如何與平級溝通

1、同級溝通平級溝通，是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平級溝通，是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序?，F(xiàn)代社會是個信息溝通的社會，需要每個人都有良好的與人交往能力，特別是我們生活在人群中，需要與同事有良好的溝通，有助于事業(yè)的開展，不能成為獨行俠。二、二、三、三、的三種方式的三種方式四、如何積極地溝通四、如何積極地溝通二、同級溝通的作用二、同級溝通的作用1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、寬容2、贏得信任：適當(dāng)歉然、主動幫忙3、獲得支持：放低姿態(tài)、相互體諒4、獲得和諧的人際關(guān)系第二節(jié) 平級溝通的技巧一、平級溝通要克服的事情二、平級溝通的原則三、平級溝通的技巧案例一：不會溝通，從同事到冤家

2、案例一：不會溝通，從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。思考：以上案例運用溝通原則，談?wù)劦目捶?。思考：以上案例運用溝通原則，談?wù)劦目捶ā?案例點評：案例點評：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里

3、，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動及時和小李進(jìn)行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。 但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的

4、錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。我們每一個人都應(yīng)該學(xué)會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會和矛盾。 溝通要及時，要學(xué)會傾聽。溝通要及時，要學(xué)會傾聽。一、平級溝通要克服的事情1、要主動，最主要的是謙讓，一個人進(jìn)入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜叄瑢δ銢]有什么壞處，一個人要學(xué)會謙虛；2、學(xué)會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人

5、分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想；3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ悖?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析二、平級溝通的原則二、平級溝通的原則 用建議代替直言用建議代替直言 提問題代替批評提問題代替批評 讓對方說出期望讓對方說出期望 訴求共同的利益訴求共同的利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊1 1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來。、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來。2 2、和跨部門的高層溝通時，先請自己的同級主管先打電、和跨部門的高層溝通時，先請自己的同級

6、主管先打電話溝通一下。話溝通一下。3 3、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。4 4、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。5 5、平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。、平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。 三、平級溝通的技巧三、平級溝通的技巧6 6、如何對待老同事、如何對待老同事 （1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工，更應(yīng)該受到尊敬。 （2）對我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成績，給予鼓勵，讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用。而對他的缺點則可以以誠相待，曉以利害，督其改正。 （3）對

7、恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對好業(yè)績進(jìn)行獎勵，對壞行為進(jìn)行處罰： （4）在工作業(yè)績考核方面，新老員工一視同仁第三節(jié) 與不同性格的人進(jìn)行溝通一、人的性格類型健談健談顯得自信顯得自信愛講簡短明確的話愛講簡短明確的話直截了當(dāng)直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)愛挑戰(zhàn)武斷武斷咄咄逼人咄咄逼人果斷果斷愛插話愛插話文靜文靜謙和謙和顯得無主見顯得無主見愛提問愛提問含蓄含蓄細(xì)膩細(xì)膩順從順從溫和溫和謹(jǐn)慎地做出決定謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽認(rèn)真聽支配力強支配力強支配力弱支配力弱顯得坦誠顯得坦誠情感外露情感外露注重人際關(guān)系注重人際關(guān)系善于表達(dá)善于表達(dá)熱心熱心面部表情豐富面部表情豐富情

8、緒動作化情緒動作化愛玩愛玩自然自然顯得自我封閉顯得自我封閉不感情用事不感情用事注重事物性工作注重事物性工作嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己冷淡冷淡動作拘謹(jǐn)動作拘謹(jǐn)形體語言少形體語言少嚴(yán)肅嚴(yán)肅有板有眼有板有眼外向外向內(nèi)向內(nèi)向控制型控制型外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表現(xiàn)型表現(xiàn)型精力充沛、主觀、精力充沛、主觀、有點子、能說會有點子、能說會道、熱衷交際、道、熱衷交際、喜歡新奇等喜歡新奇等敏感、和善、樂敏感、和善、樂于助人、在意別于助人、在意別人、關(guān)心他人、人、關(guān)心他人、老好人等老好人等決斷、直截了當(dāng)、決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、好勝、重利益、沒有耐心、對時沒有

9、耐心、對時間敏感等間敏感等緘默少語、注重緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等要求準(zhǔn)確等支支配配力力強強支支配配力力弱弱控制型控制型外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表現(xiàn)型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、多思考、多傾聽、少說話、不急于少說話、不急于結(jié)論、多做實在結(jié)論、多做實在的事。的事。大膽出擊、表達(dá)大膽出擊、表達(dá)真實想法、目標(biāo)真實想法、目標(biāo)明確。明確。多考慮別人的理多考慮別人的理由、多聽別人的由、多聽別人的意見、贊美和鼓意見、贊美和鼓勵他人。勵他人。接受新事物、開接受新事物、開放一些、運用直放一些、運用直覺

10、、自我激發(fā)，覺、自我激發(fā)，敢于冒險。敢于冒險。支支配配力力強強支支配配力力弱弱 1、孔雀型的人：表達(dá)型2、無尾熊型的人：與和藹型的人溝通 做事準(zhǔn)確，要求完美，邏輯性強，喜歡分析，害怕錯誤，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，沉默寡言，重視實際，不喜歡鼓動人，注意細(xì)節(jié)，避免風(fēng)險，乖巧有禮。 3、貓頭鷹型的人： 進(jìn)取，好勝，對別人與自己都很苛求，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，是有擔(dān)當(dāng)能力的主管 （代表人物：邱吉爾、撒切爾夫人、巴頓將軍）4、老虎型的人：支配型不做老好人擺正工作原則和私人交情之間的關(guān)系工作的原則性與靈活性的統(tǒng)一5、求同存異，以大局為重多補臺，不拆臺有分歧