管理學(xué)原理2[1]

1、管理學(xué)原理課件第二章 計劃與決策第一節(jié) 環(huán)境研究第二節(jié) 決策理論第三節(jié) 計劃的編制和執(zhí)行第一節(jié) 環(huán)境研究 一、環(huán)境研究的必要性二、環(huán)境構(gòu)成三、環(huán)境的特點一、環(huán)境研究的必要性外部環(huán)境（Environment）是指對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量。有人說：“從整個宇宙中減去代表組織的那一部分，余下的部分就是環(huán)境”。外部環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也對組織活動起制約作用。外部環(huán)境是在不斷變化，既帶來機會，又可能引起威脅，因此必須認識外部環(huán)境。 環(huán)境研究的作用1。提高組織決策的正確性2。提高組織決策的及時性3。提高組織決策的穩(wěn)定性二、 環(huán)境構(gòu)成一般環(huán)境（General en

2、vironment）包括組織外的間接因素，例如，經(jīng)濟因素、政治條件、社會背景及技術(shù)因素，還包括那些能夠影響組織但聯(lián)系尚不清楚的條件。一般環(huán)境因素可歸納為：1。政治環(huán)境：政治制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。2。社會文化環(huán)境：教育文化水平，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣，審美觀，價值觀等。3。經(jīng)濟環(huán)境：宏觀的（國家或地區(qū)人口，國民收入，國民生產(chǎn)總值）；微觀的（企業(yè)所在或所服務(wù)地區(qū)的消費者收入水平，消費偏好，儲蓄情況和就業(yè)水平等）。制制造造廠廠商商看看，有沒有機會看看，有沒有機會企業(yè)技術(shù)社會政治與法律文化經(jīng)濟（一）經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境（一）經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境 1、經(jīng)濟環(huán)境（1）宏觀經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長及其周期性

3、要不要上一條要不要上一條新的生產(chǎn)線？新的生產(chǎn)線？通貨膨脹與就業(yè)資本市場與貨幣市場（2）稅收環(huán)境2、技術(shù)環(huán)境指一個企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品的開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展的動向等。（1）技術(shù)進步迅速（2）產(chǎn)品壽命周期縮短加油啊！我們要加油?。∥覀円愿斓乃俣劝岩愿斓乃俣劝研庐a(chǎn)品開發(fā)出來新產(chǎn)品開發(fā)出來?。?）集體研究（二）政治和法律環(huán)境1、政黨多寡2、執(zhí)政黨的主張3、政權(quán)的穩(wěn)定性4、政府官員的廉潔勤奮程度5、行政手續(xù)繁簡6、社會開放與民主程度7、對工商企業(yè)管制程度8、對外國投資企業(yè)管制程度老板，中國老板，中國“錢錢”景景廣闊?。V闊??！世界500強（三）社會和文化環(huán)境1、社會環(huán)境（

4、1）家庭四世同堂核心家庭職業(yè)女性（2）社會團體學(xué)術(shù)團體（如各種學(xué)會、協(xié)會）公益團體（各種基金會）、體育團體（各種球類、田徑協(xié)會）學(xué)術(shù)團體主席，我們也該搞點主席，我們也該搞點活動啊！活動??！唉！沒辦法，我這唉！沒辦法，我這兒太忙；況且也沒兒太忙；況且也沒錢??！錢啊！體育團體（3）讀書觀念的改變?nèi)f般皆下品，萬般皆下品，唯有讀書高；唯有讀書高；學(xué)而優(yōu)則仕學(xué)而優(yōu)則仕讀無用之書讀無用之書不如學(xué)有用不如學(xué)有用的技術(shù)；憑能力的技術(shù)；憑能力而非文憑而非文憑升學(xué)和文憑成為人生價值、社會價值升學(xué)和文憑成為人生價值、社會價值體現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)的士大夫觀念現(xiàn)代社會2、文化環(huán)境文化是人類社會所擁有的知識、

5、信仰、道德、習(xí)慣和其他才能與偏好的綜合體（1）對權(quán)威及部屬的看法你娃，敢不服從你娃，敢不服從不想活了嗎？不想活了嗎？尊重忠誠服從權(quán)威尊重忠誠服從權(quán)威讓我們一起來制定讓我們一起來制定下一年的工作計劃下一年的工作計劃（2）機構(gòu)間的合作精神中國傳統(tǒng)文化缺乏“合作”要素（個體勞作）企業(yè)組織、政府機構(gòu)、教育機構(gòu)及社會團體相互密切合作，形成社會化的環(huán)境，使全國成為一個“公司”索尼夏普東芝松下政府讓我們聯(lián)合讓我們聯(lián)合起來一舉打入起來一舉打入美國市場美國市場（3）追求團體成就并努力工作的態(tài)度）追求團體成就并努力工作的態(tài)度越是傾向于全心致力于團體成就的文化，就越有助于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營（4）社會階層及就業(yè)遷移性）社

6、會階層及就業(yè)遷移性好男兒志在四方好男兒志在四方鄉(xiāng)土文化鄉(xiāng)土文化開放性文化開放性文化月是故鄉(xiāng)明月是故鄉(xiāng)明(5)追求財富和物質(zhì)享受的態(tài)度追求財富和物質(zhì)享受的態(tài)度追求財富是人類成就感的一種表示，它是引導(dǎo)人們勤奮工作，發(fā)展經(jīng)濟，提高生活水平的原始動力（6）追求改變與冒險的態(tài)度）追求改變與冒險的態(tài)度創(chuàng)新是一個民族的靈魂創(chuàng)新是一個民族的靈魂（四）自然環(huán)境地理位置氣候條件資源狀況外部特殊環(huán)境美國哈佛的美國哈佛的管理學(xué)家波管理學(xué)家波特的競爭戰(zhàn)特的競爭戰(zhàn)略理論略理論行業(yè)競爭者行業(yè)競爭者（現(xiàn)有競爭者）（現(xiàn)有競爭者）潛在入侵者潛在入侵者新進入的威脅新進入的威脅供應(yīng)者供應(yīng)者購買者購買者替代品生產(chǎn)者替代品生產(chǎn)者替代的威

7、脅替代的威脅侃價能力侃價能力侃價能力侃價能力（一）現(xiàn)有競爭對手研究1、基本情況研究、基本情況研究（1）銷售增長率）銷售增長率（2）市場占有率）市場占有率（3）產(chǎn)品的獲利能力）產(chǎn)品的獲利能力2、主要競爭對手研究、主要競爭對手研究3、競爭對手的發(fā)展方向、競爭對手的發(fā)展方向防礙企業(yè)退出某一行業(yè)的因素：防礙企業(yè)退出某一行業(yè)的因素：資產(chǎn)的專用性資產(chǎn)的專用性退出成本的高低退出成本的高低心心 理理 因因 素素政府和社會的限制政府和社會的限制兒都死了好久了，兒都死了好久了，你還死死抱著你還死死抱著自己的親生的自己的親生的舍不得啊！舍不得?。。ǘ撛诟偁帉κ盅芯窟M入難易的影響因素：1、規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品差別在位優(yōu)勢

8、（三）替代品生產(chǎn)廠家分析（三）供應(yīng)商研究（四）用戶研究三、環(huán)境特征不確定性成長性競爭性合作性新“龜兔賽跑”第一次賽跑：兔子在半道睡覺了，所以烏龜跑第一了；第二次：兔子不睡覺了，所以贏了；烏龜就不服了，咱們賽第三次吧，前兩次是由你兔子指定的路線跑，這次我來指定。兔子想了，反正我跑的快，就跑吧。第三次，兔子跑到中間的時候有一條河擋住了，但是烏龜游過了河，第三次烏龜就跑第一了；后來又說賽第四次，結(jié)果，我們干什么要跑來跑去，我們協(xié)作吧，于是在陸地上兔子跑，在過河的時候烏龜馱著兔子游，這就叫雙贏雙贏。復(fù)習(xí)思考題1。環(huán)境研究與組織決策有何聯(lián)系？2。外部環(huán)境由眾多企業(yè)無法控制的因素構(gòu)成，其變化規(guī)律企業(yè)無法預(yù)

9、知，對這些變化企業(yè)也只能消極、被動地適應(yīng)。你對這種觀點有何評價？3。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的特點受到哪五種力量的影響？這些力量有何特點？第二節(jié) 決策理論學(xué)習(xí)本節(jié)后應(yīng)能夠 ：了解決策的定義、原則與依據(jù)，按不同標(biāo)準(zhǔn)對進行的分類。掌握 戰(zhàn)略決策 與戰(zhàn)術(shù)決策內(nèi)容，決策過程和各種決策方法的內(nèi)容，決策的理性限制及其應(yīng)對。一、 決策的類型與特點（一）什么是決策決策是管理的核心。定義：組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)對未來一定時期有關(guān)活動方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。11個最經(jīng)典的管理決策Mickey真可愛！真可愛！我得感謝我的妻子我得感謝我的妻子（二）決策的類型1。群體決策與個人決策群體決策的優(yōu)點：（1）決策質(zhì)量高（2

10、）有助于獲得認可和允諾（3）可以幫助人們克服四位障礙，可以得到更有創(chuàng)造性的問題解決方案缺點：花費時間多，可能導(dǎo)致不能真正解決問題的折中方法。有合理性 的非常規(guī)決策采用群體決策挑戰(zhàn)者號再見了再見了 ，地球！，地球！2、長期決策與短期決策 長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策。 短期決策是為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。3、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和

11、資源的合理使用。 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。4、非程序化決策與程序化決策非程序化決策就是非常規(guī)決策。決策比較困難，所有的戰(zhàn)略決策都是非程序化決策。程序化決策是經(jīng)常出現(xiàn)的，常規(guī)的。咦咦經(jīng)理！我想租經(jīng)理！我想租一套公寓一套公寓年收入年收入39000美元美元的不能租！的不能租！年收入26000美元（三）決策的特點目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性二、 決策過程與影響因素（一）決策過程識別和診斷識別和診斷問題問題尋找備選的方案評價備選方案選擇一種解決方案執(zhí)行決策評估和控制如果有必要重復(fù)這一過程我們真正的我們真正的問題

12、是什么？問題是什么？讓我們來構(gòu)思一些絕妙的創(chuàng)意。這些方案中有些很好，有些很古怪這個選擇方案是最滿意的。這個方案真正出彩的地方在哪里？現(xiàn)在我們開始行動吧！影響決策的因素決策者決策者直覺（二）影響決策的因素1。環(huán)境環(huán)境2 2。過去的決策。過去的決策3 3。決策者對風(fēng)險的態(tài)度。決策者對風(fēng)險的態(tài)度4 4。組織文化。組織文化5 5。時間。時間三、 決策的方法（一）集體決策方法（二）有關(guān)活動方向的決策方法（三）選擇方案的評價方法（一）集體決策方法1、頭腦風(fēng)暴法 四項原則：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；鼓勵

13、每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；可以補充和完善已有的建議以使它更具說服力 2、名義小組技術(shù)在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴重，則可采用名義小組技術(shù)。在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。 3、德爾菲技術(shù) 這是蘭德公司提出的，被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機會的意見。 （二）有關(guān)活動方向的決策方法 1、經(jīng)營單位組合分析法該法由美國波士頓咨詢公司建立，其基本思想是，大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品一市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。 該法主張，在確定每個經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)綜合

14、考慮：企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位業(yè)務(wù)增長情況。明星金牛幼童瘦狗清算放棄轉(zhuǎn)變相對競爭地位高低低高業(yè)務(wù)增長率相對競爭地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場占有率上，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長率對活動方向的選擇有兩方面的影響：（1）它有利于市場占有率的擴大，因為在穩(wěn)定的行業(yè)中，企業(yè)產(chǎn)品銷售量的增加往往來自競爭對手市場份額的下降；（2）它決定著投資機會的大小，因為業(yè)務(wù)增長迅速可以使企業(yè)迅速收回投資，并取得可觀的投資報酬。 “金?！苯?jīng)營單位的特征是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。較高的市場占有率為企業(yè)帶來較多的利潤和現(xiàn)金，而較低的業(yè)務(wù)增長率需要較少的投資?！敖鹋！苯?jīng)營單位所產(chǎn)生的大量現(xiàn)金

15、可以滿足企業(yè)的經(jīng)營需要。“明星”經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多?！懊餍恰苯?jīng)營單位代表著最高利潤增長率和最佳投資機會，因此企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模?！坝淄苯?jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率較高，而目前的市場占有率較低，這可能是企業(yè)剛剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域。由于高增長速度需要大量投資，而較低的市場占有率只能提供少量的現(xiàn)金，企業(yè)面臨的選擇是投入必要的資金，以提高市場份額，擴大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰?，或者如果認為剛剛開發(fā)的領(lǐng)域不能轉(zhuǎn)變成“明星”，則應(yīng)及時放棄該領(lǐng)域。 “瘦狗”經(jīng)營單位的特征是市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低。由于市場份額和銷售量都較低，甚至出現(xiàn)

16、負增長，“瘦狗”經(jīng)營單位只能帶來較少的現(xiàn)金和利潤，而維持生產(chǎn)能力和競爭地位所需的資金甚至可能超過其所提供的現(xiàn)金，從而可能成為資金的陷階。因此，對這種不景氣的經(jīng)營單位，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。經(jīng)營單位組合分析法的步驟通常如下： （1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位； （2）計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率；（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模；（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖；（5）根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動方向。 內(nèi)部優(yōu)勢外部機會內(nèi)部劣勢外部威脅進攻型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多角化經(jīng)營SWOTSWOT分析內(nèi)容分析內(nèi)容（三）、有關(guān)活動方案的決策方

17、法1、確定型決策方法（1）線性規(guī)劃 線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。 運用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟是：首先，確定影響目標(biāo)大小的變量；其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程；再次，找出實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；最后；找出使目標(biāo)函數(shù)達到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。桌子椅子工序可利用時間（小時）在制造工序上的時間（小時）2448在裝配工序上的時間（小時）4260單位產(chǎn)品利潤（元）86解：設(shè)桌子數(shù)量為T，椅子數(shù)量為C則 目標(biāo)函數(shù)方程：=8T+6C約束條件 ：2T+4C48 4T+2C 60 T 0 C 0102030102030CT（12，6）（2）量本利分

18、析法 量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。在應(yīng)用量本利分析法時，關(guān)鍵是找出企業(yè)不盈不虧時的產(chǎn)量（稱為保本產(chǎn) 量或盈虧平衡產(chǎn)量，此時企業(yè)的總收入等于總成本），而找出保本產(chǎn)量的方法。有圖解法和代數(shù)法兩種。A、圖解法。圖解法是用圖形來考察產(chǎn)量、成本和利潤的關(guān)系的方法。 例 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為 60000元，單位變動成本為每件 1.8元，產(chǎn)品價格為每件 3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為 100 000件，問該方案是否可??？ 3 4單件利潤（元）6831 11 20 1ABC供應(yīng)限制甲 乙產(chǎn) 品單位消耗

19、原 料產(chǎn)量（萬件）收入/成本（萬件）51051015202530總固定成本總成本總收入安全邊際B、代數(shù)法。代數(shù)法是用代數(shù)式來表示產(chǎn)量、成本和利潤的關(guān)系的方法。 假設(shè)P代表單位產(chǎn)品價格，Q代表產(chǎn)量或銷售量，F(xiàn)代表總固定成本，V代表單位變動成本，代表總利潤，c代表單位產(chǎn)品貢獻（C=P一V）。a求保本產(chǎn)量。 企業(yè)不盈不虧時，PQ=FVQ 所以保本產(chǎn)量Q=F（P一V）=Fcb.求保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量。 設(shè)目標(biāo)利潤為，則PQ=FVQ 所以保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量Q=（F）（P一v）=（F）cC求利潤。 =PQFVQd求安全邊際和安全邊際率。 安全邊際=方案帶來的產(chǎn)量一保本產(chǎn)量 安全邊際率=安全邊際方案帶來的產(chǎn)量2、

20、風(fēng)險型決策方法 常用的風(fēng)險型決策方法是決策樹法。 決策樹法是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（或自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。下面通過舉例來說明決策樹的原理和應(yīng)用。 例 某企業(yè)為了擴大茶產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為07，銷路差的概率為03。有三種方案可供企業(yè)選擇： 方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損 20萬元。服務(wù)期為 10年。 方案2，新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。 方案3，先建小廠，3年后銷

21、路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計每年獲利95萬元戶 問哪種方案最好？1銷路好 0.7100萬元銷路差 0.3-20萬元銷路好 0.740萬元銷路差 0.330萬元銷路好0.7H擴建95萬元不擴建40萬元3年7年方案1的期望收益為：0.7100+0.3 （-20） 10-300=340（萬元）方案2的期望收益為：（0.7 40+0.3 30） 10-140=230（萬元）方案3的期望收益為：由于結(jié)點的期望收益95 7-200=465大于的期望收益40 7=280，所以銷路好時要擴建。（0.7 40 3+0.7 465+0.3 30 10）-140=359.5（萬元）3、不確

22、定型決策方法 小中取大法 大中取大法 最小最大后悔值法1670100c.與其他企業(yè)協(xié)作-80100240b.新建生產(chǎn)線-40120180a.改進生產(chǎn)線銷路差銷路一般銷路好 自然狀態(tài) 收益方案5696002050600140a.改進生產(chǎn)線b.新建生產(chǎn)線c.與其他企業(yè)協(xié)作銷路差銷路一般銷路好 自然狀態(tài)練習(xí)：假定某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品每年總固定成本為800元。這種產(chǎn)品如果質(zhì)量要求高，每件的變動成本為25元。如果質(zhì)量要求低，每件的變動成本為2元。兩種產(chǎn)品質(zhì)量的價格和銷售量數(shù)據(jù)預(yù)期如表1所示。 問：該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和價格應(yīng)定在什么水平上？8001000541000120054銷售量(件)價格（元）銷售量(件)價格(元)低質(zhì)量時高質(zhì)量時解：高質(zhì)量時V=2.5元價格為5元時：=PQ-（F+VQ）=5 X 100-（800+2.5 X 1000）=1700價格為4元時：=4 X 1200-（800+2.5 X 1200）=1000低質(zhì)量時V=2元價格為5元時：=5 X 800-（800+2 X 800）=1600價格為4元時：=4