數(shù)字信息分析中用戶(hù)焦慮實(shí)驗(yàn)研究

1、    數(shù)字信息分析中用戶(hù)焦慮實(shí)驗(yàn)研究    摘要：采用對(duì)照組設(shè)計(jì)，考察了新技術(shù)介入、信息分析任務(wù)的類(lèi)型和資料的引入次序三個(gè)因素與用戶(hù)的焦慮水平之間的關(guān)系。發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在完成數(shù)字信息分析任務(wù)的過(guò)程中，技術(shù)因素未造成其焦慮水平的顯著變化；在引入技術(shù)因素背景下，資料安排次序和任務(wù)的性質(zhì)都會(huì)引起用戶(hù)焦慮水平的顯著變化。研究為數(shù)字圖書(shū)館及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等的優(yōu)化及其設(shè)計(jì)提供了可資借鑒的理論參照。圖1。表7。參考文獻(xiàn)45。關(guān)鍵詞：數(shù)字信息分析，用戶(hù)焦慮，新技術(shù)因素，任務(wù)類(lèi)型，資料次序1 引言用戶(hù)在使用數(shù)字圖書(shū)館或網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所提供的服務(wù)時(shí)，通常期望通過(guò)某一檢索項(xiàng)獲得盡量全

2、面的書(shū)目信息和原始文獻(xiàn)。為了提高服務(wù)效率，增強(qiáng)自身在同類(lèi)服務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字圖書(shū)館或搜索引擎的設(shè)計(jì)者常常忙于引入新技術(shù)，卻很少駐足反思新技術(shù)的引入是否會(huì)引起用戶(hù)的不良情緒反應(yīng)、如何組織海量信息才最容易被用戶(hù)所接受等基本問(wèn)題。在用戶(hù)的不良情緒反應(yīng)中，焦慮是一種具有典型意義的情緒。它指人類(lèi)在面對(duì)不確定性情境時(shí)，從主觀上感到緊張、憂(yōu)慮、煩惱，同時(shí)自主神經(jīng)系統(tǒng)出現(xiàn)激活，以應(yīng)對(duì)潛在威脅的現(xiàn)象1。焦慮分為兩種形式：狀態(tài)焦慮和特質(zhì)焦慮。狀態(tài)焦慮指的是暫時(shí)性的主觀感受；特質(zhì)焦慮是一種穩(wěn)定的人格特質(zhì)，與外部刺激無(wú)關(guān)2。大量研究表明，當(dāng)用戶(hù)在特定情境下體驗(yàn)到焦慮這種負(fù)性情緒時(shí)，會(huì)采取減少接觸這種情境的策略，以回避

3、負(fù)性情緒體驗(yàn)。也就是說(shuō)，如果數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)引起用戶(hù)過(guò)高的焦慮，會(huì)帶來(lái)用戶(hù)的不適，從而降低用戶(hù)對(duì)它的利用程度?？梢?jiàn)，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)方式與用戶(hù)焦慮水平之間關(guān)系進(jìn)行深入研究有著重要而現(xiàn)實(shí)的意義。事實(shí)上，在圖書(shū)情報(bào)學(xué)(lis)及相關(guān)領(lǐng)域，目前已存在大量關(guān)于用戶(hù)焦慮的研究，這些研究集中于用戶(hù)的圖書(shū)館焦慮、計(jì)算機(jī)焦慮和信息焦慮等方面。經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)專(zhuān)門(mén)針對(duì)具體數(shù)字信息分析情境、考察信息資源的組織與提供等因素與用戶(hù)焦慮之間關(guān)系的研究。本研究的目的是分析新技術(shù)介入、信息分析任務(wù)的類(lèi)型和資料的引入次序三個(gè)因素與用戶(hù)狀態(tài)焦慮水平之間的關(guān)系，期望通過(guò)本研究，從理論上彌補(bǔ)此方面研究的不足，并在實(shí)踐上為數(shù)

4、字圖書(shū)館及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的設(shè)計(jì)者提供參考。2 相關(guān)研究在圖書(shū)情報(bào)學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域，目前關(guān)于用戶(hù)焦慮問(wèn)題的研究主要涉及三個(gè)方面。2.1 圖書(shū)館焦慮研究對(duì)圖書(shū)館焦慮的研究開(kāi)始較早，成果也相對(duì)豐富。這一領(lǐng)域的研究成果主要集中在兩個(gè)方面3：(1)對(duì)圖書(shū)館焦慮概念的界定與減少讀者圖書(shū)館焦慮的措施方面的研究。constance amellon于1986年提出了圖書(shū)館焦慮(library anxiety)這一概念，并對(duì)初次使用圖書(shū)館的大學(xué)生在搜集信息時(shí)的焦慮癥狀進(jìn)行了研究4。其后，研究者將讀者的認(rèn)知與情感5-6、性別、個(gè)性及情境7-8等因素分別納入了圖書(shū)館焦慮的研究視野。在如何減少讀者的圖書(shū)館焦慮的研究中，kup

5、persmith對(duì)改進(jìn)圖書(shū)館指南從而營(yíng)造有親和力的環(huán)境以減少圖書(shū)館焦慮進(jìn)行了探討9；joseph提出，讓學(xué)生以積極的態(tài)度看待圖書(shū)館和圖書(shū)館員比他們掌握?qǐng)D書(shū)館使用技能更重要10；lee提出圖書(shū)館應(yīng)該為不同人格與文化特質(zhì)的讀者提供參考服務(wù)11；burdick就性別差異探討了讀者信息搜尋模式的差異，以便于圖書(shū)館能通過(guò)各種設(shè)施、服務(wù)與培訓(xùn)，降低讀者使用圖書(shū)館的焦慮程度12；vanscoyoc的研究認(rèn)為，經(jīng)館員講授檢索課的學(xué)生在使用圖書(shū)館時(shí)有更舒適的感覺(jué)13。上述研究把圖書(shū)館用戶(hù)的焦慮問(wèn)題與用戶(hù)的自身特征相聯(lián)系，在澄清關(guān)于圖書(shū)館焦慮問(wèn)題理論認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，試圖為圖書(shū)館職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中減少讀者焦慮提供有效解決

6、方案。但整體而言，這些研究尚未考察用戶(hù)信息分析過(guò)程中的相關(guān)因素(如技術(shù)因素、任務(wù)類(lèi)型因素)與用戶(hù)焦慮之間的關(guān)系。(2)對(duì)圖書(shū)館焦慮的測(cè)量工具研制及實(shí)證調(diào)查、模型建立。認(rèn)識(shí)和解決圖書(shū)館焦慮問(wèn)題的一個(gè)重要前提就是科學(xué)測(cè)量圖書(shū)館焦慮，為此，bostick研制了圖書(shū)館焦慮量表(las)14。jiao和onwuegbuzie則利用las進(jìn)行了一系列調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：年齡、性別等8個(gè)變量對(duì)預(yù)測(cè)圖書(shū)館焦慮有重要意義15；使用計(jì)算機(jī)索引和在線(xiàn)設(shè)備、性別等7個(gè)變量與圖書(shū)館焦慮存在關(guān)聯(lián)16；研究生的學(xué)習(xí)方式偏好是圖書(shū)館焦慮來(lái)源之一l7。mizrachi和shoham通過(guò)各自調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的圖書(shū)館焦慮與他們的計(jì)算機(jī)態(tài)度存

7、在相關(guān)性18-19。jerabek，meyer和kordinak則發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的圖書(shū)館焦慮與計(jì)算機(jī)焦慮存在一定的相關(guān)性，而且沒(méi)有性別差異20。onwuegbuzie，jiao和bostick提出了5種圖書(shū)館焦慮理論模型，并對(duì)其中的圖書(shū)館焦慮aem(anxiety expectation mediation)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)測(cè)試21。las的研制及其使用極大地推進(jìn)了對(duì)圖書(shū)館焦慮的認(rèn)識(shí)，使圖書(shū)館焦慮變成了可被測(cè)度的變量。但從las的測(cè)量因子看，由數(shù)字資源的查詢(xún)獲取而導(dǎo)致的焦慮問(wèn)題并沒(méi)有被納入其中。綜上所述，關(guān)于圖書(shū)館焦慮的研究已成功界定了圖書(shū)館焦慮的概念，并建立了有效的測(cè)量工具。但這些研究均未深入到用戶(hù)

8、的具體信息分析過(guò)程，尤其缺乏從技術(shù)及數(shù)字資源的組織與提供角度對(duì)用戶(hù)焦慮現(xiàn)象進(jìn)行考察。2.2 計(jì)算機(jī)焦慮研究與圖書(shū)館焦慮不同，計(jì)算機(jī)焦慮的研究將目光鎖定在由技術(shù)而導(dǎo)致的用戶(hù)焦慮問(wèn)題上，涉及計(jì)算機(jī)焦慮概念的界定及相關(guān)影響因素等方面22。suri等和havelka等把計(jì)算機(jī)焦慮定義為，當(dāng)個(gè)體使用計(jì)算機(jī)或者想到有關(guān)計(jì)算機(jī)使用技術(shù)時(shí)會(huì)有害怕、恐懼的體驗(yàn)23-24。rosen和maguire報(bào)告，有少于10%的人出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)焦慮，有20%-30%的人表現(xiàn)出擔(dān)憂(yōu)、不舒服和輕微的焦慮25，在公立學(xué)校的教師、學(xué)生和心理學(xué)家等特定人群中，大約有40%的受訪(fǎng)者曾體驗(yàn)到一定程度的計(jì)算機(jī)焦慮26。brosnan發(fā)

9、現(xiàn)焦慮水平越高，對(duì)計(jì)算機(jī)的態(tài)度就越消極，個(gè)體也就越回避使用計(jì)算機(jī)27。barbeite等認(rèn)為消極的計(jì)算機(jī)態(tài)度會(huì)減弱個(gè)體在任務(wù)完成中的認(rèn)知資源能力28。williams j.和corby b.等發(fā)現(xiàn)被試的計(jì)算機(jī)焦慮水平可能會(huì)造成心理學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的誤差29-30。另有一些研究者對(duì)影響用戶(hù)計(jì)算機(jī)焦慮的因素進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)年齡等人口學(xué)因素31-32、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)33、計(jì)算機(jī)態(tài)度34、計(jì)算機(jī)自我效能感35、計(jì)算機(jī)勝任能力36-37和環(huán)境的支持38等因素都對(duì)用戶(hù)的計(jì)算機(jī)焦慮構(gòu)成了不同程度的影響?？梢?jiàn)，本領(lǐng)域的研究把著眼點(diǎn)放在了不同人群面對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)時(shí)的焦慮體驗(yàn)方面。這些研究證明，用戶(hù)不熟悉的技術(shù)因素的確會(huì)導(dǎo)致

10、其焦慮體驗(yàn)，但由于沒(méi)有把用戶(hù)放在一個(gè)數(shù)字閱讀的情境下進(jìn)行研究，用戶(hù)在信息分析過(guò)程中所面臨的具體問(wèn)題與用戶(hù)焦慮之間的關(guān)系問(wèn)題仍未得到解決。2.3 信息焦慮研究以信息焦慮(information anxiety)名義進(jìn)行的研究，大部分與上述兩個(gè)領(lǐng)域的研究相重合，主要圍繞如下視角39：(1)信息組織及知識(shí)管理領(lǐng)域。wurman針對(duì)用戶(hù)信息利用中出現(xiàn)的心理危機(jī)，提出采取latch(即位置、字母順序、時(shí)間、類(lèi)別、層次)組織模式，以減輕信息焦慮40。girard強(qiáng)調(diào)通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，減少信息數(shù)量，加強(qiáng)信息組織，以達(dá)到緩解信息焦慮的目的41。(2)信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域。指由于出現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)的恐懼，進(jìn)而不能利用先進(jìn)的

11、技術(shù)手段獲得所需要的信息，產(chǎn)生信息焦慮。此方面的部分研究與本文“2.2”所列出的研究相類(lèi)似但不完全相同，如因特網(wǎng)焦慮42。(3)信息用戶(hù)心理及行為領(lǐng)域。本領(lǐng)域的研究大體與本文“2.1”所列出的研究一致?？梢?jiàn)，圍繞信息焦慮展開(kāi)的研究，開(kāi)始將用戶(hù)信息分析行為與信息組織方式以及技術(shù)因素相聯(lián)系。但從內(nèi)容看，這些研究側(cè)重于對(duì)信息焦慮本身進(jìn)行討論，缺乏針對(duì)用戶(hù)信息分析過(guò)程焦慮的研究?？傊?，從本領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀來(lái)看，圖書(shū)館焦慮、計(jì)算機(jī)焦慮及信息焦慮的研究都從不同側(cè)面推進(jìn)了對(duì)用戶(hù)焦慮問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。遺憾的是，上述三個(gè)方面的研究均未涉及在具體的數(shù)字信息分析情境中，何種因素在多大程度上影響了用戶(hù)的焦慮水平。對(duì)于提供數(shù)字

12、信息資源服務(wù)的行業(yè)和領(lǐng)域(如數(shù)字圖書(shū)館或網(wǎng)絡(luò)搜索引擎)而言，這一問(wèn)題無(wú)疑應(yīng)該得到足夠關(guān)注。3 研究設(shè)計(jì)3.1 測(cè)試對(duì)象本研究邀請(qǐng)南開(kāi)大學(xué)2010級(jí)大一新生28人為測(cè)試對(duì)象。考慮到測(cè)試對(duì)象原有的閱讀能力可能會(huì)影響到其信息分析行為，本實(shí)驗(yàn)在選定測(cè)試對(duì)象后，研究者先以一組高考英語(yǔ)閱讀理解題目對(duì)測(cè)試對(duì)象進(jìn)行了閱讀能力測(cè)試，并按測(cè)試成績(jī)的奇偶名次將測(cè)試對(duì)象分為兩組：實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。研究者認(rèn)為，這種分組方法使測(cè)試對(duì)象因原有信息分析水平而導(dǎo)致的差別得以控制。之所以選擇高考英語(yǔ)閱讀理解題目為信息分析任務(wù)資料，是因?yàn)闇y(cè)試對(duì)象系剛?cè)胄５拇髮W(xué)生，其英語(yǔ)閱讀能力應(yīng)該與高考水平相適應(yīng)。此外，考慮到高考在我國(guó)教育體制中的

13、獨(dú)特地位及影響力，研究者認(rèn)為，高考模擬題目與同類(lèi)其他可供分析的信息資料相比具有更令人滿(mǎn)意的信度。在對(duì)測(cè)試對(duì)象進(jìn)行英語(yǔ)閱讀能力測(cè)試后，研究者對(duì)兩組測(cè)試對(duì)象的閱讀理解測(cè)試成績(jī)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表1。表1 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組英語(yǔ)閱讀能力測(cè)試差異檢驗(yàn)tdfsig.(雙側(cè)).53226.599經(jīng)計(jì)算，實(shí)驗(yàn)組平均成績(jī)?yōu)?0.71，對(duì)照組平均成績(jī)?yōu)?8.93。由表1可見(jiàn)，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組同學(xué)在英語(yǔ)閱讀能力方面無(wú)顯著差異(p(.599).05)。3.2 變量的測(cè)度及實(shí)驗(yàn)工具3.2.1 狀態(tài)焦慮量表本研究選定由spielberger等人編制的狀態(tài)特質(zhì)焦慮量表(stai)中的狀態(tài)焦慮量表(s-ai)為用戶(hù)焦慮水平的

14、測(cè)量工具。本工具經(jīng)我國(guó)相關(guān)研究人員檢驗(yàn)，信效度滿(mǎn)意43。3.2.2 信息分析材料本研究選定20則(分為兩組)高考英語(yǔ)閱讀理解材料和6則來(lái)自圖書(shū)情報(bào)學(xué)(lis)的英文期刊論文摘要作為測(cè)試對(duì)象信息分析資料。其中兩組高考英語(yǔ)閱讀理解材料用來(lái)考察不同的資料安排次序與用戶(hù)焦慮之間的關(guān)系；論文摘要?jiǎng)t用以考察用戶(hù)利用給定的文獻(xiàn)線(xiàn)索進(jìn)行主題歸類(lèi)的分析行為與焦慮之間的關(guān)系。3.2.3 新技術(shù)的培訓(xùn)及引入本實(shí)驗(yàn)選定詞頻分析軟件antconc為介入用戶(hù)信息分析過(guò)程的新技術(shù)因素。在實(shí)驗(yàn)正式進(jìn)行前一周，研究者先為所有測(cè)試對(duì)象舉辦了一次講座，講授了詞頻的含義，并對(duì)本研究所選定的詞頻分析軟件的應(yīng)用方法進(jìn)行了詳細(xì)講解。為保證

15、測(cè)試對(duì)象在實(shí)驗(yàn)中熟練應(yīng)用詞頻分析軟件，在實(shí)驗(yàn)正式開(kāi)始前安排了上機(jī)實(shí)習(xí)，在所有測(cè)試對(duì)象都順利完成了研究者給定的詞頻分析任務(wù)后，實(shí)驗(yàn)正式開(kāi)始。之所以將技術(shù)因素引入實(shí)驗(yàn)，是因?yàn)樵跀?shù)字圖書(shū)館的發(fā)展中，技術(shù)始終是更新最快的因素之一。研究者相信，僅從技術(shù)應(yīng)用的角度看，任何新技術(shù)的進(jìn)入對(duì)用戶(hù)的焦慮水平產(chǎn)生的影響都是類(lèi)同的。3.3 實(shí)驗(yàn)程序本實(shí)驗(yàn)在南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院澤爾滕實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行。實(shí)驗(yàn)由三個(gè)階段構(gòu)成，具體程序如下：第一階段，研究者向?qū)嶒?yàn)組提供了10則英文閱讀理解資料作為信息分析的任務(wù)材料，并同時(shí)向?qū)嶒?yàn)組測(cè)試對(duì)象提供了這些材料的詞頻分析結(jié)果。要求兩組用戶(hù)在18分鐘內(nèi)完成兩項(xiàng)閱讀和分析任務(wù)：為每則材料確定5個(gè)最能概

16、述該材料意思的核心詞；用一句話(huà)概括該則材料的主題。其中要求實(shí)驗(yàn)組測(cè)試對(duì)象必須結(jié)合詞頻分析結(jié)果進(jìn)行閱讀，對(duì)照組測(cè)試對(duì)象無(wú)額外要求。18分鐘后立即結(jié)束閱讀并對(duì)兩組測(cè)試對(duì)象進(jìn)行焦慮測(cè)試。第二階段，研究者為兩組測(cè)試對(duì)象提供了另外10則閱讀材料。時(shí)間安排、分析任務(wù)同第一階段。所不同的是，在這一階段，研究者為實(shí)驗(yàn)組不僅提供了詞頻分析結(jié)果，而且提供了這些閱讀材料中的高頻詞在文中的條碼狀分布圖(圖1)。要求實(shí)驗(yàn)組測(cè)試對(duì)象結(jié)合詞頻及其分布圖進(jìn)行閱讀并完成信息分析任務(wù)，對(duì)照組測(cè)試對(duì)象無(wú)額外要求。18分鐘后立即結(jié)束閱讀并進(jìn)行焦慮測(cè)試。圖1 “blondin”一詞在一則閱讀材料中的條碼狀分布圖第三階段，研究者向?qū)嶒?yàn)組提供了詞頻分析軟件antconc，要求實(shí)驗(yàn)組同學(xué)先對(duì)給定的6則英文期刊論文摘要進(jìn)行詞頻分析，然后結(jié)合詞頻分析結(jié)果及條碼狀分布，挑出兩則主題與“in