V ）答案講解 : 決策是一個提出問題、分析問題和解決問題的系統(tǒng)分析過程。在進行 決策時，決策者首先需要做大量的調(diào)查分析和預測工作， 然后確定行動目標， 找 出可行方案， 并進行判斷、 權衡、選擇，最后結合起來組成一個完整的決策過程。 無論決策的復雜程度如何，決策都有一個過程。2. 按決策的重要程度可以把決策分為戰(zhàn)略決策、 管理決策和業(yè)務決策。（ V ） 答案講解 : 按照決策的重要程度劃分，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策及業(yè)務決策 三種。3. 決策人數(shù)越少，其決策成本就越低。 （ V ）答案講解 : 在決策對象一定的情況下，決策人數(shù)越少，相互交流所需的資料和時 間越少，成本也就越低。

14、4. 西蒙認為，企業(yè)中的決策就是依據(jù)最優(yōu)的評價標準，選擇出最優(yōu)的決策方案。答案講解 :決策不可能最優(yōu)化，只能要求達到“滿意”即可 二、單項選擇題1. 在下面的描述中，哪一種對決策的描述最為準確？（ ） 決策是適應外部環(huán)境的一項工作決策是SWO分析 決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標之間的動態(tài)平衡的過程 決策是“運籌于帷幄之中，決戰(zhàn)于千里之外”的工作答案講解 : 決策的概念。決策是組織的決策者以其知識、經(jīng)驗、掌握的信息為依 據(jù)，遵循決策的原理原則，采用科學的方法，確定組織未來的行動目標，并從兩 個以上可能實現(xiàn)目標的行動方案中選擇一個較為滿意的方案的分析決斷過程2. 鐘表王國的瑞士，在

15、1969 年研制出第一只石英電子手表。但商界的領袖們認 為，石英表沒有發(fā)展前途，于是沒給予重視。而日本人則不同，他們認為石英表 大有可為，遂投入資本和技術生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結果日本的石英技術譽滿全球， 僅在本世紀 70 年代后五年就擠垮了 100多家瑞士手表廠。這個例子說明了以下 哪種觀點？（ ）決策對企業(yè)生存發(fā)展影響至關重大 技術比管理更能給企業(yè)帶來競爭力 技術要發(fā)揮作用離不開資本的投入 技術要發(fā)揮作用離不開社會環(huán)境條件3. 企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般為（ ）。成本最低的方案較為滿意的方案各個目標都最佳的方案實現(xiàn)利潤最大的方案答案講解 :滿意原則。決策不可能最優(yōu)化，只能要求達到“滿意

16、”即可。4. 決策條件或自然狀態(tài)是明確的，一個方案只有一種結果，這種決策稱為（ ）。預測型決策 風險型決策 非確定型決策 確定型決策 答案講解 : 確定型決策。也就是在進行這類決策時，決策者對未來情況已有完整 的資料， 沒有不確定的因素。 在確定型決策下， 決策方案的選擇簡化為對每一個 方案結果值進行直接比較的過程。各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知5. 非確定型決策問題的主要特點在于（ ）。 各方案所面臨的自然狀態(tài)未知 各方案在各自然狀態(tài)下的損益值未知6. 根據(jù)計劃所涉及的廣度，可以分為（ ）。長期計劃、中期計劃和短期計劃戰(zhàn)略計劃和行動計劃綜合計劃、部門計劃和項目計劃指令性計劃

17、和指導性計劃答案講解 :根據(jù)計劃所涉及的廣度，可以分為戰(zhàn)略計劃和行動計劃 三、多項選擇題1. 按決策問題的可控程度來劃分決策方法有（ ）。確定型決策 周密型決策 風險型決策 非確定型決策 答案講解 : 按決策問題的可控程度來劃分， 可分為確定型決策、 風險型決策和非 確定型決策三種。2. 決策的過程一般包括（ ）。確定決策目標擬訂備選方案 評價備選方案抉擇方案和實施決策方案答案講解 :決策的過程一般包括確定決策目標擬訂備選方案評價備選方案 抉擇方案和實施決策方案評價執(zhí)行結果3. 在決策方案的執(zhí)行過程中，要（ ）使其更加完善跟蹤檢查 及時反饋 不斷修正方案無需修正方案114. 在不同條件下的決策

18、有（ ）確定型決策 周密型決策5. 風險型決策的方法一般包括（盈虧平衡分析 決策樹風險型決策 非確定型決策 ）。悲觀準則 損益表答案講解 : 風險性決策問題也叫統(tǒng)計型決策問題，或稱隨機型決策問題。 有決策樹和損益表兩種方法 四、簡答題1. 為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優(yōu)準則”？“滿意準則”的含義是什么？ 答題要點：在實際的決策中，不可能選擇最優(yōu)方案，這是因為決策者在決策過程中受到人、 財、物和時間的限制，不可能找到全部方案；另外，在對多方案選優(yōu)時，也難以 找到一個綜合標準， 去判斷最優(yōu)； 因此在實際過程中， 往往是尋找多個所有目標 都符合要求的滿意方案，然后從中選優(yōu)即可。達到最優(yōu)化

19、，必須具備以下條件： 決策者對相關的一切信息能完全掌握，能考慮到全部的可行方案； 決策者對于未來的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化能準確預測， 可以預先知道每個 方案執(zhí)行后的確定結果； 決策目標能數(shù)量化，有絕對的擇優(yōu)標準； 決策不受時間、資源的限制。 西蒙認為，這種決策合理性的經(jīng)濟人模式是受到很多制約而難以實現(xiàn)的： 人類理性的局限性； 未來的不確定性； 一些決策目標是定性的， 即使定量 化也是一種近似；個人價值觀的差異；受到時間和資源等方面的限制。 因此，決策不可能是“最優(yōu)化”的，而只能要求是“令人滿意”的或“足夠好” 的。所謂的“滿意”決策，就是能夠滿足合理目標要求的決策。具體講，它包括以下 內(nèi)容：

20、 決策目標追求的不是使組織及其期望值達到理想的完美， 而是使他們能夠得到 切實的改善，實力得到增強； 決策備選方案不是越多、 越復雜越好， 而是要達到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決 策目標的要求，能夠較充分地利用外部環(huán)境提供的機會， 并較好地利用內(nèi)部資源； 決策方案選擇不是要求避免一切風險、 利用一切可以利用的機會， 而是對可實 現(xiàn)決策目標的方案進行權衡，做到“兩利相權取其大” ，“兩弊相權取其小”，風 險可以承受。五、案例分析管理者干什么？ 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。 該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務， 在一般情 況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在 前一段時間里，接連發(fā)生了多起 A要的書發(fā)給了 B，B要的書卻發(fā)給了 A之類的 事，引起了顧客極大的不滿。 今天又有一大批書要發(fā)送， 蔣華不想讓這種事情再 次發(fā)生。問題：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？分析要點： 當然繼續(xù)由業(yè)務人員來辦。 經(jīng)理的職責是管理業(yè)務人員， 核對書是業(yè) 務人員的職責。作為優(yōu)秀的領導人，要充分相信自己的手下，發(fā)生事故，經(jīng)理首 先承擔責任，要找自己的原因，是不是管理的原因等，然后分析問題，找解決問 題的辦法，這才是一名好的領導者。