文明服務優(yōu)秀銀行網(wǎng)點評選申報材料(薦)

1、文明服務優(yōu)秀銀行網(wǎng)點評選申報材料銀行支行在上級行、銀監(jiān)部門的正確領(lǐng)導與監(jiān)管下, 在當?shù)赜嘘P(guān)部門的大力支持下,以科學發(fā)展觀為統(tǒng) 領(lǐng)，堅持"因勢而變,因您而變"的經(jīng)營理念,不求 最大，但求最好。充分依據(jù)銀行品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu) 勢,為全市企事業(yè)單位和居民提供全方位的現(xiàn)代化金 融服務。在全體干部職工的共同努力下,取得了良好 的經(jīng)濟效益和社會效益,支行業(yè)務實現(xiàn)健康、持續(xù)、 快速發(fā)展。一、穩(wěn)健經(jīng)營,支持地方經(jīng)濟發(fā)展取得豐碩成果支行成立于2008年11月，作為一家成立三年多的 次新行,支行積極踐行總行”二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,摒棄 單純的規(guī)模導向,大力發(fā)展票據(jù)直貼、國際業(yè)務和黃 金租賃等彳氐資本消

2、耗業(yè)務,非利息收入實現(xiàn)快速增 長。®lt 2014年6月15h ,支行本年累計完成非 利息收入2544萬元,已完成年度任務9251 % ,預 計提前半年完成全年非息收入的任務，在杭州分行 52家機構(gòu)名列前茅,人均非利息凈收入穩(wěn)居分行第 /占杭州分行非利息收入9.18% ,其中批發(fā)中間 業(yè)務收入928萬元,占杭州分行7.84% ,票據(jù)非利 息收入1584萬元,占杭州分行13.38%o 1 -4月份支 行raroc達78.3% ,高于杭州分行平均水平33.38 個百分點資產(chǎn)質(zhì)量總體保持良好,企業(yè)呈現(xiàn)出健康發(fā) 展的勢頭,多次獲得上級單位獎勵和榮譽。二、加強領(lǐng)導,出臺文明服務實施方案支行領(lǐng)導

3、非常重視文明服務工作,多次開會專題研 究，并且，將此工作列入重要議事日程。一是加強組 織領(lǐng)導,支行成立了優(yōu)質(zhì)文明服務領(lǐng)導組,”一把 手"任組長,分管領(lǐng)導任副組長，吸收有關(guān)部門的同 志參加,統(tǒng)一組織,制定方案，統(tǒng)帥全局；二是設(shè)立 監(jiān)督電話設(shè)立優(yōu)質(zhì)文明服務監(jiān)督電話,并向社會公 布；三是組建一支督查隊伍,由銀行的工會、監(jiān)察、 稽核等部門的同志組成,負責對本行的優(yōu)質(zhì)文明服務 工作進行明查暗訪,對各網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務工作進 行監(jiān)督。三、加強培訓,增強員工文明服務意識采取"走出去"和"請進來"的辦法，強化員工業(yè)務 培訓,加強員工服務理念和服務技能的質(zhì)量和培

4、訓, 提高業(yè)務技能，提升服務水平。"走出去"，就是組 織骨干員工走出去參觀兄弟單位的情況,了解別的單 開展銀行網(wǎng)點禮儀培訓,結(jié)合世界金融服務業(yè)的發(fā)展 需要,本系統(tǒng)的要求,對銀行網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理、 客戶經(jīng)理提供必須的禮儀知識培1) ii。主要的培訓內(nèi)容位文明服務的特點,取經(jīng)采寶。同時,"請進來"包括:強化銀行網(wǎng)點員工的職業(yè)道德,提升銀行網(wǎng)點 員工的職業(yè)素養(yǎng),規(guī)范銀行網(wǎng)點人員的日常禮儀,增 強銀行網(wǎng)點人員文明禮儀知識,提高銀行網(wǎng)點人員主 動服務意識。完善晨會制度,提倡學習型、互動性晨 會模式,鼓勵員工積極參加專業(yè)證書考試,支行已有2名員工獲得cfp金融理財

5、師證書,3名員工獲得afp金融理財師證書。通過培訓學習,關(guān)注細節(jié),用心服務,把溫馨的問 候、真誠的話語、弓i導的手勢、友善的眼神傳遞給客 戶，提高服務層次。進一步增強銀行在同行業(yè)中的競 爭力，提升銀行在當?shù)厝罕娦哪恐械穆殬I(yè)形象。四、多措并舉,規(guī)范和提升全員文明服務行為（一）努力拓展票據(jù)業(yè)務,主動開展營銷服務1、票據(jù)貼現(xiàn)笑傲江湖在總行”二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略指引下,支行深刻領(lǐng)會分行 提出的"堅抓非利息收入不放松，傾力推動票據(jù)非利 息收入,以非利息促利潤、上規(guī)?！钡闹笇枷?克 服了市場票源緊張、同業(yè)競爭激烈等重重困難,堅持 以一貫的優(yōu)質(zhì)、高效服務質(zhì)量來吸引新客戶、穩(wěn)定老 客戶。一是外拓票源。二

6、是內(nèi)拚速度。截止5月末, 累計票據(jù)直貼業(yè)務量36.9億元,約占當?shù)赝瑯I(yè)貼現(xiàn) 總量的20% o2、國際業(yè)務角逐群雄面對進出口需求持續(xù)不足,國際業(yè)務的同業(yè)競爭激烈 的困難，支行主動出擊。行領(lǐng)導帶頭,客戶經(jīng)理追 隨，走訪當?shù)亟?jīng)貿(mào)委、夕卜匯管理局、工商局、會計師 事務所等相關(guān)部門,從源頭捕捉客戶,尋找業(yè)務機 會。與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦業(yè)務培訓,擴大在客戶中的 影響力。對現(xiàn)有客戶深入挖潛,既抓大,又不放小, 盯客戶、盯數(shù)字、盯進度，在夾縫中求發(fā)展，創(chuàng)出了 新天地。3、黃金租賃異軍突起通過分析當?shù)禺a(chǎn)金企業(yè)的特點,敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶降低 融資成本的需求,積極向客戶介紹、營銷我行黃金租 賃產(chǎn)品,同時及時將客戶需求向上

7、級行反饋、溝通, 爭取專業(yè)部門的鼎力協(xié)助。經(jīng)總、分、支行幾上幾下 的三級聯(lián)動,黃金租賃業(yè)務終于成功破冰,成功營銷 兩家公司黃金租賃業(yè)務1.2億元。黃金租賃業(yè)務不僅 成為爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的競爭武器,也將是支行完成中收 任務的獨門利器。（二）全方位發(fā)展零售業(yè)務,堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng) 新1、堅持平衡計分卡為導向,擴大基礎(chǔ)客戶群,推動 零售業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。首先，確定信用卡、三方存管、 代發(fā)業(yè)務時刻不放松,全行動員,發(fā)揮整體營銷全員 營銷的作用。同時，實行任務目標責任制，做到干斤 重擔大家挑,人人頭上有指標。全員營銷考核中,獎 罰嚴明，典型引路”在全行掀起你追我趕的營銷熱 潮。2014年3月1日至2014年1

8、0月31日,支行 開展了 2小時免費歡唱ktv活動,面向持卡客戶,讓 客戶在緊張的工作之余,盡情地享受生活。2、堅持審慎穩(wěn)健原則,個人資產(chǎn)業(yè)務適度、合理、 有效的增長。隨著宏觀調(diào)控的持續(xù)深入,對商業(yè)銀行 的風險監(jiān)管不斷加強，總行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求不斷提 升。面對新的政策背景,及時調(diào)整思路,努力將個貸 業(yè)務發(fā)展建立在結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上,向結(jié)構(gòu)要質(zhì)量、 向結(jié)構(gòu)要效益、向結(jié)構(gòu)要增量。經(jīng)過創(chuàng)新個貸業(yè)務發(fā) 展模式,有效促進了該項業(yè)務的發(fā)展。并且,與全國聯(lián)網(wǎng)，方便客戶消費，一卡走天下，支 行伴君行。在全國35個城市的百余家高爾夫球場打 球免費暢打大餐,活動對象為金葵花以上級別客戶, 服務特色:全國漫游,客戶持卡可以任意到一個球場 消費，不受限制。五、貼近客戶,開展特色服務文化活動支行企業(yè)文化建設(shè)堅持以人為本,經(jīng)過不斷探索和實 踐，找到了 "搞活動、廣宣傳、創(chuàng)平臺、樹品牌"的 一系列特色企業(yè)文化建設(shè)方法”特別在建設(shè)服