團(tuán)隊(duì)角色的分析與啟示

1、第 38 講團(tuán)隊(duì)角色【本講重點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)角色的分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示課程介紹【自檢】你在團(tuán)隊(duì)中扮演哪一種角色？你認(rèn)為你和其他成員有什么不同？_團(tuán)隊(duì)角色的分析每一個團(tuán)隊(duì)中， 每個成員所扮演的角色各有不同，就是說， 一個團(tuán)隊(duì)總是由不同的角色組成的。西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，大家都耳熟能詳，許多人會被這個群體中四位性格各異、興趣不同的人物所感染。為什么這四個在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能融洽相處，一塊去西天取經(jīng)？難道這真是神靈、菩薩們的旨意，而絕非凡人力所能及嗎？其實(shí)，這四個人分別扮演了不同的角色。唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，豬八戒

2、起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用。這個由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然也有分歧、有矛盾，但是，他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是去西天取經(jīng)。在關(guān)鍵時候他們總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團(tuán)隊(duì)。公司作為一個團(tuán)隊(duì)，更是由不同的角色組成，一項(xiàng)國際性研究表明，團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，它們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。圖 38 1團(tuán)隊(duì)中的八種角色團(tuán)隊(duì)中有了創(chuàng)新者， 他可以不斷地給團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展、管理以及信息技術(shù)方面帶來創(chuàng)新，使這個團(tuán)隊(duì)能不斷地吸納新的內(nèi)容往前走；團(tuán)隊(duì)中有了監(jiān)督者，使得團(tuán)隊(duì)規(guī)則的維護(hù)、成員之間的正常交流，以及管理是否得當(dāng)有了人

3、的監(jiān)督。完美者的挑剔， 可以使工作能夠非常完美。對八種不同的角色的研究表明：每一種角色的作用是不同的，但他們的工作推動著團(tuán)隊(duì)走向完團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一個角色都很重要比如“二領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象， “二領(lǐng)導(dǎo)”在團(tuán)隊(duì)里充當(dāng)監(jiān)督者的角色。這種監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作多少有一點(diǎn)促進(jìn)作用。人們之所以反感他不過就是因?yàn)樗皇穷I(lǐng)導(dǎo)，如果他是領(lǐng)導(dǎo)， 肯定別人沒話可說。所以，每一種角色都很重要的。例：大家都知道的，在進(jìn)行拔河時，比賽雙方各自都要有一個人喊號子。而這個人往往是比賽獲勝的關(guān)鍵。大家聽到他的號子聲就會一起使勁形成合力。否則， 如果沒有人喊號子將是什么樣的一種局面：你用勁時他不用勁，因?yàn)闆]有號子聲，誰也不知道別人什么時候用勁

4、，這樣就難以形成合力。這個喊號子的人就是拔河團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)者，從這個例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊(duì)中的作用。任何企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)都是為了完成一個共同的任務(wù)目標(biāo)組成的。正因?yàn)槿绱耍?任何企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都離不開實(shí)干者。實(shí)干者會把團(tuán)隊(duì)中其它角色的想法和計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，如果一個企業(yè)中沒有實(shí)干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團(tuán)隊(duì)不成為團(tuán)隊(duì)。例：同樣是在拔河比賽中，如果沒有人真正賣力去拔，就是喊號子的人喊破了嗓子，拔河比賽也不會獲勝。同樣，一個團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。因此，在一個團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊(duì)成員不能因?yàn)槟骋环N角色人數(shù)多，或在某一時間“出了力” ，就認(rèn)為自己重要，別人

5、不重要。團(tuán)隊(duì)角色是平等的，是沒有等級之分的。一個人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以【自檢】西游記中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務(wù)。因?yàn)樵谒麄儺?dāng)中每一個人的身上都不具備他們四個人的所有優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為他們這個團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)嗎？_提示很顯然， 這團(tuán)隊(duì)的四個角色沒有一個是完美無缺的，總表現(xiàn)出來這樣或那樣的缺點(diǎn)，不盡如人意，讓人遺憾。但是整個團(tuán)隊(duì)絕對是有戰(zhàn)斗力的，因?yàn)楦鞒蓡T的特點(diǎn)是互補(bǔ)的，這個團(tuán)隊(duì)基本具備了好團(tuán)隊(duì)的七個特征。一個人不可能具有以上八個角色的多種特征，所以，一個人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的全部角色。但是，團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完美。比如：在一家

6、計(jì)算機(jī)公司的軟件開發(fā)部，把這個部門作為一個團(tuán)隊(duì)來看，它不但需要實(shí)干者，也需要創(chuàng)新者、 信息者、協(xié)調(diào)者 一個人即使是人們公認(rèn)很能干的部門經(jīng)理，他也只能擔(dān)當(dāng)一種角色，而不可能擔(dān)當(dāng)起一個團(tuán)隊(duì)的所有角色。俗話說，三個臭皮匠，能頂上諸葛亮，說的就是這個道理。尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異在前面的團(tuán)隊(duì)角色分析中，可以看到， 沒有一個角色是完美無缺的，團(tuán)隊(duì)中每一個角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生的。如“創(chuàng)新者”，他們勇于創(chuàng)新、才華橫溢、充滿聰明和智慧。即便如此，他們也免不了高高在上，不注重細(xì)節(jié)、好夸夸其談，瞧不起別人的“壞毛病”；如“實(shí)干者” ，在人們的眼里是“老黃?！?，團(tuán)隊(duì)的收獲離不開他們的耕耘，他們勤勤懇懇、任勞任怨、腳

7、踏實(shí)地。但是，他們也免不了應(yīng)變能力不強(qiáng)、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取等方面的缺點(diǎn)。一個完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完美的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不是讓團(tuán)隊(duì)成員沒有缺點(diǎn)，而是設(shè)法如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。這不僅是真正的團(tuán)隊(duì)，而且是一支高績效的團(tuán)隊(duì)。合作可以彌補(bǔ)不足團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献鳎ㄟ^合作來彌補(bǔ)各自的不足?！咀詸z】有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動。如果他們兩個只看到對方的缺點(diǎn)就會相互指責(zé)：你這個瞎子連道都看不見，真是一個累贅；

8、你這個瘸子連道都走不動，真是個累贅。如果是這樣，他們兩個人永遠(yuǎn)走不出大森林。實(shí)際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個寓言說明什么道理？_提示這就是一個團(tuán)隊(duì)成員間優(yōu)勢互補(bǔ)的典型例子。通過合作來彌補(bǔ)不足，就可以形成一個完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū)（ 1 ）同質(zhì)化誤區(qū)。 只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。（ 2 ）認(rèn)為與角色不同的人保證不了自己的利益。 實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。團(tuán)隊(duì)成員各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析1. 實(shí)干者他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物從來不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。 他們對喜歡接受新生事物的人很

9、是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活的環(huán)境很是滿足 ,并不主動去尋求什么改變，給人一種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時， 他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。表 38-1實(shí)干者優(yōu)缺點(diǎn)比較實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)實(shí)干者的缺點(diǎn)他們有一定的組織能力，并具有較豐富他們往往對工作中遇到的事情缺乏的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。靈活性。他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，他們對自己沒有把握的意見和建議有一種老黃牛的精神。沒有太大的興趣。他們對自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，缺乏激情和想象力。表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。2. 協(xié)調(diào)者當(dāng)他們遇到突如其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉著

10、、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。表 38-2協(xié)調(diào)者優(yōu)缺點(diǎn)分析協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)他們比較愿意虛心聽取來自各方的對工作有價值的意見和建議。一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一他們能夠做到對來自其他人的意見，不般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)帶任何偏見地兼收并蓄。造力和想象力。他們對待事情、看問題都能站在比較公注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。正的立場上，保持客觀、公正的態(tài)度。3. 推進(jìn)者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊，能從多方面考慮解決

11、問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸， 很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。表 38-3推進(jìn)者優(yōu)缺點(diǎn)分析推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)推進(jìn)者的缺點(diǎn)他們在工作中不論做什么事情，總是他們在團(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激表現(xiàn)得充滿活力，有使不完的勁；起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，他們勇于向來自各方面的，落后的、容易產(chǎn)生急躁情緒。保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)；瞧不起別人。他們永遠(yuǎn)不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；他們對自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。4. 創(chuàng)新者他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻， 對許多問題的看法與眾不同，有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘

12、一格，思維比較活躍。表 38-4創(chuàng)新者優(yōu)缺點(diǎn)比較創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn)他們在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢；他們具有超出常人的非凡想象力；他們頭腦中充滿了聰明和智慧；他們具有豐富而淵博的知識。創(chuàng)新者的缺點(diǎn)他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象。他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)。往往使別人感到與他們不好相處。5. 信息者他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。表 38-5信息者優(yōu)缺點(diǎn)比較信息者的優(yōu)點(diǎn)信息者的缺點(diǎn)他們喜愛交際，具有廣泛的與人聯(lián)系他們常常給人留下一種事過境遷，興趣溝通的能力；馬上轉(zhuǎn)移的

13、印象。對新生事物比其他人顯得敏感；他們說話不太講究藝術(shù)，喜歡直來直他們求知欲很強(qiáng)，并且很愿意去不斷去，直言不諱。地探索新的事物；他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)。6. 監(jiān)督者他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動過程。表 38-6監(jiān)督者優(yōu)缺點(diǎn)比較監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn)監(jiān)督者的缺點(diǎn)他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判他們比較缺乏對團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓斷是非的能力；動力、煽動力；他們對事物具有極強(qiáng)的分辨力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的他們總是講求實(shí)際，對人對事都抱著實(shí)能力。事求是的態(tài)度，一是一，二是二。7. 凝聚者他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)得比較敏感。表 38-7凝聚者優(yōu)缺點(diǎn)比較凝聚者的優(yōu)點(diǎn)凝聚者的缺點(diǎn)對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；他們常常在危急時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成斷，不能當(dāng)機(jī)立斷。員之間的相互合作。8. 完善者他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為人處世都很認(rèn)真，對待事情力求完美。表 38-8 完善者優(yōu)缺點(diǎn)比較完美者的優(yōu)點(diǎn)完善者的缺點(diǎn)總是持之以恒，而決不會半