商場營業(yè)員開業(yè)前期準備工作總結(jié)

1、商場營業(yè)員開業(yè)前期準備工作總結(jié)時間一晃而過，彈指之間，2017年已接近尾聲，過去 的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的 不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多 不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一.工作中取得的收獲主要有：1, 在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商 場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)1=1生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等 衛(wèi)生情況進行考核與監(jiān)督.3, 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動 工作令活動順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉

2、辦前期的布置5, 根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計 劃內(nèi)容二工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題 的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強， 需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得 自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影 響到相關工作的進行3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管

3、理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場 的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足, 從而去制定相應的改進提咼方案并能做到及時向上級部門 進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立 即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性 和時效性。四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證 服務質(zhì)量：2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站 規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工 迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精 神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：2 017年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將 努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好， 為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進 一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安 排，虛心向其他領導、同