運(yùn)維交接流程

1、運(yùn)維交接流程運(yùn)維交接流程Versio n 2.0二零一四年四月12、運(yùn)維交接流程開發(fā)團(tuán)隊(duì)將軟件項(xiàng)目交接給運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 項(xiàng)目運(yùn)維，該過(guò)程是一個(gè)責(zé)任過(guò)度的過(guò)程， 需要 嚴(yán)格的規(guī)范以及流程進(jìn)行支撐。該部分叫做運(yùn)維 交接流程。運(yùn)楡團(tuán)認(rèn)開址團(tuán)隊(duì). = 交接過(guò)程中，提交的軟件文檔一般包含需求 說(shuō)明書，概要說(shuō)明書，詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，數(shù)據(jù)字 典，測(cè)試報(bào)告，試運(yùn)行情況報(bào)告分析，部署文檔 等，必須保持項(xiàng)目實(shí)際情況與文檔一致性。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)測(cè)試包含功能測(cè)試，用戶測(cè)試，業(yè) 務(wù)邏輯測(cè)試，集成測(cè)試，壓力測(cè)試，需要在流程 中填寫相關(guān)的測(cè)試總結(jié)以及上傳測(cè)試報(bào)告，不合格需要說(shuō)明不合格原因以上過(guò)程需要在嚴(yán)格的規(guī)范下進(jìn)行，不然，流程會(huì)因

2、為只是個(gè)形式而失敗，達(dá)不到預(yù)期效 果。二、交接規(guī)范新項(xiàng)目需穩(wěn)定運(yùn)行 3 個(gè)月以上時(shí)間才能交 接給運(yùn)維組新項(xiàng)目交接給運(yùn)維組必須對(duì)接手維護(hù)的同 事做系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目交接必須提供：系統(tǒng) release 版本項(xiàng)目需求文檔 .doc項(xiàng)目操作手冊(cè) .doc項(xiàng)目維護(hù)手冊(cè) .doc 項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題處理 .doc 項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔 .doc 項(xiàng)目數(shù)據(jù)字典三、軟件測(cè)試驗(yàn)收軟件驗(yàn)收為系統(tǒng)驗(yàn)收的核心。 對(duì)軟件質(zhì)量、 軟件 的可維護(hù)性、軟件的易用性和軟件項(xiàng)目的實(shí)施周 期起到“一錘定音”的作用。（一）測(cè)試環(huán)境下的測(cè)試驗(yàn)收1、初次測(cè)試 依據(jù)系統(tǒng)功能列表中的功能進(jìn)行逐個(gè)測(cè)試， 測(cè)試中記錄以下情況： 功能是否實(shí)現(xiàn)， 功能是否 符

3、合要求，測(cè)試時(shí)間。系統(tǒng)測(cè)試類型有以下幾方面：（1）功能測(cè)試：功能測(cè)試就是對(duì)產(chǎn)品的各功 能進(jìn)行驗(yàn)證，根據(jù)功能測(cè)試用例，逐項(xiàng)測(cè)試，檢 查產(chǎn)品是否達(dá)到要求的功能。1）從軟件的功能是否全面；2）軟件功能是否正確；3）程序和數(shù)據(jù)是否與產(chǎn)品需求說(shuō)明及用戶 文檔的全總說(shuō)明相對(duì)應(yīng)。（2）可靠性測(cè)試：指軟件在規(guī)定的時(shí)間和條 件下不出現(xiàn)故障，持續(xù)運(yùn)行的能力。1）軟件不應(yīng)存在導(dǎo)致軟件無(wú)法運(yùn)行、 崩潰 或?qū)е聰?shù)據(jù)破壞、缺損的重大缺陷；2）測(cè)試一般包括成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù) 性、數(shù)據(jù)是否具有校驗(yàn)機(jī)制等方面。（3）容錯(cuò)性測(cè)試：評(píng)價(jià)軟件是否擁有異常處 理手段；對(duì)關(guān)鍵操作、 不可恢復(fù)的操作或可能引 起災(zāi)難性后果的操作應(yīng)有明確

4、的提示， 并請(qǐng)求用 戶確認(rèn)。（4）易用性測(cè)試：指軟件的易用程度。1）用戶學(xué)習(xí)、操作軟件的難易程度；2）數(shù)據(jù)編輯、檢索、輸出的方便程度和靈 活程度；3）易理解程度、易瀏覽性、可操作性。（5）可維護(hù)性測(cè)試：1）指用戶根據(jù)自己的要求、 使用環(huán)境對(duì)軟 件進(jìn)行個(gè)性化定制的可能性、 難易程度和靈活程 度；2）運(yùn)行出錯(cuò)后，用戶自己發(fā)現(xiàn)、診斷、修 改錯(cuò)誤的可行性與工作量。（6）性能測(cè)試：性能測(cè)試主要測(cè)試軟件的運(yùn) 行速度和對(duì)資源的消耗。 通過(guò)調(diào)整系統(tǒng)所依賴的 軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)、工作站點(diǎn)數(shù)、數(shù)據(jù) 量和服務(wù)請(qǐng)求數(shù)來(lái)測(cè)試軟件的移植性、運(yùn)行速 率、穩(wěn)定性和可靠性。重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：1）時(shí)間特性；2）資源特性；3

5、）網(wǎng)絡(luò)特性。（7）可移植性測(cè)試：通過(guò)硬件兼容性測(cè)試、軟件兼容性測(cè)試和數(shù)據(jù)兼容性測(cè)試來(lái)考察軟件 的跨平臺(tái)、可移植的特性。重點(diǎn)掌握以下幾點(diǎn)：1）兼容性：操作系統(tǒng)兼容性、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù) 兼容性、新舊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、異種數(shù)據(jù)兼容性、硬件 兼容性等；2）適應(yīng)性：在適應(yīng)目前需求的基礎(chǔ)上，為 將來(lái)可預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)的性能擴(kuò)充留有余地；3）可擴(kuò)充性：新功能、新業(yè)務(wù)的增加能夠 在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況下實(shí)現(xiàn)。（8）安全性測(cè)試：通過(guò)非法登陸、漏洞掃描、 模擬攻擊等方式檢測(cè)系統(tǒng)的認(rèn)證機(jī)制、加密機(jī) 制、防病毒功能等安全防護(hù)策略的健全性。 重點(diǎn) 掌握以下幾點(diǎn)：1）軟件使用的安全性；2）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸和訪問(wèn)安全；3）安全測(cè)試期間，

6、測(cè)試人員假扮非法入侵 者，采用各種辦法試圖突破防線。（9）用戶管理測(cè)試：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行用戶添加， 授權(quán)等一系列操作發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題都記錄下來(lái)形 成文檔， 然后對(duì)用戶進(jìn)行權(quán)限變更、 刪除等一系 列操作，文檔記錄問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間、問(wèn)題描述、問(wèn) 題原因、解決方法、解決時(shí)間等（詳細(xì)情況填寫 問(wèn)題記錄）。將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由建設(shè)方提出解決方案， 由用戶確定后進(jìn)行修改。（ 10）界面實(shí)現(xiàn)情況測(cè)試： 界面要符合現(xiàn)行標(biāo) 準(zhǔn)和用戶習(xí)慣。軟件企業(yè)可以形成自己的特色， 但要確保整個(gè)軟件風(fēng)格一致。 界面測(cè)試要從友好 性、易操作性、美觀性、布局合理、分類科學(xué)、 標(biāo)題描述準(zhǔn)確等方面入手。重點(diǎn)掌握以下幾點(diǎn)：1）背景和前景的顏色是否協(xié)調(diào)， 顏色

7、反差 是否用得恰當(dāng)；2）軟件得圖標(biāo)、按鈕、對(duì)話框等外觀風(fēng)格 是否一致，美觀效果所要求的屏幕分辨率；3）窗口元素的布局是否合理， 并保持一致；4）各種字段標(biāo)題的信息描述是否準(zhǔn)確；5）快捷鍵、按鈕、鼠標(biāo)等操作在軟件中是 否一致；6）窗口及報(bào)表的顯示比例和格式是否能適 應(yīng)用戶的預(yù)期需求；7）誤操作引起的錯(cuò)誤提示是否友好；8）活動(dòng)窗口和被選中的記錄是否高亮顯 示；9）是否有幫助信息， 菜單導(dǎo)航能否正常執(zhí)行；10）檢查一些特殊域和特殊控件能否運(yùn)行。 具體操作方法為：選定模塊 -選定功能 -選 定到本功能頁(yè)面上， 點(diǎn)擊本功能頁(yè)面上的所有能 點(diǎn)擊的按鈕、 鏈接，及可能彈出的的頁(yè)面上的所 有按鈕、鏈接，查看界

8、面變換是否有非正常的情 況出現(xiàn)。根據(jù)以上幾方面的測(cè)試將測(cè)試問(wèn)題形成文 檔，內(nèi)容包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、解決方法， 問(wèn)題解決后填上解決時(shí)間。2、回歸測(cè)試當(dāng)發(fā)現(xiàn)并修改缺陷后， 或者在軟件中添加新 功能后，重新測(cè)試， 用來(lái)檢查被發(fā)現(xiàn)的缺陷是否 被改正， 并且所作的修改沒(méi)有引發(fā)新的問(wèn)題， 如 果只對(duì)缺陷進(jìn)行測(cè)試后就發(fā)布， 那軟件的質(zhì)量無(wú) 法保證， 后期軟件維護(hù)成本將大幅度提高， 回歸 測(cè)試可以通過(guò)人工重新執(zhí)行測(cè)試用例， 可以使用 自動(dòng)化的捕獲回放工具來(lái)進(jìn)行。（1）根據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性測(cè)試 :根據(jù)上次 測(cè)試形成的問(wèn)題文檔， 逐條進(jìn)行測(cè)試， 確認(rèn)問(wèn)題 解決情況，并測(cè)試與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的模塊、 功能， 防止

9、解決一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)另一個(gè)問(wèn)題的情況出現(xiàn)， 若出現(xiàn)問(wèn)題未解決或生成新問(wèn)題的情況， 需再次 形成問(wèn)題文檔， 交建設(shè)方。 問(wèn)題全部解決后出具 問(wèn)題解決情況報(bào)告。（2）根據(jù)系統(tǒng)功能列表按系統(tǒng)測(cè)試流程圖進(jìn) 行全面的測(cè)試，功能測(cè)試、可靠性測(cè)試、容錯(cuò)性 測(cè)試、易用性測(cè)試、性能測(cè)試、可維護(hù)性測(cè)試、 可移植性測(cè)試、安全性測(cè)試、用戶管理測(cè)試、界 面實(shí)現(xiàn)情況測(cè)試等幾方面進(jìn)行逐一測(cè)試， 形成問(wèn) 題文檔以備下次回歸測(cè)試使用。 回歸測(cè)試是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程， 新系統(tǒng)需要進(jìn)行多 次的回歸測(cè)試， 才能達(dá)到盡量減少漏洞、 錯(cuò)誤的 目的。（二）實(shí)際環(huán)境下的測(cè)試驗(yàn)收 由于軟硬件環(huán)境的不同， 系統(tǒng)從模擬環(huán)境移 至到實(shí)際環(huán)境時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)很多模

10、擬環(huán)境中類似 或未出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。 因此，在實(shí)際環(huán)境下的測(cè)試 應(yīng)與模擬環(huán)境下的測(cè)試走相同的流程， 同樣需要 按照系統(tǒng)功能表進(jìn)行初次測(cè)試和反復(fù)的回歸測(cè) 試，以保證測(cè)試的完整性、全面性，同時(shí)盡可能 地減少系統(tǒng)的漏洞、 錯(cuò)誤。鑒于實(shí)際環(huán)境下存在 其他系統(tǒng)，因此實(shí)際環(huán)境下的測(cè)試應(yīng)以盡量不影 響其他系統(tǒng)為原則。 江蘇健康系統(tǒng)實(shí)測(cè)在廣電環(huán) 境下，由廣電主導(dǎo)， TFI 和 JSHC 協(xié)助進(jìn)行。實(shí)測(cè)通過(guò)后，正式上線四、文檔測(cè)試驗(yàn)收文檔是軟件的重要組成部分，也是軟件質(zhì)量保證 和軟件配置管理的重要內(nèi)容。文檔測(cè)試主要通過(guò) 評(píng)審的方式檢查文檔的完整性、準(zhǔn)確性、一致性、 可追溯性和可理解性。在文檔驗(yàn)收時(shí)，要特別注意以下幾

11、點(diǎn)：（1）要明確文檔驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，軟件企業(yè)和用戶 企業(yè)要達(dá)成一致；（2）確定文檔的重要性和項(xiàng)目文檔需求。 比如, 在驗(yàn)收階段，用戶文檔（用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、 維護(hù)手冊(cè)、聯(lián)機(jī)幫助文件）顯得特別重要，需要 認(rèn)真評(píng)審；（3）檢驗(yàn)文檔完整性，主要是文檔的種類和內(nèi) 容的完整性；（4）檢驗(yàn)文檔的一致性和可追溯性，主要是： 軟件的設(shè)計(jì)描述是否按照需求定義進(jìn)行展開的； 應(yīng)用程序是否與設(shè)計(jì)文檔的描述一致；用戶文檔 是否客觀描述應(yīng)用程序的實(shí)際操作； 關(guān)于同一問(wèn) 題的描述是否存在不同的說(shuō)法；（5）檢驗(yàn)文檔的準(zhǔn)確性，主要是文檔的描述是 否準(zhǔn)確，有無(wú)歧義，文字表達(dá)是否存在錯(cuò)誤；（6）檢驗(yàn)文檔的可理解性，主要審核文檔是否 針對(duì)特定的讀者群體，表達(dá)是否詳細(xì)。如，操作 手冊(cè)，除了描述每個(gè)模塊的操作， 應(yīng)該還提供關(guān) 聯(lián)性崗位業(yè)務(wù)、部門業(yè)務(wù)和跨部門業(yè)務(wù)的操作說(shuō) 明?？傊?，文檔驗(yàn)收首先要確認(rèn)文檔