高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與科學(xué)研究的互動(dòng)關(guān)系研究

1、    高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與科學(xué)研究的互動(dòng)關(guān)系研究     摘要：本文介紹了高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)與科學(xué)研究重要性，論述了二者的辨證統(tǒng)一關(guān)系，從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式介紹了高校圖書(shū)館的科研選題方向。關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館，讀者服務(wù)，科學(xué)研究開(kāi)展讀者服務(wù)是高校圖書(shū)館的根本工作，我國(guó)普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）中明確規(guī)定：高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。1同時(shí)，普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）第一條規(guī)定：高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地

2、。高等學(xué)校圖書(shū)館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。在普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案（試行）中，“圖書(shū)館狀況”作為主要觀測(cè)點(diǎn)的要求是：管理手段先進(jìn)，圖書(shū)館使用效果好。這充分說(shuō)明了高校圖書(shū)館是學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，教育職能和信息服務(wù)職能是高校圖書(shū)館的基本職能，讀者服務(wù)工作與科研實(shí)踐是高校圖書(shū)館的基本工作，也是高校本科教學(xué)工作水平評(píng)估的重要指標(biāo)。1 服務(wù)與科研的互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館兩大職能的需要普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）第十五條規(guī)定：高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。因此，讀者服務(wù)工作是高校圖書(shū)館工作的根本，圖書(shū)館的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須從滿(mǎn)足讀者需求，

3、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息保障。高校圖書(shū)館應(yīng)不斷完善自身的資源、人才、技術(shù)、科學(xué)研究等方面的建設(shè)，以科學(xué)研究的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)更好的促進(jìn)讀者服務(wù)工作的開(kāi)展2。沒(méi)有科學(xué)研究（包括圖書(shū)館基礎(chǔ)理論、讀者研究、文獻(xiàn)資源研究和教學(xué)研究）的讀者服務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)高水平、高質(zhì)量的服務(wù)。無(wú)論是從圖書(shū)館的教育職能、館員的工作職能，還是從實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的技術(shù)與設(shè)備需要出發(fā)，館員在從事信息服務(wù)過(guò)程中，都要投入一定的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行有關(guān)圖書(shū)館基礎(chǔ)理論與讀者需求、文獻(xiàn)資源建設(shè)與計(jì)算機(jī)技術(shù)等相關(guān)的科學(xué)研究工作。以保證所提供的服務(wù)的新穎性、科學(xué)性、實(shí)用性與個(gè)性化。一個(gè)不從事科研的館員不能算得上優(yōu)秀的館員；一個(gè)沒(méi)有科研或?qū)W術(shù)氛圍的圖書(shū)

4、館是不能真正以創(chuàng)新思維和科學(xué)精神服務(wù)于高校教學(xué)和科研的。服務(wù)蘊(yùn)涵科研，科研離不開(kāi)服務(wù)。讀者服務(wù)工作不是一種簡(jiǎn)單的重復(fù)性的活動(dòng)，是具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)理論性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性和實(shí)踐性的活動(dòng)。它不僅要傳播信息，還擔(dān)負(fù)著知識(shí)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)讀者信息素質(zhì)的任務(wù)，館員在服務(wù)過(guò)程中一方面基于讀者提出的一些富有啟發(fā)性的新見(jiàn)解、新問(wèn)題，促使他們?nèi)ニ伎蓟蚧ㄙM(fèi)時(shí)間、精力進(jìn)行研究，另一方面基于服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)手段的不同理解以及其他院校圖書(shū)館的服務(wù)新舉措會(huì)產(chǎn)生許多啟發(fā)、靈感和一些新的問(wèn)題意識(shí)，從而改進(jìn)自身的工作方法與手段，這往往是科學(xué)研究新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)建立服務(wù)與科研的互動(dòng)機(jī)制。一是要以讀者服務(wù)為龍頭，以人才培養(yǎng)為核心

5、，以學(xué)術(shù)交流為補(bǔ)充，促進(jìn)服務(wù)與科研相互推動(dòng)，協(xié)同發(fā)展。讀者服務(wù)是圖書(shū)館的重中之重，圖書(shū)館應(yīng)以學(xué)校學(xué)科建設(shè)總體發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科讀者服務(wù)工作建設(shè)，使服務(wù)于學(xué)科帶頭人和重點(diǎn)學(xué)科成為帶動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)上水平的龍頭。在人才培養(yǎng)方面，館員在承擔(dān)服務(wù)工作的同時(shí)，要積極從事學(xué)術(shù)研究，通過(guò)參于科研項(xiàng)目提高自身的學(xué)術(shù)水平和服務(wù)水平，培養(yǎng)自己的科研隊(duì)伍。在學(xué)術(shù)交流方面，應(yīng)支持館員參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，積極開(kāi)拓，建立多種校際合作關(guān)系，通過(guò)多種資源與服務(wù)的共建共享方式，促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)和科研水平的提高從而進(jìn)入國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)的前沿陣地。二是理順?lè)?wù)與科研的關(guān)系，圖書(shū)館的服務(wù)與科研應(yīng)統(tǒng)一起來(lái)，科研必須建立在提高服務(wù)質(zhì)量

6、的基礎(chǔ)上，科研要注意圍繞服務(wù)展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與科研一體化。服務(wù)過(guò)程也是對(duì)科研工作的審視和總結(jié)，科技成果可以為服務(wù)增添新的理論支撐、內(nèi)容和活力，教學(xué)，服務(wù)遇到的難點(diǎn)又可加深對(duì)科研的要求，拓展科研內(nèi)容。服務(wù)與科研兩者的結(jié)合是館員在本學(xué)科專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里不斷創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)所在，服務(wù)與科研要兩者兼顧，努力打好圖書(shū)館科研工作的基礎(chǔ)。2 開(kāi)展高校圖書(shū)館科研方向研究應(yīng)面向讀者服務(wù)科學(xué)研究從一定意義上講，是一個(gè)不斷提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。能否提出有創(chuàng)見(jiàn)的、合適的科研課題，對(duì)于科研工作的順利開(kāi)展并獲取有價(jià)值的成果至關(guān)重要。物理學(xué)家愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)為更重要”?？蒲姓n題因其來(lái)源以及研究?jī)?nèi)容的不

7、同而形式多樣，從科學(xué)研究的選題看，主要有：從交叉學(xué)科中尋找課題、從工作需要中尋找課題、從對(duì)已有的理論、傳統(tǒng)觀點(diǎn)和結(jié)論的懷疑中尋找課題、從學(xué)術(shù)爭(zhēng)論中尋找課題等等。圖書(shū)館學(xué)應(yīng)用研究通常是指以解決圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展和圖書(shū)館工作中的具體問(wèn)題為目的的各種研究活動(dòng)，以及探尋有關(guān)研究成果如何在圖書(shū)館工作中具體應(yīng)用的各種研究活動(dòng)。3針對(duì)高校圖書(shū)館而言，面向讀者服務(wù)的科研方向與科研選題應(yīng)是讀者服務(wù)與科學(xué)研究的和諧統(tǒng)一。因此，圖書(shū)館的科研工作不能只單純地考慮圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)及相關(guān)學(xué)科的自身的研究，更應(yīng)該考慮如何把握讀者信息需求特點(diǎn)與發(fā)展方向，圍繞讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和形式及本校各學(xué)科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展多領(lǐng)域研究，使圖書(shū)館的科

8、研活動(dòng)深入到學(xué)校的教學(xué)科研活動(dòng)，高質(zhì)量地服務(wù)于教學(xué)科研，促進(jìn)服務(wù)與科研同步發(fā)展。2.1 面向服務(wù)理念的科研選題高校圖書(shū)館讀者服務(wù)正在向知識(shí)服務(wù)發(fā)展，服務(wù)的目的是以高校圖書(shū)館館藏知識(shí)資源為基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求服務(wù)為中心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，從而真正實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館知識(shí)資源的增值化服務(wù)。先進(jìn)的服務(wù)理念是搞好各項(xiàng)圖書(shū)館服務(wù)工作的前提和理論基礎(chǔ)，因此，必須用知識(shí)服務(wù)觀念創(chuàng)建新型高校圖書(shū)館服務(wù)模式，積極引入新型管理理念知識(shí)服務(wù)，并將這種理念運(yùn)用到實(shí)際工作之中，重新定位高校圖書(shū)館不同層次的服務(wù)工作。實(shí)際上，知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)更多的是體現(xiàn)了一種服務(wù)理念：圖書(shū)館的以人為本和圖書(shū)館員的職業(yè)道德。，現(xiàn)階段

9、高校圖書(shū)館的服務(wù)理念應(yīng)是滿(mǎn)足讀者需求、倡導(dǎo)知識(shí)服務(wù)。作為館員首先應(yīng)該了解讀者的需求是什么、如何做好知識(shí)服務(wù)，明晰知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)與內(nèi)容、做好對(duì)讀者閱讀行為的調(diào)查研究，及時(shí)了解讀者的閱讀傾向、對(duì)文獻(xiàn)信息需求的規(guī)律和特點(diǎn)，最大限度滿(mǎn)足社會(huì)與讀者所需求的文獻(xiàn)信息。這方面的科研選題主要有：圖書(shū)館文化研究、相關(guān)學(xué)科服務(wù)理論在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用研究、不同層次讀者信息需求特點(diǎn)研究、讀者信息需求的心理行為與信息利用行為研究、面向不同載體信息的認(rèn)同度的調(diào)查、分析研究、信息檢索課教育模式與方法研究、校外讀者電子資源利用模式研究、知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)理論對(duì)高校圖書(shū)館的影響、圖書(shū)館的人文精神與職業(yè)道德建設(shè)，等等。2.

10、2 面向服務(wù)內(nèi)容的科研選題我國(guó)普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）第十七條中明確規(guī)定：高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展多種層次、多種方式的讀者服務(wù)工作，提高各種文獻(xiàn)的利用率，兼顧紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和其它載體文獻(xiàn)的流通閱覽，積極推廣紙質(zhì)文獻(xiàn)開(kāi)架借閱、電子資源上網(wǎng)服務(wù)。當(dāng)代高校圖書(shū)館的館藏資源已不再局限于原有的紙質(zhì)書(shū)、刊、報(bào)、錄音與錄像帶資源，現(xiàn)今圖書(shū)館館藏資源從原有資源形式擴(kuò)展到以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為依托的電子、數(shù)字文獻(xiàn)資源，如：各種期刊數(shù)據(jù)庫(kù)或電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)、博客、維基百科、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息，等等，這些新型資源的存在使得高校圖書(shū)館可以提供的資源比以往更加豐富?，F(xiàn)代高校圖書(shū)館均已應(yīng)用

11、了圖書(shū)館計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)，它能實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)或數(shù)字圖書(shū)、報(bào)刊等文獻(xiàn)資源的采集、編目、流通、咨詢(xún)等一系列圖書(shū)館諸多部門(mén)工作的集成處理，并完全展現(xiàn)在讀者的屏幕上。讀者需求更加廣泛，圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的內(nèi)容也更加豐富，從印刷型文獻(xiàn)到電子資源、從專(zhuān)利文獻(xiàn)到學(xué)位論文、從傳統(tǒng)借閱到自動(dòng)預(yù)約、催還、到跨庫(kù)檢索等等，都體現(xiàn)了讀者需求與各種資源的整合利用，這將是讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)。這方面的科研選題主要是：傳統(tǒng)信息資源與數(shù)字化資源的整合研究、網(wǎng)絡(luò)信息資源組織研究、基于跨庫(kù)檢索技術(shù)的多數(shù)據(jù)庫(kù)檢索模式與效果研究、基于圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)的信息可視化研究、面向各學(xué)科（專(zhuān)業(yè)）的信息資源保障機(jī)制研究、文獻(xiàn)傳遞技術(shù)與模式研究等

12、。2.3 面向服務(wù)形式的科研選題科技發(fā)展日新月異，以網(wǎng)絡(luò)化、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為核心的信息技術(shù)得到不斷的突破，其必然會(huì)將傳統(tǒng)圖書(shū)館推向全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)形式。因此，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使圖書(shū)館的服務(wù)工作從內(nèi)容到形式都發(fā)生了變革，如何適應(yīng)和利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的變革，找準(zhǔn)重點(diǎn)，發(fā)揮已有的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)思想、服務(wù)模式，是新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中面臨的重要課題。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志，是圖書(shū)館讀者服務(wù)和文獻(xiàn)資源共享的技術(shù)基礎(chǔ)。讀者服務(wù)工作的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化與個(gè)性化。4個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館在與讀者的交互過(guò)程中，收集讀者的興趣、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、信

13、息需求等信息，為讀者量身訂做傳遞所需信息和服務(wù)的過(guò)程。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問(wèn)題和環(huán)境，融入讀者解決問(wèn)題的過(guò)程之中，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，提供有助于滿(mǎn)足讀者專(zhuān)業(yè)需求的、有效果的信息存貯與利用的服務(wù)。借助新的計(jì)算機(jī)技術(shù)與服務(wù)形式是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化讀者服務(wù)的關(guān)鍵，如web2.0理論與技術(shù)的應(yīng)用可以擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)形式，并提供了交互性、個(gè)性化的信息服務(wù)工具：博客、rss、百科全書(shū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等，使圖書(shū)館的服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)虛擬化、及時(shí)性、知識(shí)化與個(gè)性化，并產(chǎn)生了館員博客、檢索標(biāo)簽、rss信息定制等基于新技術(shù)的信息服務(wù)模式與研究?jī)?nèi)容。面向信息服

14、務(wù)形式的科研選題主要有：圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)研究、圖書(shū)館在線(xiàn)答疑理論與實(shí)踐研究、網(wǎng)上讀者培訓(xùn)方法研究、基于圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)的網(wǎng)上預(yù)約、催還、推薦功能研究、在線(xiàn)大學(xué)生信息素質(zhì)教育平臺(tái)研究、圖書(shū)館rss模式研究、圖書(shū)館學(xué)科館員理論與實(shí)踐研究等。總之，圖書(shū)館員每天在接待大量讀者的同時(shí)，能夠及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，不斷豐富、加深、拓寬自身的知識(shí)，改善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既充實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，又提高了科研理論水平。并將最新的科學(xué)研究成果和科學(xué)概念及時(shí)地融入到服務(wù)實(shí)踐中，體現(xiàn)讀者服務(wù)工作的科學(xué)性、開(kāi)放性、多元性與全面性，提高了服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書(shū)館要引導(dǎo)館員有意識(shí)地學(xué)習(xí)、補(bǔ)充、探究圖書(shū)館的新理論、新知識(shí)、新技術(shù)，以發(fā)展的觀點(diǎn)去探索新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)途