美容院員工管理規(guī)章制度五篇合集

1、本文格式為word版，下載可任意編輯美容院員工管理規(guī)章制度五篇合集 魏 美容院員工管理規(guī)章制度(一) 一、儀容儀表 1、員工應注重儀容儀表。 2、員工上班必需身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必需保持潔凈、整齊。 3、員工上班前必需化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必需佩戴干凈口罩。 5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等); 二、工作守則 1、員工上班一律不

2、準用會所電話接打私人電話。 2、美容室有客人時，除技術主管幫助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必需原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。 4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)省的新風氣。上班做到"人走燈滅，人離籠頭關'，不無故浪費水、電和燃氣。 5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)覺，予以嚴懲。 6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。 7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐玩耍，吵嘴打架，大聲喧嘩。 8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。 9、員工不得在會所擅自集合、

3、張貼標語，進行非法宣揚活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違背會所規(guī)章制度。 10、員工應服從會所工作支配，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。 11、上下班員工必需把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交清晰。 12、員工負有愛護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承當賠償責任。 13、員工必需熟識會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并主動參加排除工作。發(fā)覺可疑人員，應準時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。 14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必需在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則

4、，其后果自負。 15、員工除上班時間外，有義務參與會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。 16、員工上班必需堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。 17、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物。 三、上崗管理 1、店長管理和業(yè)務調(diào)度。 2、美容師要服從領導每日的支配。 3、指定顧客由指定美容師服務; 4、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問狀況。 5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客支配不過來的狀況下，客人非來不行的狀況下美容師必需無條件加班，拒單者每次罰款

5、50元，并視其情節(jié)，罰款必需當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍懲罰。 7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務，如管理人在支配上出過失，罰款50元起價。 8、新顧客做完，必需在第二天打回訪電話詢問。 9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。 10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特別狀況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。 11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。 四、衛(wèi)生制度 1、實行衛(wèi)生崗位責任制，

6、分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。 4、關閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 美容院員工管理規(guī)章制度(二) 1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。 2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映狀況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做

7、護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 4、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極心情帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 5、敬重顧客。虛心聽取意見和建議，并按狀況準時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 6、美容師之間相互敬重、關懷和照看，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 7、服務工作支配，工作主動主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作支配。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能

8、隨便調(diào)班，和擅自支配工作或休息。 8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。 9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特別狀況須請示店長同意) 10、自覺維護本店的形象、聲譽，主動提供有利于本店進展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。 11、節(jié)省用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人

9、代為登記。 14、每天早、晚班必需交接班，清點貨品及營業(yè)款。 15、當班時間必需按規(guī)定填定各類報表。 16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購置產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。 17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛惜美容院設備，產(chǎn)品依據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 19、業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有肯定領導權和管理權，美容師必需服從支配。 20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客

10、和家人。 21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 22、每周三上午10001100本店例會(1100前不預約客人)，全體員工須準時參與 美容院員工管理規(guī)章制度(三) 1、全部員工必需以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必需遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。 2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。 3、員工應時刻保持主動向上的工作看法，發(fā)揚團隊精神，主動參與店里組織的一切活動。 4、在工作時間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，必需做好顧客服務及售后服務工作。

11、5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。 6、上班時間之前全部員工將自己的預備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務看法，接待顧客必需禮貌和親切微笑，并多說"感謝，歡迎光臨'等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。 7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨便走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。 8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，敬重上司，服從上司支配，不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。 9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除

12、規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。 10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許相互聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術準時尚問題。 11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指教點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。 12、全體員工嚴禁私人處理全部工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、仔細、謹慎負責處理。 13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及

13、美容院宿舍。 14、員工上班不允許有任何心情化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。 15、美容師電話預約顧客必需到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。 16、員工進美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝干凈合身，時尚，每日更新。 17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。 18、上崗后不準隨便接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺支配。不交手機者，違者扣罰。 19、員工上班時

14、間不得隨便脫崗，外出必需與主管請假，請假半天以上必需向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。 20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動離職。 21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。 22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。 23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。 24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的懲罰。 美容院員工管理規(guī)章制度(四) 1、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間

15、。 2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 3、 工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 4、 努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極心情帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 5、 敬重顧客。虛心聽取意見和建議，并按狀況準時包饋給店長或經(jīng)理，無論如

16、何不準與顧客發(fā)生爭吵。 6、 美容師之間相互敬重、關懷和照看，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 7、 服務工作支配，工作主動主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作支配。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨便調(diào)班，和擅自支配工作或休息。 8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。 9、 給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特別狀況須請示店長同意) 10、 自覺維護本店的形象、聲譽，主動提供有利于本店進展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或

17、與顧客議論本店內(nèi)部是非。 11、 節(jié)省用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 12、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 13、 上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。 14、 每天早、晚班必需交接班，清點貨品及營業(yè)款。 15、 當班時間必需按規(guī)定填定各類報表。 16、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購置產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。 17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛惜美容院設備，產(chǎn)品依據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、 嚴

18、格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 19、 業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有肯定領導權和管理權，美容師必需服從支配。 20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。 21、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 美容院員工管理規(guī)章制度(五) 一、美容師儀容儀表 1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑服務。 2、頭發(fā)應常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，

19、保持身體無異味。 5、工服和工鞋應保持潔凈干凈，不留污點，保持清爽亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。 二、員工日常行為規(guī)范 1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。 2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲處處理。 3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。 5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。 6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。 7、愛惜公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源

20、，以免造成機器損傷。 8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，商量美容院及其他顧客問題，時時留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。 9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。 10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐煩與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的緣由，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)覺沒值班，扣除當天的工資及分成。 12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 13、樹立劇烈的責任心，愛惜公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍

21、的物品，一經(jīng)發(fā)覺按超出部分的5倍賠償。 15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 16、維護好自身形象，語氣柔軟甜蜜，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門留意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 17、仔細協(xié)作工作，服從領導支配和調(diào)遣，違者視開除處理。 18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。 19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。 20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進展，共同進步。 21、維護美容院利益，不得帶心情上班，應創(chuàng)造良好的工作氣氛和環(huán)境。 22、敬重上司及領導，敬重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的

22、企業(yè)形象。 23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，假如顧客直接交與美容師負責，負責人承當一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承當。 三、衛(wèi)生制度 1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。 4、關閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 5、推車放回原處，車面清理潔凈，抽屜潔凈干凈，不亂堆亂放。 6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡) 7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持潔凈干凈。 8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。 9、產(chǎn)品展柜應保持潔凈，玻璃應擦潔凈 10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必需全面保持潔凈干凈，愛惜花草準時澆水。 11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持潔凈，物品擺放整齊。 12、