市場整體運營推廣方案

1、 市場整體運營推廣方案市場整體運營推廣方案目目 錄錄第一部分第一部分 項目開業(yè)前后商場整體運營推廣思路項目開業(yè)前后商場整體運營推廣思路.3一、項目在服裝商貿(mào)流通方面的定位.3二、項目商業(yè)經(jīng)營定位.4三、項目商場開業(yè)推廣針對的目標對象.4四、整體開業(yè)運營推廣的時間節(jié)點把控.5五、整體統(tǒng)一的市場形象推廣政策.5六、開業(yè)前后對下游批發(fā)市場的拓展推廣和信息發(fā)布.7七、媒介廣告宣傳.7八、活動推廣.9第二部分第二部分 階段性運營推廣工作安排階段性運營推廣工作安排.11一、專項統(tǒng)一推廣基金的統(tǒng)籌使用.11二、各階段推廣工作編排.12第三部分第三部分 開業(yè)前后商場運營工作安排開業(yè)前后商場運營工作安排.17一

2、、商業(yè)經(jīng)營管理公司介入商場的整體管理.17二、在交鋪工作開展前召開代表性經(jīng)營戶座談會.18三、交鋪工作的統(tǒng)籌開展.18四、開業(yè)慶典活動.27 第一部分第一部分 項目開業(yè)前后商場整體運營推廣項目開業(yè)前后商場整體運營推廣思路思路漢正街第一大道開業(yè)前后，商場整體推廣的重點已經(jīng)不是招商或商鋪銷售，如何對項目進行宣傳推廣，吸引眾多來自華中地區(qū)乃至全國的采購客源，帶旺商場，是項目持續(xù)經(jīng)營的重中之重。一、一、 項目在服裝商貿(mào)流通方面的定位項目在服裝商貿(mào)流通方面的定位項目首期 6 棟商鋪金座、銀座、紅寶石座、藍寶石座、鉆石座、翡翠座，共有商鋪近 2000 個，營業(yè)面積近 10 萬，經(jīng)營范圍涵蓋了男女精品服裝、

3、品牌服裝、童裝等類別，是超大型的綜合性服飾產(chǎn)品批發(fā)市場。從武漢地區(qū)服裝商貿(mào)流通的地位來看，因為武漢并非服裝產(chǎn)地，武漢地區(qū)的服裝專業(yè)市場的服裝貨源來自于全國各地，所以，從商貿(mào)流通的角色來看，武漢的服裝專業(yè)市場屬于：集散地型的大型綜合性服裝批發(fā)市場集散地型的大型綜合性服裝批發(fā)市場從商貿(mào)流通鏈的地位來說，集散地型批發(fā)市場屬于二級市場，其產(chǎn)品貨源來自服裝產(chǎn)地的一級批發(fā)市場，目標采購消費客源主要為下游的地級市或縣級市的批發(fā)市場里的經(jīng)營者（三級市場） ，還有本地廣大的中小零售商。從其商貿(mào)流通的特點來看，整體運營推廣不能沿用房地產(chǎn)銷售形式的推廣宣傳手法，需要廣泛性和針對性配合開展。 二、二、 項目商業(yè)經(jīng)營定

4、位項目商業(yè)經(jīng)營定位根據(jù)漢正街的商貿(mào)批發(fā)業(yè)在華中地區(qū)的地位，結(jié)合項目本身的開發(fā)規(guī)模與定位，本項目在商業(yè)經(jīng)營方面完全可以打造成為：華中地區(qū)服裝批發(fā)交易的龍頭市場華中地區(qū)服裝批發(fā)交易的龍頭市場漢正街的服裝批發(fā)業(yè)在華中地區(qū)的影響力無庸置疑，但因為原來漢正街的批發(fā)市場門面陳舊，交通堵塞，經(jīng)營環(huán)境惡劣，導致漢正街的商貿(mào)業(yè)有衰落的趨勢，本項目就是要借助原有的影響力，通過全心打造，重塑漢正街服裝批發(fā)的聲勢，本項目就是漢正街的龍頭市場，帶動整個漢正街服裝專業(yè)市場往前發(fā)展。三、三、 項目商場開業(yè)推廣針對的目標對象項目商場開業(yè)推廣針對的目標對象需要指出的是，在開業(yè)運營前后，整體宣傳推廣針對的目標對象重點已不再是經(jīng)營

5、者、投資者，而是變?yōu)獒槍Ω鞯氐牟少徴摺⑴l(fā)商、經(jīng)營商等商貿(mào)群體，項目開業(yè)經(jīng)營的信息廣泛地在行業(yè)群體內(nèi)發(fā)布。根據(jù)多年服裝專業(yè)市場運營與研究的經(jīng)驗，就武漢地區(qū)的服裝批發(fā)市場來說，這些采購進貨群體來源包括： 本省和附近省份地級市的服裝專業(yè)市場里的經(jīng)營戶 武漢周邊縣市的服裝專業(yè)市場里的經(jīng)營戶 武漢地區(qū)分布廣泛的各類服裝零售店以上采購客源群體中，專業(yè)市場里的經(jīng)營戶為最重要的客源來 源，因為此類客源往往采購量大，業(yè)務(wù)關(guān)系相對固定。從輻射地區(qū)來說，重點是：華中地區(qū)，并輻射更遠的地區(qū)華中地區(qū)，并輻射更遠的地區(qū)四、四、 整體開業(yè)運營推廣的時間節(jié)點把控整體開業(yè)運營推廣的時間節(jié)點把控項目在 2005 年 12 月

6、28 日交鋪，2006 年 2 月 28 日開業(yè)，期間跨度 3 個月，如從裝修來看，屆時開業(yè)完全沒有問題，但能否在開業(yè)時有足夠的客源到場,使現(xiàn)場氣氛熱烈，一炮打響，避免開業(yè)冷場，是一個需要重點考慮的問題。鑒于此點，從現(xiàn)在開始，對外宣傳的內(nèi)容重點應該要轉(zhuǎn)向開業(yè)鑒于此點，從現(xiàn)在開始，對外宣傳的內(nèi)容重點應該要轉(zhuǎn)向開業(yè)運營的推廣運營的推廣，一切工作要圍繞著開業(yè)。采取外向拓展推廣、媒體 、活動等多種途徑，把項目開業(yè)的信息向華中廣大地區(qū)的行業(yè)群體發(fā)布，使項目未開先熱，為順利開業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。五、五、 整體統(tǒng)一的市場形象推廣政策整體統(tǒng)一的市場形象推廣政策在確定了漢正街第一大道明確的主題形象之后，就應該以統(tǒng)

7、一鮮明的主題形象為核心，整體對外推廣。1 1、建立建立 cici 系統(tǒng)，塑造品牌形象系統(tǒng)，塑造品牌形象對經(jīng)營管理公司形象的有關(guān)要素（理念、行為、視覺）進行全面系統(tǒng)的策劃、規(guī)范，并通過統(tǒng)一傳播，締造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象，建立 cis 系統(tǒng)（企業(yè)識別系統(tǒng)） ，以謀求社會大眾對企業(yè)的認同。推廣沿用和完善推廣沿用和完善 visvis 系統(tǒng)（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）系統(tǒng)（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）vis 系統(tǒng)市企業(yè)理念的具體化、視覺化，是企業(yè)的臉面。通過 建立個性鮮明的 vis 系統(tǒng)，使經(jīng)營管理公司的企業(yè)形象和品牌個性能夠通過大眾傳媒進行廣泛的傳播，深入市場、成為消費者與企業(yè)之間的橋梁。重點：外觀、標志、標準字，

8、色彩、名稱、招牌、戶外廣告、其他媒體廣告、搬運工具、制服、宣傳物品等。建立建立 mismis 系統(tǒng)（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）系統(tǒng)（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）公司高層從經(jīng)營管理公司自身的條件和目標出發(fā)，制定企業(yè)的經(jīng)營管理理念，發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)哲學、行為道德準則、企業(yè)精神、企業(yè)文化、經(jīng)營方針及策略等，貫徹于企業(yè)經(jīng)營管理的整個過程，為員工所認同、接受并自覺實施。建立建立 bisbis 系統(tǒng)（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）系統(tǒng)（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）以經(jīng)營管理的經(jīng)營理念為指導，制定企業(yè)經(jīng)營管理的行為模式，包括：對內(nèi)部管理規(guī)范、創(chuàng)新機制、培訓機制等內(nèi)部行為系統(tǒng)，以及市調(diào)、營銷、公關(guān)、廣告等對外行為系統(tǒng)，以“行為模式”固化企業(yè)品牌。2

9、2、公司統(tǒng)一著裝，建立自我認同感公司統(tǒng)一著裝，建立自我認同感經(jīng)營管理公司代表了發(fā)展商、眾多的中小業(yè)主、經(jīng)營者等多重關(guān)系而開展運營管理，員工個人形象是企業(yè)整體形象的一部分，在日常工作中員工是企業(yè)形象宣傳的載體，因此，員工的個人形象的統(tǒng)一，尤其是與企業(yè)形象的統(tǒng)一，有利于提升企業(yè)的整體形象。在員工個人形象統(tǒng)一中，其中最基本的是著裝統(tǒng)一，通常情況下，一般都采取制定工裝來實現(xiàn)員工個人形象的統(tǒng)一。 六、六、 開業(yè)前后對下游批發(fā)市場的拓展推廣和信息發(fā)布開業(yè)前后對下游批發(fā)市場的拓展推廣和信息發(fā)布本項目的重要采購交易客源，就是湖北本省、河南、四川、湖南、江西等華中各省區(qū)下游地級市的服裝專業(yè)市場里的經(jīng)營戶，為使開

10、業(yè)活動獲得理想的效果，在開業(yè)前的 3 個月內(nèi)，針對這些批發(fā)客源，作針對性拓展宣傳很有必要，主要通過以下 2 種形式：1、派專人到這些下游專業(yè)市場設(shè)點宣傳或派發(fā)宣傳單張，重點宣傳項目開業(yè)和經(jīng)營的產(chǎn)品類別信息，和當?shù)貙I(yè)市場的管理者取得一定聯(lián)系協(xié)助，避免他們誤解本項目開業(yè)宣傳的意圖2、和下游專業(yè)市場的管理者溝通合作，讓他們協(xié)助進行進行本項目的開業(yè)信息宣傳七、七、 媒介廣告宣傳媒介廣告宣傳1、廣告媒體的選擇廣告媒體的選擇專業(yè)市場面向的宣傳群體比較復雜，而且分布地區(qū)范圍比較廣，比較分散，不能照搬房地產(chǎn)項目的宣傳推廣方式，總結(jié)起來，主要有以下媒體可選擇：1)電視電視 在全國性或地方電視媒體發(fā)布市場的形象

11、宣傳廣告，可以在項目招商推廣其間就對其進行全局性的考慮。如廣州白馬服裝批發(fā)市場曾在在中央電視臺國際頻道（四套） 東方時尚欄目中播出形象宣傳廣告。在區(qū)域的服裝市場的競爭中脫穎而出，迅速提升本身在行業(yè)中的影響力，搶占開拓市場的先機，達到促進市場的經(jīng)營發(fā)展及擴大市場占有份額的目的。根據(jù)項目的情況，建議電視臺選擇如下： 湖北電視臺 湖南衛(wèi)視 武漢電視臺等 中央電視臺 3 臺電視廣告覆蓋面廣，但費用較高，具體選擇那個電視臺，最好和一些資深服裝經(jīng)營戶詳細溝通了解后再作選擇。2)服裝行業(yè)刊物雜志服裝行業(yè)刊物雜志在專業(yè)媒體如中國服裝報等服裝類報紙雜志上發(fā)布廣告，直接有效地把漢正街第一大道的開業(yè)運營的信息傳遞給

12、本行業(yè)的各類人群，而且費用比較低廉，可以長期采用。其缺點是受眾面比較窄。3)戶外廣告戶外廣告對于漢正街第一大道這樣的服裝專業(yè)市場來說，戶外廣告也是最常用的信息發(fā)布媒體，建議的戶外廣告如下： 以武漢為中心湖北省內(nèi)的高速公路戶外廣告 京珠高速公路戶外廣告 武漢三鎮(zhèn)各火車站和汽車站、民航機場戶外廣告 機場主交通干線戶外廣告戶外廣告能直接有效且長期性地展示發(fā)布本項目的開業(yè)運營信息，但不能適時地改變信息內(nèi)容。4)流動廣告流動廣告流動廣告具有一定針對性，也可以長期發(fā)布，如； 京廣線各次火車列車廣播廣告或座椅廣 武漢往本省或鄰近省份主要城市的長途車廣播或座椅廣告 民航飛機雜志廣告等5)網(wǎng)站廣告網(wǎng)站廣告 行業(yè)

13、網(wǎng)站主頁介紹 主流網(wǎng)站鏈接廣告6)市場文化?？袌鑫幕瘜？绻袟l件，也可以自辦市場刊物，通過市場刊物，增加市場工作人員對管理公司的凝聚力，加強市場內(nèi)的經(jīng)營戶互相之間的信息交流，同時對外界也是傳播市場形象的一個良好的宣傳窗口。例如， 黃河服裝專刊就成為宣傳黃河時裝城及其業(yè)主產(chǎn)品和企業(yè)形象的一個重要手段。八、八、 活動推廣活動推廣1、大型公關(guān)活動大型公關(guān)活動除了媒體宣傳方式之外，公關(guān)宣傳活動在專業(yè)市場中的形象營銷中占有較重的份量，一般采用贊助社會公益活動或重大社會活動 等形式，例如，有關(guān)旅游、商務(wù)的公眾社會活動都頗具針對性。這與服裝批發(fā)市場的目標客戶的分布范圍有著直接的關(guān)聯(lián)，大多數(shù)市場位于一個服

14、裝批發(fā)集散地域，那么絕大部分的目標客戶就在該服裝批發(fā)集散地域內(nèi)的個服裝批發(fā)市場集群中，采用公關(guān)宣傳活動的手法可以使傳播的信息高度有效地到達目標信息受眾的心目中，這是通過電視或報紙等常規(guī)媒體選出所不能達到的效果，所以集中精力舉行大型公關(guān)活動在開業(yè)前后是非常重要的。2、不定期市場主題商貿(mào)活動不定期市場主題商貿(mào)活動主要目的在于吸引下游客源前來進貨采購，為經(jīng)營戶的產(chǎn)品作相關(guān)的推廣宣傳，幫助這些經(jīng)營戶傳播生意信息等?；顒有问饺缦拢?)參加交易會、服裝文化節(jié)、服裝展覽會、時裝展示秀等服飾展示貿(mào)易活動以上活動即提升市場的形象，又給經(jīng)營戶一個新的產(chǎn)品宣傳銷售平臺。2)舉行季節(jié)性產(chǎn)品定貨會3)同類產(chǎn)品集中大展銷

15、等活動。4)舉行一些最新款式或季節(jié)性強的服裝產(chǎn)品促銷活動。5)下游專業(yè)市場定向宣傳活動 第二部分第二部分 階段性運營推廣工作安排階段性運營推廣工作安排一、一、 專項統(tǒng)一推廣基金的統(tǒng)籌使用專項統(tǒng)一推廣基金的統(tǒng)籌使用本項目開業(yè)前后，商業(yè)經(jīng)營經(jīng)營管理自身尚未有推廣經(jīng)費來源，發(fā)展商拔出 2500 萬元資金成立了專項運營統(tǒng)一推廣基金，對項目進行統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一推廣，高度規(guī)范化、專業(yè)化的整體經(jīng)營為商戶提供強大的旺場保證。利用發(fā)展商成立的專項統(tǒng)一推廣基金，經(jīng)營管理公司將為項目度身定造科學、有效的年度宣傳推廣計劃，不斷地塑造市場熱點、焦點，保持漢正街第一大道的持續(xù)經(jīng)營和持續(xù)興旺。如嘉年華購物節(jié)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)

16、盟峰會和年度商品采購博覽會等各種推廣活動，既是行業(yè)的全國盛會，也是經(jīng)營戶進行展示、交流和交易的大好機會。該項專項推廣基金 2500 萬元分三年統(tǒng)籌使用，因為第二年和第三年的推廣安排要根據(jù)第一年的情況而定，所以，在各階段推廣安排中以第一年為重點。 二、二、 各階段推廣工作編排各階段推廣工作編排（一）（一） 開業(yè)信息發(fā)布期開業(yè)信息發(fā)布期開業(yè)前后重點宣傳項目隆重開業(yè)（開業(yè)前后重點宣傳項目隆重開業(yè)（20052005年年 1212 月月 1010 日日20062006 年年 6 6 月）月）1 1、本階段推廣工作要點本階段推廣工作要點這個期間經(jīng)歷了交鋪和開業(yè)等重大活動，除了要統(tǒng)籌好交鋪和開業(yè)等重要工作外

17、，在此期間還需要大量發(fā)布有關(guān)項目開業(yè)的信息，廣泛吸引華中地區(qū)的客源前來項目現(xiàn)場采購批發(fā)，故廣告密度頻率較高，同時要舉行大型開業(yè)等活動，擴大影響，營造熱烈開業(yè)的氣氛。2 2、推廣針對目標推廣針對目標在開業(yè)期間，項目整體宣傳推廣的主要目標已經(jīng)不是經(jīng)營者和投資者，而是各類采購批發(fā)的客源，這些客源有： 武漢地區(qū)的各類服裝零售店 湖北各縣市的各類服裝零售店 湖北省各地級市的服裝專業(yè)市場里的經(jīng)營戶 江西省、四川省、湖南、河南等附近省份各縣市的服裝零售店 江西省、四川省、湖南、河南等附近省份地級市的服裝專業(yè)市場里的經(jīng)營戶3 3、廣告及活動編排預算（如下三頁表格）廣告及活動編排預算（如下三頁表格） 開業(yè)信息發(fā)

18、布期廣告和活動編排預算表開業(yè)信息發(fā)布期廣告和活動編排預算表時間（期間）時間（期間）推廣媒體推廣媒體或活動主題或活動主題預算費用預算費用(元元)廣告（或宣傳活動）內(nèi)容廣告（或宣傳活動）內(nèi)容或具體發(fā)布方式或具體發(fā)布方式廣告（或宣傳活動）的策略說廣告（或宣傳活動）的策略說明明備注備注戶外廣告1、高速公路或主要二級以上公路（武漢到省內(nèi)外城市的高速公路）出入口豎立大型廣告牌2、武漢本地主要交通要道戶外廣告3、長途車站和火車站戶外廣告此廣告針對采購進貨的商家，因為有不少外地客商是乘坐長途汽車和火車而來，在交通要道的關(guān)卡處，或沿線醒目處設(shè)大型廣告牌，可比較有效地傳遞本項目開業(yè)的信息，戶外廣告的發(fā)布不只是半年

19、，而是長期性的長途汽車站電子顯示屏廣告武漢各長途汽車站的電子顯示屏發(fā)布項目開業(yè)信息廣告公共汽車車身廣告在來往武漢長途汽車站和火車站主要線路的公共汽車車身上制作發(fā)布項目開業(yè)信息廣告2005 年 12 月 18 日2006 年 6 月長途汽車座椅廣告武漢和湖北主要縣市長途汽車站的長途汽車上的座椅制作發(fā)布開業(yè)信息廣告此廣告的發(fā)布不只是半年，而是長期性的，具體期限要視乎時常運營推廣的需要而定 長途車票附頁廣告武漢和主要縣市長途汽車站的車票上增加附頁發(fā)布項目開業(yè)信息廣告列車廣播廣告京廣線、經(jīng)過武漢東西走向的各次列車到站廣播2006 年 2 月 5 日3 月電視臺廣告武漢電視臺或其他電視廣告受眾面廣，所傳

20、遞的信息直接有效，關(guān)鍵是選擇合適的電視頻道2006 年 1 月2006 年 3 月專業(yè)雜志雜志廣告在中國服飾報、服飾商情等服裝類專業(yè)報刊雜志上發(fā)布開業(yè)信息廣告，1 個月 2 次共 6 次象中國服飾報這樣的專業(yè)報紙登載許多服裝及相關(guān)產(chǎn)品的商品信息，定向在服裝展、交易會、服裝專業(yè)市場派發(fā)或零售，有一定針對性，費用相比日報、都市報等低廉得多，可利用來定期發(fā)布信息廣告，。發(fā)布的期間視乎需要而定最好調(diào)查一下那種服裝類報刊雜志在華中地區(qū)最有影響了力再選擇合適的專業(yè)雜志媒體2006 年 2 月 5 日3 月 主流報紙媒體廣告長報、楚報、晨報等最好每周 12 次，在周五或周一2005 年 1 月 1 日6 月

21、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁或連接廣告華中地區(qū)比較有影響力的服裝行業(yè)網(wǎng)站長期性合作關(guān)系除了發(fā)布本項目的介紹外，還有主力商戶或品牌商戶的的介紹 接上表接上表時間（期間）時間（期間）推廣媒體推廣媒體或活動主題或活動主題預算費用預算費用(元元)廣告（或宣傳活動）內(nèi)容廣告（或宣傳活動）內(nèi)容或具體發(fā)布方式或具體發(fā)布方式廣告（或宣傳活動）的策略說廣告（或宣傳活動）的策略說明明備注備注2006 年 1 月3 月異地拓展推廣活動在湖北或鄰近的其他省份主要地級市的專業(yè)市場里派發(fā)宣傳單張，或取得這些專業(yè)市場經(jīng)營管理者的協(xié)助，請他們協(xié)助派發(fā)宣傳資料，針對性發(fā)布項目開業(yè)的信息該活動不是一次性可完成的，要組織較多人力物力，大范圍內(nèi)

22、分階段進行，力求在開業(yè)前能把信息發(fā)布到華中地區(qū)各主要的地級市2005 年 12 月 28日交鋪活動在正式交鋪當天舉行隆重的交鋪儀式活動，具體內(nèi)容在本方案的第三大部分詳述2006 年 2 月 28日正式開業(yè)新聞發(fā)布會和開業(yè)典禮在開業(yè)當天舉行隆重的開業(yè)典禮活動，具體內(nèi)容在本方案的第三大部分詳述2006 年 45 月舉行夏裝訂貨會一般每年 46 月是夏裝批發(fā)采購旺季，舉行訂貨會要在此期間舉行大型夏裝訂貨會，進一步擴大項目開業(yè)的影響，吸引廣大客商前來進貨采購2006 年 46 月參加區(qū)域性服飾產(chǎn)品博覽會、交易會參加的展會需要進一步了解清楚再確定合計費用合計費用 （二）（二） 開業(yè)后持續(xù)運營期（開業(yè)后持

23、續(xù)運營期（20062006 年年 7 7 月月20072007 年年 1212 月）月）在這期間，項目已經(jīng)正式開業(yè)，經(jīng)歷了 36 月份的服裝批發(fā)采購旺季后，7 月份已是夏日炎炎，服裝交易批發(fā)進入淡季，一直到9 月。從 2006 年到 2007 年底，這段時間的推廣宣傳頻率相比第一階段低，項目實際的整體宣傳推廣需要根據(jù)屆時經(jīng)營戶的生意經(jīng)營情況再作制訂。（三）（三） 項目穩(wěn)定經(jīng)營期（項目穩(wěn)定經(jīng)營期（20082008 年年 1 1 月月1212 月）月）經(jīng)過近 2 年的開業(yè)運營，項目理想的狀況是進入良性循環(huán)期，采購客源充足而且比較穩(wěn)定，這個階段，項目整體推廣已經(jīng)轉(zhuǎn)為形象推廣為主，而且也不再需要頻率很

24、高的廣告量。但因為市場運營的實際情況和理想狀況一一定偏差，故推廣計劃也要根據(jù)持續(xù)運營期的情況再制訂。 第三部分第三部分 開業(yè)前后商場運營工作安排開業(yè)前后商場運營工作安排項目從交鋪到開業(yè)前這一段時間，涉及的環(huán)節(jié)細節(jié)多，稍有延誤，就有可能影響開業(yè)，必須要統(tǒng)籌計劃好，以確保商場和絕大多數(shù)經(jīng)營戶在確定的時間內(nèi)順利開業(yè)。一、一、 商業(yè)經(jīng)營管理公司介入商場的整體管理商業(yè)經(jīng)營管理公司介入商場的整體管理1、馬上組建成立經(jīng)營管理公司，發(fā)展商和經(jīng)營管理公司簽署委托馬上組建成立經(jīng)營管理公司，發(fā)展商和經(jīng)營管理公司簽署委托經(jīng)營管理協(xié)議經(jīng)營管理協(xié)議現(xiàn)在離交鋪不到 1 個月了，需要馬上組建成立經(jīng)營管理公司，然后發(fā)展商和經(jīng)營

25、管理公司簽署委托經(jīng)營管理協(xié)議，全面委托經(jīng)營管理公司負責項目的運營管理。2、所有的租戶和投資者（業(yè)主）的資料移交給經(jīng)營管理公司所有的租戶和投資者（業(yè)主）的資料移交給經(jīng)營管理公司組建成立經(jīng)營管理公司后，項目銷售部、招商部要馬上把現(xiàn)有的客戶資料移交給經(jīng)營管理公司，包括所有購鋪的業(yè)主、租戶等詳細的名冊資料等，使經(jīng)營管理公司及時核對客戶，準備好各種表格，通知客戶，開展交鋪工作。3、辦理市場登記證辦理市場登記證經(jīng)營管理公司在接手商場的整體管理后，要開始著手和工商部門聯(lián)系，辦理商場經(jīng)營的市場登記證，才能正式開業(yè)。 二、二、 在交鋪工作開展前召開代表性經(jīng)營戶座談會在交鋪工作開展前召開代表性經(jīng)營戶座談會在交鋪工

26、作開展之前，經(jīng)營管理公司最好邀請一些購鋪自營的大經(jīng)營戶和一些在服裝專業(yè)市場經(jīng)營多年的經(jīng)營戶，進行一次深入詳細的座談會，從這些經(jīng)驗豐富的行業(yè)人士口中了解他們對本項目關(guān)于運營管理各方面的看法，并請他們提出合理的建議。召開這次座談會非常重要，因為從經(jīng)營者的角度提出的建議，往往對項目的經(jīng)營管理非常有借鑒意義，對于項目如何把握對經(jīng)營者的管理，各種措施的實施，均可作為重要的參考。根據(jù)目前的時間，距離交鋪日已經(jīng)非常近，故建議：在在 2005 年年 12 月月 20 日左右召開一次經(jīng)營戶座談會日左右召開一次經(jīng)營戶座談會三、三、 交鋪工作的統(tǒng)籌開展交鋪工作的統(tǒng)籌開展交鋪過程中牽涉到的事務(wù)比較煩雜，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系

27、多，必須要給予高度重視，避免不利于開業(yè)運營的事情發(fā)生。4、負責交鋪工作的部門負責交鋪工作的部門1)統(tǒng)籌開展負責部門：商場管理部統(tǒng)籌開展負責部門：商場管理部在交鋪過程中牽涉的各項事務(wù)，主要都由商場管理部統(tǒng)籌和處理，其他部門是配合和協(xié)調(diào)的角色。2)配合部門：市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、企劃推廣部、收款處配合部門：市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、企劃推廣部、收款處在交鋪過程中，必然要涉及現(xiàn)場秩序維護、客戶矛盾糾紛處理、商鋪裝修審批和監(jiān)督、商鋪驗收、設(shè)施維修、墻壁、門等的維修清潔等事務(wù)，商場管理部屬下的管理辦公室、工程部、保潔部、保安 部等必然要全部參加，但其他部門如市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、企劃推廣部、收款處收款

28、處必須要緊密配合商場管理部開展工作，尤其是收款處，要參加現(xiàn)場收費工作。3)協(xié)助和協(xié)調(diào)部門：人事行政中心、等協(xié)助和協(xié)調(diào)部門：人事行政中心、等其他部門如人事行政中心、財務(wù)核算中心等，在交鋪工作過程中主要充當協(xié)助或協(xié)調(diào)的角色。4)邀請工商稅務(wù)等政府機構(gòu)現(xiàn)場辦公，設(shè)點為廣大經(jīng)營戶提供辦邀請工商稅務(wù)等政府機構(gòu)現(xiàn)場辦公，設(shè)點為廣大經(jīng)營戶提供辦證咨詢服務(wù)證咨詢服務(wù)在交鋪之前就應該和工商稅務(wù)等政府機構(gòu)做好協(xié)調(diào)，盡量爭取足夠的政策優(yōu)惠，如開業(yè)后的一年內(nèi)減免工商稅費，這些措施大大促進了經(jīng)營戶進場經(jīng)營的信心，為開業(yè)運營創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境，所以發(fā)展商或經(jīng)營管理公司在項目開發(fā)過程中最好能取得政府的政策支持，在交鋪（最

29、遲要在開業(yè)前）前和工商稅務(wù)機構(gòu)做充分的溝通協(xié)調(diào)，在經(jīng)營戶進場前獲得明確的工商優(yōu)惠扶持措施，然后公開頒布，使所有的業(yè)主、經(jīng)營戶都充分感受到發(fā)展商（或經(jīng)營管理公司）的用心良苦，增加對商場前景的信心。5、交鋪工程中的工作要點與流程交鋪工程中的工作要點與流程1)選定的日期選定的日期根據(jù)發(fā)展商確定的交鋪日期，目前可選定正式交鋪日期為：2005 年年 12 月月 28 日日2)合同交付合同交付 在交鋪之前，需要把正式合同交給收鋪者，收鋪者從產(chǎn)權(quán)歸屬上主要有兩種：租戶（租賃了二、三層商鋪的經(jīng)營者）購鋪者（包括自營者和投資者）所以，正式合同也有兩種：商鋪租賃合同商鋪買賣合同合同盡快蓋章辦理完畢后，電話通知租戶

30、或購鋪者前來取合同，但如果實在來不及為客戶辦理好合同，就通知客戶憑認租書或認購書等資料前來收鋪。3)收鋪工作安排的流程要點收鋪工作安排的流程要點收鋪工作安排包括了從安排分階段收鋪、收鋪活動、到裝修進場的各項工作。 分階段安排收鋪分階段安排收鋪由于漢正街第一大道首期達 11 萬，6 棟商場，近 2000 個鋪位，不可能在一天之內(nèi)為所有的收鋪者辦理完收鋪手續(xù)，故必須要分階段安排收鋪工作。根據(jù)首期鋪位的數(shù)量，建議分 6 天進行收鋪，從 2005 年 12 月28 日開始，每天安排 1 棟商場約 300400 個鋪位開展收鋪工作，按照各座工程進度完成的次序，或根據(jù)實際情況安排交鋪時間階段，在收鋪通知單

31、上注明收鋪日期。 通知收鋪租戶和購鋪者前來領(lǐng)取收鋪通知單通知收鋪租戶和購鋪者前來領(lǐng)取收鋪通知單 通過電話或售樓部現(xiàn)場戶外橫幅或公告，預先通知所有的租戶或業(yè)主攜帶身份證前來現(xiàn)場取收鋪通知書并簽收（預先制作一張簽收表） ，具體收鋪手續(xù)辦理時間在收鋪通知具體收鋪手續(xù)辦理時間在收鋪通知書中列明，讓收鋪者在指定的時間內(nèi)收鋪書中列明，讓收鋪者在指定的時間內(nèi)收鋪 收鋪者領(lǐng)取收鋪通知單后，要在登記表上簽名確認， 租戶來取收鋪通知書時，告訴他們在辦理收鋪手續(xù)時除了攜帶收鋪通知書上要求的資料外，還需帶上身份證復印件 通過合理的分階段交鋪，避免過多的人聚集在一起，造成現(xiàn)場秩序混亂，影響交鋪的順利進行。 通知收鋪及需

32、攜帶的資料（投資者、租賃經(jīng)營者）通知收鋪及需攜帶的資料（投資者、租賃經(jīng)營者）租戶收鋪須攜帶的資料：租戶收鋪須攜帶的資料： 商鋪租賃合同或認租書 租賃發(fā)票或收據(jù) 身份證原件及復印件投資者收鋪須攜帶的資料：投資者收鋪須攜帶的資料： 商鋪買賣合同或認購書 首期款項發(fā)票或收據(jù) 身份證原件及復印件 收鋪通知書樣本收鋪通知書樣本商鋪交付使用通知書尊敬的 女士/先生您好！承蒙您的支持與配合,您租賃（或購買）的 棟 層 號商鋪，經(jīng)有關(guān)部門驗收，現(xiàn)可交付使用，請在 2005 年 月 日到 現(xiàn)場辦公點辦理收鋪事宜，并和經(jīng)營管理公司簽訂服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，屆時請備齊商鋪租賃合同（或商鋪買賣合同）或認租書（或認購書）

33、 、首期租金發(fā)票（或首期款項發(fā)票）或收據(jù)、身份證及其復印件，具體收鋪手續(xù)如下：1. 預交二個月管理費：￥ 元（按建筑面積計，物業(yè)管理費 元/月）2. 物業(yè)管理費從 年 月 日開始計算注：建議在最后的交鋪日后開始計算注：建議在最后的交鋪日后開始計算3. 交納有線電視初裝費：元/戶（如不需要者可免交此項費用）4. 交納網(wǎng)絡(luò)初裝費：元/戶（如不需要者可免交此項費用）5. 憑出具的交費發(fā)票在現(xiàn)場正式辦理收鋪移交手續(xù)另外，相關(guān)工商稅務(wù)機構(gòu)駐現(xiàn)場為廣大經(jīng)營戶提供咨詢服務(wù)，有需要者屆時可至現(xiàn)場直接辦理相關(guān)證照。收鋪辦公時間： 9：0017：30未在上述指定時間內(nèi)辦理收鋪手續(xù)者，不便之處，敬請原諒！敬請支持合

34、作！公司年 月 日 交鋪活動開展地點的選擇交鋪活動開展地點的選擇建議選擇在已經(jīng)完成內(nèi)部公共裝修的一棟商場里開展交鋪活動，最好是靠近主干線馬路的一棟，然后對該棟商場進行收鋪活動裝飾。 現(xiàn)場布置現(xiàn)場布置現(xiàn)場布置主要有：大型拱門（室外廣場）汽球（布置室內(nèi)）空飄（室外廣場）條幅（商場正門兩邊）彩旗（整個第一大道沿線和進入收樓現(xiàn)場的兩邊）音樂（舞臺兩邊的音響）鮮花藝術(shù)擺設(shè)（進入收樓現(xiàn)場的兩邊）辦公桌（布置室內(nèi)，辦理收樓手續(xù)的工作人員使用）室內(nèi)外地毯（布置室內(nèi)辦公室桌面和進入收樓現(xiàn)場主道路）員工新裝（穿上新設(shè)計制作的制服）搭好舞臺（為領(lǐng)導講話使用） 保安安排保安安排安排好保安維持現(xiàn)場秩序，確保交鋪過程的順

35、利進行。 交房儀式活動交房儀式活動請發(fā)展商或經(jīng)營管理公司有關(guān)領(lǐng)導參加，現(xiàn)場舉行隆重交房儀式，奏樂、舞獅活動、領(lǐng)導講話，經(jīng)營戶代表講話，到現(xiàn)場參觀等。 新聞報導新聞報導邀請記者媒體對交鋪過程進行正面報道，烘托本項目良好的市場前景。 交鋪流程交鋪流程針對租賃經(jīng)營者針對租賃經(jīng)營者租戶收鋪工作流程 確認新客戶確認新客戶（核對身份證、商鋪租賃合同、收鋪通知書、相關(guān)發(fā)票收據(jù)） 查收資料查收資料 （身份證復印件、租賃合同復印件）發(fā)放資料發(fā)放資料 （經(jīng)營管理守則、消防責任書、租戶檔案登記表等資料表格）填表填表 （租戶檔案登記表、消防安全責任書等各項資料表格）回收資料回收資料 （租戶檔案登記表、消防安全責任書等

36、各項資料表格） 收費收費 （收款處收取兩個月租金按金、預收 2 個月管理費、水電周轉(zhuǎn)金、鑰匙押金、商鋪復原費等。 ）領(lǐng)匙領(lǐng)匙 驗樓驗樓 （商管部發(fā)放鑰匙，并會同工程部人員與業(yè)主、租戶驗收租賃單元，填寫租戶收樓書）簽署協(xié)議簽署協(xié)議 （開業(yè)時間協(xié)議、營業(yè)秩序協(xié)議等） 針對投資者（業(yè)主）針對投資者（業(yè)主）投資者（業(yè)主）收鋪工作流程 資料整理歸檔資料整理歸檔 （商管部整理相關(guān)表格并歸擋）確認新客戶確認新客戶（核對身份證、商鋪買賣合同、收鋪通知書、相關(guān)發(fā)票收據(jù)） 查收資料查收資料 （身份證復印件、商鋪買賣合同復印件）發(fā)放資料發(fā)放資料 （經(jīng)營管理守則、消防責任書、業(yè)主檔案登記表等資料表格）填表填表 （業(yè)主

37、檔案登記表、消防安全責任書等各項資料表格）回收資料回收資料 （業(yè)主檔案登記表、消防安全責任書等各項資料表格） 收費收費 （收款處預收 2 個月管理費、水電周轉(zhuǎn)金等。 ）領(lǐng)匙領(lǐng)匙 驗樓驗樓 （商管部發(fā)放鑰匙，并會同工程部人員與業(yè)主驗收租賃單元，填寫業(yè)主收樓書）簽署協(xié)議簽署協(xié)議 （委托租賃協(xié)議、開業(yè)時間協(xié)議、營業(yè)秩序協(xié)議等） 裝修進場流程裝修進場流程注：如果是租賃了投資者的鋪位而進場裝修的經(jīng)營戶，需要提資料整理歸檔資料整理歸檔 （商管部整理相關(guān)表格并歸擋）租戶或自營業(yè)主接收商鋪后，預交 2 個月管理費、水電周轉(zhuǎn)金。辦理商鋪交接手續(xù)。報送裝修方案，并附施工單位資質(zhì)證。裝修方案審批合格，繳交裝修押金，

38、領(lǐng)取裝修施工許可證 ，辦理施工人員出入證，進場裝修裝修完畢后，租戶自行驗收合格后報出租方驗收驗收合格后，提出書面開業(yè)申請，獲批后辦理商鋪工作人員出入證，商鋪對外開鋪營業(yè)，配合 2006 年 2 月 28 日統(tǒng)一開業(yè)商鋪開業(yè)一個月后，租戶自行復檢合格后，領(lǐng)取裝修押金審批不合格驗收不合格，進行整改 供和投資者之間的租賃協(xié)議和業(yè)主的身份證明，經(jīng)營者自己的身份證明，提交裝修申請即可，不必再預交管理費和水電周轉(zhuǎn)金（業(yè)主本身已經(jīng)交納） 。 未收鋪客戶針對性解決問題，督促收鋪未收鋪客戶針對性解決問題，督促收鋪在整個交鋪過程中，會有些租戶或業(yè)主因為各種原因，如商鋪設(shè)置問題、面積問題、墻壁滲水問題、店鋪門的安裝問題等，要求經(jīng)營管理公司修繕后再收鋪，商場管理部相關(guān)人員要核實情況，如果確實是商鋪自身問題的，要