聯(lián)通公司實習(xí)日志

1、聯(lián)通公司實習(xí)日志05-28 下午 劉清樂把我?guī)У?0樓客服部去，客服部的營業(yè)主任白云和客服部的人事主任崔仙華便成為我這個月的“導(dǎo)師”了，劉清樂先把我?guī)У酱尴扇A那，然后她就回去了。崔仙華開始給我介紹了周圍的同事，其中有她對面已經(jīng)懷孕的直接下屬徐燕、徐燕的直接下屬溫忠萍、還有崔仙華后面的兩個搞宣傳的小伙子李益平和陳胤碩，最后是營業(yè)主任白云和她的兩個直接下屬李淼與高巧潔，高巧潔的直接下屬李素英。白云姐應(yīng)該對我聊了一會，然后說為了讓我學(xué)到更多東西，在接下來的日子會給我一些比較有系統(tǒng)性的東西做，那些瑣碎的事情就不讓我做了。這樣我的能力會得到比較大和比較快的提升.但是目前還沒有大的事情做，所以先由華姐帶我

2、。華姐暫時也沒有事給我做，所以她做事，我坐在旁邊看，有不懂得我就問她。 05-29 上午 我坐在華姐旁邊看她做事，她人很隨和。我不懂的地方位就問她，她很耐心的很認真的給我講解，我很感動！ 今天我覺得值得學(xué)習(xí)的地方很多： （1）看得出華姐很忙很煩，但每次我問她問題的時候，她都會很耐心地很認真地為我講解，不會覺得我問她問題很煩人。這件事讓我學(xué)到，一個人做一件事時要與另一件事完全區(qū)分開，不要因為一件事的情緒問題而影響到另一件事，這樣才能做好每一件事，和減少壓力。 （2）華姐做事很用心，招來一批新員工10多20人，她和她們面試一次就可以完全記住她們的名字和很多其他相關(guān)情況，比如每個人的特質(zhì)，個性特點，

3、籍貫，現(xiàn)住址，家庭成員有關(guān)情況等，我很佩服她在一次面試，簡單幾句話語就可以了解到員工的那么多東西，而且能再下一次見面時叫出該員工的名字，如果我是該員工，我會感到很驚訝，更多的是感動和感恩！有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，下屬不努力工作才怪！我問華姐在一次面試就能記住這么多人的名字有什么訣竅，她說沒有，也不知道為什么她自己能一次就記住，她覺得應(yīng)該是用心吧。只要用心就應(yīng)該可以做到！ （3）華姐分配新營業(yè)員到各個營業(yè)廳：10多20人就憑華姐第一次面試和一個月后的面談，華姐就能按照每個人的特點和營業(yè)廳的要求進行人員的合理配置，比如個人意愿，個人特質(zhì)還有與店長性格的互補性和匹配性。還有值得我關(guān)注的是華姐第一次面試時就知道

4、哪些是人才，值得培養(yǎng)。她會特意把他們調(diào)到新時空營業(yè)廳，以便進行培養(yǎng)為儲備干部，也就是說在新時空營業(yè)廳的都是精英，廳長都是從新時空培養(yǎng)基地培養(yǎng)出來的！華姐說如果優(yōu)秀的營業(yè)員放到小營業(yè)廳的話，是留不住他們的，因為小營業(yè)廳會給他們一種人才不被重視的感覺!從而產(chǎn)生跳槽心理！ （4）華姐的郵箱里有很多還沒有看到簡歷，華姐說每天都有很多的郵件簡歷發(fā)往她的郵箱，可是他太忙了，很少時間去看，每次都是花上3秒鐘左右的時間瞟了一下簡歷而已，有的甚至有些連一秒鐘都不用。華姐在幾秒鐘就能“瞟”過很多的求職簡歷，不論簡歷做得多好看，內(nèi)容多豐富，她根本就沒有看！如果讓那些用了一個星期甚至更長時間來準備簡歷的求職者知道，那

5、會是令人多么痛心呀！郭曉妮和陳胤碩讓我扮顧客到一樓新時空暗訪試探營業(yè)員對新業(yè)務(wù)的熟悉程度。讓我扮打算過幾天就去香港，來這里買卡的顧客。很巧那個被我試探的營業(yè)員對我所提出的業(yè)務(wù)不是非常熟悉，后來才知道那個被我試探的營業(yè)員叫冬冬，她后來受到批評了。 05-29 下午 下午華姐和新員工王小賢打電話，講關(guān)于去大郎營業(yè)廳的事，突然物流司機黃師傅打電話過來，華姐讓小賢先等一下，后來和黃師傅講了一分鐘后還沒有將完，華姐馬上回過頭對小賢說，“小賢你接電話貴，所以先掛吧，等我和黃師傅講完再打給你?！彪m然這是小事，華姐為小賢節(jié)約了一兩塊錢的電話費，但是從這件小事上我們不難發(fā)現(xiàn)華姐處處為員工著想，從這件事上我發(fā)現(xiàn)華

6、姐人格魅力！華姐下午來得比較遲，原來她的身體不好，聽她說已經(jīng)打吊針打了一個月了，我當(dāng)時也不好問得太清楚，所以也不知道她的身體是哪里不舒服 05-30 上午 早上差點就遲到了，睡過頭來7：33才起床。后來還好沒有遲到。因為高巧云昨天說8：30去石排和吉之島進行盤點，帶我一起去。所有我得在8：30前到。后來因為太多人坐那輛車了，而且這一次又只是小車，所有巧云姐讓我先上去，下次再帶我去盤點。所以沒有去成。但是后來白云姐讓我到一樓新時空幫袁媛和黃輝盤點。 開始輝哥和光明他們叫我盤點卡，好復(fù)雜呀，很多類別的卡，我根本就和帳單對不上號，他們雖然教我怎么盤點卡，但是我還是分不清，后來袁媛姐帶我去小倉庫盤點，

7、盤點一會后劉巧波店長帶我去柜臺盤點，她們拉出一箱手機，我哇的叫了一聲“哇!這么多！”后來店長看我盤點的那么慢就幫我一起盤點，柜臺的手機幾乎都是她幫我盤點的！盤完后我回去和袁媛在小倉庫盤點完所有剩下的！ 05-30 下午 下午又和袁媛姐還有光明一起在大倉庫盤點手機，黃輝則和一個很可愛活潑的營業(yè)員一起盤點卡一直盤點到下午4點多。那位店長還說要盤點到6點才能盤點完呢。06-02 上午 今天早上清樂姐她們?yōu)橐慌聠T工做兩天的培訓(xùn)，華姐讓我上去聽聽，我在華姐那等到9點的時候就上去。早上都是劉清樂作培訓(xùn)，我上去后坐在最前排的第一各位置，然后順便幫她發(fā)培訓(xùn)資料，資料內(nèi)容包括：中國聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德

8、守則，中國聯(lián)合通信有限公司反舞弊暫行規(guī)定，員工違紀違法處罰條例，安全知識，內(nèi)控知識GC網(wǎng)絡(luò)知識。 她今早講的內(nèi)容主要是關(guān)于公司簡介和公司規(guī)章制度方面的培訓(xùn)。她先讓幾位新員工作自我介紹，她提出申明，自我介紹不能寫作紙上照念，不能只簡單說姓名和籍貫，還有就是一定要讓在座的每位都能聽到，也就是說聲音要洪亮。接著她開始講她的PPT。她講很不錯，因為她經(jīng)常結(jié)合實際例子來講，舉的例子都是公司以前發(fā)生的活生生的事例，這樣很能調(diào)動在場新員工的興趣，對培訓(xùn)效果起到了很好的作用。 早上的培訓(xùn)從9點持續(xù)到11點半，最后沒想到她叫我給她的培訓(xùn)過程寫個總結(jié)類的東西，大概意思就是培訓(xùn)過程有那些不足的地方給指出來吧。這個也

9、就是張有龍上次說的劉清樂讓他做的其中的一份任務(wù)。 06-02 下午 下午是兩位年輕小伙子作培訓(xùn)，一位是計劃財部的李孝賢，他講的是內(nèi)控，即公司內(nèi)部控制。他給我的感覺是很穩(wěn)重，說話很慢很有條理，不愧是搞財務(wù)的，但是他的樣子給人的感覺就是好小哦！不僅是年齡還有個子！我覺得他講的很好，但是美中不足的是我認為講的太簡單了，如果能講的更多更細會更好!可能是因為內(nèi)控知識對新員工的實際作用不是很明顯的緣故吧，所有他們安排的關(guān)于這方面的內(nèi)容很少。講了差不多1個鐘而已就輪到人力資源部負責(zé)績效考核這塊的張偉強來講員工績效考核制度。 搞了差不多半個鐘才把投影儀搞好，然后中間休息2次，一直講到差不多6點半，他講的我覺得

10、是早上3位培訓(xùn)人員中講的是最有難度技術(shù)含量最高的一位。因為績效考核這塊本身就涉及很多技術(shù)方面的東西，也是人力資源管理中我認為是最重要也是最難的一塊。據(jù)說搞績效的應(yīng)該是資歷很高的專家才能搞的，但是沒想到在我面前的卻是位小伙子，而且今天作培訓(xùn)的全是很年輕的，真是年輕有為！不過張偉強下午講的雖然重要但是我個人認為效果不是很理想，因為內(nèi)容枯燥乏味，每個人很難專心聽講，都想快點結(jié)束今天的培訓(xùn)好回家。期間他當(dāng)場指著坐在最后的一位新員工批評，說道，你不想聽可以現(xiàn)在就出去！所以可見效果不佳，原因有：一，培訓(xùn)師不能創(chuàng)造良好的培訓(xùn)氛圍，活躍氣氛，調(diào)動受訓(xùn)員工的積極性。二，單向溝通，填鴨式授課，缺乏雙向溝通交流。三

11、，培訓(xùn)內(nèi)容多，時間少，要讓員工在短時間內(nèi)接受大量信息和理解，最后完全掌握，效果極難達到。 06-03 上午 今天早上的培訓(xùn)課講的是企業(yè)文化，由綜合部即平時說的行政部的尹格娟授課。接著是劉清樂講新員工心態(tài)分享，這是我覺得比較好的一個課程，新員工初到聯(lián)通內(nèi)心會比較浮躁，想法比較多，上這門課可以穩(wěn)定員工心態(tài)，增加企業(yè)歸屬感。 06-03 下午 下午接下去還有劉清樂的安全知識和職業(yè)禮儀，安全知識主要是舉例和講復(fù)習(xí)資料上的題，職業(yè)禮儀她主要是給我們看金正昆的視頻。今晚回來后寫了清樂要我寫的培訓(xùn)。 06-04 一天 今天小妮姐和蒴哥說要去北區(qū)檢查營業(yè)廳的促銷情況，我說能不能也帶我去，后來就和他們?nèi)チ耸佟?/p>

12、石龍、企石、橋頭、橫瀝5個鎮(zhèn)區(qū)。 06-05 上午 今天是內(nèi)部培訓(xùn)師對區(qū)域銷售經(jīng)理的培訓(xùn)，培訓(xùn)師是客服部的聶春華，一個早上講的都是提前發(fā)給我們的那份資料，都是聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，我還以為培訓(xùn)師應(yīng)該會對這些人進行銷售技巧的培訓(xùn)，沒想到居然幾乎都沒有提到。就單單業(yè)務(wù)知識就講了一個早上，還是很趕的！ 不過從這次培訓(xùn)讓我知道很多聯(lián)通和移動的差距,很多關(guān)于聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，比如聯(lián)通的萬眾卡對應(yīng)的是移動的大眾卡，聯(lián)通的新勢力對應(yīng)的是移動的動感，聯(lián)通的世界風(fēng)對應(yīng)的是移動的全球通。聯(lián)通有兩個網(wǎng)，GSM和CDMA， CDMA一直是聯(lián)通的優(yōu)勢，但是沒有想到國家居然要聯(lián)通把它賣給電信，1100個億。頓時聯(lián)通失去了比較賺錢

13、的優(yōu)勢。從培訓(xùn)師口中得知。聯(lián)通遠遠差于移動。就連自己都認為聯(lián)通不能與移動相提并論。之間比是1:10的差別。 聯(lián)通一直對移動有種仇視的感覺，認為移動總是對聯(lián)通進行封殺，很多地方都進不去，渠道很難去拓展。而且很多地方都受先入為主的影響。聯(lián)通很多地方也總是慢移動一步，所以處于劣勢。被移動拉開了很大一段距離，比如有人問我買移動還是聯(lián)通好，我一定說買移動好，為什么?因為信號比聯(lián)通好，是真的嗎?其實我自己也不知道，因為我從來沒有用過，只是聽別人說而已，所以一傳十，十傳百，就是聯(lián)通的信號是不是真的比移動差，差到哪里去？沒有人知道，因為都沒有用過，只是聽別人說，自己也就跟著別人說。聯(lián)通很多業(yè)務(wù)都被移動給扼殺了

14、，比如聯(lián)通有一卡兩號，移動來個一卡多號，就把聯(lián)通這個當(dāng)時很熱賣個業(yè)務(wù)給扼殺了。還有很多，就不一一列舉了。雖然聯(lián)通很多方面處于劣勢，但是還是有一些優(yōu)勢的，比如之前的CDMA，移動還沒有。還有聯(lián)通的信號覆蓋海洋，移動很難覆蓋，聯(lián)通業(yè)務(wù)比較綜合，移動比較單一。 06-05 下午 銷售經(jīng)理考試，開卷形式，還以為有一天的培訓(xùn)呢，沒有想到才一個上午而已，總以為高潮精彩部分還沒有到呢。我比較想了解的是他們的銷售渠道是怎么拓展的，有什么銷售技巧，可是幾乎從頭到尾都沒有涉及到這些。下午聽小妮姐說她們要對營業(yè)廳開關(guān)于績效考核的會，我就問她能不能去聽，她很堅定地說不行，只有指定的代表才有資格參加，然后我又找機會問華姐，華姐也說不行，因為會議是關(guān)于薪酬的，是