贏在職場做一個(gè)有效的溝通者

1、贏在職場：做一個(gè)有效的溝通者簡而言之，要去做為一個(gè)有效的溝通者，最重要的一點(diǎn)，就是能夠做到聽 的功夫。不僅是要善于聆聽人們在說什么，也要能夠洞察分辨人們沒有說的話， 和話中的話。舉例來說，班是一個(gè)非常出色的企劃經(jīng)理， 雖然他負(fù)責(zé)的計(jì)劃都能 準(zhǔn)時(shí)完成而且沒有超出預(yù)算，但是最后仍然不幸地被降級下調(diào)。 他的同事和客戶 都覺得其中的原因多半是因?yàn)樗娜穗H關(guān)系有問題；而他的確是一個(gè)待人粗率， 喜歡吹毛求疵，也經(jīng)常與眾疏遠(yuǎn)的人。這是一個(gè)很典型人與人之間溝通有問題的 故事，正好可以用來說明這一點(diǎn)。能夠有效地與人溝通可以帶來很多好處： 在事業(yè)上可以增進(jìn)更上一層樓的機(jī) 會，也能夠建立自己的自尊心和自信心； 在與

2、人相處的人際關(guān)系上也因此可以讓 你感覺到得心應(yīng)手，同時(shí)也有助于調(diào)整自己與減低生活壓力。當(dāng)我們能夠與人有效地溝通，也感覺到自己的意見能夠被人接納； 在這 種情形下，無論是在工作上，或在日常生活中都會產(chǎn)生滿足感。在待人處世中，我們也會感覺到可以有一定的掌控，同時(shí)感覺到自己被人重視，信任，與尊重。從另外一方面來看，當(dāng)你無法與人作有效地溝通，你的事業(yè)前途就會都多多少少蒙上陰影，工作與升遷機(jī)會也就會相對地與你漸行漸遠(yuǎn)。 甚至在家中與親友 的相處也多少會受到影響，以至于產(chǎn)生一些鴻溝，經(jīng)常會有不愉快的事情發(fā)生。那么，你是否是一個(gè)很有效的溝通者？請你用“是”或者“否”回答下列問題：1. 總是很專心地聆聽你的同

3、事和周遭的人在說什么2. 很愿意花時(shí)間去了解經(jīng)常有接觸的同仁3. 了解不同文化背景或不同學(xué)習(xí)方式的人，在某些情況下會產(chǎn)生不同的反應(yīng)4. 會對想在你的工作上占便宜的人說“不”5. 對持不同意見的人仍然尊重他們的意見6. 經(jīng)常認(rèn)同贊揚(yáng)別人的貢獻(xiàn)7. 能夠總括與人談話溝通的內(nèi)容如果你有兩個(gè)或以上“否”，或許你有必要去學(xué)習(xí)增進(jìn)你的溝通技巧。下面是一些增進(jìn)溝通技巧的竅門：1. 尊重別人，也看重別人的意見。若是想要去建立一個(gè)公正的社會與和諧的人際關(guān)系，尊重對方絕對是一個(gè)重要的因素。那就是需要在不同的關(guān)系中都 是能夠彼此信任，保持相等地位，而且非常專心投入。2. 操練聆聽。專心聆聽是一個(gè)積極的過程，需要有活

4、力的參與，能夠敞開心 胸，接納對方。有的時(shí)候雙方或許不免會有激烈的對話， 但是最終還是的確需要 你去靜靜地聆聽與了解對方的意見和想法。讓我們一起來操練下面一些積極性的聆聽技巧：（1）澄清事實(shí)。如果你仍然不清楚一件事情的來龍去脈，那么你需要去很 技巧地去發(fā)掘一些必要的答案。只有這樣才能夠掌握更多的資訊， 也同時(shí)讓你表 現(xiàn)出對這些事情的關(guān)心。你可以試著去問：“請您告訴我多一點(diǎn)有關(guān)這些事情的 由來。”或者：“可否請你舉例說明？”不過你要知道，有的當(dāng)事人的確是會對這類的問題產(chǎn)生很大的壓力與反彈。 所以在發(fā)問的時(shí)候，要很技巧性地措辭溫和，對事不對人。尤其在用“為什么” 的時(shí)候，需要特別小心。譬如說，如果

5、你想要問：“為什么你要選這一門夜間部課程？ ”不妨試試看用：”是否有一些特別的原因你要選修這門課？”（2）綜合所了解的事實(shí)。試著去總結(jié)你從與人交談得到的資訊。同時(shí)需要匱3訕 展現(xiàn)你的回應(yīng)，加上適當(dāng)?shù)闹w語言，讓對方知道你聽清楚了對方出自肺腑的談 話內(nèi)容。（3）仔細(xì)聆聽分析對方話中的話。你要能夠去體會出這個(gè)人對你的談話中，哪一些是沒有明說的弦外之音，也就是需要你去意會對方?jīng)]有明說的話。 試試看 能不能設(shè)身處地，將自己投入對方的處境，或許也會由衷地說出：“如果我自己身歷其境的話，我也會覺得非常悲哀”之類溫馨的感受。（4）學(xué)習(xí)維護(hù)自己發(fā)表意見的立場。用友善的方法去堅(jiān)持你自己的權(quán)利， 將你的期望說清楚

6、，把自己的想法和感覺講出來，也要澄清你的需要和愿望。（5）注意你自己的肢體語言。在與別人說話的時(shí)候，要保持眼睛看著對方， 你這樣做就無形中流露出你的誠意和自信。 說話的音調(diào)也要保持一致，不過還是 要有一些高低節(jié)奏，不至于令人聽之乏味，溝通效果就打了折扣。（6）避免扮鬼臉，頻頻咬牙，坐立不安。放松你的手腳，平穩(wěn)站立。（7）少用極端的說法。盡量避免用“總是這樣”和“永遠(yuǎn)”，這些字眼往往 不盡符合事實(shí)，徒然挑起對方的反感。還有，與其一再抱怨，不如提出一些實(shí)際的要求。比方說，如果你想要保持在公司的冰箱清潔， 不如試試看這么說：“我 們應(yīng)該如何去保持這個(gè)冰箱清潔呢？” 這樣說了之后，就會有人提出和實(shí)施一

7、些 很有建設(shè)性的意見和行動。用這樣就事論事的說法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過用嫁禍于人的心態(tài) 去說：“大家來看看這個(gè)冰箱又臭又臟，至少有一年沒有去清潔過?！保?）為自己個(gè)人生活和工作之間建立一個(gè)合理的界限。要能夠做到就事論 事而不針對人，對一件事的要求說“不”而不去否定當(dāng)事人。如果當(dāng)事人還是堅(jiān) 持己見，那么就說：“我很清楚你的需要，只是現(xiàn)在沒有辦法去做到?！保?）了解到每個(gè)人的異同。不同性別，文化背景，出生成長的環(huán)境，職業(yè)， 學(xué)習(xí)方法的喜好等等客觀因素；還有每個(gè)人都有不同個(gè)性與見解的主觀因素， 都 是一些需要采用不同溝通方法和不斷調(diào)整的原因。當(dāng)你能夠了解到這一些異同的時(shí)候，就會很自然地減少誤會、減低沖突和人與人

8、之間的糾葛。比如說，個(gè)性外向的人常常會獨(dú)霸談話的機(jī)會， 凡事主動發(fā)起，或者不經(jīng)過 思考就發(fā)表意見。而個(gè)性內(nèi)向的人則往往喜歡孤處寡言，要三思而后行或者發(fā)言。 他們會認(rèn)為個(gè)性外向的人很不禮貌， 也令人難以忍受。而個(gè)性外向的人則是認(rèn)為 個(gè)性內(nèi)向的人非常冷漠，好似與世隔絕。所以這兩類的人倒是需要去彼此認(rèn)識，了解對方的看法，從而修正改進(jìn)他們對用不同表達(dá)方式的人的溝通方法。（10）反應(yīng)與認(rèn)同。在評估同事或者員工平時(shí)工作表現(xiàn)， 以及評估工作進(jìn)展 績效的時(shí)候，采取一些適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，稱贊，認(rèn)同，和支持都是非常恰當(dāng)?shù)?。他?帶來的自信心和自我信任，可以成為增加生產(chǎn)能力和工作效率上所需要的動力； 因此的確需要讓別人知道你的肯定和感激他們的工作表