優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)回報(bào)材料

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房匯報(bào)材料創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房匯報(bào)材料 護(hù)理部 張根萍實(shí)施方案實(shí)施方案l一：建立領(lǐng)導(dǎo)工作體系，成立開(kāi)展一：建立領(lǐng)導(dǎo)工作體系，成立開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活活動(dòng)項(xiàng)目組。動(dòng)項(xiàng)目組。l1、成立了以一把手為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、成立了以一把手為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組l組長(zhǎng)：張國(guó)華組長(zhǎng)：張國(guó)華l副組長(zhǎng)：朱佳華副組長(zhǎng)：朱佳華l組員：李均祥、胡彌安、范芳榮、周紅勤、朱鵬程、汪順清組員：李均祥、胡彌安、范芳榮、周紅勤、朱鵬程、汪順清實(shí)施方案實(shí)施方案l2、成立以護(hù)理部主任任組長(zhǎng)，重要職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及全體護(hù)士長(zhǎng)為組、成立以護(hù)理部主任任組長(zhǎng)，重要職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及全體護(hù)士長(zhǎng)為組

2、員的項(xiàng)目工作小組員的項(xiàng)目工作小組l組長(zhǎng)：張根萍組長(zhǎng)：張根萍l組員：曾紅蘭、周艷姣、羅小鳳、文學(xué)斌、劉冰玉、楊豐玲、唐集明、組員：曾紅蘭、周艷姣、羅小鳳、文學(xué)斌、劉冰玉、楊豐玲、唐集明、唐大慶、楊遠(yuǎn)征、李翠紅、申黎明、曾小忠、謝翠玲、劉艷春、陳英、唐大慶、楊遠(yuǎn)征、李翠紅、申黎明、曾小忠、謝翠玲、劉艷春、陳英、陸艷波、劉艷霞、周?chē)?guó)輝、銀春陽(yáng)、危芳梅、吳小蘭、謝友蓮、蔣建飛、陸艷波、劉艷霞、周?chē)?guó)輝、銀春陽(yáng)、危芳梅、吳小蘭、謝友蓮、蔣建飛、劉玉梅、尹樹(shù)中、王小玲、謝鳳云、張曼琴、石麗香、馬妍慧、趙潔、劉玉梅、尹樹(shù)中、王小玲、謝鳳云、張曼琴、石麗香、馬妍慧、趙潔、歐陽(yáng)慧林歐陽(yáng)慧林實(shí)施方案實(shí)施方案l二、統(tǒng)

3、一思想、提高認(rèn)識(shí)二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)l1、一把手主持召開(kāi)開(kāi)展、一把手主持召開(kāi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”的專(zhuān)題的專(zhuān)題院務(wù)會(huì)，通過(guò)會(huì)議統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想。院務(wù)會(huì)，通過(guò)會(huì)議統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想。l2、主管院長(zhǎng)主持召開(kāi)醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、人事科、財(cái)務(wù)科、行政、主管院長(zhǎng)主持召開(kāi)醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、人事科、財(cái)務(wù)科、行政科、保衛(wèi)科、物業(yè)公司等各部門(mén)的科、保衛(wèi)科、物業(yè)公司等各部門(mén)的“創(chuàng)建工作專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)創(chuàng)建工作專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)”。通。通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)的召開(kāi)營(yíng)造全院參與創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。協(xié)調(diào)會(huì)的過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)的召開(kāi)營(yíng)造全院參與創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。協(xié)調(diào)會(huì)的主題：為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我能為臨床做什么？將以往要臨床科室

4、找主題：為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我能為臨床做什么？將以往要臨床科室找我們的習(xí)慣轉(zhuǎn)變成我們主動(dòng)去找臨床科室并幫他們解決問(wèn)題的作我們的習(xí)慣轉(zhuǎn)變成我們主動(dòng)去找臨床科室并幫他們解決問(wèn)題的作風(fēng)。風(fēng)。l3、召開(kāi)全院中層干部會(huì)和全院護(hù)士會(huì)進(jìn)行地毯式的大動(dòng)員。、召開(kāi)全院中層干部會(huì)和全院護(hù)士會(huì)進(jìn)行地毯式的大動(dòng)員。實(shí)施方案實(shí)施方案l4、通過(guò)召開(kāi)不同層面護(hù)士座談會(huì)和全院護(hù)士、通過(guò)召開(kāi)不同層面護(hù)士座談會(huì)和全院護(hù)士會(huì)議來(lái)轉(zhuǎn)變他們的思想和觀念，讓她們從思想會(huì)議來(lái)轉(zhuǎn)變他們的思想和觀念，讓她們從思想上真正接受護(hù)士承擔(dān)患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理上真正接受護(hù)士承擔(dān)患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的觀念，從而心甘情愿的落實(shí)在行動(dòng)當(dāng)中。的觀念，從而心甘情愿

5、的落實(shí)在行動(dòng)當(dāng)中。l5、召開(kāi)病人座談會(huì)，了解病人的思想和需求。、召開(kāi)病人座談會(huì)，了解病人的思想和需求。實(shí)施方案實(shí)施方案l三、認(rèn)真解讀衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的有關(guān)文件精神。三、認(rèn)真解讀衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的有關(guān)文件精神。l1、護(hù)理部將衛(wèi)生部、護(hù)理部將衛(wèi)生部2010年年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程程活動(dòng)方案、活動(dòng)方案、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目基基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范等資料編印成冊(cè)發(fā)放相關(guān)的院等資料編印成冊(cè)發(fā)放相關(guān)的院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)及各臨床科室。為督促大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)及各臨床科室。為督促大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，將上述內(nèi)容列為三基考試內(nèi)容，將上述內(nèi)容列為三基考試

6、內(nèi)容，實(shí)施方案實(shí)施方案l2、要求各臨床科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上述文件精神，并要求各臨床科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上述文件精神，并根據(jù)部廳精神結(jié)合本院本科實(shí)際情況上交優(yōu)質(zhì)護(hù)理服根據(jù)部廳精神結(jié)合本院本科實(shí)際情況上交優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建思路到護(hù)理部。思路要求涵蓋以下幾個(gè)方面的務(wù)創(chuàng)建思路到護(hù)理部。思路要求涵蓋以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：通過(guò)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到什么目的，科室現(xiàn)狀離標(biāo)內(nèi)容：通過(guò)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到什么目的，科室現(xiàn)狀離標(biāo)準(zhǔn)的差距，打算如何縮短差距，目前存在的困難有哪準(zhǔn)的差距，打算如何縮短差距，目前存在的困難有哪些。些。實(shí)施方案實(shí)施方案l四、從實(shí)際出發(fā)，本著讓病人得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服四、從實(shí)際出發(fā)，本著讓病人得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)

7、的宗旨，制定切實(shí)可行的計(jì)劃務(wù)的宗旨，制定切實(shí)可行的計(jì)劃l1、實(shí)施先局部試點(diǎn)再全院推廣的戰(zhàn)略、實(shí)施先局部試點(diǎn)再全院推廣的戰(zhàn)略l1）、根據(jù)我院實(shí)際情況首先把危重病人和臥床病人）、根據(jù)我院實(shí)際情況首先把危重病人和臥床病人集中的神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理集中的神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)服務(wù)示范工程活動(dòng)”試點(diǎn)科室。試點(diǎn)科室。實(shí)施方案實(shí)施方案l2）試點(diǎn)時(shí)間暫定）試點(diǎn)時(shí)間暫定3個(gè)月，通過(guò)試點(diǎn)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)個(gè)月，通過(guò)試點(diǎn)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上再全院推廣。計(jì)劃上再全院推廣。計(jì)劃7月份月份-9月份試點(diǎn)，根據(jù)試點(diǎn)情月份試點(diǎn)，根據(jù)試點(diǎn)情況決定推廣速度。況決定推廣速度。 l2、

8、護(hù)理部參與組織試點(diǎn)科室全體強(qiáng)化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、護(hù)理部參與組織試點(diǎn)科室全體強(qiáng)化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部2010年年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案、活動(dòng)方案、住院住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范。實(shí)施方案實(shí)施方案l3、護(hù)理人力配置、護(hù)理人力配置l1）根據(jù)各科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作量進(jìn)行護(hù)理人力評(píng)估，）根據(jù)各科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作量進(jìn)行護(hù)理人力評(píng)估，初步?jīng)Q定試點(diǎn)科室按初步?jīng)Q定試點(diǎn)科室按1：0.5的床護(hù)比配置護(hù)理人力。的床護(hù)比配置護(hù)理人力。l2) 護(hù)理人力按照分層使用和分組包干落實(shí)患者一條龍護(hù)理人力按照分層使用和分組包干落實(shí)患者一條龍服務(wù)的原則。服務(wù)的原則。

9、實(shí)施方案實(shí)施方案l4、完善修訂護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范各級(jí)護(hù)理人員、完善修訂護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范各級(jí)護(hù)理人員的工作職責(zé)。的工作職責(zé)。l1）以住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工）以住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范為藍(lán)本制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，作規(guī)范為藍(lán)本制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目的督查力度。加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目的督查力度。實(shí)施方案實(shí)施方案l2）修訂病人滿意度調(diào)查表，增加患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)滿意度的）修訂病人滿意度調(diào)查表，增加患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)滿意度的權(quán)重。權(quán)重。l3）將基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況納入科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士的績(jī)效）將基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況

10、納入科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。要求科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)親自參與本轄區(qū)的基礎(chǔ)護(hù)理，考核標(biāo)準(zhǔn)。要求科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)親自參與本轄區(qū)的基礎(chǔ)護(hù)理，在護(hù)理隊(duì)伍當(dāng)中起模范帶頭作用。在護(hù)理隊(duì)伍當(dāng)中起模范帶頭作用。l4）認(rèn)真修訂各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)。）認(rèn)真修訂各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)。實(shí)施方案實(shí)施方案l五、繼續(xù)推進(jìn)去年本院創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌的措施五、繼續(xù)推進(jìn)去年本院創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌的措施l1、繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)工作，重塑醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象，提、繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)工作，重塑醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)，讓患者在就醫(yī)的過(guò)程中通過(guò)我們愛(ài)與美的傳遞來(lái)感升職業(yè)素養(yǎng)，讓患者在就醫(yī)的過(guò)程中通過(guò)我們愛(ài)與美的傳遞來(lái)感受生命與生

11、活的美好。受生命與生活的美好。l2、繼續(xù)推行人人爭(zhēng)當(dāng)義務(wù)電梯員、人人爭(zhēng)當(dāng)義務(wù)導(dǎo)診員的文化。、繼續(xù)推行人人爭(zhēng)當(dāng)義務(wù)電梯員、人人爭(zhēng)當(dāng)義務(wù)導(dǎo)診員的文化。l3、推行護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng)的一日兩次查房制度。、推行護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng)的一日兩次查房制度。l4、推行普通話交流制度。、推行普通話交流制度。l5、推行投訴無(wú)申辯制度。、推行投訴無(wú)申辯制度。實(shí)施方案實(shí)施方案l5、規(guī)范環(huán)節(jié)服務(wù)、規(guī)范環(huán)節(jié)服務(wù)l1）落實(shí)入院患者的床頭宣教工作。）落實(shí)入院患者的床頭宣教工作。l2）落實(shí)手術(shù)患者的術(shù)前心理疏導(dǎo)及愛(ài)心贈(zèng)送卡制度。）落實(shí)手術(shù)患者的術(shù)前心理疏導(dǎo)及愛(ài)心贈(zèng)送卡制度。l3）落實(shí)責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)手術(shù)患者的接送及溫馨問(wèn)候制度。）落實(shí)責(zé)任組

12、長(zhǎng)對(duì)手術(shù)患者的接送及溫馨問(wèn)候制度。l4）落實(shí)出院患者的隨訪服務(wù)。）落實(shí)出院患者的隨訪服務(wù)。取得的成效取得的成效l1、試點(diǎn)科室病人滿意度得到提高，平均滿意度在、試點(diǎn)科室病人滿意度得到提高，平均滿意度在96%以上。以上。l2、輸液中心打造一針見(jiàn)血穿刺品牌，穿刺成功率達(dá)、輸液中心打造一針見(jiàn)血穿刺品牌，穿刺成功率達(dá)95%以上。以上。l2、護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。、護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。l3、護(hù)理人員感到職業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn)。、護(hù)理人員感到職業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn)。l4、達(dá)到了病人滿意、科主任滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意的境界。、達(dá)到了病人滿意、科主任滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意的境界。下一步計(jì)劃下一步計(jì)劃l繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的建設(shè)，加強(qiáng)繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的建設(shè)，加強(qiáng)各層級(jí)人員的崗位管理、績(jī)效考核，結(jié)合臨床各層級(jí)人員的崗位管理、績(jī)效考核，結(jié)合臨床工作進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則。實(shí)行崗工作進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則。實(shí)行崗位大練兵，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)。十月份進(jìn)行位大練兵，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)。十月份進(jìn)行地毯式培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。地毯式培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。我們的目標(biāo)我們的目標(biāo) 在摸索中前進(jìn)在摸索中前進(jìn) !l 在工作中總結(jié)在工作中總結(jié) !l走一條具普愛(ài)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌之路走一條具普愛(ài)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)