湖塘鎮(zhèn)物業(yè)管理“三十佳”評選活動

1、湖塘鎮(zhèn)湖塘鎮(zhèn)“十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理項目項目”、“十佳物業(yè)經(jīng)理人十佳物業(yè)經(jīng)理人”和和“十佳物業(yè)工作人員十佳物業(yè)工作人員”評選活動評選活動解讀解讀主講人：夏 偉一、評選對象及基本條件 （一）住宅小區(qū)物業(yè)管理項目：（一）住宅小區(qū)物業(yè)管理項目： 1、該項目從正式交付使用起實施物業(yè)管理已滿一年，符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全，資料交接手續(xù)齊全。住宅小區(qū)建筑面積應3萬平方米以上，入住率或使用率60%以上。 2、對照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則由企業(yè)進行自測，自測分75分以上。 3、申報前一年內，無業(yè)主集體上訪，無重大責任事故。 4、未發(fā)生經(jīng)行政部門確認屬實的有關收費、服務

2、質量、城市長效管理、小區(qū)安全等方面的重大投訴。 一、評選對象及基本條件 （二）物業(yè)經(jīng)理人：（二）物業(yè)經(jīng)理人： 1、具有從事項目經(jīng)理人必要的崗位證書或資格證書，并在湖塘鎮(zhèn)物管科登記備案。 2、從事本項目物業(yè)經(jīng)理人崗位一年以上。 3、具有一定的溝通、協(xié)調、管理和帶隊能力，自覺接受屬地政府、社區(qū)的指導、監(jiān)督和管理。 4、有效做好小區(qū)矛盾糾紛化解、城市長效管理、小區(qū)安全等工作，無業(yè)主集體上訪、無重大責任事故發(fā)生。一、評選對象及基本條件 （三）物業(yè)工作人員：（三）物業(yè)工作人員： 1、具備一定的政治素質和職業(yè)道德； 2、基本熟悉物業(yè)管理方面的法律法規(guī)及有關政策，模范遵守公司的規(guī)章制度，工作上自覺、主動、責

3、任性強，業(yè)績突出； 3、有較強的服務意識，待人真誠、樂于助人，群眾反響良好。 4、本年度被所在社區(qū)或物業(yè)企業(yè)評為優(yōu)秀員工或先進工作者。二、評選內容及產(chǎn)生方式 （一）（一）“十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理項目十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理項目”：1、小區(qū)管理業(yè)績（40分）。由物管科組織街道和社區(qū)進行考核。2、城市長效管理實效（20分）。由湖塘鎮(zhèn)城市長效管理考評辦根據(jù)常州市城市長效綜合管理考評標準及計分細則進行考評。3、小區(qū)平安創(chuàng)建實效（20分）。由湖塘鎮(zhèn)派出所根據(jù)湖塘鎮(zhèn)派出所平安創(chuàng)建考評細則進行考評。4、網(wǎng)絡測評（20分）。由鎮(zhèn)宣傳科負責，適時通過微信等新媒體平臺，進行公眾投票，并計算相應分值（2016年12月底前

4、完成）。（二）（二）“十佳物業(yè)經(jīng)理人十佳物業(yè)經(jīng)理人”：1、所在住宅小區(qū)必須申報“十佳住宅小區(qū)物業(yè)管理項目”，該項目對照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則年終考評綜合得分不低于80分。 2、由鎮(zhèn)宣傳科負責，進行微信網(wǎng)絡投票（次年1月底前完成），以得票多者進行排位確定。（三）（三）“十佳物業(yè)工作人員十佳物業(yè)工作人員”：由鎮(zhèn)宣傳科負責，進行微信網(wǎng)絡投票（次年1月底前完成），以得票多者進行排位確定。二、評選內容及產(chǎn)生方式小區(qū)管理業(yè)績（小區(qū)管理業(yè)績（40分）分）計算方法（計算方法（1+2+3+4）*40% 1、國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則考評得分占60分。 2、小區(qū)交付年限占10分。小區(qū)交

5、付后每兩年加1分，20年以上（含20年）加10分。 3、小區(qū)業(yè)主滿意度（由社區(qū)組織開展）占15分。 4、投訴處理情況占15分。未按規(guī)定時限處理每件扣2分。國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則 第一部分：基礎管理（第一部分：基礎管理（19項，項，32分）分） 一、一、1. 按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用（按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用（1分）分） （1）立項批文、規(guī)劃方案審查意見、規(guī)劃設計方案 （2）建設用地許可證、國有土地使用權出讓合同、國有土地使用證、建設工程規(guī)劃許可證、工程建設項目施工許可證、銷售許可證 （3）用地紅線圖國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則一、一、2.

6、已辦理接管驗收手續(xù)（已辦理接管驗收手續(xù)（1分）分）（1）物業(yè)整體資料1）物業(yè)竣工驗收備案表，竣工總平面圖，單件建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程等竣工驗收資料（暖通竣工圖、給排水竣工圖、建筑電氣工程驗收資料、智能竣工圖、建筑給排水及采暖工程部分、電氣竣工圖、電梯驗收資料）；2）設施設備的安裝、使用的維護保養(yǎng)等技術資料；3）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；4）物業(yè)管理所必須的其他資料；（2）物業(yè)共用部位驗收資料：1）主體結構及外墻、屋面2）共用部位樓面、地面、內墻面、天花、門窗3）公共衛(wèi)生間、陽臺4）公共走廊、樓道及其扶手、護欄（3）共用設施設備竣工驗收資料：低壓配電設施、柴油發(fā)

7、電機組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯（含電梯竣工驗收書、電梯準用證）、消防系統(tǒng)（含消防竣工驗收證明、消防水系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、排煙送風系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等）、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)、供暖和制冷系統(tǒng)、外幕墻百葉系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)（4）園林綠化工程驗收資料1）園林植物：（含花卉、樹木、草坪、綠（花）籬、花壇等）2）園林建筑：（含小品、花絮、園廊等）（5）其他配套設施設備驗收資料大門、圍墻、道路、游泳池、停車場（庫、棚）、物業(yè)標識、垃圾房及中轉站、信報箱等（6）物業(yè)交接資料及相關記錄圖紙移交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗收記錄、鑰匙移交記錄（7）物業(yè)管理項目更迭時，需提供下列資料：產(chǎn)權資

8、料業(yè)主資料（包括業(yè)主入住資料和房屋裝修資料）管理資料（包括各類服務質量的原始記錄）財務資料（包括費用代收代繳明細表、維修資金使用審批資料）其他需要移交的資料（包括對內對外簽訂的合同、協(xié)議原件等）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則一、一、3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理（由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理（1分）分）（1）物業(yè)服務合同和管理項目的建筑面積一致（2）一個物業(yè)管理區(qū)域只能由一家物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理（3）物業(yè)服務內容包括房屋及設施設備管理、清潔衛(wèi)生管理、秩序維護管理服務在內的權委托管理（4）管理項目的面積在物業(yè)服務企業(yè)資質規(guī)定的管理面積以內（5）物業(yè)服務企業(yè)簡介、營

9、業(yè)執(zhí)照、資質證書、稅務登記證、組織機構代碼、物業(yè)項目人員組織結構設置等資料一、一、4. 建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確（合同，雙方責權利明確（1分）分）（1）前期物業(yè)管理服務合同1）物業(yè)服務內容及約定的質量標準2）物業(yè)服務費用的收取標準3）物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗4）合同雙方的權利和義務5）前期物業(yè)服務合同的接觸及終止國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則一、一、5. 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)

10、議，雙方責權利明確（管理服務協(xié)議，雙方責權利明確（2分）分）簽訂物業(yè)服務協(xié)議的，提供服務協(xié)議文本。一、一、6. 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定（建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定（1分）分）（1）政府維修基金管理辦法（2）物業(yè)項目維修基金管理制度（3）維修資金建立情況及（臺帳）資料（4）維修資金使用情況及相關（臺帳）資料（5）維修資金續(xù)籌情況及相關（臺帳）資料一、一、7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公共制度房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公共制度完善（完善（2分）分）（1）（房屋使用手冊）或業(yè)主手冊（2）裝飾裝修管理規(guī)定（3）裝飾裝修協(xié)

11、議、申請表及相關審核備案資料（4）治安、消防安全責任書（5）臨時管理規(guī)約或管理規(guī)約（6）各項公眾制度文件國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則一、一、8. 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責（業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責（2分）分）（1）業(yè)主大會籌備組資料（申請報告、公示記錄、成員名單、會議記錄等）（2）申請成立業(yè)主委員會的報告（3）業(yè)主大會議事規(guī)則（4）業(yè)主委員會成員名單和基本情況（5）業(yè)主委員會登記備案表（6）業(yè)主委員會日常工作記錄和文件一、一、9. 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責、權、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責、權、利關系明確

12、（利關系明確（2分）分）物業(yè)服務合同內容：（1）物業(yè)服務內容及約定的質量標準（2）物業(yè)服務費用的收取標準（3）物業(yè)公共部位、共用設施設備的承接查驗（4）合同雙方的權利和義務（5）違約責任的約定及爭議的解決方式國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則一、一、10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意（會同意（1分）分）（1）創(chuàng)優(yōu)計劃和實施方案（2）成立創(chuàng)優(yōu)領導小組和創(chuàng)優(yōu)工作小組（3）業(yè)主委員會或雙二分之一以上業(yè)主認可創(chuàng)優(yōu)的相關資料（4）創(chuàng)優(yōu)自查整改計劃（5）創(chuàng)優(yōu)單位自檢概述（6）創(chuàng)優(yōu)小區(qū)達標申報表一、一、11. 小區(qū)物業(yè)管

13、理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制定具體的落實措施和考核辦法.（2分）分）（1）物業(yè)服務質量管理制度（2）物業(yè)服務安全管理制度（3）物業(yè)服務考核制度（4）物業(yè)服務收費管理制度（5）企業(yè)人力資源、財務管理等管理制度（6）物業(yè)服務崗位工作標準（7）物業(yè)服務工作流程國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則一、一、12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗;員工統(tǒng)一員工統(tǒng)一著裝著裝,佩戴明顯標志佩戴明顯標志,工作規(guī)范工作規(guī)范,作風嚴謹（作風嚴謹（2分）分）（1）

14、物業(yè)服務人員名冊（2）物業(yè)服務人員崗位證書（復印件）（3）物業(yè)服務人員職稱證書（復印件）（4）物業(yè)服務人員工作牌（5）物業(yè)服務人員行為規(guī)范（6）物業(yè)服務人員培訓計劃及記錄（7）物業(yè)服務人員考核標準（現(xiàn)場查驗）一、一、13物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率（提高管理效率（2分）分）（1）計算機配置及應用情況說明（2）計算機使用管理規(guī)定（現(xiàn)場查驗）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則一、一、14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)

15、定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況（規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況（2分）分）（1）物業(yè)服務收費管理、財務管理、會計核算、稅收等方面的有關規(guī)定及執(zhí)行記錄（2）物業(yè)管理服務費、停車場收費及特約服務收費標準及公式情況（3）地方稅務局繳稅憑證（4）近期1-2年內，每半年向業(yè)主公開一次收支情況的資料和圖片（現(xiàn)場查驗） 一、一、15. 房屋及其共用設施設備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便房屋及其共用設施設備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便（2分）分）（1）房屋總平面圖（2）房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計清冊（3）房屋及共用部位共用設施設備清冊一、一、16. 建立住

16、用房檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便（建立住用房檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便（2分）分）（1）業(yè)主檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復印件、繳費協(xié)議等）（2）房屋及配套設施權屬清冊國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則一、一、17. 建立建立24小時值班制度，建立服務電話，接受業(yè)主和使用人對小時值班制度，建立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄（集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄（2分）分）（1）物業(yè)服務24小

17、時值班制度（2）專用服務電話號碼及向業(yè)主公示的資料圖片（3）接受業(yè)主和使用人對物業(yè)報修及處理的記錄（4）回訪制度和相關記錄（現(xiàn)場查驗） 一、一、18. 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,對合理的建對合理的建議及時整改議及時整改,滿意率達滿意率達95%以上（以上（2分）分）（1）征求業(yè)主意見的相關規(guī)定（2）近期1-2年內征求意見資料及整改處理記錄（3）近期1-2年內業(yè)主滿意率調查統(tǒng)計資料（征求業(yè)主意見）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則一、一、19. 建立落實便民維修服務承諾制度建立落實便民維修服務承諾制度,零修急修及時率零修急修及時率10

18、0%、返、返修率不高于修率不高于1%，并有回訪記錄（，并有回訪記錄（2分）分）（1）維修服務承諾制的相關規(guī)定（2）零修及修達到100%的統(tǒng)計資料（3）返修率不高于1%的統(tǒng)計資料（4）業(yè)主和使用人的回訪記錄（征求業(yè)主意見）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則第二部分：房屋管理與維修養(yǎng)護（第二部分：房屋管理與維修養(yǎng)護（7項，項，14分）分）二、二、1. 主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號，標志明顯（門）、戶門標號，標志明顯（2分）分）（1）小區(qū)平面示意圖（2）小區(qū)主要路口路標（3）項目管理處標識

19、（4）安全警示標識（現(xiàn)場查驗）二、二、2. 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（2分）分）（1）對私搭亂建或擅自改變房屋使用用途的整改通知書（2）上報相關主管部門處理的記錄和有關文字的報告及記錄（現(xiàn)場查驗）二、二、3. 房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬（2分）分）（1）外墻清潔維護計劃和記錄（2）房屋完好檢查記錄（3）房屋維修保養(yǎng)周期及質量驗收標準（現(xiàn)場查驗）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則二、二、4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美

20、觀，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患和破損（無安全隱患和破損（2分）分）（1）室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規(guī)定（2）室外招牌、廣告牌、霓虹燈檢查管理（現(xiàn)場查驗）二、二、5. 封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等（要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等（2分）分）有關規(guī)定要求及向業(yè)主宣傳告知的資料（現(xiàn)場查驗）二、二、6. 空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集、支架無銹蝕（空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集、支架無銹蝕（2分）分）（現(xiàn)場查驗

21、）二、二、7. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定。未發(fā)生危險及房屋結構安全及拆改管房屋裝飾裝修符合規(guī)定。未發(fā)生危險及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象（線和損害他人利益的現(xiàn)象（2分）分）（1）房屋裝飾裝修巡視表（2）房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場檢查及處理記錄國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則第三部分：共用設施設備管理（第三部分：共用設施設備管理（9項，項，15分）分）三、三、1. 共用設施設備完好，無隨意改變用途（共用設施設備完好，無隨意改變用途（1分）分）（1）共用設施設備清冊（2）共用設施設備定期檢查表（現(xiàn)場查驗）三、三、2. 共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人共

22、用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范（員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范（2分）分）（1）共用設施設備運行、使用、巡回檢查、維修保養(yǎng)記錄（2）專業(yè)技術人員上崗資質配備情況（3）專業(yè)技術人員、維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范的記錄和文件資料（現(xiàn)場查驗）三、三、3. 室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（2分）分）（現(xiàn)場查驗）三、三、4. 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象（排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象（1分）分）污水處理裝置運行、檢查、維修養(yǎng)護

23、記錄（現(xiàn)場查驗）三、三、5. 道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行（2分）分）（現(xiàn)場查驗）（現(xiàn)場查驗）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則三、三、6. 供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案（格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案（2分）分）（1）供水運行管理和維修保養(yǎng)管理制度（2）供水設備正常運行及維修養(yǎng)護記錄（3）水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記

24、錄（4）二次供水衛(wèi)生許可證（5）水箱、水池水質化驗報告（6）清洗水箱水池操作人員健康證（7）停水及事故處理方案和相關記錄（8）水箱鑰匙使用規(guī)定及領用記錄三、三、7. 制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好（配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好（2分）分）（1）供電系統(tǒng)管理措施及配電房管理、運行、安全操作等制度、程序、規(guī)范等（2）供配電系統(tǒng)運行、巡視檢查、維修保養(yǎng)等相關記錄（3）路燈、樓道燈等公共照明設備運行、維修養(yǎng)護、檢測及應急處理記錄（4）停電管理

25、制度、應急預案和執(zhí)行記錄（現(xiàn)場查驗）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則 三、三、8. 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處方案（制定出現(xiàn)故障后的應急處方案（2分）分） （1）電梯管理制度（運行、維護、尋常、應急處理等） （2）電梯機房管理規(guī)定 （3）電梯維保合同、維保單位資質、操作人員操作證 （4）電梯維保計劃 （5）電梯檢驗合格證（電梯年檢合格證） （6）電梯安全檢查、完好情況維修保養(yǎng)記錄 （7）電梯故障的應急處

26、理方案和相關記錄 （8）電梯困人救援規(guī)程 （現(xiàn)場查驗） 三、三、9. 三北地區(qū)，冬季供暖室內溫度不低于三北地區(qū)，冬季供暖室內溫度不低于16（1分）分） （現(xiàn)場查驗）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則第四部分：保安、消防車輛管理（第四部分：保安、消防車輛管理（6項，項，10分）分）四、四、1. 小區(qū)基本實行封閉式管理（小區(qū)基本實行封閉式管理（1分）分）（1）小區(qū)監(jiān)控中心，監(jiān)控探頭的設置（2）單元門電子對講機、防盜系統(tǒng)的設置（3）進入小區(qū)外來人員登記表（4）小區(qū)及外來車輛出入登記表（現(xiàn)場查驗）四、四、2. 有專業(yè)的保安隊伍，實行有專業(yè)的保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)小時

27、值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責.（2分）分）（1）秩序維護人員基本情況及名冊（2）值班室（崗亭）管理規(guī)定（3）秩序維護值班、巡查制度及相關記錄（4）秩序維護員交接班記錄（5）秩序維護人員培訓、考核計劃及相關記錄（6）監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄（7）對講機使用管理規(guī)定（8）物品進出管理規(guī)定（8）物品進出管理規(guī)定（現(xiàn)場查驗）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則四、四、3. 危機人身安全處有明顯標識和具體的防治措施（危機人身安全處有明顯標識和具體的防治措施（1分）分）（1）防范措施方案（2）相關圖片資料（現(xiàn)場查驗）

28、四、四、4. 消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急預案（消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急預案（2分）分）（1）消防系統(tǒng)資料（包括消防設施分布、結構、性能、技術指標、圖紙、使用說明書、測試數(shù)據(jù)等）（2）消防設施設備臺帳（3）消防設施設備管理制度（4）消防設備巡視、檢查、測試值得及責任人（5）消防設備完好情況及試驗、檢查記錄（6）消防應急預案和演練記錄（7）消防設備器材的保質期及維護保養(yǎng)現(xiàn)場查驗：1）消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠程能否啟動2）溫感、煙感裝置測試運行狀況3）消防排煙、正壓送風能否啟動，遠程能否控制4）溫感、煙感的隔離點是否登記，有

29、無防范措施5）屋頂試驗消火栓水壓是否達標6）防火卷簾門能否正常工作7）消防電梯能否正常迫降國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則 四、四、5. 機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記（進出有登記（2分）分） （1）小區(qū)道路、車場交通狀況簡介 （2）停車場管理制度 （3）停車場管理記錄 （4）道口崗、車場崗、巡邏崗操作規(guī)程 （5）車輛進出登記表 （現(xiàn)場查驗） 四、四、6. 非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序（理有序（2分）分） （1）非機動車輛停放管理制度； （2）非機動車輛停

30、放管理記錄 （現(xiàn)場查驗）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則第五部分：環(huán)境衛(wèi)生管理（第五部分：環(huán)境衛(wèi)生管理（9項，項，14分）分）五、五、1. 環(huán)衛(wèi)設備完備環(huán)衛(wèi)設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站（設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站（1分）分）環(huán)衛(wèi)設施設備配置清冊（現(xiàn)場查驗）五、五、2. 清潔衛(wèi)生實行責任制清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實實行標準化保潔（行標準化保潔（2分）分）（1）清潔服務質量標準及操作流程（2）清潔人員崗位職責（3）清潔人員名冊和責任范圍（4）清潔衛(wèi)生責任制等相關規(guī)定（5）清潔服務質量檢查標準和方法五、五、3. 垃圾

31、日產(chǎn)日清垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺（定期進行衛(wèi)生消毒滅殺（2分）分）（1）垃圾清運管理規(guī)定（2）衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定、計劃及有關記錄（3）藥品及器械管理辦法（現(xiàn)場查驗）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則五、五、4. 房屋共用部位、共用設施設備無蟻害（房屋共用部位、共用設施設備無蟻害（1分）分）（1）白蟻防治管理規(guī)定（2）房屋共用部位、共用設施設備蟻害定期檢查記錄五、五、5. 小區(qū)內道路等公共場地無紙屑、煙頭等廢棄物（小區(qū)內道路等公共場地無紙屑、煙頭等廢棄物（2分）分） （現(xiàn)場查驗）五、五、6. 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；房屋共用部位保持清潔，無亂

32、貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈（樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈（2分）分）（現(xiàn)場查驗）五、五、7. 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（畫現(xiàn)象（2分）分）（1）商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定（2）商業(yè)網(wǎng)點分布圖（3）戶外攤點、廣告牌管理制度和相關記錄（現(xiàn)場查驗）五、五、8. 無違法規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（無違法規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（1分）分）飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定及措施（現(xiàn)場查驗）五、五、9. 排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染（排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染（1分）分）業(yè)主對排放油煙、噪音等的投訴記錄及處理資料（現(xiàn)場查驗）國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則第六部分：綠化管理（第六部分：綠化管理（4項，項，7分）分）六、六、1. 小區(qū)內綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當（小區(qū)內綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當（1分）分）（現(xiàn)場查驗）六、六、2. 綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（2分）分）（1）綠化管理規(guī)定（2）綠化管理檢查記錄（3）綠化養(yǎng)護執(zhí)行標準（現(xiàn)場查驗）六、六、3. 花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無