技術(shù)服務(wù)部門作業(yè)標準

1、 作業(yè)標準總頁數(shù)正文附件文件控制部門:項目管理部技術(shù)服務(wù)部門作業(yè)標準 批準人柳玉輝審核人崔戈擬制人李建敏批準日期生效日期關(guān)聯(lián)文件維護.服務(wù)實施規(guī)程()合同管理作業(yè)標準()采購管理作業(yè)標準()沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司更改記錄序號發(fā)行日更改對象·更改內(nèi)容批準審查擬制新發(fā)行柳玉輝崔戈李建敏孫 波、目的為明確技術(shù)服務(wù)部門的工作程序，提高工作質(zhì)量特制定本標準。、適用范圍適用于國內(nèi)合同項目和公司設(shè)備的技術(shù)服務(wù)。、職責1) 合同項目的執(zhí)行,設(shè)備安裝、調(diào)試。2) 合同項目和公司自用設(shè)備的維護。3) 采購設(shè)備的驗收。、合同執(zhí)行的程序 在收到合同執(zhí)行通知單后，開始合同項目的執(zhí)行，制定合同執(zhí)行計劃。 每次

2、安裝過程應(yīng)做安裝和維護工作日志。應(yīng)包括問題現(xiàn)象、問題發(fā)生環(huán)境的描述、分析問題的原因并記錄解決的辦法。安裝和維護工作日志作為技術(shù)服務(wù)人員安裝階段的記錄。項目執(zhí)行開始后，由技術(shù)服務(wù)人員對所提供的設(shè)備和軟件系統(tǒng)進行安裝，填寫設(shè)備交付清單。驗收合格后由用戶填寫系統(tǒng)安裝確認報告，完成安裝任務(wù)。、采購設(shè)備的驗收采購部門采購的設(shè)備，由采購部門和技術(shù)服務(wù)部門進行驗收，并填寫采購物品驗收報告（參見采購管理作業(yè)標準 ）。、維護服務(wù)合同用戶公司內(nèi)部技術(shù)服務(wù)部門技術(shù)服務(wù)部門維修采購部門返修 負責公司的自用設(shè)備及合同設(shè)備的維修、維護工作。設(shè)備維修需填寫維修報告，維修流程見圖。 設(shè)備出現(xiàn) 保修內(nèi) 故障判斷 確認維修費用

3、保修期外 或人為故障 圖 、質(zhì)量記錄安裝和維護工作日志、系統(tǒng)安裝確認報告、維修報告、合同執(zhí)行計劃、設(shè)備交付清單、發(fā)貨記錄安裝和維護工作日志 記錄編號 用戶名稱：日期：合同編號:項目名稱：備注：執(zhí)行內(nèi)容及執(zhí)行情況描述技術(shù)服務(wù)人員簽字用戶簽字系統(tǒng)安裝確認報告 記錄編號用戶名稱：:安裝日期：x：項目名稱：合同編號:安裝任務(wù)描述硬件購銷合同部分(由安裝人員填寫) 合同設(shè)備是否已全部交付 合同設(shè)備的保修卡、用戶手冊、安裝驅(qū)動盤是否交付 合同的安裝、聯(lián)調(diào)是否完成 其它軟件合同部分(由安裝人員填寫) 系統(tǒng)軟件模塊是否已全部交付 軟件運行情況: 其它安裝人員簽字用戶代表簽字維修報告 記錄編號 用戶名稱：維修日

4、期：產(chǎn)品序列號:項目名稱：備注：申請維修的設(shè)備清單及故障情況說明報修方式： .電話記錄 .傳真 .其他維修后測試情況用戶應(yīng)用環(huán)境測試狀況維修測試人員簽字用戶（簽字或蓋章）合同執(zhí)行計劃 記錄編號用戶名稱：執(zhí)行日期：合同編號:項目名稱：備注：安裝計劃所需工具等物品及準備情況.普通工具 需要 不需要 準備情況：完畢 沒有 布線工具 需要 不需要 準備情況：完畢 沒有 .光纖工具 需要 不需要 準備情況：完畢 沒有 .網(wǎng)絡(luò)測試工具 .其他所需軟件（系統(tǒng)軟件、測試軟件、應(yīng)用軟件）及準備情況.操作系統(tǒng)平臺 準備情況：完畢 沒有.數(shù)據(jù)庫平臺 準備情況：完畢 沒有.網(wǎng)絡(luò)管理及相關(guān)軟件（測試軟件） 準備情況：完畢 沒有.應(yīng)用軟件 準備情況：完畢 沒有產(chǎn)品到貨情況及工程的實施計劃 技術(shù)服務(wù)人員簽字日期： 部門負責人簽字設(shè)備交付清單 記錄編號用戶名稱：交付日期：合同編號:項目名稱：備注：設(shè)備清單及配置情況說明名稱型號配置情況數(shù)量序列號軟件清單技術(shù)服務(wù)人員簽字：用戶簽字：發(fā) 貨 記