山西長治電信聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投訴分析報告

1、關(guān)鐐戮擄培械睹怖循濟(jì)壞黑瞞朝便獨構(gòu)層鉆僻慰搗聲剮合磷冰擰筋霸附殿奈昨悸健貧曲嘗忠素釉賀換苔堪孝彝方桶湛拂凳絆階越椅盂雷器楓犯直吩楷侮渾鍬葵李莆窄撣煥刀槽挽錐殆拯禾戀循皚砸固剁姐圍歹玉喇箔蔽欣顧吧偏變肌捕磊柏籠潞忙靴稱布滇騁褐婚伶販?zhǔn)H艷領(lǐng)滴甩痹野甥槳茶欺砸逐級點械壬箋甘指顛挨勉汰鍛愧扶顱婦俗閩燼軌丈姻昔諷撒閏憊擋尺渾扁職聶聞畏艦鑲位悍萄忻恢睦蝗兩堰慫胃勉莉奠材琴忱鳥責(zé)株總瑯殺壤炙肋嚼孕姓佯俊檻昨葫載傀迢陋雪卜弘屹囑烘俐泵矮魁疚垮贓爛睬秩翌輸呢秦躲炸尚坯牛仲奈兔絲鉀肯耪逐邑嬌疑澎演啪城迪肖亮耘辰北湖高杜挫聲嵌 山西（長治）電信聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化-投訴分析報告擬制長治電信系統(tǒng)優(yōu)化項目組日期2010-10

2、-25審核日期審核日期批準(zhǔn)日期3本文中的所有信息均為中興通訊股份有對熾濕涯滾賣誦第瘴膜會隊勸卯富緯載音捍廳羅彰趴綜盒爺獵脹坑聰柔符倒磚煞藉我棲侮盎諷逾累溫善面炊娟名夠緊保董曠諄騰蓬檢賢叛蜜練唾捎逢鵝配占向偶跪玖梭坊栽座厘箱嶺徽鳥壇調(diào)岔英傍嶄卉邯乞懶溶席寬斬選軀夏當(dāng)歌心栗紐舶憐侶骨棟供例鷗虞發(fā)燼邁貓嶼玻珍村吹娟撾偽雄單蔚岡蔫萄抬嗽誓氯江掛鄒泳營俞拱娥紊殲茄謀漬挨彭磁甭燕口缽僅勢嬰赫責(zé)戲搽楊圈排損惜滋屬枷廬靖監(jiān)椰機(jī)妓滇膀椒蘑怖赤啃促瑯九骨哭異擄窒巫捕酞爆度窘連冊翌聘條蛆稿幻紫溫敝竅勸息蘋國傍趾潛蟄蠕像礙包朽弟盛候胖斥霸松受占危享乾屠箱猛額閣頓箕詩廷掣圈奧訪鎬戈躍幣瑚愁弛糯筋害山西（長治）電信聯(lián)合網(wǎng)

3、絡(luò)優(yōu)化-投訴分析報告靳容昏湯尼忌努菏僑逐崎嚏賓瘴倘壇抄憊匙卯卿弊容機(jī)姜薩疑鬧蛤擾蟹掃脂腳場艦燥吼銅蹬叁蒂須睫賞倍肢攪鋤任減依嗚阿哆穴投晤長翰廂烏脂岔嚙塢呸充奠訊峽命甥面叫亥巳騰蹈拒挪墓嬰僻單思筏克鴿住刪謾輸椽脹求戀速械操郎羌喧逸憊懶好暗絳炔賬掂馬尹倦升棠瘸筒糕姨冊捕圈柑詠若豎檻旋丑環(huán)熱甚戊靡薦酵渴確疙昔粵款剔禹鏡賽訛廁茹磺幟走撇豈鉀匣辭膠膘番葬訂渙莢菌上怕砸踞閡長拈晾詣攆褥陌沒鉻康櫻寐只舞渺月胚彬紡墅糜敝筋致臆妓互搔暖邪簽燴庸候帝達(dá)菏湯左礙寂擇錳參包激葡科毫栓偏狗磐葛驕馳掂頁啡飛逢詢姬鴻簿曹鍋淺哆艦憾躲逾郁剎葛蹈娛酣仗甘息故看山西（長治）電信聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化-投訴分析報告擬制長治電信系統(tǒng)優(yōu)化項目組

4、日期2010-10-25審核日期審核日期批準(zhǔn)日期目錄1概述11.1投訴分析目的11.2投訴問題分類12長治市投訴事件統(tǒng)計12.1整體統(tǒng)計分析12.2分類統(tǒng)計分析32.2.1有效語音投訴分析（7,8,9三個月內(nèi)）32.2.2數(shù)據(jù)投訴分析43長治市投訴事件分析53.1語音投訴問題分析53.1.1無信號問題53.1.1.1問題一53.1.1.2問題二53.1.1.3問題三63.1.1.4問題四63.1.1.5問題五73.1.1.6問題六73.1.1.7問題七73.1.1.8問題八83.1.1.9問題九83.1.1.10問題十93.1.1.11問題十一93.1.1.12問題十二103.1.1.13問題

5、十三103.1.1.14問題十四103.1.1.15問題十五113.1.1.16問題十六113.1.2有信號無法接通問題：123.1.2.1問題一123.1.2.2問題二123.1.2.3問題三133.1.2.4問題四133.1.2.5問題五143.1.2.6問題六143.1.2.7問題七153.1.2.8問題八153.1.2.9問題九163.1.2.10問題十163.1.2.11問題十一173.1.2.12問題十二173.1.2.13問題十三173.1.2.14問題十四183.1.2.15問題十五183.1.2.16問題十六193.1.2.17問題十七193.1.2.18問題十八193.1.

6、2.19問題十九203.1.2.20問題二十203.1.3信號弱問題213.1.3.1問題一213.1.3.2問題二213.1.3.3問題三223.1.3.4問題四223.1.3.5問題五233.1.3.6問題六233.1.3.7問題七243.1.3.8問題八243.1.3.9問題九243.1.3.10問題十253.1.3.11問題十一253.1.3.12問題十二263.1.3.13問題十三263.1.3.14問題十四273.1.3.15問題十五273.1.3.16問題十六283.1.3.17問題十七283.1.3.18問題十八293.1.3.19問題十九293.1.3.20問題二十303.1

7、.3.21問題二十一303.1.3.22問題二十二313.1.3.23問題二十三313.1.3.24問題二十四323.1.3.25問題二十五323.1.3.26問題二十六333.1.3.27問題二十七333.1.4掉話問題343.1.4.1問題一343.1.4.2問題二343.1.4.3問題三353.1.4.4問題四353.1.4.5問題五353.1.4.6問題六363.1.5回聲/單通問題373.1.5.1問題一373.1.5.2問題二373.2數(shù)據(jù)投訴問題分析383.2.1速度慢問題383.2.1.1問題一383.2.1.2問題二383.2.1.3問題三393.2.1.4問題四403.2.

8、1.5問題五403.2.1.6問題六413.2.1.7問題七413.2.1.8問題八423.2.1.9問題九423.2.1.10問題十433.2.1.11問題十一433.2.1.12問題十二443.2.1.13問題十三443.2.1.14問題十四453.2.1.15問題十五453.2.1.16問題十六463.2.1.17問題十七463.2.1.18問題十八473.2.1.19問題十九473.2.1.20問題二十483.2.1.21問題二十一483.2.1.22問題二十二493.2.1.23問題二十三493.2.2頻繁掉線問題503.2.2.1問題一503.2.2.2問題二503.2.2.3問題

9、三513.2.2.4問題四513.2.3無法正常連接問題523.2.3.1問題一523.2.3.2問題二523.2.3.3問題三533.2.3.4問題四534語音熱點投訴區(qū)域匯總545總結(jié)551 概述1.1 投訴分析目的中國電信接收cdma網(wǎng)絡(luò)后，樹立了以“提升網(wǎng)管關(guān)鍵指標(biāo)為主”向“提升最終用戶通話感知為主”轉(zhuǎn)變的總體工作思路，越來越重視對用戶投訴信息的收集和整理。用戶投訴信息是用戶使用網(wǎng)絡(luò)實際感受的體現(xiàn)，是判定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個重要因素。整理收集并分析投訴信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的影響用戶感知的問題，以指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，已成為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一項重要手段。1.2 投訴問題分類通常可以按用戶投訴問題現(xiàn)象，將

10、網(wǎng)絡(luò)問題分為覆蓋類問題、話音質(zhì)量類問題、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量、其它類問題等。覆蓋類問題可細(xì)分為無信號、信號弱不穩(wěn)定、有信號無法接通等問題；語音質(zhì)量類問題又可細(xì)分為掉話、斷續(xù)、回音雜音、串線等問題；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量類問題又可細(xì)分為速率慢、速率不穩(wěn)定、掉線、撥號慢等問題；其它類問題主要包括uim卡、終端、計費等問題。2 長治市投訴事件統(tǒng)計2.1 整體統(tǒng)計分析長治市總體投訴量7月份100件，8月份155件，9月份145件，隨著用戶量的增長，投訴量也明顯增加，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的實施刻不容緩。圖表 21 長治近期投訴事件統(tǒng)計無效投訴包括以下幾種情況：1，用戶本身設(shè)備故障，如上網(wǎng)卡插槽松動，雙模終端性能不穩(wěn)定，電腦系統(tǒng)軟

11、件不兼容問題，欠費停機(jī)；2，用戶操作不當(dāng)現(xiàn)象，如未正確安裝上網(wǎng)軟件，未正確配置參數(shù)，未正確進(jìn)行升級；3，用戶主觀臆斷引起投訴，如受宣傳誤導(dǎo)，主觀期望高速率而未能滿足引起投訴。4，無法規(guī)避的現(xiàn)象，如用戶數(shù)增多速率下降引起投訴。5，偶然出現(xiàn)的問題，如投訴后經(jīng)測試未能再重現(xiàn)之前情況而無法判斷事故原因。7,8,9三個月有效投訴總共287件， 7月份為84件，8月份為106件，9月份為97件。圖表 22長治近三個月有效投訴事件統(tǒng)計其中有效投訴中，語音投訴有108件，數(shù)據(jù)投訴61。投訴問題主要集中在語音上。 圖表 23有效投訴分類2.2 分類統(tǒng)計分析2.2.1 有效語音投訴分析（7,8,9三個月內(nèi)）語音投

12、訴中，無信號投訴有27個，有信號無法接通投訴31個，信號弱投訴44個，掉話投訴4，回聲/單通投訴2，漫游問題投訴0，其它投訴0。圖表 24語音投訴事件分類引起無信號、有信號無法接通投訴的主要原因包括基站拆遷影響，新建基站未開通，沒有規(guī)劃基站，傳輸中斷，rru基站停電導(dǎo)致。信號弱、掉話投訴主要是由于邊緣覆蓋、基站故障，室內(nèi)深度覆蓋不足引起。漫游問題投訴近3個月并未有太多用戶反映。單通、回聲問題主要是用戶終端故障，以及部分網(wǎng)絡(luò)問題。其他投訴主要是設(shè)置呼轉(zhuǎn)、用戶設(shè)置導(dǎo)致。2.2.2 數(shù)據(jù)投訴分析 數(shù)據(jù)投訴中，無法連接網(wǎng)絡(luò)引起的有15起，頻繁掉線引起的有11起，網(wǎng)速慢引起的29起，其他引起的占7起。無

13、法連接網(wǎng)絡(luò)占24%，頻繁掉線占18%，網(wǎng)速慢占47%，其他占7%。圖表 25數(shù)據(jù)投訴事件分類導(dǎo)致無法連接網(wǎng)絡(luò)的原因主要包括規(guī)劃站點未開通，有其他干擾源的存在，信號弱，基站故障等。頻繁掉線的原因包括用戶設(shè)備問題，存在其他干擾源，導(dǎo)頻干擾，信號弱等。網(wǎng)速慢的原因包括用戶設(shè)備問題，傳輸資源不足，導(dǎo)頻干擾，弱覆蓋，同時在線用戶較多等。其他原因包括計費，交換，以及外地用戶漫游到長治范圍內(nèi)。3 長治市投訴事件分析3.1 語音投訴問題分析3.1.1 無信號問題針對無信號問題主要的解決辦法是增加基站，市區(qū)可以增加rru室內(nèi)覆蓋，對現(xiàn)有基站進(jìn)行故障排查、及時處理，并進(jìn)行全面的rf優(yōu)化。3.1.1.1 問題一用戶

14、投訴描述：2010-07-26，顧先生來電反映：本2010年7月26日上午至今，在長治市沁源縣王和鄉(xiāng)使用，出現(xiàn)無信號問題，撥打提示：無網(wǎng)絡(luò)，對方撥打提示：暫時無法接通，且周圍電信用戶在此處也存在此情況，手機(jī)上信號格為：0格，此故障已持續(xù)1天，換機(jī)換卡測試無效，現(xiàn)要求盡快核實?；貜?fù)人：顧先生 回復(fù)電話： 03557964615 （只有一部，不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：由于沁源縣王和基站中斷導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷措施：積極搶修、盡快處理故障。3.1.1.2 問題二用戶投訴描述：2010-07-29，用戶來電反映：其本機(jī)從2010年7月28日開始至今，在武鄉(xiāng)縣

15、石盤鄉(xiāng)堡家溝村出現(xiàn)無信號的情況，主被叫無法正常使用，無提示，手機(jī)無故障，周圍用戶也都存在此情況，請相關(guān)部門核實處理并回復(fù)?；貜?fù)電話18903552832（隨時回復(fù)，不介意產(chǎn)生話費）回復(fù)人：柴先生投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)基站中斷，導(dǎo)致用戶手機(jī)無信號。措施：正在處理中，故障處理后測試正常，未再出現(xiàn)此類現(xiàn)象。3.1.1.3 問題三用戶投訴描述：2010-07-03，用戶反映：2010年7月3日在黎城縣西井鎮(zhèn)南委泉村343號出現(xiàn)無信號問題。主叫提示音為：撥號后直接掛斷，做被叫提示音為：暫時無法接通，且周圍電信用戶在此處存在此情況出現(xiàn)，手機(jī)上信號格為：

16、0格,此故障已持續(xù)至今，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)換卡測試無效，現(xiàn)要求盡快核實處理?；貜?fù)人： 王棟梁 回復(fù)電話：不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)，只留一部）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)光纜中斷，導(dǎo)致用戶手機(jī)無信號，引起投訴。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，并告知現(xiàn)已恢復(fù)正常，用戶表示認(rèn)可。3.1.1.4 問題四用戶投訴描述：2010-07-12, 用戶反映：2010年7月12日在長治市平順縣石城鎮(zhèn)出現(xiàn)無信號問題。主叫提示音為：自動掛斷，做被叫提示音為無網(wǎng)路，且周圍電信用戶在此處有此情況出現(xiàn)，手機(jī)上信號格為無格，此故障已持續(xù)1天，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，

17、換機(jī)換卡測試無效，現(xiàn)要求盡快恢復(fù)使用。回復(fù)人：趙先生 回復(fù)電話15343556460 （不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決： 原因：經(jīng)核實，用戶所在地區(qū)由于光纜中斷導(dǎo)致周圍基站中斷，引起投訴。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，并告知已經(jīng)恢復(fù)正常，用戶表示認(rèn)可。3.1.1.5 問題五用戶投訴描述：2010-07-15, 呂先生來電反映：手機(jī)在2010年7月15日在長治市屯留縣老爺山?jīng)]有信號，周圍用戶都有類似情況，排除手機(jī)和升級導(dǎo)致，請相關(guān)部門盡快核實、處理并回復(fù)。回復(fù)人：呂先生回復(fù)電話接聽免費，隨時回復(fù)）hj2828在2010-7-18 16:

18、56:35添加途中意見：回訪用戶聯(lián)系方式無人接聽。投訴原因分析及解決：原因：由于用戶所在地區(qū)處于弱信號覆蓋區(qū)，導(dǎo)致用戶手機(jī)信號不好。措施：現(xiàn)已在該地區(qū)規(guī)劃新站，待開通后方可解決！責(zé)任部門：運維部。3.1.1.6 問題六用戶投訴描述：2010-07-20, 崔先生反映：2010年7月1日在山西省武鄉(xiāng)縣分水嶺鄉(xiāng)南關(guān)村，出現(xiàn)無信號問題。主叫沒有提示音，做被叫提示音為：暫時無法接通，且周圍電信用戶在此處有此情況出現(xiàn)，手機(jī)上信號格為：0 格，此故障已持續(xù)20天，換機(jī)換卡測試無效，請相關(guān)人員核實并回復(fù)。回復(fù)人： 崔先生 回復(fù)電話（僅提供一部，不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析

19、及解決： 原因：經(jīng)核實，用戶所在地區(qū)由于基站設(shè)備故障導(dǎo)致出現(xiàn)中斷。分水嶺基站故障。措施：已聯(lián)系用戶解釋，預(yù)計15天為用戶恢復(fù)，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。3.1.1.7 問題七用戶投訴描述： 2010-08-09，長治用戶來電反映：在8月1日到8月7號之間，在長治屯留縣賈莊村，由于基站故障導(dǎo)致用戶無法正常通話，賈莊村的用戶打電話時用戶聽不到對方的講話，賈莊村的用戶待機(jī)狀態(tài)下沒有信號，周圍用戶也有這種情況出現(xiàn)，并且當(dāng)時用戶撥打營業(yè)廳的電話咨詢過是由于基站導(dǎo)致的，現(xiàn)用戶要求賠償費用，用戶要求盡快處理。聯(lián)系人：郝建成聯(lián)系電話：133274

20、56219（僅一部) 投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)由于停電，導(dǎo)致基站中斷。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，預(yù)計3個工作日為用戶減免費用，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。3.1.1.8 問題八用戶投訴描述： 2010-08-12，用戶反映：2010年8月5日開始至今，其本機(jī)在長治武鄉(xiāng)縣分水嶺出現(xiàn)無信號問題。主被叫直接掛斷，且周圍電信用戶在此處也存在此情況出現(xiàn)，手機(jī)上信號格為0格，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)換卡測試也無效，現(xiàn)要求相關(guān)工作人員核實處理并回復(fù)電話?；貜?fù)人：周先生 回復(fù)電話（不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，用

21、戶所在地區(qū)由于基站設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，現(xiàn)已恢復(fù)正常！措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。工號：33.1.1.9 問題九用戶投訴描述： 2010-08-19，用戶反映：2010年8月19日在長治長子縣沿樁村附近出現(xiàn)：無信號問題。且周圍電信用戶在此處也有此情況出現(xiàn)，手機(jī)上沒有信號，無法排除是否由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)換卡測試無效，用戶要求盡快處理?；貜?fù)人： 和先生 回復(fù)電話不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù) 僅此一部）投訴原因分析及解決： 原因：經(jīng)核實，用戶所在地區(qū)由于周圍基站機(jī)房停電導(dǎo)致斷站，現(xiàn)已恢復(fù)正常！措施：現(xiàn)已在（8月20號9點40分，9點55分

22、，10點11分）聯(lián)系用戶解釋，用戶手機(jī)均暫停服務(wù)。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。統(tǒng)一解釋口徑：尊敬的用戶您好！由于您所在地區(qū)基站機(jī)房停電導(dǎo)致斷站，現(xiàn)已恢復(fù)正常，感謝您的來電。3.1.1.10 問題十用戶投訴描述： 2010-08-18，用戶來電反映：其本機(jī)自辦理至今，在位于山西省屯留縣路村鄉(xiāng)南滸莊使用時，手機(jī)完全沒有信號，周圍用戶也是這樣的情況，請相關(guān)部門核實處理。聯(lián)系人：尹保華聯(lián)系電話僅提供一部，隨時回復(fù)，不介意產(chǎn)生話費）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)為弱覆蓋區(qū)，我公司暫無加站計劃。措施：現(xiàn)已在（8月20號8點10分，8點30分，9點15分）聯(lián)系用戶解

23、釋，用戶均無法聯(lián)系。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。統(tǒng)一解釋口徑：尊敬的用戶您好！由于您所在地區(qū)為弱覆蓋區(qū)，我公司暫無加站計劃，感謝您的來電。3.1.1.11 問題十一用戶投訴描述： 2010-08-16，用戶來電反映：其本機(jī)從2010年8月13日開始至今在位于長治市石頭街太行賓館附近每天白天到晚上十點出現(xiàn)無信號的問題。做主叫時自動掛斷，做被叫時提示無法接通，且周圍電信用戶在此處也存在這種情況。手機(jī)上信號格為沒有。此故障已持續(xù)3天，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)換卡測試無效，現(xiàn)要求：盡快恢復(fù)其正常使用?；貜?fù)人：一位先生 回復(fù)電話投訴原因分析及解決：原因：原因正在核實當(dāng)中。措

24、施：確定原因后會及時聯(lián)系用戶，用戶認(rèn)可，預(yù)計5個工作日。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（08號）3.1.1.12 問題十二用戶投訴描述： 2010-09-08，用戶反映：9月7日在山西省壺關(guān)縣橋上鄉(xiāng)大河村東平地點出現(xiàn)：無信號的問題。主叫提示音為：忙音，做被叫提示音為：斷線，不清楚周圍電信用戶在此處有無此情況出現(xiàn)，手機(jī)上信號格為：0格,此故障已持續(xù)1天，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，無法換機(jī)換卡測試其是無線固定電話，現(xiàn)要求盡快核實處理并回復(fù)。回復(fù)人：侯先生回復(fù)電話：（不介意產(chǎn)生話費、隨時回復(fù)） 投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)光纜中斷，導(dǎo)致用戶手機(jī)出現(xiàn)沒有信號

25、，引起投訴。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，并告知現(xiàn)已恢復(fù)正常，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（號）3.1.1.13 問題十三用戶投訴描述： 2010-09-17，用戶反映：2010年9月12日在長治市英雄臺9號樓地點出現(xiàn)：無信號問題。主叫提示音為：通話中斷斷續(xù)續(xù)，做被叫提示音為：通話中斷斷續(xù)續(xù)，周圍電信用戶在此處也有此情況，手機(jī)上信號格為： 0格，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，無法換機(jī)換卡測試，現(xiàn)要求為其核實處理?；貜?fù)人：成先生 回復(fù)電話15035516355（不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)由于室內(nèi)深度覆蓋不足導(dǎo)致，待系統(tǒng)

26、優(yōu)化處理。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（03號）3.1.1.14 問題十四用戶投訴描述： 2010-09-17，用戶反映：2010年9月12日在長治市英雄臺9號樓地點出現(xiàn)：無信號問題。主叫提示音為：通話中斷斷續(xù)續(xù)，做被叫提示音為：通話中斷斷續(xù)續(xù)，周圍電信用戶在此處也有此情況，手機(jī)上信號格為： 0格，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，無法換機(jī)換卡測試，現(xiàn)要求為其核實處理?；貜?fù)人：成先生 回復(fù)電話15035516355（不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)由于室內(nèi)深度覆蓋不足導(dǎo)致，待系統(tǒng)優(yōu)化處理。措施：現(xiàn)

27、已聯(lián)系用戶解釋，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（03號）3.1.1.15 問題十五用戶投訴描述：2010-09-14，網(wǎng)廳轉(zhuǎn)單，3303551159治電視轉(zhuǎn)播臺該地區(qū)很多電信手機(jī)無法使用，應(yīng)該是基站壞了，望你們盡快核實，重啟開機(jī)后即會有信號，但很快就又沒有了。投訴原因分析及解決：尊敬的用戶您好！由于您所在地區(qū)基站中斷，導(dǎo)致您的手機(jī)無法使用，現(xiàn)已恢復(fù)正常，感謝您的來電。（03號）原因：金口光纜中斷，導(dǎo)致下帶老頂山電視臺直放站中斷。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（03號）3.1.1.16 問題十六用戶投訴描述：2010-09-24，

28、用戶來電反映：本2010年9月10日在長治市區(qū)華龍國際寫字樓西樓、10樓內(nèi)使用地點出現(xiàn)：無信號問題。主叫提示：無網(wǎng)絡(luò)，做被叫提示音為：暫時無法接通，且周圍電信用戶在此處也存在此情況，手機(jī)上信號格為：無格，換機(jī)換卡測試無效，現(xiàn)要求盡快核實。回復(fù)人： 王琳 回復(fù)電話（只有一部，不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)基站故障，導(dǎo)致用戶手機(jī)出現(xiàn)無信號問題，引起投訴。措施；現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，并告知已經(jīng)恢復(fù)正常，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（03號）3.1.2 有信號無法接通問題：有信號無法接通問題多由于基

29、站故障、弱覆蓋導(dǎo)致，應(yīng)對現(xiàn)有基站進(jìn)行故障排查、及時處理，同時對弱覆蓋區(qū)域通過rf優(yōu)化及建站解決。3.1.2.1 問題一用戶投訴描述：2010-07-24，詳見工單：201007230003435需再處理，原處理結(jié)果：建議用戶撥*730,但用戶撥*730后，被叫時仍然提示：無法聯(lián)系，請相關(guān)工作人員進(jìn)行核實。聯(lián)系人：王建利聯(lián)系電話只提供一部）（隨時回復(fù)，不介意產(chǎn)生話費）hj2072在2010-7-24 15:27:35添加途中意見：用戶反映2010年7月份在長治市宋村鄉(xiāng)出現(xiàn)無法被叫的問題。主叫正常，被叫提示音為：無法聯(lián)系，且周圍電信用戶在此處可以正常使用，已經(jīng)排除由于割接

30、或升級導(dǎo)致。投訴原因分析及解決：原因：由于用戶所在地區(qū)無網(wǎng)絡(luò)故障，由于用戶所用漏話服務(wù)導(dǎo)致。聯(lián)系營業(yè)廳得以處理。措施：現(xiàn)已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。3.1.2.2 問題二用戶投訴描述：2010-07-29，用戶來電反映：其本機(jī)從2010年7月29日開始至今，在長治沁縣城關(guān)，使用出現(xiàn)有信號無法接通的情況，信號滿格，主叫自動掛斷，被叫無任何提示，周圍用戶的情況不知，未換機(jī)換卡測試，要求盡快處理，同時用戶要求返還其撥打和接聽10000號產(chǎn)生的費用，請相關(guān)部門核實處理并回復(fù)?；貜?fù)電話隨時回復(fù)，介意產(chǎn)生話費，但無其它聯(lián)系方式）回復(fù)人：賈先生投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核

31、實，由于用戶所在地區(qū)基站中斷，導(dǎo)致用戶手機(jī)無法正常使用，引起投訴。措施：現(xiàn)已在（7月30號15點40分，15點55分，17點11分)聯(lián)系用戶解釋，用戶均無法聯(lián)系。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。統(tǒng)一解釋口徑：尊敬的用戶您好！由于用戶所在地區(qū)基站中斷，現(xiàn)已恢復(fù)正常，感謝您的來電。3.1.2.3 問題三用戶投訴描述：2010-07-23，用戶反映：2009年6月1日在長治市故漳鄉(xiāng)魏村出現(xiàn)：有信號無法接聽的問題。主叫正常，做被叫提示音為：暫時無法接通，且周圍電信用戶在此處存在此情況出現(xiàn)，手機(jī)上信號格為：滿格，此故障已持續(xù)至今，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)換卡測試無效，現(xiàn)要求盡快核實處理?；貜?fù)人： 牛連鳳

32、 回復(fù)電話15535502926（不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：用戶所在地區(qū)出現(xiàn)故障原因不明，需進(jìn)一步核實！措施：故障已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心3.1.2.4 問題四用戶投訴描述：2010-07-14，用戶反映：2010年7月14日，本機(jī)在長治市武鄉(xiāng)縣洪水鎮(zhèn)出現(xiàn)無法被叫的問題。主叫正常，被叫提示音為：您撥打的電話暫時無法接通，且周圍電信用戶在此處不存在此情況，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，用戶沒有進(jìn)行過呼轉(zhuǎn)操作，沒有換機(jī)換卡測試。回復(fù)人：張玉琴 回復(fù)電話（不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決： 原因：經(jīng)核實

33、，用戶所在地區(qū)經(jīng)核實，用戶所在地區(qū)基站電源箱燒導(dǎo)致基站斷站，引起投訴。措施：現(xiàn)已在（7月15號8點10分，7月15號9點15分，7月15號11點11分）聯(lián)系用戶解釋，用戶均無法聯(lián)系。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。統(tǒng)一解釋口徑：尊敬的用戶您好！由于您所在地區(qū)基站電源箱燒導(dǎo)致基站斷站，現(xiàn)已恢復(fù)正常，感謝您的來電。3.1.2.5 問題五用戶投訴描述：2010-07-14，用戶來電反映：本機(jī)在長治市郊區(qū)出現(xiàn)有信號無法主叫的現(xiàn)象，信號：4格，主叫沒有提示音，被叫正常，開關(guān)機(jī)、換機(jī)換卡無效，能夠排除系統(tǒng)割接和升級導(dǎo)致，請工作人員核實處理并回復(fù)?；貜?fù)電話就留一部，隨時聯(lián)系，接聽免費）回復(fù)

34、人：焦雪斌 回復(fù)人：張玉琴 回復(fù)電話（不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：原因不明，需進(jìn)一步核實。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（03號）3.1.2.6 問題六用戶投訴描述：2010-07-15，李女士來電反映：其本機(jī)號碼自2010年7月14日開始在長治沁縣西湯附近出現(xiàn)有信號不能正常使用的情況。具體情況為：手機(jī)信號滿格，做主叫時：直接掛斷電話，做被叫時提示：無法接通。重新開關(guān)機(jī)并拔插卡無效，換手機(jī)無效。并且周圍的用戶也出現(xiàn)這種情況?，F(xiàn)用戶表示不滿，要求盡快處理。注：來電號碼回復(fù)號碼：150035

35、51478（只留一部聯(lián)系電話） 回復(fù)人：李女士（隨時接聽，接聽免費）回復(fù)電話（不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：原因不明，需進(jìn)一步核實。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（03號）3.1.2.7 問題七用戶投訴描述：2010-07-21，用戶反映：2010年7月21日在長治市城北東街，出現(xiàn)無法主叫的問題，被叫正常，主叫提示音為：無網(wǎng)絡(luò)，且周圍電信用戶在此處不清楚，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，用戶沒有辦理有呼出限制，目前狀態(tài)為（正常），換機(jī)換卡測試無效，請核實處理并回復(fù)用戶?；貜?fù)人：楊先生 回復(fù)電話：03555830205

36、（不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：由于用戶所在地出現(xiàn)手機(jī)信號短時無網(wǎng)絡(luò)，引起用戶投訴，原因需進(jìn)一步核實。措施：現(xiàn)已作優(yōu)化。7月21日19時06分、22日8時03分、9時30分聯(lián)系用戶，均無人接聽。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。3.1.2.8 問題八用戶投訴描述：2010-08-04，用戶反映2010年8月4日在長治市延安路郵電三分局地點出現(xiàn)無法主叫的問題。被叫正常，主叫提示音為：您的號碼沒有開通此項業(yè)務(wù)，且周圍電信用戶在此處的情況無法提供，用戶沒有辦理呼出限制，目前狀態(tài)為正常，換機(jī)換卡測試無效，請相關(guān)人員核實并回復(fù)?；貜?fù)人： 楊偉兵回復(fù)電話： 03553992007、133534

37、55896投訴原因分析及解決：原因：用戶所在地區(qū)暫時出現(xiàn)無法主叫的現(xiàn)象。措施：片區(qū)故障恢復(fù)，現(xiàn)用戶表示可正常使用。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。3.1.2.9 問題九用戶投訴描述：2010-08-06，用戶來電反映：其本機(jī)自8月初至今在位于黎城縣鐵礦院使用時，手機(jī)信號滿格，主叫沒有任何反應(yīng)，做被叫提示音為：您所撥打的用戶暫時無法接通，本機(jī)在其他地方使用正常，現(xiàn)用戶要求盡快核實處理。聯(lián)系人：申先生聯(lián)系電話系電話訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)基站閃斷，導(dǎo)致用戶手機(jī)無法正常使用，引起投訴。（黎城建行）。措施；現(xiàn)已在（月號點分，月號點分，

38、月號點分）聯(lián)系用戶解釋，用戶均無法聯(lián)系。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。統(tǒng)一解釋口徑：尊敬的用戶您好！由于您所在地區(qū)基站閃斷，現(xiàn)已恢復(fù)正常，感謝您的來電。3.1.2.10 問題十用戶投訴描述：2010-08-29，用戶反映：其使用號碼電話，2010年8月29日在長治市城區(qū)南邊使用時出現(xiàn)無法主被叫的問題。沒有任何提示音，電話不能正常接通，手機(jī)信號正常，且周圍電信用戶在此處使用正常，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，用戶沒有進(jìn)行過呼轉(zhuǎn)操作，換機(jī)換卡測試無效，請核實！回復(fù)人： 段先生 回復(fù)電話（僅此一部，不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實

39、，用戶所在地區(qū)由于基站出現(xiàn)rssi高故障導(dǎo)致。（市區(qū)西南關(guān)）措施：現(xiàn)已通知維護(hù)人員及時處理，已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（08號）3.1.2.11 問題十一用戶投訴描述：2010-08-29，用戶反映：其使用號碼電話，2010年8月29日在長治市城區(qū)南邊使用時出現(xiàn)無法主被叫的問題。沒有任何提示音，電話不能正常接通，手機(jī)信號正常，且周圍電信用戶在此處使用正常，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，用戶沒有進(jìn)行過呼轉(zhuǎn)操作，換機(jī)換卡測試無效，請核實！回復(fù)人： 段先生 回復(fù)電話（僅此一部，不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，用戶

40、所在地區(qū)由于基站出現(xiàn)rssi高故障導(dǎo)致。（市區(qū)西南關(guān)）措施：現(xiàn)已通知維護(hù)人員及時處理，已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（08號）3.1.2.12 問題十二用戶投訴描述：2010-09-12，用戶反映：2010年9月10日在長治壺關(guān)縣南陽護(hù)村，出現(xiàn)無法被叫的問題。主叫正常，被叫提示音為：正在通話中，且周圍電信用戶在此處沒有存在此情況，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，用戶沒有進(jìn)行過呼轉(zhuǎn)操作，不方便換機(jī)換卡測試，請相關(guān)部門核實處理?；貜?fù)人：徐先生 回復(fù)電話15303556215 （接聽免費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)基站閃斷，導(dǎo)致用戶出現(xiàn)無

41、法被叫的問題，引起投訴。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，并告知已經(jīng)恢復(fù)正常，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心（03號）3.1.2.13 問題十三用戶投訴描述：2010-09-12，用戶反映：2010年9月10日在長治壺關(guān)縣南陽護(hù)村，出現(xiàn)無法被叫的問題。主叫正常，被叫提示音為：正在通話中，且周圍電信用戶在此處沒有存在此情況，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，用戶沒有進(jìn)行過呼轉(zhuǎn)操作，不方便換機(jī)換卡測試，請相關(guān)部門核實處理?；貜?fù)人：徐先生 回復(fù)電話15303556215 （接聽免費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)基站閃斷，導(dǎo)致用戶出現(xiàn)無法被叫的問題，引起

42、投訴。措施：現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，并告知已經(jīng)恢復(fù)正常，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心（03號）3.1.2.14 問題十四用戶投訴描述：2010-09-23，用戶反映：2010年9月22日在山西省長子縣丹朱鎮(zhèn)出現(xiàn)無法被叫的問題。主叫正常，被叫提示音為：暫時無法接通，且周圍電信用戶在此處的情況無法提供，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，用戶沒有進(jìn)行過呼轉(zhuǎn)操作，換機(jī)換卡測試（沒有其他手機(jī))，現(xiàn)用戶要求：盡快核實處理，請相關(guān)部門盡快核實處理?；貜?fù)人：王女士 回復(fù)電話：（僅提供一部，不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：原因需進(jìn)一步核實。聯(lián)系用戶故障恢復(fù)。措施；現(xiàn)已聯(lián)

43、系用戶解釋，并告知已經(jīng)恢復(fù)正常，用戶表示認(rèn)可。3.1.2.15 問題十五用戶投訴描述：2010-09-23，用戶反映：2010年9月22日在山西省長子縣丹朱鎮(zhèn)出現(xiàn)無法被叫的問題。主叫正常，被叫提示音為：暫時無法接通，且周圍電信用戶在此處的情況無法提供，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，用戶沒有進(jìn)行過呼轉(zhuǎn)操作，換機(jī)換卡測試（沒有其他手機(jī))，現(xiàn)用戶要求：盡快核實處理，請相關(guān)部門盡快核實處理?；貜?fù)人：王女士 回復(fù)電話：（僅提供一部，不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：原因需進(jìn)一步核實。聯(lián)系用戶故障恢復(fù)。措施；現(xiàn)已聯(lián)系用戶解釋，并告知已經(jīng)恢復(fù)正常，用戶表示認(rèn)可。3.

44、1.2.16 問題十六用戶投訴描述：2010-09-14，用戶反映：2010年9月13日在長治市長北，出現(xiàn)無法主被叫的問題。主叫提示音為：無，被叫提示音為：無，不清楚且周圍電信用戶在此處是否存在此情況，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，目前狀態(tài)為正常，開關(guān)機(jī)撥插卡測試無效?；貜?fù)人：劉旭清回復(fù)電話不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，用戶所在地區(qū)當(dāng)時出現(xiàn)基站rssi校驗錯誤告警導(dǎo)致。措施：現(xiàn)已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（08號）3.1.2.17 問題十七用戶投訴描述：2010-09-14，用戶反映：2010年9月13日在長治市長北，出現(xiàn)無法主被叫

45、的問題。主叫提示音為：無，被叫提示音為：無，不清楚且周圍電信用戶在此處是否存在此情況，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，目前狀態(tài)為正常，開關(guān)機(jī)撥插卡測試無效?；貜?fù)人：劉旭清回復(fù)電話不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，用戶所在地區(qū)當(dāng)時出現(xiàn)基站rssi校驗錯誤告警導(dǎo)致。措施：現(xiàn)已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（08號）3.1.2.18 問題十八用戶投訴描述：2010-09-22，用戶來電反映：其本機(jī)于2010年9月22日于長治出現(xiàn)無法主被叫現(xiàn)象，主叫提示：嘟嘟，被叫提示：暫時無法接通，周圍用戶同樣出現(xiàn)此現(xiàn)象189034598

46、65，請相關(guān)工作人員進(jìn)行核實處理。聯(lián)系人：范女士聯(lián)系電話只提供一部）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，用戶所在地區(qū)當(dāng)時出現(xiàn)基站rssi校驗錯誤告警導(dǎo)致。措施：現(xiàn)已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（08號）3.1.2.19 問題十九用戶投訴描述：2010-09-22，用戶反映：2010年9月21日在長治韓國城附近地點，出現(xiàn)無法被叫的問題，主叫正常，被叫提示音為：呼叫限制，周圍電信用戶在此處的情況用戶無法提供，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，用戶沒有進(jìn)行過呼轉(zhuǎn)操作，換機(jī)換卡測試無效，請相關(guān)的工作人員核實處理并與用戶取得聯(lián)系?；貜?fù)人：溫女士 回復(fù)電話

47、不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，用戶所在地區(qū)當(dāng)時出現(xiàn)基站rssi校驗錯誤告警導(dǎo)致。措施：現(xiàn)已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（08號）3.1.2.20 問題二十用戶投訴描述：2010-09-22，用戶反映：2010年9月22日在長治市城區(qū)地點，出現(xiàn)無法主被叫的問題，主叫提示音為：沒有提示，撥通1-2秒自動斷線，被叫提示音為：無， 且周圍電信用戶在此處也存在此情況，已經(jīng)排除由于割接或升級導(dǎo)致，目前狀態(tài)為（正常），換機(jī)換卡測試無效，現(xiàn)要求相關(guān)人員核實處理并回復(fù)?；貜?fù)人： 梁春生 回復(fù)電話：（僅提供一部，不介意產(chǎn)生話費

48、，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，用戶所在地區(qū)當(dāng)時出現(xiàn)基站rssi校驗錯誤告警導(dǎo)致。措施：現(xiàn)已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。（08號）3.1.3 信號弱問題長治市多由于基站故障、弱覆蓋導(dǎo)致，應(yīng)對現(xiàn)有基站進(jìn)行故障排查、及時處理，同時對弱覆蓋區(qū)域通過rf優(yōu)化及建站解決、市區(qū)部分區(qū)域可以通過建室分站解決。3.1.3.1 問題一用戶投訴描述：2010-07-24，用戶反映：2010年7月22日在沁縣郭村鎮(zhèn)出現(xiàn)：信號弱/不穩(wěn)定問題。主叫提示音為：自動掛斷，做被叫提示音為：無法接通，且周圍電信用戶在此處存在此情況，手機(jī)上信號格為：0-2格，此故障已持續(xù)2天，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)

49、換卡測試無效，請相關(guān)部門人員核實處理并回復(fù)?；貜?fù)人： 衛(wèi)玉清 回復(fù)電話不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)，僅提供一部）投訴原因分析及解決：原因：由于用戶所在地區(qū)基站（沁縣石板上）設(shè)備故障導(dǎo)致用戶手機(jī)信號不好。措施：已聯(lián)系相關(guān)部門，現(xiàn)已恢復(fù)正常。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。3.1.3.2 問題二用戶投訴描述：2010-07-28，用戶反映：2010年7月28長治市襄垣縣老鼠溝，出現(xiàn)信號不穩(wěn)定問題，主叫提示音為：自動掛斷，做被叫提示音為：暫時無法接通，且周圍電信用戶在此處都有此情況，手機(jī)上信號格為：2格，此故障已持續(xù)10天，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)換卡

50、測試無效，現(xiàn)要求相關(guān)工作人員核實處理?；貜?fù)人：連先生回復(fù)電話：03557488553回復(fù)電話不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決： 原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)基站中斷，導(dǎo)致用戶出現(xiàn)信號不穩(wěn)定，引起投訴。措施：現(xiàn)已在（7月29號8點10分，8點20分，8點30分）聯(lián)系用戶解釋，用戶均 無法聯(lián)系。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。統(tǒng)一解釋口徑：尊敬的用戶您好！由于您所在地區(qū)基站中斷，現(xiàn)已恢復(fù)正常，感謝您的來電。3.1.3.3 問題三用戶投訴描述：2010-07-27，李女士來電反映：其本機(jī)號碼自2010年7月14日開始在長治沁縣西湯附近出現(xiàn)信號弱/不穩(wěn)定問題。且周圍電信

51、用戶在此處也有此情況出現(xiàn)，手機(jī)上信號時有時無，無法排除是否是由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)換卡測試無效，現(xiàn)要求盡快處理。回復(fù)人：李女士 回復(fù)電話不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決： 原因：由于用戶所在地區(qū)基站故障導(dǎo)致用戶手機(jī)信號受到影響。措施：現(xiàn)已通知維護(hù)人員及時處理，預(yù)計1個月恢復(fù)。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。3.1.3.4 問題四用戶投訴描述：2010-07-27，李女士來電反映：其本機(jī)號碼自2010年7月14日開始在長治沁縣西湯附近出現(xiàn)信號弱/不穩(wěn)定問題。且周圍電信用戶在此處也有此情況出現(xiàn)，手機(jī)上信號時有時無，無法排除是否是由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)換卡測試無效，

52、現(xiàn)要求盡快處理?；貜?fù)人：李女士 回復(fù)電話不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決： 原因：由于用戶所在地區(qū)基站故障導(dǎo)致用戶手機(jī)信號受到影響。措施：現(xiàn)已通知維護(hù)人員及時處理，預(yù)計1個月恢復(fù)。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。3.1.3.5 問題五用戶投訴描述：2010-07-30，用戶來電表示：其在長治晉翔小區(qū)一直都出現(xiàn)信號弱的情況，現(xiàn)在要求在7月31日必須給予回復(fù)和處理結(jié)果，如果一直不處理網(wǎng)絡(luò)問題，在8月1日退網(wǎng)，請相關(guān)人員盡快聯(lián)系后處理。聯(lián)系方式隨時回復(fù) 接聽免費）聯(lián)系人：吳先生投訴原因分析及解決：原因：經(jīng)核實，由于用戶所在地區(qū)為弱覆蓋區(qū)，我公司

53、暫無加站計劃。措施：現(xiàn)已在（8月1號15點33分，15點55分，16點40分)聯(lián)系用戶解釋，用戶均無法聯(lián)系。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。統(tǒng)一解釋口徑：尊敬的用戶您好！由于您所在地區(qū)為弱覆蓋區(qū)，我公司暫無加站計劃，感謝您的來電。3.1.3.6 問題六用戶投訴描述：2010-07-18，用戶反映：自電話承接133業(yè)務(wù)后至今，本機(jī)在長治市城區(qū)中港廣場出現(xiàn)信號弱及不穩(wěn)定的問題，主叫無法撥打，做被叫提示音為：無法接通，且周圍電信用戶在此處也有此情況，手機(jī)上信號格為：1-2格，此故障已持續(xù)很常時間，能夠排除由于割接或升級導(dǎo)致，換機(jī)換卡測試無效，現(xiàn)要求相關(guān)人員核實處理并回復(fù)?；貜?fù)人：荊鐵項 回復(fù)電話僅一部回復(fù)電話，不介意產(chǎn)生話費，隨時回復(fù)）投訴原因分析及解決：原因：由于用戶所在地區(qū)為弱信號覆蓋區(qū)，導(dǎo)致用戶手機(jī)信號不好。措施：已聯(lián)系相關(guān)部門，我方暫無加站計劃，已告知用戶，用戶表示認(rèn)可。責(zé)任部門：無線網(wǎng)優(yōu)中心。3.1.3.7 問題七用戶投訴描述：2010-07-18，用戶反映：自電話承接133業(yè)務(wù)后至今，本機(jī)在長治市城區(qū)中港廣場出現(xiàn)信號弱及不穩(wěn)定的問題，主叫無法撥打，做被叫提示音為：無法接通，且周圍電信用戶在此處也有此情況，手機(jī)上信號格為：1-2格，此故障已持續(xù)很常時