團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理教學(xué)手冊(cè)配套資料

1、通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)1教學(xué)手冊(cè)配套資料通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)2腦圖繪制方法我的理想生活生活方式環(huán)境工作財(cái)務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)3頭腦風(fēng)暴要點(diǎn) 提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評(píng)和思考 批評(píng)、評(píng)估和精練 去掉不需要的（謹(jǐn)慎） 根據(jù)價(jià)值和有用性編號(hào)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)4情感智能（ei情商）框架自我能力社會(huì)能力認(rèn)知了解自己的情感正確自我評(píng)價(jià)自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動(dòng)行為盡責(zé)適應(yīng)性主動(dòng)性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說(shuō)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)5個(gè)人swo

2、t分析強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)機(jī)會(huì)威脅通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)6學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐）反思（思考經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)用（行動(dòng)）理論化（得出結(jié)論）通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)7學(xué)習(xí)的形式 脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 計(jì)算機(jī)培訓(xùn) 開(kāi)放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 示范/提示 觀察學(xué)習(xí) 輪崗制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 與專(zhuān)家在一起通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)8學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙 太忙 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 與自己無(wú)關(guān) 沒(méi)有必要 討厭學(xué)習(xí) 自滿(mǎn) 破罐破摔通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)9好的目標(biāo) 具體 specific 可以檢測(cè) measurable 有可能達(dá)到 attainable 現(xiàn)實(shí) realistic 有時(shí)間規(guī)定 time specifi

3、c通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)10平衡 思考與行動(dòng)之間先有思考 工作效率和工作效果之間-效果更重要 行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間培訓(xùn)與充電 過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間適度 工作與生活之間調(diào)整通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)11確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)緊迫緊迫不重要不重要重要重要不緊迫不緊迫危機(jī)和緊急情況危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)有最后期限的任務(wù)急待解決的問(wèn)題急待解決的問(wèn)題準(zhǔn)備與預(yù)防措施準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)劃與審議計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展耗時(shí)的電話(huà)各種干擾雞毛蒜皮的事干擾和電話(huà)不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)a優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)b優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)c優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)d通用管理能力個(gè)人

4、與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)12領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)13三種不同的行為類(lèi)型自信果斷的人清楚表達(dá)自己的需求說(shuō)話(huà)切題具有合作精神勇往直前能夠支持他人合理公正承認(rèn)自身弱點(diǎn)聽(tīng)取他人意見(jiàn)考慮周全好斗的人不惜一切代價(jià)把觀點(diǎn)說(shuō)成事實(shí)不傾聽(tīng)威脅恫嚇擊敗他人愛(ài)說(shuō)“你應(yīng)該”責(zé)備他人不耐心優(yōu)柔寡斷消極自卑的人過(guò)分謙虛自嘲繞圈子拐彎抹角容納他人自我犧牲焦慮不安易被別人操縱不承認(rèn)自己弱點(diǎn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)14如何說(shuō)“不”積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí)三思而后行看著對(duì)方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說(shuō)出口緘口不言用不著解釋

5、通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)15溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1目的意圖2接受對(duì)象3信息內(nèi)容4方式方法5時(shí)間安排通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)16優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確內(nèi)容正確形式適當(dāng)形式適當(dāng)正確人員正確人員適度費(fèi)用適度費(fèi)用及時(shí)提供及時(shí)提供通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)17交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾錯(cuò)誤理解思維方式不同通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)18會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1目的意圖2接受對(duì)象3信息內(nèi)容4方式方法5時(shí)間安排通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)19書(shū)面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1目的意圖2接受對(duì)象3信息內(nèi)容4方式方法5時(shí)間

6、安排通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)20幾種主要商務(wù)文件文件類(lèi)型電子郵件函件傳真布告欄建議書(shū)報(bào)告書(shū)適用于簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng)保存正式記錄圖形文件，不具備電子格式的文件容易與在場(chǎng)的人溝通提出有論點(diǎn)的專(zhuān)案總結(jié)的信息和論點(diǎn)不太適用把多種消息放在一起快速回答能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形分散的班組和團(tuán)隊(duì)適于當(dāng)面交談的內(nèi)容非正式的交流內(nèi)容通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)21商務(wù)文章要點(diǎn)直截了當(dāng)直截了當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤準(zhǔn)確無(wú)誤清楚明了清楚明了敘述簡(jiǎn)潔敘述簡(jiǎn)潔條理清楚條理清楚開(kāi)門(mén)見(jiàn)山開(kāi)門(mén)見(jiàn)山通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)22團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念和目的 說(shuō)服人們 讓人們接受新思想和方法 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息 協(xié)商解決方案 得到

7、反饋意見(jiàn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)23雙向溝通和交流發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者信息流信息流選擇言辭選擇言辭想法想法搞清含義搞清含義決定如何響應(yīng)決定如何響應(yīng)反饋反饋通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)24分析聽(tīng)眾 人數(shù) 職業(yè) 對(duì)話(huà)題了解程度 期望 先入之見(jiàn) 其他特別要求通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)25準(zhǔn)備材料 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字 總攬全部?jī)?nèi)容 找出主要的論點(diǎn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)26有效溝通 充分的準(zhǔn)備 信心十足地面對(duì)聽(tīng)眾 瀟灑地交流 與聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系 回顧和總結(jié)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)27注意形體語(yǔ)言 目光接觸 面部表情 姿勢(shì)

8、手勢(shì) 空間和距離通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)28注意目光接觸 目光注視每個(gè)人 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專(zhuān)注 從對(duì)象尋求反饋 不要目光茫然，毫不注視 不要對(duì)著畫(huà)面或幻燈片講話(huà)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)29控制自己的反應(yīng)方式不要說(shuō)話(huà)不要說(shuō)話(huà)暫停，喘口氣暫停，喘口氣喝水喝水考慮一下考慮一下自己應(yīng)該是某一類(lèi)的人自己應(yīng)該是某一類(lèi)的人別人應(yīng)該向你想的那樣做別人應(yīng)該向你想的那樣做事情應(yīng)該是某種模式事情應(yīng)該是某種模式自我控制的障自我控制的障礙礙自我鎮(zhèn)靜的方法自我鎮(zhèn)靜的方法通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)30自信與果斷 儀態(tài)端莊 調(diào)節(jié)呼吸 預(yù)先在心里過(guò)電影 放棄雜念 發(fā)揮視聽(tīng)能力通用管理能力個(gè)人與團(tuán)

9、隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)31提高影響力的-關(guān)鍵技能 建立良好的人際關(guān)系 注意傾聽(tīng) 正確提問(wèn) 征求意見(jiàn) 尋求共同的興趣、利益和好處 表達(dá)思想、見(jiàn)解和信息要合乎邏輯通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)32幾種談判對(duì)比雙贏雙贏雙方都獲得好處注重雙向溝通雙方都有靈活性聚焦于解決問(wèn)題維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系贏贏-輸輸只有一方獲好處聚焦于各自立場(chǎng)一方有靈活性聚焦于短期利益損害長(zhǎng)期關(guān)系兩敗兩敗雙方都沒(méi)有獲得好處聚焦于各自立場(chǎng)雙方都沒(méi)有靈活性聚焦于對(duì)方近期失敗損害長(zhǎng)期關(guān)系通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)33充足準(zhǔn)備 弄清楚要什么，不要什么 仔細(xì)研究分析各種情況 運(yùn)用影響力和說(shuō)服力 搞清談判對(duì)方的情況通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手

10、冊(cè)34談判過(guò)程考慮對(duì)方觀點(diǎn)考慮對(duì)方觀點(diǎn)找到共同基礎(chǔ)找到共同基礎(chǔ)確定推進(jìn)點(diǎn)確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議（對(duì)對(duì)手的益處）提出建議（對(duì)對(duì)手的益處）對(duì)方可能的反對(duì)對(duì)方可能的反對(duì)如何反駁對(duì)方意見(jiàn)如何反駁對(duì)方意見(jiàn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)35面對(duì)不同意見(jiàn)不惜代價(jià)躲避退讓尋求“中間路線”試圖發(fā)現(xiàn)所有意見(jiàn)憤怒生氣感覺(jué)恐懼和無(wú)助道歉以維持和平找到解決方案，即使讓步保持理性和安詳針?shù)h相對(duì)，予以反駁通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)36員工的權(quán)利薪水薪水休假工作環(huán)境工作環(huán)境同工同酬、合理報(bào)酬同工同酬、合理報(bào)酬法定帶薪假期法定帶薪假期安全、不受歧視；解雇的正當(dāng)理由安全、不受歧視；解雇的正當(dāng)理由通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

11、教學(xué)手冊(cè)37單位的規(guī)章制度 保護(hù)雇主和雇員雙方利益 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律 關(guān)于工作各方面制度的規(guī)定 在員工違規(guī)之前就講明規(guī)定通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)38出現(xiàn)的問(wèn)題不滿(mǎn)抱怨申訴員工感到不安，有時(shí)會(huì)自動(dòng)消失，不應(yīng)該忽略為了引起注意的口頭或書(shū)面抱怨，會(huì)影響工作正式向管理層提出的抱怨，必須認(rèn)真對(duì)待處理通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)39處理問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題存在意識(shí)到問(wèn)題存在找到問(wèn)題的原因找到問(wèn)題的原因?qū)ふ医鉀Q方法尋找解決方法設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)有效性檢驗(yàn)有效性通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)40紀(jì)律處理程序小的不良行為小的不良行為大的不良行為大的不良行為不良行為的屢犯不良行為

12、的屢犯談話(huà)談話(huà)批評(píng)批評(píng)口頭口頭警告警告正式正式警告警告罰款罰款轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)崗降職降職停職停職開(kāi)除開(kāi)除主管主管/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)部門(mén)/人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)41領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事 管理者更多的是發(fā)號(hào)施令通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)42領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì) 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時(shí)準(zhǔn)備交流 激勵(lì)他人鼓舞士氣 引入他人參與決策 關(guān)心員工并且聆聽(tīng) 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)43選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提1自身自身2下屬下屬3任務(wù)與環(huán)境任務(wù)與環(huán)境通用管理

13、能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)44不同的領(lǐng)導(dǎo)方式命令命令說(shuō)服說(shuō)服協(xié)商協(xié)商參與參與授權(quán)授權(quán)指令型指令型參與型參與型直接命令直接命令 團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)參與通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)45信任的標(biāo)志 坦誠(chéng)交流 尊重 能夠授權(quán) 愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)46獲得團(tuán)隊(duì)信任-為下屬著想 開(kāi)誠(chéng)布公 客觀并且一視同仁 信守諾言 承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失 授權(quán) 反饋和表?yè)P(yáng) 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)47如何給予關(guān)注 避免分心 有目的傾聽(tīng) 用心傾聽(tīng) 鼓勵(lì)說(shuō)出來(lái) 自在地面對(duì)沉默 檢查得到的信息通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)48授權(quán)中的要點(diǎn)1. 重視員工2. 提供必要工具3.

14、支持員工4. 營(yíng)造信任氣氛5. 持之以恒6. 信任員工通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)49授權(quán)的步驟1打好基礎(chǔ)打好基礎(chǔ)2下達(dá)指令下達(dá)指令3檢查進(jìn)展檢查進(jìn)展4回顧思考回顧思考確定任務(wù)確定任務(wù)和問(wèn)題和問(wèn)題確定人選確定人選應(yīng)取得什應(yīng)取得什么成績(jī)么成績(jī)?nèi)绾稳プ鋈绾稳プ龊螘r(shí)完成何時(shí)完成檢查周期檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量和工作質(zhì)量和授權(quán)效果授權(quán)效果對(duì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和未來(lái)思考和未來(lái)思考通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)50企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)者通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)51利益相關(guān)者

15、利益相關(guān)者公司投資人雇員消費(fèi)者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會(huì)管理者貿(mào)易實(shí)體 利益集團(tuán)社會(huì)整體債權(quán)人供應(yīng)商通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)52戰(zhàn)略的組成 愿景 使命 目標(biāo) 價(jià)值觀通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)53波特 五力模型現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品的威脅購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力供貨商的議價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)54pestle分析1. 政治(political)2. 經(jīng)濟(jì)(economic)3. 社會(huì)(social)4. 技術(shù)(technology)5. 法律(legal)6. 環(huán)境(environment)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)55swot分析組織的

16、總目標(biāo)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇威脅通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)56ansoff（安索夫）矩陣新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)57戰(zhàn)略的分解部門(mén)戰(zhàn)略部門(mén)戰(zhàn)略部門(mén)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)單位企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)58綜合評(píng)估-平衡記分卡財(cái)務(wù)成果向客戶(hù)交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶(hù)滿(mǎn)意度學(xué)習(xí)和發(fā)展通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)59企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話(huà)題傳聞話(huà)題激勵(lì)約束系統(tǒng)激勵(lì)約束系統(tǒng)表征與符號(hào)表征與符號(hào)常規(guī)行事方式常規(guī)行事方式通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)60團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)方式工作類(lèi)型交流方式管理型團(tuán)隊(duì)正常

17、工作團(tuán)隊(duì)正常交流團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)虛擬或電子團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)61優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確定期檢查程序透明積極利用沖突公開(kāi)交流信任與支持廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)62團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段形成波動(dòng)成熟規(guī)范化交流思想收集信息充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)沖突精力充沛任務(wù)角色清晰團(tuán)隊(duì)開(kāi)始和諧發(fā)展順利工作并達(dá)到成功通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)63團(tuán)隊(duì)的角色類(lèi)型角色類(lèi)型謀士推動(dòng)者挑戰(zhàn)者關(guān)心細(xì)節(jié)者實(shí)施人員資源調(diào)查員協(xié)調(diào)人員領(lǐng)導(dǎo)行事（談話(huà)）方式試試這個(gè)方法怎么樣注意，我們只剩20分鐘了難道這是最好的方法嗎我們付不起做好工作找到或獲得信息解決棘手問(wèn)題推動(dòng)和指揮所有角

18、色通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)64培養(yǎng)融洽關(guān)系 贊美成員 鼓勵(lì)感情表達(dá) 互相信任 確保批評(píng)針對(duì)事實(shí)，不針對(duì)人 重視問(wèn)題通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)65六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實(shí)中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺(jué)包括預(yù)感和直覺(jué)我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻?hù)黑色否定評(píng)估思想或情形的不妥之處這個(gè)建議不會(huì)起任何作用黃色肯定評(píng)估思想與情形的有利之處這是個(gè)好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色控制正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指揮一樣控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)66營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難 工作壓力 連續(xù)運(yùn)做的需要 交

19、接班制 兼職或靈活工作通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)67確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議有效 集中于正確的事 堅(jiān)持觀點(diǎn) 遵守時(shí)間規(guī)定 圍繞大綱進(jìn)行 一定要做約定的事通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)68決策的過(guò)程闡明問(wèn)題獲得信息實(shí)施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)69與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系 整體目標(biāo)一致 出現(xiàn)問(wèn)題立即解決 有益的幫助 融洽相處通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)70與其他團(tuán)隊(duì)的沖突 相互誤解信息 資源的競(jìng)爭(zhēng) “領(lǐng)域”的競(jìng)爭(zhēng)與侵犯 嫉妒 實(shí)力不對(duì)等 目標(biāo)、優(yōu)先權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)的沖突通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)71個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績(jī)效檢查個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織的

20、遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績(jī)效確定績(jī)效差距確定績(jī)效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)72發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展需求2、商定發(fā)展目標(biāo)3、選擇發(fā)展方法4、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7、評(píng)估其有效性6、檢查目標(biāo)5、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)73脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 研討會(huì)或課程 cbt 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 演示或教學(xué) 工作觀摩 崗位輪換 一對(duì)一訓(xùn)練 監(jiān)督或支持 伙伴工作通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)74如何幫助學(xué)員 詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)展 及時(shí)組織討論 平易近人 鼓勵(lì)多談困難 定期實(shí)施審查 示范和演講通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)75對(duì)培訓(xùn)的

21、評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)結(jié)果對(duì)行為和舉動(dòng)的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識(shí)沒(méi)有？能夠做什么以前沒(méi)能力做的事？工作能力是否提高？錯(cuò)誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)76訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過(guò)程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個(gè)活動(dòng)針對(duì)提高工作績(jī)效整個(gè)工作中一個(gè)發(fā)展活動(dòng)聽(tīng)課、提問(wèn)、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動(dòng)針對(duì)提高技能持續(xù)在一次授課一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)解釋、示范練習(xí)、實(shí)踐、反饋通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)77訓(xùn)練的五步驟計(jì)劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡(jiǎn)要介紹后退通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)78在職培

22、訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)使學(xué)員對(duì)內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過(guò)多種感覺(jué)學(xué)習(xí)通過(guò)重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)79在職培訓(xùn)的步驟準(zhǔn)備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)80目的與目標(biāo)目的目標(biāo)靶子目的的分解細(xì)化用數(shù)量度量的目標(biāo)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)81績(jī)效循環(huán)制訂目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)82計(jì)劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實(shí)施時(shí)間擬訂詳細(xì)計(jì)劃向角色分配任務(wù)制定時(shí)間進(jìn)度表獲取資源通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)83獲取資源 人力資源 物質(zhì)資源 信息資源 時(shí)間 資金通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)84制訂任務(wù)進(jìn)度表里程碑 關(guān)鍵任務(wù)日期人員總的團(tuán)隊(duì)時(shí)間第一階段123第二階段12通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)85反饋環(huán)確定要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教