接車(chē)人員禮儀

1、接車(chē)人員禮儀；1. 接車(chē)時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)并且問(wèn)候客戶(hù)。如“您好，歡迎光臨六六匯！請(qǐng)帶好您的隨身貴重物品（手機(jī)，電腦等） ，請(qǐng)留下您的車(chē)鑰匙非會(huì)員客戶(hù)；請(qǐng)留下您的手機(jī)號(hào)碼已便您的車(chē)輛做好項(xiàng)目后及時(shí)通知您！2 記錄車(chē)況。如：內(nèi)室是否干凈；腳墊座套的狀況，是否有香水等。并及時(shí)反映給銷(xiāo)售部以便銷(xiāo)售人員有目標(biāo)的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。車(chē)漆，板金，機(jī)油，輪胎，機(jī)修，美容裝潢問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)給技師或技術(shù)總監(jiān)。2. 客戶(hù)如找衛(wèi)生間要主動(dòng)有客戶(hù)到本店應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”技術(shù)問(wèn)題可以找技師或總監(jiān)幫客人解答。 （安排客人到咖啡廳等待， 客戶(hù)入座后通知銷(xiāo)售人員倒水，通知技師或總監(jiān)。 ）產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題移交銷(xiāo)售部門(mén)

2、受理。必須走在客戶(hù)前方為客戶(hù)引路同時(shí)告知沖車(chē)組停止沖車(chē)，打水蠟防止水槍水，水蠟飛濺到客戶(hù)。提醒所以工作人員微笑理讓。4當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)本店時(shí)接車(chē)人員必須微笑熱情的和客戶(hù)說(shuō)歡迎您下次光臨66 匯如果客戶(hù)車(chē)輛在本店停放必須引導(dǎo)車(chē)輛安全離開(kāi)。接車(chē)人員工作職責(zé)：1.服從經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助技師和接待人員查看客戶(hù)車(chē)況。2.接車(chē)時(shí)提醒客戶(hù)隨身帶走貴重物品（手機(jī)電腦）和留下車(chē)鑰匙。3.作業(yè)時(shí)移車(chē)注意周?chē)h(huán)境避免出現(xiàn)操作失誤造成車(chē)輛設(shè)備的損傷和工傷事故。4.作業(yè)完成后第一時(shí)間將車(chē)鑰匙交與財(cái)務(wù)，以便通知客戶(hù)和結(jié)算。5.交車(chē)鑰匙要告之財(cái)務(wù)要是所屬車(chē)輛牌號(hào)和停放位置。6.合理安排車(chē)位，引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛安全出入，非作業(yè)需要，不適用客

3、戶(hù)車(chē)輛和設(shè)備（音響空調(diào)等） .銷(xiāo)售人員禮儀；1, 熱情主動(dòng)的歡迎客戶(hù)光臨 66 匯為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)， （駕駛員除外）并問(wèn)候客戶(hù)如：您好！歡迎。請(qǐng)因?yàn)槲覀優(yōu)槟能?chē)輛服務(wù)需要占用您一點(diǎn)時(shí)間請(qǐng)您到咖啡廳休息我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了咖啡和熱茶?？蛻?hù)進(jìn)入咖啡廳休息。注意引導(dǎo)過(guò)程中銷(xiāo)售人員走在前面當(dāng)電動(dòng)門(mén)開(kāi)啟后用手自然的放在電動(dòng)門(mén)前做并且提醒注意腳下臺(tái)階客戶(hù)， 當(dāng)通過(guò)電動(dòng)門(mén)后迅速客戶(hù)入座詢(xún)問(wèn)客戶(hù)： 您需要咖啡還是熱茶，咖啡我們有意式和卡布基諾，熱茶我們有鐵觀音，普洱茶，紅茶，綠茶請(qǐng)問(wèn)您需要什么？注意面帶微笑，語(yǔ)速自然！2, 銷(xiāo)售人員在為客戶(hù)準(zhǔn)備咖啡或熱茶的過(guò)程中注意接車(chē)單反映的情況有目的進(jìn)行銷(xiāo)售。無(wú)論是否達(dá)成銷(xiāo)售對(duì)待客

4、戶(hù)必須熱情微笑前后一樣，并且做好記錄。 銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售范圍是汽車(chē)精品如香水，腳墊，座套，牌照框，飾品等和會(huì)員卡。(注意不要死纏爛打！)3 在服務(wù)時(shí)隨時(shí)為客戶(hù)添加熱水換煙灰缸，當(dāng)客戶(hù)車(chē)輛完成施工后及時(shí)告知客戶(hù)?？蛻?hù)買(mǎi)單離開(kāi)時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)并且提醒注意腳下臺(tái)階送客戶(hù)離開(kāi)本店并且歡迎客戶(hù)下次光臨66 匯。銷(xiāo)售人員回到咖啡廳迅速做好保潔工作隨時(shí)為客戶(hù)提供有個(gè)整潔舒適的休息環(huán)境。4 在客戶(hù)休息過(guò)程中銷(xiāo)售人員必須熱情主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議并且作好記錄并向上級(jí)如實(shí)反映。5 銷(xiāo)售人員對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格， 功能和使用方法充分了解， 不可以一知半解， 服務(wù)失專(zhuān)業(yè)性不具備回答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)

5、。6 銷(xiāo)售人員對(duì)于展示廳所展示的產(chǎn)品的保潔必須每日一次確保產(chǎn)品的整潔，所售出產(chǎn)品必須及時(shí)補(bǔ)貨商標(biāo)齊全。7. 對(duì)有于咨詢(xún)電話(huà)必須熱情回答給予客戶(hù)滿(mǎn)意的回答，對(duì)于來(lái)電及時(shí)記錄聯(lián)系方法。對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)了解具備解答客戶(hù)咨詢(xún)的能力。（您好！ 這里是 66 匯，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)?。?,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度對(duì)于會(huì)員和非會(huì)員進(jìn)行有計(jì)劃的回訪(fǎng)，不隱瞞回訪(fǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題并且作好記錄。（您好！我們是 66 匯打 您 1，2 分鐘時(shí)間對(duì)于我們?yōu)槟?chē)輛提供的- 服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)是否可以麻煩您了） （非常感謝您對(duì)我們工作的支持恭候您的下次光臨66 匯）9，銷(xiāo)售人員不得在咖啡廳內(nèi)大聲喧嘩從事以工作無(wú)關(guān)的事情【吃零食 玩手機(jī)

6、上網(wǎng)聊 QQ登陸無(wú)關(guān)網(wǎng)站 打瞌睡 聚眾喧嘩】 等，部門(mén)的過(guò)道通道內(nèi)禮讓客戶(hù)先行。如客戶(hù)需要參觀施工場(chǎng)所或詢(xún)問(wèn)衛(wèi)生間所在， 須引領(lǐng)客戶(hù)去想?yún)⒂^的地方或衛(wèi)生間并提醒客戶(hù)門(mén)口臺(tái)階上下施工場(chǎng)所地滑小心行走，并告知客戶(hù)所經(jīng)區(qū)域的工作人員微笑理讓。（沖車(chē)區(qū)暫停沖水，打水蠟水花飛濺到客戶(hù)。）10 本著來(lái)者為客的原則無(wú)論是供貨商，員工家屬，參觀者都做到熱情接對(duì)于沒(méi)有明確購(gòu)物需求的客戶(hù)做到相距 2 米，無(wú)打擾購(gòu)物。對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)一定要有耐心微笑介紹。銷(xiāo)售人員工作職責(zé)1.服從經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，接車(chē)時(shí)協(xié)助接車(chē)員和技師查看客戶(hù)車(chē)況。2.接待駕駛員和其車(chē)上乘客，做到熱情周到。3.詳細(xì)填寫(xiě)接車(chē)單 ，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚明確精良避免客

7、戶(hù)與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)。4.有策劃性地勸說(shuō)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)精品。5.檢查美容效果，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)要求，務(wù)必使每一位客戶(hù)均滿(mǎn)意而去。6.建立客戶(hù)登記表交與財(cái)務(wù)人員，方便電腦存檔。及時(shí)研究客戶(hù)資料，加強(qiáng)同客戶(hù)之間的聯(lián)系。下面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！九歌·湘君屈原朗誦：路英君不行兮夷猶，蹇誰(shuí)留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮無(wú)波，使江水兮安流。望夫君兮未來(lái)，吹參差兮誰(shuí)思。駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。望涔陽(yáng)兮極浦，橫大江兮揚(yáng)靈。揚(yáng)靈兮未極，女?huà)孺沦鉃橛嗵?。橫流涕兮潺湲，隱思君兮陫側(cè)。桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。采薜荔兮水中，

8、搴芙蓉兮木末。心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。交不忠兮怨長(zhǎng)，期不信兮告余以不閑。朝騁騖兮江皋，夕弭節(jié)兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，她含著笑，背了團(tuán)箕到廣場(chǎng)上去曬好那些大豆和小麥，大堰河，為了生活，在她流盡了她的乳液之后，她就用抱過(guò)我的兩臂，勞動(dòng)了。大堰河，深?lèi)?ài)著她的乳兒；在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去，為了他，走到她的身邊叫一聲“媽”，大堰河，把他畫(huà)的大紅大綠的關(guān)云長(zhǎng)貼在灶邊的墻上，大堰河，會(huì)對(duì)她的鄰居夸口贊美她的乳兒；大堰河曾做了一個(gè)不能對(duì)人說(shuō)的夢(mèng)：在夢(mèng)里，她吃著

9、她的乳兒的婚酒，坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”大堰河，深?lèi)?ài)她的乳兒！大堰河，在她的夢(mèng)沒(méi)有做醒的時(shí)候已死了。她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，她死時(shí)，平時(shí)打罵她的丈夫也為她流淚，五個(gè)兒子，個(gè)個(gè)哭得很悲，她死時(shí)，輕輕地呼著她的乳兒的名字，大堰河，已死了，她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)。大堰河，含淚的去了！同著四十幾年的人世生活的凌侮，同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦，同著四塊錢(qián)的棺材和幾束稻草，同著幾尺長(zhǎng)方的埋棺材的土地，同著一手把的紙錢(qián)的灰，大堰河，她含淚的去了。這是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大兒做了土匪，第二個(gè)死在炮火的煙里，第三，第四，第五而我，我是在寫(xiě)著給予這不公道的世界的

10、咒語(yǔ)。當(dāng)我經(jīng)了長(zhǎng)長(zhǎng)的飄泊回到故土?xí)r，在山腰里，田野上，兄弟們碰見(jiàn)時(shí)，是比六七年鳥(niǎo)次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。時(shí)不可兮再得，聊逍遙兮容與。注釋湘君：湘水之神，男性。一說(shuō)即巡視南方時(shí)死于蒼梧的舜。君：指湘君。夷猶：遲疑不決。蹇 (jian3簡(jiǎn) ) ：發(fā)語(yǔ)詞。洲：水中陸地。要眇 (miao3 秒 ) ：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無(wú)波：不起波浪。夫：語(yǔ)助詞。參差：高低錯(cuò)落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。飛龍：雕有龍形的船只。北征：北行。邅 (zhan1 沾 ) ：轉(zhuǎn)變。洞庭：洞庭湖。薜

11、荔：蔓生香草。柏(bo2 伯 ) ：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。蓀：香草，即石菖蒲。橈(rao2 饒 ) ：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。涔 (cen2 岑 ) 陽(yáng)：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠(yuǎn)的水邊。橫：橫渡。揚(yáng)靈：顯揚(yáng)精誠(chéng)。一說(shuō)即揚(yáng)舲，揚(yáng)帆前進(jìn)。極：至，到達(dá)。女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。橫：橫溢。潺湲(yuan2 援) ：緩慢流動(dòng)的樣子。陫 (pei2培 ) 側(cè)：即“悱惻” ，內(nèi)心悲痛的樣子。(19) 櫂 (zhao4 棹 ) ：同“棹”，長(zhǎng)槳。枻 (yi4 弈) ：短槳。(20) 斲 (zhuo2 琢 ) ：砍。(21) 搴 (qian1 千 ) ：拔取。芙蓉：

12、荷花。木末：樹(shù)梢。(22) 媒：媒人。勞：徒勞。(23) 甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。(24) 石瀨：石上急流。淺 (jian1 間 ) 淺：水流湍急的樣子。(25) 翩翩：輕盈快疾的樣子。(26) 交：交往。(27) 期：相約。不閑：沒(méi)有空閑。(28) 鼂 (zhao1 招 ) ：同“朝”，早晨。騁騖 (wu4 務(wù) ) ：急行。皋：水旁高地。(29) 弭 (mi3 米 ) ：停止。節(jié)：策，馬鞭。渚：水邊。(30) 次：止息。 (31) 周：周流。(32) 捐：拋棄。玦 (jue1 決 ) ：環(huán)形玉佩。(33) 遺 (yi2 儀 ) ：留下。佩：佩飾。醴 (li3 里 ) ：澧水，在湖南，流入洞

13、庭湖。(34) 芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35) 遺 (wei4 味 ) ：贈(zèng)予。下女：指身邊侍女。(36) 聊：暫且。容與：舒緩放松的樣子。譯文君不行兮夷猶，神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，蹇誰(shuí)留兮中洲？你為誰(shuí)滯留在水中的島上呢？美要眇兮宜修，我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮無(wú)波，叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，使江水兮安流。讓長(zhǎng)江之水平靜地緩緩前行。望夫君兮未來(lái)，盼望著你啊你為何還不到來(lái)，吹參差兮誰(shuí)思！吹起洞簫寄托我的思念之情！駕飛龍兮北征，用飛龍駕舟急速地向北行駛，邅吾道兮洞庭。改變我的道路引舟直達(dá)洞庭。薜荔柏兮蕙綢，用薜荔做門(mén)簾用蕙草做床帳，蓀

14、橈兮蘭旌。以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。望涔陽(yáng)兮極浦，遙望涔陽(yáng)啊在那遼遠(yuǎn)的水邊，橫大江兮揚(yáng)靈。大江橫陳面前彰顯你的威靈。揚(yáng)靈兮未極，難道你的威靈彰顯還沒(méi)終止？女?huà)孺沦鉃橛嗵ⅲ∥倚闹袨槟惆l(fā)出長(zhǎng)長(zhǎng)的嘆息。橫流涕兮潺湲，眼中的清淚似小溪潺潺流下，隱思君兮陫側(cè)。暗地里思念你心中充滿(mǎn)悲傷。桂棹兮蘭枻，想用桂木作成槳蘭木作成舵，斫冰兮積雪。劈開(kāi)你堅(jiān)冰積雪也似的情懷。采薜荔兮水中，卻似在水中采集陸生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬樹(shù)梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒勞，兩心不相通讓媒妁徒勞無(wú)功，恩不甚兮輕絕。恩愛(ài)不深切就會(huì)輕易的斷絕。石瀨兮淺淺，留連著沙石灘上淺淺的流水，飛龍兮翩翩。等待著你駕著飛龍翩然降臨。交不忠兮怨

15、長(zhǎng)，你交情不忠徒增我多少幽怨，期不信兮告余以不間。既相約又失信卻說(shuō)沒(méi)有時(shí)間。朝騁騖兮江皋，早晨我駕車(chē)在江邊急急奔馳，夕弭節(jié)兮北渚。晚間我停鞭在北岸灘頭休息。鳥(niǎo)次兮屋上，眾鳥(niǎo)棲息在這空閑的屋頂上，水周兮堂下?？瘴莸乃闹苡辛魉鼐弴@。捐余玦兮江中，將你贈(zèng)的玉制扳指置于江中，遺余佩兮澧浦。將你贈(zèng)的玉佩放在澧水岸邊。采芳洲兮杜若，采來(lái)香草裝飾這芬芳的洲瀆，將以遺兮下女。這一切都是你留給我的信物。時(shí)不可兮再得，難道那往昔的時(shí)光不可再得，聊逍遙兮容與。暫且慢步洲頭排除心中煩惱。賞析在屈原根據(jù)楚地民間祭神曲創(chuàng)作的九歌中，湘君和湘夫人是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們?cè)谛蕾p和贊嘆它們獨(dú)特的南國(guó)風(fēng)情和動(dòng)

16、人的藝術(shù)魅力時(shí)，卻對(duì)湘君和湘夫人的實(shí)際身份迷惑不解，進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的探討、爭(zhēng)論。從有關(guān)的先秦古籍來(lái)看，盡管楚辭的遠(yuǎn)游篇中提到 “二女” 和“湘靈”，山海經(jīng)· 中山經(jīng)中說(shuō)“洞庭之山 帝之二女居之，是常游于江淵” ，但都沒(méi)有像后來(lái)的注釋把湘君指為南巡道死的舜、 把湘夫人說(shuō)成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。 最初把兩者結(jié)合在一起的是 史記· 秦始皇本紀(jì) 。書(shū)中記載秦始皇巡游至湘山 ( 即今洞庭湖君山 ) 時(shí)，“上問(wèn)博士曰 : 湘君何神？博士對(duì)曰 : 聞之，堯女，舜之妻，而葬此。 ”后來(lái)劉向的列女傳也說(shuō)舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君” 。這就明確指出湘君就是舜的兩個(gè)妃子，

17、但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為楚辭作注時(shí)，鑒于二妃是女性，只適合于湘夫人，于是便把湘君另指為“湘水之神” 。對(duì)于這種解釋。唐代韓愈并不滿(mǎn)意，他在黃陵廟碑中認(rèn)為湘君是娥皇，因?yàn)槭钦实梅Q(chēng)“君”；女英是次妃，因稱(chēng)“夫人”。以后宋代洪興祖楚辭補(bǔ)注、朱熹楚辭集注 皆從其說(shuō)。 這一說(shuō)法的優(yōu)點(diǎn)在于把湘君和湘夫人分屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩， 但仍沒(méi)有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見(jiàn)的男女相戀之情留下了困難。有鑒于此，明末清初的王夫之在楚辭通釋中采取了比較通脫的說(shuō)法，即把湘君說(shuō)成是湘水之神，把湘夫人說(shuō)成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說(shuō)一一指實(shí)。應(yīng)該說(shuō)這樣的理解，比較符合作品

18、的實(shí)際，因而也比較可取。雖然舜和二妃的傳說(shuō)給探求湘君和湘夫人的本事帶來(lái)了不少難以自圓的穿鑿附會(huì)，但是如果把這一傳說(shuō)在屈原創(chuàng)作九歌時(shí)已廣為流傳、傳說(shuō)與創(chuàng)作的地域完全吻合、湘夫人中又有“帝子” 的字樣很容易使人聯(lián)想到堯之二女等等因素考慮在內(nèi)，則傳說(shuō)的某些因子如舜與二妃飄泊山川、 會(huì)合無(wú)由等， 為作品所借鑒和吸取也并不是沒(méi)有可能的。因此既注意到傳說(shuō)對(duì)作品可能產(chǎn)生的影響， 又不拘泥于傳說(shuō)的具體人事， 應(yīng)該成為我們理解和欣賞這兩篇作品的基點(diǎn)。由此出發(fā)，不難看出作為祭神歌曲，湘君和湘夫人是一個(gè)前后相連的整體，甚至可以看作同一樂(lè)章的兩個(gè)部分。這不僅是因?yàn)閮善髌范家浴氨变尽?相同的地點(diǎn)暗中銜接，而且還由于它

19、們的末段，內(nèi)容和語(yǔ)意幾乎完全相同，以至被認(rèn)為是祭祀時(shí)歌詠者的合唱( 見(jiàn)姜亮夫屈原賦校注 ) 。這首湘君由女神的扮演者演唱，表達(dá)了因男神未能如約前來(lái)而產(chǎn)生的失望、懷疑、哀傷、埋怨的復(fù)雜感情。 第一段寫(xiě)美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘著小船興致勃勃地來(lái)到與湘君約會(huì)的地點(diǎn)， 可是卻不見(jiàn)湘君前來(lái)，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。首二句以問(wèn)句出之， 一上來(lái)就用心中的懷疑揭出愛(ài)而不見(jiàn)的事實(shí)，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。以下二句說(shuō)為了這次約會(huì)， 她曾進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備， 把本已姣好的姿容修飾得恰到好處，然后才駕舟而來(lái)。 這說(shuō)明她十分看重這個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，內(nèi)心對(duì)湘君充滿(mǎn)了愛(ài)戀。正是在這種心理的支配下，

20、 她甚至虔誠(chéng)地祈禱沅湘的江水風(fēng)平浪靜，能使湘君順利赴約。然而久望之下， 仍不見(jiàn)他到來(lái)， 便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來(lái)傾吐對(duì)湘君的無(wú)限思念。這一段的描述， 讓人看到了一幅望斷秋水的佳人圖。第二段接寫(xiě)湘君久等不至，湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖去尋找，忙碌地奔波在湖中江岸，結(jié)果依然不見(jiàn)湘君的蹤影。作品在這里把對(duì)湘夫人四出尋找的行程和她的內(nèi)心感受緊密地結(jié)合在一起。 你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉(zhuǎn)道洞庭， 這時(shí)她顯然對(duì)找到湘君滿(mǎn)懷希望；可是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無(wú)所見(jiàn)； 她失望之余仍不甘心，于是放眼遠(yuǎn)眺涔陽(yáng)， 企盼能捕捉到湘君的行蹤； 然而這一切都毫無(wú)結(jié)果，她的心靈便再次橫越大江，遍尋

21、沅湘一帶的廣大水域， 最終還是沒(méi)有找到。 如此深情的企盼和如此執(zhí)著的追求，使得身邊的侍女也為她嘆息起來(lái)。 正是旁人的這種嘆息，深深地觸動(dòng)和刺激了湘夫人，把翻滾在她內(nèi)心的感情波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫，一想起湘君的失約就心中陣陣作痛。第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫(xiě)湘夫人經(jīng)多方努力不見(jiàn)湘君之后，仍漫無(wú)目的地泛舟水中，那如劃開(kāi)冰雪的船槳雖然還在擺動(dòng)，但給人的感覺(jué)只是她行動(dòng)的遲緩沉重和機(jī)械重復(fù)。 接著用在水中摘采薜荔和樹(shù)上收取芙蓉的比喻，既總結(jié)以上追求不過(guò)是一種徒勞而已，同時(shí)也為后面對(duì)湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責(zé)和埋怨起興。

22、 這是湘夫人在極度失望的情況下說(shuō)出的激憤語(yǔ)，它在表面的絕情和激烈的責(zé)備中，深含著希望一次次破滅的強(qiáng)烈痛苦；而它的原動(dòng)力， 又來(lái)自對(duì)湘君無(wú)法回避的深?lèi)?ài)，正所謂愛(ài)之愈深，責(zé)之愈切，它把一個(gè)大膽追求愛(ài)情的女子的內(nèi)心世界表現(xiàn)得淋漓盡致。第四段可分二層。 前四句為第一層， 補(bǔ)敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時(shí)間，并再次強(qiáng)調(diào)當(dāng)她兜了一大圈仍回到約會(huì)地“北渚”時(shí)，還是沒(méi)有見(jiàn)到湘君。從“捐余玦”至末為第二層，也是整首樂(lè)曲的卒章。把玉環(huán)拋入江中。 把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過(guò)激情緒支配下做出的過(guò)激行動(dòng)。 以常理推測(cè)， 這玉環(huán)和佩飾當(dāng)是湘君給她的定情之物?，F(xiàn)在他既然不念前情，一再失約， 那么這些代表愛(ài)慕和忠貞的信物又

23、留著何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動(dòng)， 也是上述四個(gè)“不”字的必然結(jié)果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。最后四句又作轉(zhuǎn)折：當(dāng)湘夫人心情逐漸平靜下來(lái)，在水中的芳草地上采集杜若準(zhǔn)備送給安慰她的侍女時(shí)，一種機(jī)不可失、時(shí)不再來(lái)的感覺(jué)油然而生。于是她決定“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，從長(zhǎng)計(jì)議，松弛一下繃緊的心弦， 慢慢等待。 這樣的結(jié)尾使整個(gè)故事和全首歌曲都余音裊裊，并與篇首的疑問(wèn)遙相呼應(yīng)，同樣給人留下了想像的懸念.豐樂(lè)亭游春三首歐陽(yáng)修朗誦：焦晃綠樹(shù)交加山鳥(niǎo)啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。鳥(niǎo)歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。紅樹(shù)青山日欲斜，長(zhǎng)郊草色綠無(wú)

24、涯。游人不管春將盡，來(lái)往亭前踏落花。作者簡(jiǎn)介歐陽(yáng)修 (1007 1072 年 ) 【注音】 u yáng xi ，字永叔，自號(hào)醉翁，晚年號(hào)六一居士，謚號(hào)文忠， 世稱(chēng)歐陽(yáng)文忠公， 吉安永豐 （今屬江西） 人 自稱(chēng)廬陵人 ，漢族，因吉州原屬?gòu)]陵郡 , 出生于綿州（今四川綿陽(yáng)）北宋時(shí)期政治家、文學(xué)家、史學(xué)家和詩(shī)人。與唐韓愈，柳宗元，宋王安石，蘇洵，蘇軾，蘇轍，曾鞏合稱(chēng)“唐宋八大家”。說(shuō)明詩(shī)人于慶歷六年（1046）在滁州郊外山林間造了豐樂(lè)亭，?第二年三月寫(xiě)了豐樂(lè)亭游春三首絕句，這里選一首。詩(shī)中描寫(xiě)詩(shī)人盡情春游，如醉如癡， ?簡(jiǎn)直不肯放過(guò)春天的樣子。可以說(shuō)，這是畫(huà)眉鳥(niǎo) ?詩(shī)中“自在啼”的一個(gè)非常形象化的注腳。綠樹(shù)交加山鳥(niǎo)啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。鳥(niǎo)歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。豐樂(lè)亭游春歐