超市營運部門工作計劃

1、超市營運部門工作計劃【篇一】光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的某年，迎來了充滿希望的某年。某年為了更加科學的服務客戶，工作上更好的實現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運營部?；赝^去的一年，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，某年為了更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)將某年本部門具體工作計劃如下：一、運營部部門組織架構和人員崗位職責運營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài)，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，

2、對內做好協(xié)調安裝、維護、數(shù)據(jù)巡查、報表統(tǒng)計、監(jiān)控等工作，立馬向管理層提供內部信息，供領導層決策分析。目前運營部共計人，需要增加儲備人員2-3名。運營部職責劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)1、全面負責運營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2、負責客戶服務與市場拓展，負責二客一危的運行與服務;3、配合參與公司項目的研討和后期跟蹤。經(jīng)理：陳香(政委)1、負責運營部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2、負責市場拓展，協(xié)助顧總協(xié)調相關業(yè)務與跟蹤服務;3、負責公司項目申報工作;外部接待等工作。技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技

3、能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。為了更好更細致的做好服務工作，根據(jù)部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危險品監(jiān)控中心;運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優(yōu)質精品團隊!客服中心的主要職責：對外做好客戶服務，立馬解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎并做好推廣;對內做好協(xié)調安裝、維護、回款、報表、統(tǒng)計等工作，立馬向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據(jù)?？头行呢熑稳耍和蹙Ь?人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢園電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租

4、車企業(yè)負責人座談會，請大家齊心協(xié)力，出謀劃策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性;加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質的服務。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。某年積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標。做好各類臺賬檔案的整理和留存。電召中心責任人：陳香;人員組成：羅夢園(組長)、趙亞、史泰龍、張弛網(wǎng)控中心的主要職責：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內所有車輛進行數(shù)據(jù)巡查，按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析(事故分析報告)等工作，做好相關單

5、位里程統(tǒng)計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報演示工作;網(wǎng)控中心責任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳危險品監(jiān)控中心的主要職責：主要負責724全面扎實的做好委托監(jiān)控服務單位的實時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛立馬發(fā)送調度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務單位的查崗回復工作。配合客服人員做好相關服務工

6、作，做好上級領導來訪檢查工作。負責公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題立馬反饋給企業(yè)，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總形式將相關數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作;對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。監(jiān)控中心責任人：王晶晶;人員組成：陳超華(組長)、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青二、建立建全部門各項規(guī)章管理制度沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。某年我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在某年某月底完成，后期

7、在實行過程中逐步更新完善：1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責：2、制定出部門日常行為管理規(guī)范：3、制定每個工作中心的工作流程：4、制定每個工作中心的排班計劃：5、制定部門應急措施和協(xié)調機制：6、制定出各工作中心的績效考核辦法：三、工作目標運營部將根據(jù)各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比?？头行模簽榱碎_展好客服中心的工作，為公司業(yè)務的快速發(fā)展構筑平臺，實現(xiàn)公司銷售突破5萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的

8、基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。除了客服中心原有的服務人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(爭取實現(xiàn)部門3萬的銷售額)。客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學習國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標準，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創(chuàng)造價值。促進競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務能

9、實現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個不流失?？头藛T日常會經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進行市場調研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)務走向。緊緊圍繞國家的產業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關網(wǎng)站、關注相關聯(lián)熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發(fā)新的市場，新的項目。繼續(xù)在公交車行業(yè)、公務車輛管理、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務開發(fā)，緊緊圍繞中興產業(yè)園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右;電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對于電召量和成功率進行嚴格

10、考核。電召量相比某年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計功能，爭取召車增長量高于百分之二十;某年積極聯(lián)系網(wǎng)約車運營平臺，爭取和兩家以上的運營平臺合作，能服務淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占領淮安網(wǎng)約車市場。和交通運管部門保持聯(lián)系，爭取電召運營資金和補助不低于多少萬元。網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養(yǎng)出能匯報、能講解、能分析的專業(yè)人才。對各類報表和匯總表進行優(yōu)化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。危險品監(jiān)控中心：根據(jù)危險品監(jiān)控中心對委

11、托監(jiān)控服務單位的724實時車輛監(jiān)控、實時分析、實時處理車輛動態(tài)信息、立馬發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違規(guī)違法行為的監(jiān)控數(shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報表，每周進行通報，每月進行月報匯總;對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進行統(tǒng)計、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)(發(fā)送調度信息次數(shù)、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復數(shù)量進行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。(后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個人進行統(tǒng)計，有小組組長進行匯總查看考核準確性，分配可根據(jù)聘書人員進行分化)對于各類報表臺賬(日報表、周報、月報、巡檢表、動態(tài)違章表、通知單、交接班)填寫的規(guī)范性、嚴謹性和準確性進行考核。對

12、于日常技能的掌握程度、日常行為規(guī)范(到崗、值班、交接班、查崗、群回復)等落實情況進行考核。各中心的工作會形成月總結，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統(tǒng)計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去，做到有據(jù)可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案。【篇二】在即將過去的某年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理:一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理

13、制度。作為公司的一分子，我要做到以下幾點:一.仔細貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并立馬的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有對于性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。五.以熱烈周到及細致

14、的服務去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在某年再創(chuàng)佳績!【篇三】在充滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我某年。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。盤點某年，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷

15、了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對某年的工作總結與計劃如下：一、銷售業(yè)績某年下半年，我店共計實現(xiàn)多少萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1人，日均客單價39.90余元，全年中，某月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的.%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉為自營后銷售達成，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的%。下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面一、企業(yè)無小事-由于對家家鮮報價策略不當導致新一佳業(yè)務全盤皆輸。由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從

16、車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑。由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11-13m3的車價。出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采。而新一佳長沙的招投標也變得無比艱難。

17、我們雖然以超低價得到了該業(yè)務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務連帶損失了一個年營業(yè)額萬的項目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調、整合資源、協(xié)調內部、開發(fā)客戶、營運方案創(chuàng)新等更重要事務上來。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關系緊張。這一現(xiàn)象在身配、長配、聯(lián)采中