82物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ

1、中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)主講：黃安心廣州市廣播電視大學(xué)管理學(xué)部中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 第五章 物業(yè)綜合管理服務(wù)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)本章講授本章講授：建筑物的管理房屋設(shè)備設(shè)施管理物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)安全管理業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)目的與要求1了解綠地與綠化管理車輛道路管理環(huán)境衛(wèi)生管理2掌握物業(yè)基本資料的管理房屋二次裝修管理房屋設(shè)備設(shè)施基本資料管理設(shè)備維護(hù)與更新3重點(diǎn)掌握房屋修繕管理設(shè)備運(yùn)行管理治安防范管理消防管理突發(fā)事件處理居住行為的管理中

2、央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)綜合管理服務(wù) 指為滿足廣大業(yè)主使用人的服務(wù)需求，保證物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮物業(yè)基本功能的公共服務(wù)或常規(guī)服務(wù)；是專業(yè)化程度較高的服務(wù)類別中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)綜合管理服務(wù)主要內(nèi)容房屋修繕的管理設(shè)備設(shè)施管理環(huán)境管理聚居人群的社區(qū)管理綜合服務(wù)公共秩序管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)建筑物的管理房屋等建筑體的管理物業(yè)的核心部分傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是建筑物的管理現(xiàn)代物業(yè)的建筑投入大、價(jià)值高，功能先進(jìn)、使用壽命長(zhǎng)，在管理上的要求更高中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)建筑物的管理資料檔

3、案管理修繕管理質(zhì)量管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)檔案資料的管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)檔案資料管理的重要性物業(yè)檔案資料的管理是開(kāi)展物業(yè)管理的前提健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開(kāi)展評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)檔案資料的管理內(nèi)容基建依據(jù)文件竣工驗(yàn)收文件勘察、設(shè)計(jì)文件施工技術(shù)文件竣工圖紙聲像材料中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)檔案資料建立的方法與要求資料檔案建立的四個(gè)環(huán)節(jié)收集整理歸檔 利用中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)

4、管理專業(yè)房屋修繕管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋修繕管理房屋損壞原因氣象因素生物因素地理因素災(zāi)害因素使用不當(dāng)設(shè)計(jì)施工質(zhì)量低劣維修保養(yǎng)不善自然因素人為因素中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋修繕管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)國(guó)家對(duì)物業(yè)維修管理的標(biāo)準(zhǔn)、要求以及物業(yè)管理委托合同的規(guī)定，對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)修繕的管理活動(dòng)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋修繕管理的主要內(nèi)容房屋修繕管理的主要內(nèi)容質(zhì)量管理裝修管理房屋維修施工管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋質(zhì)量管理就是對(duì)房屋的使用狀況進(jìn)行安全程度的檢查和滿足使用功能方面質(zhì)

5、量評(píng)定，為房屋的使用、管理、維護(hù)和修繕提供科學(xué)的依據(jù)房屋質(zhì)量管理中最主要的工作是房屋完損等級(jí)評(píng)定 中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋完損等級(jí)房屋的完損等級(jí)就是房屋的質(zhì)量等級(jí)房屋的完損等級(jí)劃分的依據(jù)是：各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備房屋的完損等級(jí)劃分為5類，即：完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房和危險(xiǎn)房中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋完損等級(jí)的評(píng)定 房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的完損程度來(lái)綜合評(píng)定的評(píng)定的要求評(píng)定的基本方法中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)計(jì)算房屋的完好率通過(guò)房屋的完損等級(jí)的評(píng)定，可確

6、定完好房、基本完好房的面積之和，占總物業(yè)面積的百分比，即房屋的完好率房屋完好率 （完好房所占面積基本完好房所占面積）/房屋總面積中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)二次裝修與管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋二次裝修指房屋已建設(shè)完成，業(yè)主辦完入伙手續(xù)后，在正式人住前，根據(jù)自己的使用特點(diǎn)和要求，對(duì)房屋進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、分隔、裝飾、布置等。有時(shí)業(yè)主人住一段時(shí)間后，或非業(yè)主使用人調(diào)換后，往往又要將原來(lái)的裝修推倒，按自己的意愿進(jìn)行裝修中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)裝修管理是指在房屋建筑物的管理中，對(duì)業(yè)主權(quán)屬范圍內(nèi)的修繕行為進(jìn)行規(guī)范管理，以確保物業(yè)內(nèi)

7、及公共部位、公共設(shè)施安全的管理工作中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋二次裝修的特點(diǎn)二次裝飾必須符合樓宇原來(lái)設(shè)計(jì)時(shí)的工程技術(shù)規(guī)范與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)二次裝修一般是在已有入住業(yè)主或非業(yè)主使用人的情況下進(jìn)行的，因此施工時(shí)顧及?。ㄓ茫舻恼９ぷ骷吧?。盡量避免或減少對(duì)他們?cè)斐傻挠绊懼醒霃V播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋二次裝修的特點(diǎn)對(duì)施工人員技術(shù)及素質(zhì)要求比較高在裝修的過(guò)程中，容易損壞毗連房屋和公用設(shè)備設(shè)施，要注意安全和防火中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 建設(shè)部1995年8月頒布建筑裝飾裝修管理規(guī)定、1997年4月頒發(fā)的家庭居室裝飾裝修管理試行辦法，地方

8、性的裝飾裝修管理規(guī)定，以及物業(yè)管理企業(yè)制訂的住戶裝修管理規(guī)定等。這些規(guī)定規(guī)范了人們的裝修行為，明確裝修活動(dòng)的各種要求和工作程序裝修管理的依據(jù)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 有關(guān)裝修管理的常用表格有：裝修申請(qǐng)表、裝修驗(yàn)收書動(dòng)用明火申請(qǐng)表裝修管理的依據(jù)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋維修施工管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋維修施工管理含義是指按照一定施工程序、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)房屋維修施工過(guò)程中的各項(xiàng)工作進(jìn)行有效、科學(xué)的管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋的維修施工管理特點(diǎn)維修條件上

9、的限制性 維修范圍的復(fù)雜性 中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋維修施工工程的種類小修工程中修工程大修工程翻修工程 綜合維修工程中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋維修施工管理的主要任務(wù)根據(jù)維修工程任務(wù)，編制房屋維修施工工程計(jì)劃及工作量，嚴(yán)格執(zhí)行維修工程施工程序，合理安排人力、物力和財(cái)力不斷更新房屋維修技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，加強(qiáng)維修材料消耗定額管理，降低維修成本，增加盈利中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋維修施工管理的主要任務(wù) 運(yùn)用科學(xué)管理的方法和職能，對(duì)計(jì)劃落實(shí)、維修技術(shù)的革新、勞動(dòng)力和資源的利用等進(jìn)行科學(xué)的管理與控制中央廣播電視大學(xué)、

10、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)維修施工管理的內(nèi)容計(jì)劃管理工程程序管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋維修的責(zé)任管理 是指依據(jù)國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理合同的有關(guān)約定，明確房屋維修的責(zé)任及其費(fèi)用的承擔(dān)的管理工作中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋維修責(zé)任可分為兩種情況在保修期內(nèi)新建房屋，自其竣工驗(yàn)收合格到保修期滿前，由施工單位負(fù)責(zé)房屋的質(zhì)量保修保修期滿后保修期滿以后，應(yīng)由業(yè)主或非業(yè)主使用人承擔(dān)房屋的維修責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。同時(shí)，業(yè)主或非業(yè)主使用人與物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)就不同情況明確各自的責(zé)任中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋設(shè)備設(shè)

11、施管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施給排水設(shè)備用電設(shè)備供暖與燃?xì)庠O(shè)備消防設(shè)備通信設(shè)備智能化管理系統(tǒng)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋設(shè)備設(shè)施的管理含義：指根據(jù)設(shè)備設(shè)施的性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行的日常養(yǎng)護(hù)、維修與更新中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容：房屋設(shè)備設(shè)施基本資料管理設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)管理設(shè)備、設(shè)施的維修與更新中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)房屋設(shè)備設(shè)施基本資料管理設(shè)備原始檔案的管理建立原始資料檔案建立設(shè)備卡片設(shè)備維修資料檔案的管理報(bào)修單

12、運(yùn)行記錄技術(shù)革新資料中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)管理接管驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施的日常性維修保養(yǎng)預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)日常維修保養(yǎng)管理要求以設(shè)備操作人員為主，對(duì)設(shè)備采取清潔、堅(jiān)固、調(diào)整、潤(rùn)滑、防腐為主的檢查和預(yù)防性保養(yǎng)措施要求操作人員實(shí)行定期保養(yǎng)責(zé)任制，做好交接班前準(zhǔn)備、檢查設(shè)備工作，在保證設(shè)備系統(tǒng)安全、正常、各部位清潔潤(rùn)滑和運(yùn)行正常的情況下，方可接受投入使用操作中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)日常維修保養(yǎng)管理要求要求設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備操作制度和安全操作規(guī)程，以保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行要求操作人員經(jīng)常對(duì)

13、設(shè)備進(jìn)行清掃、擦拭、注油、整理、潤(rùn)滑，停機(jī)時(shí)應(yīng)切斷電源中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)日常維修保養(yǎng)管理要求 要求專業(yè)維修技術(shù)人員日常巡視檢查，幫助操作人員合理使用設(shè)備，制止違章操作，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)設(shè)備、設(shè)施的維修與更新物業(yè)設(shè)備的維修設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)設(shè)備使用壽命技術(shù)壽命：是指設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)使用年限經(jīng)濟(jì)壽命：是指設(shè)備使用到一定年限后，其效率低、耗能大、年限使用維修費(fèi)提高或污染（腐蝕、排氣、粉塵、噪音）等問(wèn)題嚴(yán)重，設(shè)備要提前報(bào)廢中央廣播電視大學(xué)、

14、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程目的：就是為使其技術(shù)性能得到提高改善，并降低年使用維修成本而進(jìn)行的更新改造中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)設(shè)備維修管理規(guī)程與制度中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)設(shè)備管理崗位職責(zé)工程部經(jīng)理技術(shù)主管領(lǐng)班技術(shù)工人資料統(tǒng)計(jì)員中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)設(shè)備管理制度接管驗(yàn)收制度預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度運(yùn)行管理制度值班制度交接班制度報(bào)告記錄制度中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)環(huán)境管理綠地與綠化管理車輛道路管理環(huán)境衛(wèi)生管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管

15、理專業(yè)綠地與綠化管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)綠地與物業(yè)區(qū)內(nèi)的綠地系統(tǒng) 在城市的綠地生態(tài)系統(tǒng)中，居住區(qū)綠地是一個(gè)重要的組成部分居住區(qū)綠化能夠?yàn)榫用駝?chuàng)造衛(wèi)生、安靜、安全、舒適、美觀的居住環(huán)境它不僅有改善小氣候，凈化空氣，減少污染，防止噪聲等作用而且植物的生產(chǎn)又有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值一個(gè)美好的綠化環(huán)境還有利于人們消除疲勞，振奮精神中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)綠地與物業(yè)區(qū)內(nèi)的綠地系統(tǒng) 綠地是人居環(huán)境中不可缺少的硬件設(shè)施之一，也是城市生態(tài)環(huán)境優(yōu)劣的一個(gè)重要的判斷指標(biāo)綠地是城市生態(tài)系統(tǒng)中影響最大、最接近居民的生態(tài)環(huán)境，也是居住環(huán)境中其他成分所不能替代的自然因素中央

16、廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)綠地與物業(yè)區(qū)內(nèi)的綠地系統(tǒng)隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和人民生活水平的提高，居住環(huán)境的綠化建設(shè)將進(jìn)一步得到重視中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)居住區(qū)綠地系統(tǒng)的組成街道綠地宅旁和庭院綠地公共建筑和公用設(shè)施專用綠地公共綠地居住區(qū)綠地系統(tǒng)的組成中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)居住區(qū)綠地的標(biāo)準(zhǔn)居住區(qū)綠化的標(biāo)準(zhǔn)可按每居民平均占有多少平方米公共綠地面積和整個(gè)居住區(qū)用地的綠化復(fù)蓋率兩種指標(biāo)來(lái)衡量根據(jù)國(guó)家建委1980年制定的居住區(qū)用地指標(biāo)規(guī)定居住區(qū)公共綠化面積指標(biāo)為24米2每居民中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)居住區(qū)綠地的標(biāo)

17、準(zhǔn) 90年代后，根據(jù)城市建設(shè)發(fā)展的要求，住宅區(qū)的綠化率達(dá)到30%以上，個(gè)別“綠色住宅”或“生態(tài)住宅”甚至高達(dá)6070%，大廈及其它類型的建筑物業(yè)的綠化率也有所提高中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)園林綠化的管理明確園林綠化員工職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。如園林樹(shù)木養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可分為三級(jí)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)車輛道路管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)車輛的增多與車場(chǎng)的需求 隨著人們生活水平的提高，對(duì)用車的需求越來(lái)越廣泛，物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放車輛不斷增多。市場(chǎng)對(duì)車場(chǎng)的需求就日顯迫切中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)

18、車輛的增多與車場(chǎng)的需求 其次，停泊位置的規(guī)劃沒(méi)有從環(huán)境質(zhì)量的全局上考慮，結(jié)果出現(xiàn)小區(qū)交通組織不當(dāng)，噪聲干擾嚴(yán)重，以及由車位配置不合理造成使用不便等問(wèn)題。給物業(yè)管理工作帶來(lái)很多麻煩中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)停車場(chǎng)的規(guī)劃及設(shè)置設(shè)置停放場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)考慮的因素必須把人的活動(dòng)放在首位合理估計(jì)車位數(shù)量，保證小區(qū)環(huán)境質(zhì)量正確解決地下停車場(chǎng)（庫(kù)）、停車樓建設(shè)與綜合造價(jià)高的矛盾中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)停車場(chǎng)的規(guī)劃及設(shè)置車輛管理制度摩托車、自行車管理規(guī)定機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定停車場(chǎng)進(jìn)出管理規(guī)定停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

19、中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的管理含義 環(huán)境衛(wèi)生的管理：是指物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)清潔公司運(yùn)用科學(xué)的方法、專業(yè)的清潔工，在轄區(qū)或承包區(qū)域內(nèi)定時(shí)、定點(diǎn)、專人地進(jìn)行規(guī)范化的日常保潔、消殺，廢棄物的收集與清運(yùn)，以維持區(qū)域的整齊、潔凈的清潔衛(wèi)生工作。這是狹義的理解中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的管理含義 在現(xiàn)代物業(yè)管理的新理念下，環(huán)境衛(wèi)生管理還包括對(duì)空氣、水資源、噪音狀況等的檢查、控制、監(jiān)督，進(jìn)而為住用戶謀求良好的生活生存空間中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍室外衛(wèi)生管理樓內(nèi)保潔與消毒垃圾的分類收集和清運(yùn)環(huán)境保

20、護(hù)與治理相關(guān)工作中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理主要內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)嚴(yán)格監(jiān)督檢查加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)日常的治安管理消防管理突發(fā)事件的處理物業(yè)安全管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)治安管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)治安防范管理的含義 現(xiàn)代的治安管理：是依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具、訓(xùn)練有素的管理人員，為防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保住戶或使用人人身安全、財(cái)物不受損失，工作生活秩序正常，而進(jìn)行的管

21、理工作中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)治安防范管理的特點(diǎn)綜合性強(qiáng) 管理難度大服務(wù)性強(qiáng)管理人員素質(zhì)要求高中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)治安管理的基本原則堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安防范管理方針堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安防范管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)治安防范管理的主要內(nèi)容建立完善而有效的安全管理制度完善轄區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施明確保安員的崗位職責(zé)，開(kāi)展有效的治安防范中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)消防管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電

22、視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)高層樓宇的消防系統(tǒng)的組成消防控制中心火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)消防栓系統(tǒng)噴灑自動(dòng)滅火系統(tǒng)防排煙系統(tǒng)安全疏散系統(tǒng)手提式滅火器中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)消防管理的主要內(nèi)容建設(shè)高素質(zhì)的消防隊(duì)伍制定完善的消防制度消防設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)加強(qiáng)消防教育培訓(xùn)消防知識(shí)培訓(xùn)主要有以下三方面內(nèi)容：對(duì)員工的培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)熟練使用常用滅火器材使用等開(kāi)展消防綜合演練對(duì)用戶開(kāi)展消防宣傳教育中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)加強(qiáng)消防教育培訓(xùn) 對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)必須了解并掌握如下三方面內(nèi)容：大樓防火工作的各項(xiàng)規(guī)定手提式滅火器的使用

23、方法消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時(shí)的疏散方法中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)消防的日常管理工作定期檢查和更換消防器材適當(dāng)安排消防演習(xí)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)突發(fā)事件的處理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)突發(fā)事件的處理 應(yīng)急處理的系統(tǒng)程序是由以下一系列制度和程序組成：突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制報(bào)告制度組織制度程序規(guī)范應(yīng)急措施善后處理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理業(yè)主及非業(yè)主使用人基本資料的管理居住行為的管理共同事務(wù)的管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)基本資料的管理主要內(nèi)容：房屋（檔

24、位）預(yù)售合同收樓資料需與業(yè)主簽訂的管理公約、業(yè)主守則房屋裝修所需的資料，包括裝修申請(qǐng)表、裝修承諾書、裝修圖紙等租賃情況及資料，包括租賃合同、租戶情況等資料中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)基本資料的管理歸檔原則：業(yè)主檔案分樓盤、樓層，按順序編號(hào)并排列，以便查詢歸檔要求：搜集業(yè)主資料及時(shí)、齊全、準(zhǔn)確，注意更新、完善中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)居住行為的管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)情感管理 更新觀念，提高對(duì)情感管理的認(rèn)識(shí) 人們生活水平的提高，居住環(huán)境的優(yōu)化、美化，人們對(duì)物業(yè)管理的觀念也開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)變，追求心理上、情感上的需要多了。過(guò)去認(rèn)

25、為物業(yè)管理只是買得起商品房的有錢人才可能的消費(fèi)，現(xiàn)在普遍為大眾所接受中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)情感管理 開(kāi)展多樣化和個(gè)性化的服務(wù)滿足心理和精神需求隨著物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化、社會(huì)化和品牌化發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)既注重管理的質(zhì)量，更注重服務(wù)的多樣化和個(gè)性化，使業(yè)主和非業(yè)主使用人的心理、精神需求得到更大的滿足中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)規(guī)范管理物業(yè)管理的成功與否，其前提條件之一是能否得到住戶的密切配合需要對(duì)小區(qū)（大廈）的業(yè)主（使用人）制訂一些行為規(guī)范中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)共同事務(wù)的管理管理公約與業(yè)主公約管理規(guī)定與用戶手冊(cè)業(yè)主投訴與

26、糾紛管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)公約：是指通過(guò)各方約定、大家共同遵守的行為準(zhǔn)則，反映約定人的共同意志和利益，具有道德和法律約束力物業(yè)管理公約：是物業(yè)前期管理過(guò)程中必須制定的，對(duì)各方具有道德和法律約束力的文件。它適合在各種類物業(yè)管理中使用。在居住類物業(yè)管理中常用于前期服務(wù)管理物業(yè)管理公約中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)業(yè)主公約 含義：業(yè)主公約是全體業(yè)主對(duì)物業(yè)的使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)，以書面形式訂立的具有約束力的自治性行為規(guī)范。主要用于住宅性物業(yè)的管理中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)業(yè)主公約有一般特點(diǎn)業(yè)主公約的主體是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

27、的物業(yè)所有人和使用人業(yè)主公約的客體是物業(yè)行為業(yè)主公約的效力范圍涉及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體所有人和使用人業(yè)主公約規(guī)定的權(quán)利義務(wù)，既包括法律范疇的權(quán)利義務(wù)，也包括道德范疇的準(zhǔn)則中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)理解業(yè)主公約業(yè)主公約作為一種自治規(guī)范，不能設(shè)定立罰款、拆除違章建筑等行政處罰措施但可以約定恢復(fù)原狀、賠償損失等民事責(zé)任方式中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)理解業(yè)主公約在須涉及實(shí)施行政處罰措施時(shí)，可及時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)行政管理部門業(yè)主公約是針對(duì)物業(yè)的使用、管理等行為而設(shè)定的，故該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有人和使用人，均應(yīng)受到業(yè)主公約的約束中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)管理規(guī)定 “管理規(guī)定”是物業(yè)管理制度中的一份綜合性的管理文件。由一系列具體到某一方面的管理規(guī)定所組成中央廣