發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟介紹

1、 解決問題的基本方法七步成詩hktr980306tp-ac1“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！庇嘘P解決問題常見的迷思有關解決問題常見的迷思“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力.是教不出來的?！泵运济运际聦嵤聦峢ktr980306tp-ac2解決問題的七個步驟解決問題的七個步驟 10 20 30 40 50陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關鍵問題(漏斗法)制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合調查結果，并

2、建構論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來一周解答，然后再來？步驟步驟1 1步驟步驟2 2步驟步驟3 3步驟步驟4 4步驟步驟5 5步驟步驟6 6步驟步驟7 7hktr980306tp-ac3第一步第一步- -陳述問題陳述問題清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點一個主導性的問題或堅定的假設具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)可行動的以決策者下一步所需的行動為重點hktr980306tp-ac4首要之務是對問題的準確了解hktr980306tp-ac5其他方面其他方面- -問題的背景情況問題的背景情況1.1.決策者決策者4.4.成功的標準成功的標準2.2.影

3、響決策者的主要因素影響決策者的主要因素5.5.主要衡量標準主要衡量標準3.3.解決問題的時間解決問題的時間6.6.所需的準確度所需的準確度哪些是他們比較關心的問題？你如何解決互相沖突的問題？決策者如何判斷是否成功地解決了問題？他/她所關心的是什么？哪些是你的聽眾？哪些是衡量成功的主要變數(shù)？多快需要找出解答？需要何種準確度？hktr980306tp-ac6關心聽眾所急hktr980306tp-ac7“杰瑞，我根據(jù)一個人所穿的鞋來對他進行評判?！币欢ㄒ紤]到?jīng)Q策者的主要標準hktr980306tp-ac8注意多快需要答案hktr980306tp-ac9步驟步驟2-2-分解問題分解問題邏輯樹問題陳述

4、問題陳述問題問題/ /假設假設1 1問題問題/ /假設假設2 2問題問題/ /假設假設3 3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？為什么使用邏輯樹？1.1.將問題分成幾個部分使將問題分成幾個部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責任能分派到各人2.2.保證問題獲得完整地解決保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.3.使項目小組共同了解解決問題的框架使項目小組共同了解解決問題的框架4.4

5、.協(xié)助重點使用組織框架及理論協(xié)助重點使用組織框架及理論hktr980306tp-ac10邏輯樹的三種類型邏輯樹的三種類型類型類型描述描述推論的成份推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之能用是或否來回答，然后按照需采取之相應行動的邏輯順序排列推論推論以假設以假設為主為主問題圖問題圖利用推論及假設為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用行動、主張、標準、問題、話題原因？什么什么/ /如何如何原因原因是是否否hktr980306tp-ac11切勿低估協(xié)

6、作與團隊合作對解決問題的價值hktr980306tp-ac12步驟步驟3-3-淘汰非關鍵的問題淘汰非關鍵的問題淘汰的問題問題陳述問題陳述問題問題1 1問題問題2 2問題問題3 3經(jīng)常反復推敲過程中的第一步假設/理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭使用80/20的思考方式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”.而且還要問你忘了什么進行一項較困難的研究分析時淘汰非關鍵性問題是掌握合理生活方式的關鍵問題問題4 4hktr980306tp-ac13步驟步驟4-4-制定詳細的工作計劃制定詳細的工作計劃問題問題從邏輯樹中最後一點(或葉)開始重要議題和未解決議題定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體

7、行動確定每個議題都盡量具體明確必要時進一步細分假設假設假設是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因列舉假設可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設重新調整分析議題的先後順序分析工作分析工作分析是對檢討假設或不成立之模式的說明，目的是要解決問題決定決策過程決定分析深度簡單案例復雜的說明來源來源指出分析資料可能出處尋求可用的既有資料決定用何種分析方法職責職責/ /時間安時間安排排說明負責搜集資料或分析工作的人決定搜集資料與做分析的人決定時間表、工作段落最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品說明診斷後的結果畫草圖寫出診斷的前因後果定義定義行動行動hktr980306tp-ac14工作計劃的最佳

8、做法工作計劃的最佳做法提早提早經(jīng)常經(jīng)常具體具體綜合綜合里程碑里程碑不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作隨著反復仔細分析數(shù)據(jù)而修改、補充或改善工作計劃具體分析，尋找具體來源同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設有序地工作-使用80/20方法按時交付hktr980306tp-ac15有條不紊的及早規(guī)劃工作計劃對解決問題大有幫助“哇！不對！”hktr980306tp-ac16步驟步驟5-5-進行關鍵分析進行關鍵分析原則原則以假設和最終產(chǎn)品為導向經(jīng)常反復地進行假設和數(shù)據(jù)分析盡可能地簡化分析仔細分析之前估算其重要性使用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準

9、備勇于創(chuàng)新評注評注不要只拘泥于數(shù)字-要題問“我要回答什么問題？”不要繞圈子不輕言使用大的線性計劃之類的工具開闊視野，不要見樹不見林別鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導方向記住假設也是會被推翻檢驗你的觀點眼光放遠，探照前路尋找突破性觀點hktr980306tp-ac17盡可能選擇簡便的問題解決方式hktr980306tp-ac18并避免復雜，間接或推論的方法hktr980306tp-ac19對準夠精確的目標即可，不需完美hktr980306tp-ac20尋找明顯事物hktr980306tp-ac21一定要充分利用其他人的經(jīng)驗hktr980306tp-ac22并設法找專家來導引你的分析工

10、作hktr980306tp-ac23進行檢查以保證結論同事實相符hktr980306tp-ac24隨著跡象的增多，準備重新修改你的假設hktr980306tp-ac25放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難hktr980306tp-ac26同項目小組共享良計hktr980306tp-ac27永遠尋找開創(chuàng)性的方法hktr980306tp-ac28仔細將你的工作紀錄成文件hktr980306tp-ac29步驟步驟6-6-綜合分析調查結果，并建立論證綜合分析調查結果，并建立論證使用情況使用情況復雜性復雜性解決方解決方法法情況情況復雜性復雜性解決方法解決方法陳述問題在當下的情況將困難之處詳細列出以改善情況列出可能的解決途徑或者或者金字塔結構金字塔結構主要結論主要結論子論點子論點子論點子論點輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問題問題或選擇方案樹形圖或選擇方案樹形圖問題問題問題問題行