員工日常行為規(guī)范2

1、員工日常行為規(guī)范目的：為加強公司管理，維護公司良好形象，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。范圍：公司全體員工細則：一、 儀容儀態(tài)規(guī)范1、 頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過長，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應束發(fā)；男士鬢角頭發(fā)不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。2、 指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。3、 個人衛(wèi)生方面：五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二注意：不吃異

2、味食品、不打噴嚏、不咳嗽二、 著裝規(guī)范員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。1、 上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣，并佩戴工牌。精神飽滿，不佩戴炫耀或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。2、 男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。3、 鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。4、 工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。三、 舉止規(guī)范：舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。1、 儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)

3、自然，面帶笑容。2、 接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量顧客。3、 在店面上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。4、 給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前。5、 遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。6、 上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大

4、聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。若暫時沒有工作可在員工休息區(qū)休息。7、 不得在公共場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。8、 不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。9、 公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或點頭行禮。10、 出入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并回手輕輕關門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。四、 語言規(guī)范員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語。（一）電話用語規(guī)范1 電話鈴響后，應及時接聽，一般地說得超過三聲，拿

5、起電話筒應先道“您好！和吉順維修”。電話應簡明扼要，不在電話中聊天；通話時音量以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。2 若對方要求找人時，應說“請稍等”；如果要找的人不在時，應說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應說“好的，再見！”3 在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關部門的電話通知，應自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻煩您再重復一遍”。4掛斷電話時應說“再見”。（二）接待用語規(guī)范1、迎客時應說“早上/上午/中午/下午/晚上好，歡迎光臨”。2、 引客人上、下

6、車，應說“請！”3、 造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。4、 送客人名片，應說“請多指教”。5、 收客人名片應說“謝謝”。6、 送客時應說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見”。7、 說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務等不同，稱呼要得體，如：“先生”、“小姐”、“領導”等。8、 在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。五、文明禮貌用語1、十字文明用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。2、 使用“五聲”、不用“四語”：五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語