天貓入駐運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃深圳市*電器有限公司qiaojiqiaojifdhn目目錄錄Table of Contents企業(yè)與品牌 Business and brand01團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品 Team and product02推廣計(jì)劃 Promotion Plan03服務(wù)體系 service system04企業(yè)品牌Enterprise and brand企業(yè)介紹品牌詮釋Company Profile 深圳市小李電器有限公司隸屬深圳三利達(dá)電器科技有限公司，旗下?lián)碛邪俑瑁˙AIGE)品牌，是一家集研發(fā)，制造，銷(xiāo)售服務(wù)于一體的綜合性企業(yè)。主要生產(chǎn)和銷(xiāo)售家用廚師機(jī)、煲湯機(jī)、家用研磨機(jī)、榨汁機(jī)等廚房小家電產(chǎn)品。在發(fā)展的過(guò)

2、程中始終不忘掌握核心科技能力，自主研發(fā)，自主銷(xiāo)售，致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的精品廚房小家電。 公司已逐步建立了先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)和完善的質(zhì)量保證體系。，將立足于國(guó)內(nèi)大都市的人才、信息、科技優(yōu)勢(shì)，建立以產(chǎn)品研發(fā)、電商銷(xiāo)售、品牌運(yùn)營(yíng)為中心的現(xiàn)代公司運(yùn)營(yíng)架構(gòu)和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)。進(jìn)一步提高公司電商團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力，確保自身的綜合能力的不斷提升。同時(shí)，公司致力發(fā)展與電商平臺(tái)之間的合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建持久穩(wěn)固的事業(yè)平臺(tái)，立志將公司打造成為國(guó)內(nèi)廚房電器行業(yè)的新潮品質(zhì)企業(yè)！文化company culture企業(yè)愿景：企業(yè)愿景：創(chuàng)建廚房電器品牌企業(yè)精神：企業(yè)精神：海納百川，自強(qiáng)不息企業(yè)宗旨：企業(yè)宗旨：

3、追求卓越，不斷創(chuàng)新企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)：建好的企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)名牌核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀：誠(chéng)信正直、品質(zhì)至上、成就客戶、和諧共贏經(jīng)營(yíng)宗旨：經(jīng)營(yíng)宗旨：客戶為本，品質(zhì)至上；專(zhuān)家品質(zhì)、精益求精 經(jīng)營(yíng)方針：經(jīng)營(yíng)方針：產(chǎn)品精益求精、服務(wù)精誠(chéng)所至、管理精耕細(xì)作、技術(shù)精雕細(xì)刻經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)理念：科學(xué)為先、技術(shù)為本、質(zhì)量為魂、誠(chéng)信為基。以用戶價(jià)值為依歸企業(yè)理念：企業(yè)理念：以創(chuàng)新立業(yè) 以品質(zhì)興企 企業(yè)追求：企業(yè)追求：不斷廚房電器的創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)造客戶有效價(jià)值質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：質(zhì)量精益求精、顧客滿意至上介紹Brand introduction百歌（BAI GE）是深圳三利達(dá)電器有限公司子公司深圳市小李電器有限公司旗下品

4、牌，品牌創(chuàng)立于2015年，主要生產(chǎn)和銷(xiāo)售家用廚師機(jī)、煲湯機(jī)、家用研磨機(jī)、榨汁機(jī)等廚房小家電產(chǎn)品。在發(fā)展的過(guò)程中始終不忘掌握核心科技能力，自主研發(fā)，自主銷(xiāo)售，致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的精品廚房小家電。品牌定位：輕時(shí)尚廚房小家電開(kāi)拓者，簡(jiǎn)約時(shí)尚外觀設(shè)計(jì)，把簡(jiǎn)單做到極致，卻有無(wú)比認(rèn)真細(xì)致地照顧到生活所需。目標(biāo)用戶群體：以年輕人群為主，追求簡(jiǎn)約時(shí)尚的一類(lèi)人。Product sales序號(hào)序號(hào)產(chǎn)品產(chǎn)品鏈接鏈接12345團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品The team and products團(tuán)隊(duì)介紹核心產(chǎn)品總經(jīng)理總經(jīng)辦市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部電商部架構(gòu)架構(gòu)Organization倉(cāng)儲(chǔ)部研發(fā)部u編制：團(tuán)隊(duì)目前共有員工15人，包括電

5、商運(yùn)營(yíng)主管1人、運(yùn)營(yíng)部4人、視覺(jué)設(shè)計(jì)部2人、客服中心4人、商務(wù)拓展部1人，倉(cāng)儲(chǔ)物流部3人。u運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；u客服部：產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過(guò)旺旺軟件，解答顧客提問(wèn)，處理客戶要求等，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并解決一般投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,用戶體驗(yàn)提升，老客戶關(guān)懷，優(yōu)惠活動(dòng)上新及店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行老客戶維護(hù)； u視覺(jué)設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍照、后期圖片的處理和排版，及撰寫(xiě)配圖描述文字，促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)。 u倉(cāng)儲(chǔ)物流部：負(fù)責(zé)備貨和

6、物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件、退貨及時(shí)處理。分工分工Work展示展示Products廚師機(jī)煲湯機(jī)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)Product advantage成本優(yōu)勢(shì)：價(jià)格成本可控，與原材料源頭直接合作，不經(jīng)其他中間環(huán)節(jié)，節(jié)省生產(chǎn)成本3生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：公司擁有專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)線和一流的生產(chǎn)設(shè)備，多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量2產(chǎn)品口碑：已經(jīng)國(guó)內(nèi)外大牌代工多年，擁較高知名度和影響力1研發(fā)優(yōu)勢(shì)：公司擁有獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并掌握先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品工藝，不斷推出新品4理念理念

7、Business philosophy客戶第一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ)產(chǎn)品和價(jià)格是第一生產(chǎn)力準(zhǔn)確定位 & 創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)工作工作Business philosophy規(guī)范產(chǎn)品銷(xiāo)售流程，包括從產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)、包裝、物流到售后服務(wù)；產(chǎn)品管理做好客服的售前售后培訓(xùn)工作，包括產(chǎn)品認(rèn)識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)態(tài)度等；客服培訓(xùn)做好產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃，有規(guī)劃地進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)工作；促銷(xiāo)管理制訂完善的管理方案，做好運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理；店鋪管理制訂完善的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略，并在實(shí)施中按照實(shí)際情況調(diào)整策略調(diào)整方案方案Business philosophy月均銷(xiāo)售20-40萬(wàn)具有品牌認(rèn)知度月均銷(xiāo)售額50-60萬(wàn)元具有一定品牌影響力月均銷(xiāo)售60-80

8、萬(wàn)年終活動(dòng)促銷(xiāo)及雙十一預(yù)計(jì)達(dá)200萬(wàn)2017年運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)階段：推廣期、穩(wěn)健生長(zhǎng)期和穩(wěn)健發(fā)展期；階段目標(biāo)階段目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)品牌價(jià)值 銷(xiāo)量孕育期發(fā)展期9月成熟期8月7月11月1月12月2月生長(zhǎng)期10月策劃策劃Business philosophy爆款打造（2017.8）品牌活動(dòng)（2017.9）開(kāi)業(yè)活動(dòng)（2017.7）天貓活動(dòng)（2017.10）配合滿就送、淘寶客、鉆展、優(yōu)惠券、直通車(chē)、站外引流等方式打造一個(gè)爆款產(chǎn)品，以提升天貓店?duì)I業(yè)額以直通車(chē)、淘寶客、站外引流、聚劃算、鉆展等方式開(kāi)展天貓店的宣傳與產(chǎn)品促銷(xiāo)，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)售量天貓店鋪準(zhǔn)備就緒之后，投入運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)星期講舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)，主

9、要推廣渠道為直通車(chē)，鉆展，配合活動(dòng)以滿就送、紅包、會(huì)員優(yōu)惠等為主進(jìn)入銷(xiāo)售旺季，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行本店的品牌主題活動(dòng)，以滿就送、套餐優(yōu)惠、優(yōu)惠券等方式進(jìn)行全店?duì)I銷(xiāo)產(chǎn)品促銷(xiāo)（2017.6-9）品牌促銷(xiāo)（2017.10-12）雙十一參加天貓雙十一活動(dòng)，配合天貓做好產(chǎn)品的促銷(xiāo)和品牌形象打造雙十二參加天貓雙十二活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量的同時(shí)進(jìn)行全店促銷(xiāo)，以提升品牌知名度年貨節(jié)通過(guò)年貨節(jié)活動(dòng)，運(yùn)用直通車(chē)、淘寶客、聚劃算、鉆展等方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)和品牌知名度打造策劃策劃Business philosophy推廣推廣Brand Promotion時(shí)間：前3個(gè)月 項(xiàng)目完成目標(biāo)具體工作內(nèi)容及操作預(yù)計(jì)推廣費(fèi)用為40萬(wàn)銷(xiāo)售

10、額：100萬(wàn)產(chǎn)品主推必備明確價(jià)格確定產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品需要。根據(jù)產(chǎn)品參數(shù)來(lái)制定SKU。品牌定位明確品牌定位根據(jù)產(chǎn)品線，進(jìn)行產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)研發(fā)和品牌宣傳首頁(yè)排版設(shè)計(jì)首頁(yè)整體裝修完成 綜合市場(chǎng)分析，設(shè)計(jì)品牌首頁(yè)，突出產(chǎn)品品牌特點(diǎn)，培養(yǎng)品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格。增加顧客品牌印象。網(wǎng)站活動(dòng)策劃爆款的選定以及店內(nèi)活動(dòng)的策劃根據(jù)市場(chǎng)，做出詳細(xì)的產(chǎn)品分析，根據(jù)所選爆款做出大力度的店內(nèi)活動(dòng)策劃，包含打折，優(yōu)惠券，滿就減等形式爆款詳情頁(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)爆款詳情模板設(shè)計(jì)爆款詳情模板，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)策劃及套餐搭配多樣式關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)策劃 根據(jù)爆款的選定，制作最少3個(gè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)；直通車(chē)款每款至少一款關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，以便提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。會(huì)員維護(hù)及信息發(fā)布v

11、ip規(guī)則制定及執(zhí)行制定完善VIP制度，并且針對(duì)會(huì)員設(shè)置各項(xiàng)優(yōu)惠并通過(guò)工具群發(fā)消息廣告投放申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)鉆展端口開(kāi)放 進(jìn)行投放，統(tǒng)計(jì)投放數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)化SEO優(yōu)化SEO基本優(yōu)化寶貝標(biāo)題的SEO優(yōu)化，產(chǎn)品屬性的基本優(yōu)化。微淘、微博賬戶開(kāi)通，基礎(chǔ)維護(hù) 微信、微淘、微博賬戶開(kāi)通，進(jìn)行初步文章維護(hù)以及品牌宣傳推廣策劃年終大促活動(dòng)明確活動(dòng)產(chǎn)品明確年終大促活動(dòng)產(chǎn)品，進(jìn)行策劃預(yù)告，搶占活動(dòng)流量，提升銷(xiāo)售額周期數(shù)據(jù)分析及總結(jié)店鋪數(shù)據(jù)分析周期數(shù)據(jù)分析，分析流量來(lái)源，轉(zhuǎn)化來(lái)源，轉(zhuǎn)化率，ROI，等數(shù)據(jù)整理及分析，制定本月總結(jié)和下月計(jì)劃推廣推廣Brand Promotion時(shí)間：第6-12個(gè)月項(xiàng)目完成目標(biāo)具體工作內(nèi)容及操作預(yù)計(jì)宣傳

12、推廣費(fèi)用為100萬(wàn)銷(xiāo)售額：整合期100萬(wàn)蛻變期：160萬(wàn)雙十一銷(xiāo)售預(yù)計(jì)達(dá)200萬(wàn)，雙十二、年貨節(jié)預(yù)計(jì)達(dá)200萬(wàn) 新推3-5款爆款每款成交2000單以上 爆款規(guī)劃、賣(mài)點(diǎn)、整體計(jì)劃、基礎(chǔ)銷(xiāo)量、直通車(chē)推廣，數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)策劃及套餐搭配多樣式關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)策劃 根據(jù)爆款的選定，制作最少6個(gè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)；直通車(chē)款每款至少一款關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，以便提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。更新引流寶貝測(cè)款并選定十個(gè)引流寶貝選定十個(gè)有引流潛力的寶貝，然后將價(jià)下調(diào)到0利潤(rùn)價(jià)位，進(jìn)行直通車(chē)，再將銷(xiāo)量最好的六個(gè)選為引流寶貝廣告投放申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)鉆展端口開(kāi)放進(jìn)行投放，統(tǒng)計(jì)投放數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)化SEO優(yōu)化SEO基本優(yōu)化寶貝標(biāo)題的SEO優(yōu)化，產(chǎn)品屬性的基本優(yōu)化。微淘、微博基礎(chǔ)

13、維護(hù)、軟文推廣 微淘、微博文章維護(hù)以及大量軟文吸粉，同時(shí)將天貓店產(chǎn)品鏈接分享到微博并安排多人回貼策劃大促活動(dòng)明確活動(dòng)產(chǎn)品明確年終大促活動(dòng)產(chǎn)品，進(jìn)行策劃預(yù)告，搶占活動(dòng)流量，提升銷(xiāo)售額周期數(shù)據(jù)分析及總結(jié)店鋪數(shù)據(jù)分析周期數(shù)據(jù)分析，分析流量來(lái)源，轉(zhuǎn)化來(lái)源，轉(zhuǎn)化率，ROI，等數(shù)據(jù)整理及分析，制定本月總結(jié)和下月計(jì)劃預(yù)算預(yù)算Budget推廣成本預(yù)算運(yùn)營(yíng)渠道金額（元）備注直通車(chē)60萬(wàn)開(kāi)業(yè)之后就開(kāi)始做，計(jì)劃前三個(gè)月保持在第一頁(yè)，全年視情況決定鉆展30萬(wàn)開(kāi)業(yè)后三個(gè)月內(nèi)，每月參加，后視情況而定，銷(xiāo)售旺季適度增加淘寶客50萬(wàn)開(kāi)業(yè)第一個(gè)月，高頻率使用，以后主要用于打造爆款聚劃算30萬(wàn)開(kāi)業(yè)后第三個(gè)月開(kāi)始使用，計(jì)劃在銷(xiāo)售旺

14、季每周做一次聚劃算，平時(shí)一月一次天貓其他渠道10萬(wàn)用于其他渠道的宣傳推廣微博5萬(wàn)公司宣傳人員運(yùn)營(yíng)，成本較低，主要用于宣傳推廣和引流站外引流5萬(wàn)相關(guān)的論壇、網(wǎng)站、貼吧等平臺(tái)，開(kāi)業(yè)后三個(gè)月內(nèi)不間斷引流活動(dòng)活動(dòng)Brand activities詳細(xì)計(jì)劃活動(dòng)渠道活動(dòng)內(nèi)容會(huì)員維護(hù)千牛群短信每月開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，定期回訪會(huì)員，調(diào)查會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)意見(jiàn)和建議；節(jié)假日祝福慰問(wèn)，生日折上折優(yōu)惠以及生日禮包贈(zèng)送。天貓活動(dòng)天貓參加天貓全年的所有大活動(dòng)，例如元旦、雙十一、雙十二等，在配合天貓宣傳推廣的同時(shí)進(jìn)行品牌產(chǎn)品推廣和品牌營(yíng)銷(xiāo)，互惠互利合作雙贏。主題活動(dòng)天貓平臺(tái)站外平臺(tái)主題活動(dòng)為本品牌專(zhuān)屬的活動(dòng)，以品牌產(chǎn)品優(yōu)惠，公司周年活動(dòng)、公司常規(guī)品牌活動(dòng)等為主，主要為了建立線上品牌形象，建立品牌客戶群，提高品牌知名度和影響力。服務(wù)服務(wù)Production services銷(xiāo)售公司掌控品牌線上線下銷(xiāo)售，線下為分銷(xiāo)商，線上為公司自營(yíng)天貓旗艦店物流公司與多家物流公司合作，保證能為全國(guó)消費(fèi)者提供物流服務(wù)售后擁有完善的售后服務(wù)體系，所有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退款退貨，所有售后工