ITSS運(yùn)維服務(wù)報(bào)告材料實(shí)用的

1、itss運(yùn)維服務(wù)報(bào)告材料實(shí)用的i t s s運(yùn)維效勞報(bào)告材料有用的the latest revision on november 22, 2020xxxxxxx維護(hù)工程it效勞報(bào)告月度/季度/半年/年度報(bào)告xxxx信息技術(shù)股份有限公司2011年9月商業(yè)信譽(yù)重要提示文檔屬性文檔變更文檔審核文檔客戶(hù)送呈名目 第一章效勞報(bào)告概述1.1 報(bào)告目的本效勞報(bào)告作為一種有效的溝通方式，其目的是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維管理狀況進(jìn)展總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與說(shuō)明，以便利客戶(hù)、用戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)情況和工程狀況的理解，并為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)根據(jù)。1.2 效勞概述xxxx及機(jī)房效勞器等維護(hù)工程，維保效勞合同，起止時(shí)間為2010年

2、10月1日至2011年9月30日。xxxx及機(jī)房效勞器等維護(hù)工程在合同期內(nèi)xxxx信息技術(shù)股份有限公司進(jìn)展了如下的維護(hù)效勞工作：1、依據(jù)合同要求，對(duì)合同維護(hù)設(shè)備進(jìn)展了每季度1次定期巡檢工作，通過(guò)檢查分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志等，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)設(shè)備的故障隱患，并在第一時(shí)間進(jìn)展處理，整個(gè)年度供應(yīng)了64次的定期巡檢效勞工作。2、在效勞期內(nèi)，當(dāng)本工程的軟硬件產(chǎn)品以及涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，xxxx信息技術(shù)股份有限公司那么根據(jù)合同規(guī)定的有關(guān)故障響應(yīng)要求，賜予的準(zhǔn)時(shí)的技術(shù)故障解決工作，整個(gè)年度供應(yīng)了23次故障處理效勞。3、依據(jù)工程合同要求，于2011年4月進(jìn)展了工程維護(hù)演練工作，整個(gè)效勞演練工作符合用戶(hù)的

3、演練要求，到達(dá)了預(yù)期的演練效果，此次演練圓滿完成。4、通過(guò)日常的技術(shù)支持，完成了對(duì)emc dmx800存儲(chǔ)的空間調(diào)整、完成了對(duì)idc主機(jī)虛擬化工作的技術(shù)支持工作，以及工程設(shè)備信息統(tǒng)計(jì)和整理等效勞工作。5、為了進(jìn)一步供應(yīng)維護(hù)效勞，在維護(hù)效勞期間增加了必要的主動(dòng)性效勞工作，通過(guò)每天施行監(jiān)控郵件的收發(fā)狀態(tài)，可以更加準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)并進(jìn)展故障處理。為了使系統(tǒng)運(yùn)行的更加穩(wěn)定、平安，在效勞期間供應(yīng)技術(shù)改良建議與用戶(hù)方。2010年10月1日2011年9月30日的一年維護(hù)效勞技術(shù)工作符合合同規(guī)定的效勞技術(shù)要求，整個(gè)維護(hù)效勞期的涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行符合x(chóng)xxx交通運(yùn)輸廳的要求，于2011年10月向xxxx交通運(yùn)輸廳信息中

4、心提交工程總結(jié)報(bào)告。1.3 總結(jié)內(nèi)容綱要1匯報(bào)效勞工作總體狀況；2典型故障處理匯報(bào)；3對(duì)后續(xù)效勞的改良建議。1.4 維護(hù)設(shè)備范圍其次章維護(hù)效勞統(tǒng)計(jì)2.1 效勞分類(lèi)統(tǒng)計(jì)2011年效勞效勞次數(shù)為91次，將效勞時(shí)間分為10類(lèi)，分別占總效勞比率如下：2.2 維護(hù)效勞匯總表第三章系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析3.1 可用性狀況3.2 系統(tǒng)力量狀況3.3 設(shè)備運(yùn)行情況第四章典型故障處理回憶4.1 郵件系統(tǒng)垃圾退信故障解決故障產(chǎn)生緣由：由于郵箱賬戶(hù)密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)潔，導(dǎo)致備份郵箱被盜用；故障處理結(jié)果：通過(guò)更改郵箱賬戶(hù)密碼，中斷通過(guò)問(wèn)題郵箱向外發(fā)送垃圾郵件；通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)刪除垃圾郵件外發(fā)消息隊(duì)列。tousujubao賬戶(hù)密碼于20

5、11年4月2日上午9點(diǎn)更改，至2011年4月5日，已無(wú)垃圾郵件外發(fā)及退信。目前tousujubao郵箱已經(jīng)復(fù)原正常，大量的垃圾郵件已經(jīng)刪除。4.2 idc機(jī)房ids系統(tǒng)故障處理無(wú)法查詢(xún)平安大事記錄故障現(xiàn)象：idc機(jī)房ids系統(tǒng)無(wú)法查詢(xún)平安大事記錄。處理過(guò)程：1)登錄設(shè)備推斷是數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題，重新sql數(shù)據(jù)庫(kù)后數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法啟動(dòng)：2)卸載數(shù)據(jù)庫(kù)，重新安裝配置數(shù)據(jù)庫(kù)，照舊無(wú)法讀取大事記錄；3)同步平安大事記錄后可以正常讀取大事記錄。第五章效勞方案月度/季度/半年報(bào)告要求下一周期效勞工作支配！第六章維護(hù)效勞與合同要求對(duì)比表年度報(bào)告要求第七章效勞建議7.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備效勞建議1、電信線路上下行傳輸速率不全都導(dǎo)致

6、視頻會(huì)議圖像卡及語(yǔ)音斷斷續(xù)續(xù)現(xiàn)象，特殊是金華和臺(tái)州地區(qū)，建議電信能針對(duì)性的進(jìn)展檢查和處理；2、電信線路不穩(wěn)定常常發(fā)生線路中斷故障，縣交通發(fā)生該問(wèn)題較頻繁，建議電信排查處理；3、建議電信能供應(yīng)交通全省廣域鏈路的線路編號(hào)，以便發(fā)生線路故障報(bào)障時(shí)能快速定位，如今是報(bào)障后要花多個(gè)小時(shí)和不停電話確認(rèn)才能確定線路；4、隨著效勞年限的增長(zhǎng)，縣交通的凱創(chuàng)交換機(jī)發(fā)生故障的概率相應(yīng)增大，建議縣交通能提早預(yù)備備件，以備時(shí)常之需；5、建議將省廳效勞器ip地址做arp綁定，以免ip地址沖突影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)用法；6、建議地市和縣級(jí)交通單位改善機(jī)房環(huán)境，配置ups電源以免突然停電損壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。7.2 小型機(jī)效勞建議1、依據(jù)目前

7、主動(dòng)效勞的效果6月10日sun v480 hba故障發(fā)覺(jué)、6月8日郵件系統(tǒng)緩慢，后續(xù)依舊堅(jiān)持目前的主動(dòng)效勞內(nèi)容。2、帳號(hào)密碼平安管理問(wèn)題：依據(jù)對(duì)mmp效勞器的隊(duì)列信息查閱，又發(fā)覺(jué)局部郵件帳號(hào)密碼過(guò)于簡(jiǎn)潔、且已經(jīng)被盜用的狀況。建議：建議帳號(hào)用法人修改密碼，可采納如下2種方式，方式一由我方書(shū)寫(xiě)如何修改密碼操作手冊(cè)，發(fā)于被盜用帳號(hào)人員；方式二只針對(duì)廳機(jī)關(guān)用戶(hù)由我方效勞工程師現(xiàn)場(chǎng)幫助郵件用戶(hù)完成密碼修改。3、進(jìn)一步利用serverscheck monitor工具實(shí)現(xiàn)對(duì)郵件系統(tǒng)的收發(fā)測(cè)試，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)送報(bào)警信息。第八章效勞結(jié)論通過(guò)個(gè)合同期的效勞，我們處理了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、小型機(jī)、存儲(chǔ)、備份軟件、以及郵件系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備故障，為全省交通網(wǎng)絡(luò)、idc