缺陷管理流程

1、缺陷管理流程2011-04-18文檔修訂記錄版本編號(hào)變化狀態(tài)簡(jiǎn)要說(shuō)明（變更內(nèi)容和變更范 圍）日期變更人批準(zhǔn)日 期批準(zhǔn)人變化狀態(tài)：建立，修改，增加，刪除文檔審批信息版本編號(hào)審批人角色審批日期簽字備注1.1.編寫目的Q1.2.適用范圍31.3.讀者對(duì)象3登記缺陷流程4缺陷管理流程說(shuō)明 53.1.發(fā)現(xiàn)階段5.3.2.測(cè)試類型錯(cuò)誤！未定義書簽。-L”3.3.嚴(yán)重級(jí)別> 3.4.缺陷狀態(tài)kJ3.5.上線版本C.w3.6.缺陷類型63.7.缺陷優(yōu)先級(jí)63.8.缺陷引入階段6附:缺陷登記注意事項(xiàng) 84.1.驗(yàn)證測(cè)試規(guī)則錯(cuò)誤！未定義書簽。4.2.歷史遺留問(wèn)題處理規(guī)則 8 .“ 4.3.缺陷優(yōu)先級(jí)流程錯(cuò)誤

2、！未定義書簽。-“L”'AN32.3.1.目錄概述4.1.概述。AN1.1. 編寫目的用于規(guī)范公司內(nèi)部的缺陷管理流程，使整個(gè)測(cè)試過(guò)程順利進(jìn)行12適用范圍本文檔適用于公司內(nèi)部的整個(gè)測(cè)試過(guò)程。1.3.讀者對(duì)象測(cè)試人員與相關(guān)開發(fā)人員。2. 登記缺陷流程3. 缺陷管理流程說(shuō)明3.1. 發(fā)現(xiàn)階段序號(hào)發(fā)現(xiàn)階段描述11-系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試環(huán)境測(cè)試發(fā)現(xiàn)有的缺陷22-驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)部驗(yàn)收測(cè)試發(fā)現(xiàn)有的缺陷，由質(zhì)量部進(jìn)行32嚴(yán)重級(jí)別序號(hào)級(jí)別描述10-建議建議增加或修改優(yōu)化操作21-輕微微小的問(wèn)題，幾乎不影響功能；如界面上錯(cuò)誤字32-中等次要功能未實(shí)現(xiàn)43-較咼功能無(wú)法完成，配置錯(cuò)誤，程序異常錯(cuò)誤54-高操作無(wú)法完成，

3、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象存在冋題65-緊急主機(jī)功能都未實(shí)現(xiàn)，出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題3.3.缺陷狀態(tài)序號(hào)狀態(tài)描述1New測(cè)試過(guò)程中新提交的缺陷2Ope n新提交并指派給開發(fā)人員處理的缺陷3Fixed開發(fā)人員已修復(fù)的缺陷，等待測(cè)試人員驗(yàn)證4Reopen缺陷修改未達(dá)到目標(biāo)，重新指派給開發(fā)人員處理5Closed缺陷已修復(fù)并已經(jīng)通過(guò)測(cè)試人員驗(yàn)證6Rejected開發(fā)拒絕的缺陷，不需要修復(fù)或者不是缺陷7Pending當(dāng)前版本不能修復(fù)的缺陷8Distract在上線前仍未修復(fù)，后續(xù)跟蹤的缺陷9ISN' T BUG問(wèn)題不是缺陷的最終狀態(tài)34缺陷處理權(quán)限、.權(quán)限 角色NewOpe nFixedReopenClosedRejec

4、tedPendingDistract測(cè)試人員VVXVVVXX開發(fā)人員XXVVXVXX項(xiàng)目經(jīng)理XXXVVV3.5.上線版本序號(hào)上線版本描述1上線時(shí)間未定測(cè)試任務(wù)上線時(shí)間不確定的缺陷2各系統(tǒng)上線時(shí)間各個(gè)項(xiàng)目的具體上線時(shí)間，確定到日36缺陷類型序號(hào)缺陷類型描述101-基礎(chǔ)功能未實(shí)現(xiàn)頁(yè)面無(wú)法打開，或打開報(bào)錯(cuò)，無(wú)法正常操作202-提交不完整功能設(shè)計(jì)說(shuō)明書中的功能模塊部分未提交303-功能未實(shí)現(xiàn)指的是功能不可用或雖然功能可用、但某些方面不能像所 希望的那樣起到相應(yīng)的作用404-數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤指的是對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)無(wú)記錄或數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)約束錯(cuò)誤等505-操作界面指的是功能可用但是界面不友好或界面信息錯(cuò)誤；用戶圖

5、 形、圖表界面有錯(cuò)誤606-接口問(wèn)題指的是與其他組件、模塊或設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、調(diào)用參數(shù)、控 制塊或參數(shù)列表相互影響的缺陷707-版本和環(huán)境配置指的是編譯、版本問(wèn)題或其他支持系統(tǒng)問(wèn)題808-文檔問(wèn)題指的是設(shè)計(jì)文檔與需求不一致類問(wèn)題909-致命錯(cuò)誤指的是服務(wù)器崩潰、死機(jī)等系統(tǒng)類問(wèn)題1010-性能問(wèn)題指的是響應(yīng)時(shí)間不合理、CPU?系統(tǒng)資源被占用率太高3.7. 缺陷優(yōu)先級(jí)序號(hào)優(yōu)先級(jí)描述平均時(shí)間11-低暫時(shí)不影響繼續(xù)測(cè)試；可以在方便時(shí)解決3天22-中部分功能無(wú)法繼續(xù)測(cè)試；需要優(yōu)先解決2天33-高測(cè)試暫停，無(wú)法進(jìn)行；必須立即解決1天3.8. 缺陷引入階段序號(hào)引入階段描述1測(cè)試缺陷是由測(cè)試?yán)斫饣颦h(huán)境錯(cuò)誤造成2開

6、發(fā)缺陷是由開發(fā)錯(cuò)誤造成3設(shè)計(jì)缺陷是由設(shè)計(jì)理解錯(cuò)誤造成4需求缺陷是由原始需求分析錯(cuò)誤引起來(lái)的3.9. 項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目描述1XXX）各個(gè)具體項(xiàng)目具體的項(xiàng)目名稱（如：配電GIS完善化項(xiàng)目）2XXX溶個(gè)具體項(xiàng)目具體的項(xiàng)目名稱3.10. 子系統(tǒng)序號(hào)子系統(tǒng)描述1XXXXF系統(tǒng)名稱子系統(tǒng)的項(xiàng)目名稱（如：配電 WebGIS2XXXXF系統(tǒng)名稱3XXXXF系統(tǒng)名稱子系統(tǒng)的項(xiàng)目名稱4XXXXF系統(tǒng)名稱4. 附：注意事項(xiàng)4.1. 歷史遺留問(wèn)題處理規(guī)則1、測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題登記在測(cè)試工作中，指派給開發(fā)人員；2、開發(fā)人員認(rèn)為不是本需求引入而是歷史問(wèn)題，上升項(xiàng)目經(jīng)理；3、項(xiàng)目經(jīng)理確定在此版本是否修復(fù)；1) 如修復(fù)重新指派給開

7、發(fā)人員，走正常流程2) 如不修復(fù)，則將狀態(tài)置為“ Pending ”，后續(xù)跟蹤。4.2. 客戶反饋缺陷登記流程1、客戶反饋的缺陷首先在測(cè)試環(huán)境中驗(yàn)證是否存在，存在登記缺陷，類型選擇客戶 反饋，缺陷登記后走缺陷處理正常流程，不存在同客戶確認(rèn)問(wèn)題原因，是否是客 戶環(huán)境與系統(tǒng)版本問(wèn)題。2、用戶反饋的缺陷的嚴(yán)重級(jí)別和優(yōu)先級(jí)按最高處理3、 在規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)客戶反饋的缺陷沒(méi)有解決的將缺陷升級(jí)至項(xiàng)目經(jīng)理.4、用戶反饋的優(yōu)化類建議或設(shè)計(jì)上的修改不走缺陷流程，按優(yōu)化類需求處理提交至 項(xiàng)目經(jīng)理。4.3開發(fā)人員缺陷處理限定1、功能模塊提交后若開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)缺陷，必須走缺陷管理流程，登記缺陷，嚴(yán)禁開 發(fā)人員私自修改代碼以及私自做代碼優(yōu)化類的修改。4.4缺陷分析1、項(xiàng)目上線后對(duì)驗(yàn)證測(cè)試階段和客戶反